顾客满意度调查情况登记表3
顾客满意度调查汇总表
顾客满意度调查汇总表
调查背景
我们公司致力于提供优质的产品和服务，为了了解顾客对我们的满意度情况，我们进行了一次顾客满意度调查。
调查主要涵盖了产品质量、客户服务、价格和交付速度等方面。
调查结果
根据调查结果，我们总结了以下几点：
1. 产品质量：大部分调查参与者对产品质量表示满意，认为产品质量稳定可靠。
2. 客户服务：调查结果显示，大部分顾客对我们的客户服务表示满意。
顾客认为我们的员工友好、专业，能够主动回答问题并解决问题。
3. 价格：部分顾客对产品价格表示不满意，认为价格偏高。
我们将考虑对价格进行适当调整以提高顾客满意度。
4. 交付速度：大部分顾客对产品的交付速度表示满意，认为交付速度较快且准时。
改进措施
基于调查结果，我们将采取以下改进措施：
1. 提高产品质量稳定性，确保每一件产品都符合高标准的质量要求。
2. 继续加强客户服务培训，提高员工的专业水平和服务意识。
3. 对价格进行适当调整，使产品价格更具竞争力，满足顾客需求。
4. 进一步优化物流和供应链管理，提高产品的交付速度和准确性。
结论
通过这次顾客满意度调查，我们得到了宝贵的反馈意见，并制定了相应的改进措施。
我们将继续努力提升产品和服务质量，以满
足顾客的需求和期望，提高顾客满意度。
感谢各位顾客的支持和参与！
如果您有任何建议或意见，请随时与我们联系。
我们将非常乐意听取您的声音并做出适当的改进。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度调查表三篇
客户满意度调查表三篇商户号：______________________。
姓名：______________________ ______________________尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持。
为了提高服务质量，我们希望了解您对我们的管理服务和秩序维护服务的满意度。
请您认真填写以下调查表，如实客观地对我们的工作进行评价。
您的宝贵意见和建议将成为我们改进服务的依据。
一、管理服务类：1.您对工作人员的行为规范和服务热情是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2.您对公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3.您对投诉的处理是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1.您对保安工作是否满意？非常满意□基本满意□不满意2.您对严格控制外来车辆和人员入内是否满意？非常满意□基本满意□不满意3.您对车辆停放秩序是否满意？非常满意□基本满意□不满意请将填好的调查表回传至我们，谢谢您的配合和支持！访问情况处理（二）您好！我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，想了解一下您对我们的意见和建议。
请问您愿意参与访问吗？如果不愿意，我们会尊重您的决定。
如果方便的话，您可以预约另外的时间进行访问。
如果您不方便用中文交流，我们可以提供英语服务或者其他语言的服务。
如果我们无法进行有效的沟通，我们会尝试多次联系您，以确保您能够参与访问。
第三部分：忠诚度1、请您用5分制表示您对我们酒店的整体满意度，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意。
如果您给出的评分较高，我们会详细询问您哪些方面让您感到满意，以便我们更好地维护这些方面。
如果您给出的评分较低，我们会详细询问您哪些方面让您感到不满意，并采取措施改进。
2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择我们酒店？请您用5分制表示，5分表示肯定会，3分表示不确定，1分表示肯定不会。
如果您选择肯定会，我们会详细询问您为什么这么选择，以便我们更好地了解您的需求和期望。
顾客满意度调查统计表
顾客满意度调查表尊敬的顾客: 您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！顾客名称电话地址联络人项目内容满意程度（请在所选项目上打“√”）产品质量水平1很满意2满意3不满意4很不满意质量异常处理能力1很满意2满意4不满意5很不满意交期配合交期保证1很满意2满意4不满意5很不满意服务查询、售后服务1很满意2满意4不满意5很不满意技术能力技术改进1很满意2满意4不满意5很不满意意见与建议客户签名/盖章：日期：备注R-QP-005-01 VER1.0顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）不满意（10分）很不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减 %2、本年度顾客共计提出条意见，其中，A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，满意度应扣减 %；3、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加 %本次调查顾客满意度为 %顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。
批准统计填表R-QP-005-02 VER1.0顾客投诉处理单客户名称受理日期合同号投诉内容：填制人: 年月日原因分析责任部门: 年月日纠正措施:责任部门: 年月日验证结果:口已改进，效果良好。
口没有改进，效果不佳，重提对策。
验证人: 年月日总经理确认顾客确认:R-QP-005-03 VER1.0莆田市东南纸业工贸有限公司合同评审表R-QP-005-06VER1.0销售人员地区合同编号客户概要：产品名称规格型号数量单价金额要求到货日期备注业务部顾客要求：部门主管：日期生管部部门主管：日期采购部部门主管：日期品管部部门主管：日期以上订单经评审确认，相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为：不予要求安排总经理：日期：。
客户满意度登记表
客户满意度登记表姓名：联系电话：电子邮件：所在单位/公司：客户类型：日期：亲爱的客户，为了不断改进我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与我们的客户满意度调查。
请您填写以下问题，您的宝贵意见将对我们提供有力的改进方向。
感谢您的配合！一、产品/服务质量评价1. 您对我们的产品/服务满意度如何？2. 您认为我们的产品/服务是否满足了您的需求？3. 您对我们的产品/服务的质量有何评价？4. 您是否愿意向他人推荐我们的产品/服务？二、客户关怀评价1. 您认为我们对您的关怀是否足够？2. 您是否对我们的客户服务感到满意？3. 您对我们的响应速度有何评价？4. 您是否感到我们对您的问题和需求的关注程度？三、沟通和交流评价1. 您对我们的沟通和交流方式满意吗？2. 您认为我们对您的问题和反馈的回应是否及时？3. 您是否认为我们对您的需求和要求有足够的理解？4. 您对我们的沟通效率和准确性有何评价？四、改进意见和建议请您在下方留下您对我们的改进意见和建议，包括但不限于产品/服务改进、客户关怀、沟通和交流等方面的建议。
您的宝贵意见对我们非常重要！五、个人信息保护声明我们承诺对您提供的个人信息严格保密，仅用于统计分析和改进服务质量之用。
我们将遵守相关法律法规，确保您的个人信息安全。
谢谢您对我们的关注和支持！如果您希望了解更多信息或有其他问题，请随时与我们联系。
---------------------------------------------------------------------------*请将填写完毕的登记表发送至以下邮箱地址：[邮箱地址]---------------------------------------------------------------------------注：在填写登记表时，请勿提供真实的个人敏感信息，如身份证号码、银行卡号等。
如有需要，我们将与您另行联系获取相关信息。
顾客满意度调查表
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
交付守信
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
意见和建议
顾客签章： 年 月 日
填表说明：
请您在“□”内表示认可，并盖上您的公章或签名，寄回我公司。
顾客满意度调查表
顾客称：
欢迎您使用我公司的产品，为了了解产品的使用情况，便于我公司改进产品质量和让您满意，特致函征询产品质量及服务质量情况，请您提出宝贵的意见和建议。
产品名称
品种规格
外观质量（外观、包装、净重量）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
发货情况（发货时间、备货情况）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！
首先，感谢您长期以来对我们xx公司的帮助和支持，追求顾客满意是我们公司的一贯目标，您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将是对我们持续改进的鞭策和期盼，我们诚恳地邀请您参加顾客满意度调查，希望您给予坦率、真实的评价，非常感谢您参加本次调查。
评价说明：请在最能代表您意见的答案右边的方框内画√，有些评价需要您填写意见。
您对我公司整体形象的评价
您对我公司未来发展有何建议或意见
顾客名称
填写人姓名
部门职务
您对项目管理的评价
内容
ห้องสมุดไป่ตู้等级
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
对项目管理人员配置的评价
对工作及服务质量的评价
对项目管理工作效率的评价
对现场管理整体效果的评价
您觉得项目管理方面还需改进的地方是
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
请您评价向我公司反映问题渠道的畅通性
您对我公司员工精神面貌的综合评价
客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助！为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况，以便我们进行持续改善，我们特地开展此次顾客满意度调查工作，请通过邮件返回此调查文件，衷心感谢您的支持和合作!
公司名称
地点
客户姓名
所在部门
1. 市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
2. 项目开发过程
评分
问题及建议简述
5432来自1N/A项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
3. 物流交付过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
评分等级说明：5代表优秀, 4代表良好, 3代表中等, 2代表不足, 1代表很差, N/A表示不适用。
旅行社旅客满意度调查登记表
旅行社旅客满意度调查登记表1. 调查目的本调查登记表的目的是为了收集旅行社客户的反馈意见，以评估客户对旅行社服务的满意程度，并采取相应的措施以提高服务质量。
2. 调查时间与地点- 调查时间：[填写调查开始时间和结束时间]- 调查地点：[填写调查地点]3. 调查对象请填写以下信息以识别调查对象：- 姓名：[填写调查对象的姓名]- 性别：[填写调查对象的性别]- 年龄：[填写调查对象的年龄]- 联系方式：[填写调查对象的联系方式]4. 调查内容请回答以下问题，评价您在旅行过程中的体验，并对以下方面给出满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：1. 预订过程- 预订的便捷程度：- 预订的灵活性：- 预订过程中的服务态度：2. 旅行行程- 行程安排的合理性：- 行程安排的适宜性：- 行程中的导游服务：3. 交通安排- 交通工具的舒适程度：- 交通工具的准时程度：- 交通工具的服务质量：4. 住宿安排- 住宿环境的舒适程度：- 住宿环境的卫生状况：- 住宿地点的便利程度：5. 餐饮安排- 餐饮的多样性：- 餐饮的口味质量：- 餐饮的服务态度：6. 景点游览- 景点介绍与讲解：- 景点的卫生状况：- 景点的安全措施：7. 服务质量- 工作人员的服务态度：- 工作人员的专业知识：- 对您的意见和反馈的响应程度：8. 总体满意度- 对本次旅行的总体评价：- 对旅行社的整体满意度：5. 其他意见请提供您对旅行过程中的其他意见或建议。
6. 谢谢您的参与！我们非常感谢您抽出时间填写本调查登记表，您的反馈对我们提供更好的服务至关重要。
如果您愿意，我们会对调查结果进行汇总并对不足之处加以改进。
再次感谢您的参与！。
顾客满意度调查表
顾客名称：
为方便我们的工作并有利于我们持续地改进工作，请您协助我们完成此张调查表，并对我们的不满意之处提出改进建议。对您的合作，我们表示衷心地感谢，对您提出的宝贵意见，我们定会认真对待，切实改进。
指标
满意程度
满意
较满意
一般
不满意
产品质量
交货期限
服务质量
其他方面
说明：采用打√表示选中该项目。
分值及计算方法如下：
顾客满意度=质量得分×0.4+交期得分×0.2+配合得分×0.2+其他得分×0.2
=
（其中：满意100分、较满意90分、 日期：
(完整word版)客户满意度调查表(样表)
(完整word版)客户满意度调查表(样表)客户满意度调查表(样表)调查目的本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够针对问题做出相应改进，提高客户满意度。
调查内容请按照以下问题进行回答，并在答题区域勾选相应选项或填写相关信息。
1. 你对我们公司的产品质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 你对我们公司的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 你对我们公司的售后服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 你对我们公司的价格合理性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 你是否愿意推荐我们公司的产品和服务给其他人？- 是- 否其他意见和建议请在下方填写你对我们公司的其他意见和建议，以帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
............................................................................................................................................................调查结果分析本次调查的结果将被保密，我们将会根据反馈内容进行分析，并采取相应的行动来改进我们的产品质量和服务。
感谢您参与本次调查！请将填好的表格交回至指定地点或通过邮件发送至调查负责人。
调查负责人：[姓名] 联系方式：[联系电话]。
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
酒店客人满意度调查表
酒店客人满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解酒店客人入住体验，评估酒店的服务质量，以及收集客人的反馈意见和建议。
调查方法
我们将通过在线问卷和面对面访谈两种方式进行调查。
面对面
访谈将由酒店工作人员进行，主要收集客人对酒店服务的满意度和
不满意度，收集反馈意见和建议。
在线问卷将通过电子邮件和酒店
网站推广渠道发送给客人，主要针对入住体验的各个方面，包括客
房设施、卫生情况、前台服务、餐饮服务等进行调查。
调查内容
本调查问卷将囊括以下内容：
1. 您对客房设施的满意度如何？
2. 您对房间卫生情况的满意度如何？
3. 您对前台服务的满意度如何？
4. 您对餐饮服务的满意度如何？
5. 您是否曾经遇到过酒店服务不周或不满意的情况？如果有，请具体描述。
6. 您对酒店整体的评价如何？
7. 您有什么进一步的建议或意见？
调查结果
我们将会对所有收集到的问卷和面对面访谈进行统计和分析，并且制定改进措施和方案。
同时，在完成调查后，我们还将以电子邮件的方式发送调查结果和改进方案给所有参与调查的客人，以展示我们对客人反馈意见的重视和关注。
结论
通过客人满意度调查，酒店可以及时了解客人的需求和反馈，及时发现和处理问题，改进服务和品质，提升客人入住体验和满意度。
希望本次满意度调查可以得到更加客观、真实的反映，让客人更加愉快地入住和体验酒店服务。
顾客满意度调查表
举止行为
举止端庄，文明执勤，形象气质良好。
5
工作能力
熟悉岗位环境，对各项工作胜任自如。
6
服务态度
态度端正，服务意识良好。
7
突发事件
处置突发事件反应迅速，上报及时。
8
人员情况
按照规定配备保安员，人员上班稳定，流动少。
9
业主、客户投诉
处理投诉及时满意
10
综合评价
您对我们的表
项目年月尊敬的客户，您的意见对我们非常重要，我们将竭诚为您提供服务。谢谢配合！
序
号
调查类别
客户满意度
备注
好
中
差
1
仪容仪表
按照规定着装，干净整洁，纪律严明。
2
上岗状态
保安员在执勤时是否存在迟到、早退、脱岗、串岗、岗位睡觉等违纪情况。
3
内务卫生
各岗位，保安室，宿舍卫生干净整洁，物品码放整齐。
顾客满意度调查表(表格模版)
编号：YT/ZG063填表时间：年月日
被调查顾客
单位名称
被调查产品
电话
地址
顾客满意度
项目
调查内容
分项评价
顾客的具体意见
平均分
权数
加权分
很满意
（100分）
满意
（95分）
较满意
（80分）
不满意
（40分）
产品质量
色泽
40%
风味
体态
包装
交付和服务
产品价格
35%
交货及时性
服务
沟通与投诉
双方沟通的
顺畅性
25%
对投诉回应的
及时性
对顾客要求理解的准确性
顾客其他意见和建议
顾客情况
性别
年龄
职业
学历
月收入水平
□男□女
□18岁以下□19-30岁□31-40岁
□41-50岁□51-60岁□60岁以上
□学生□教师□公司职员□公务员□商人
□军人□自由职业者□离退休人员□其他
□初中□高中
□大学□大学以上
□500元以下□500-1000元□1001-2000元□2001-3000元□3000-5000元□5000元以上
备注
调查人：调查时间：顾客签字：归档部门：保存期：3年
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表
亲爱的顾客：
感谢您一直以来对我们公司的支持。
我们希望能够耽误您几分钟时间，让您回答下列问题，以便我们更好地了解您的期望，并妥善处理您的反馈。
一、请您对以下因素，给出您对本公司的满意程度。
（请用打√方式）
项目标准分满意程度
1.现场管理15 1.□满意
2.□尚可
3.□不满意
2.服务质量15 1.□满意2.□尚可
3.□不满意
3.价格15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
4.作业管理10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
5.接洽人员的专业知识15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
6.信息处理及时性10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
7.整体服务满意程度20 1.□满意2.□尚可3.□不满意
合计 100
实得分注：1.□满意：85%以上；2.□尚可：60%以上；3.□不满意：60%以下。
二、目前贵公司行销区域为：中国。
三、请您告诉我们本公司尚需改进的事项。
祝商祺！
请传真或寄回：
顾客名称（盖章）：
填表人：
顾客满意度分析报告
调查方法：。
顾客满意度调查表3
2007年度顾客中意度调查打算
月份部门1月 Nhomakorabea2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
营业部
打算打算以实施
调查内容与评分标准：
顾客中意度调查表
尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和关心，为了能够向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。感谢！
□中意□较中意□一样□不太中意□不中意
评分标准：中意20分较中意16分一样12分不太中意8分不中意0分
等级评定： 中意：95-100 较中意：85-94 一样：75-84 不太中意：60-74 不中意：60以下。
具体见表格××-××-××至
表格编号：××-××-××
核准：时刻：
1、××产品
对产品种类是否中意？
□中意□较中意□一样□不太中意□不中意
对产品口感是否中意？
□中意□较中意□一样□不太中意□不中意
2、营业环境
营业环境是否整洁、卫生？
□中意□较中意□一样□不太中意□不中意
您对本店营业环境的总体印象如何？
□中意□较中意□一样□不太中意□不中意
3、服务
您对我们的服务是否中意？
顾客满意度调查汇总表
施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验收。
施工或工程质量是否严格控制，工程质量达到规定的标准。
施工现场安全、文明、整洁、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音）等。
服务质量
需交付顾客的竣工资料是否按规定的期限全部交付归档。
顾客抱怨
顾客投诉处理
顾客投诉处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意。
顾客忠诚
继续合作和推荐的意愿
续建工程和其他工程再度合作的可能性。
向其他单位推荐的可能性。
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页说明
6.2 顾客满意度汇总表
工程项目名称（单项）
附表1：工程顾客满意度指数（一级指标）展开问卷调查表
调查时间：年月日调查人（签名/盖章）：顾客代表（签名/盖章）：
二级指标
三级指标
四级指标
很满意
比较
满意
基本
满意
不满意
很不
满意
顾客期望
总体期望
与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。
顾客对质量的感知
施工质量
施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。
项目权重
项目满意度
顾客总体满意度汇总及改进后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。
顾客对价值的感知
合同环境下
在确认的合同约定价格下，对施工/服务质量是否满意。
市场环境下
在质量相同的情况下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理。