3.15消费者权益日宣传材料 2讲解

3.15消费者权益日宣传材料
“国际消费者权益日”的由来
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月 15日为“国际消费者权益日”。

这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。

肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。

消费者权益保护运动起源于欧洲，兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家，至今已有一百多年的历史。

二战后，各消费者组织便应运而生，并迅速扩展到发展中国家。

1960年，成立了国际消费者联盟组织（简称CI）。

现在，全世界共有90多个国家的300多个消费者组织加入了CI。

同时，世界性的保护消费者活动也受到了联合国组织的重视。

国际消联的代表已成为联合国经社理事会、工业发展组织、粮食组织和贸发会议等机构中的顾问和联络员，代表消费者的利益，参加有关会议和政策的制定工作。

1985年4月9日，第39届联合国大会一致通过了一致通过了《保护消费者准则》。

大大促进了世界各国制定并实施《消费者权益保护法》工作，使全球消费者保护运动进入了一个更加蓬勃发展的阶段。

各国面面观
日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。

1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。

印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系对法规。

印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会。

澳大利亚政府建立了一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。

与保护消费者权益有关的法律有《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。

美国消费者联盟于1936年成立，现拥有工作人员258名。

设有三个倡议办公室，代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见。

中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

6大消费者投诉成功要素
生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。

怎样才能使投诉得到圆满解决？
请你注意“六个要素”。

●要先交涉
投诉前先要向经销者或生产者反映问题。

在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。

●要动作快
如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。

●要实事求是
投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。

●要合理合法
无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。

●要材料完备
投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

●要进行测定
一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。

这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。

3.15消费者权益日问卷调查
填表人姓名：性别：单位（班级）：
1、在您消费权益受到侵害的时候，您是否想过维护？
答：□想过□没有
2、您知道我们市消费者协会在哪里吗？
答：□知道□不知道
3、您知道消费者投诉电话号码吗？
答：□知道□不知道
4、您觉得常州市场、超市、批发市场的物价怎么样？服务态度如何？
答：□高□一般□低服务：□好□一般□不好□非常不好
5、您对常州的店面、超市、批发市场的商品质量是否满意？
答：□好□一般□差
6、超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是哪些？
答：□超市□大型商场□批发市场□专卖店
7、您在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？印象最深的是哪次？
答：□没有□退货很难□没有退成
8、在超市购物，您是否在付款时发现商品标价与实际售价不符那里的最多？
答：□乐购□大润发□易买得□沃尔玛
9、我市哪家商场、超市服务态度最让您不满意？
答：□乐购□大润发□易买得□沃尔玛
10、您的电子、数码产品，享受到了商家的良好售后服务了吗？
答：□有□没有
11、您认为学校食堂的服务态度有待提高吗？
答：□有□服务很好
12、您缴纳话费、办理相关通讯业务，那个机构服务态度最差，办理时间最长？
答：□中国移动□中国联通（网通）□中国电信□广电□中国铁通
13、您对常州哪家家电公司品牌的质量最满意？哪家家电公司品牌的质量最不满意？
答：
14、您对常州家电卖场的售前、售中、售后服务是否满意，对那家最不满意？
答：□非常满意□满意□一般□不满意
15、您是否遭遇过在购买家电时销售方称送货不收取费用，但到家门口却被拒绝送上楼的情况？
答：□有□没有
16、您所了解的常州哪家饭店服务（或者大学城附近）最让你满意？答：
17、常州市行政事业单位的服务态度怎么样？
答：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
18、您对我们市区公交集团的公交状况有什么好的建议？
答：
19、您对我们市政建议有什么提议？哪里需要改善？
答：
20、您认为我们常州经济要发展，最迫切需要做的是什么？
答：。