旅游事故的处理
旅游突发事件的应对措施
03
为受到突发事件影响的游客提供心理支持，帮助他们
尽快恢复正常生活。
最小影响原则
减少损失
采取有效措施，尽可能减少突发 事件对旅游目的地的财产损失和 环境破坏。
恢复与重建
在突发事件得到控制后，迅速开 展恢复和重建工作，尽快恢复旅 游目的地的正常运营。
总结与改进
对突发事件应对过程进行总结和 反思，找出不足之处，不断改进 和完善应对措施。
协作与联动
加强与其他应急救援队伍和相关部门的协作与联动，形成合力，共同 应对突发事件。
应急演练与评估
演练组织与实施
定期组织应急演练，模拟突发事件场 景，检验应急预案的可行性和有现问 题和不足，提出改进措施和建议，不 断完善和提高应急管理水平。
05 旅游突发事件应对案例分析
食物中毒应对措施
立即就医，保留食物样本以备检测，向当地 卫生部门报告。
水源污染应对措施
不饮用受污染的水，避免接触受污染水源， 及时报告当地卫生部门。
社会安全事件应对措施
1 2
恐怖袭击应对措施
保持冷静，听从指挥，迅速寻找遮蔽物并蹲下身 体。
群体性事件应对措施
保持距离，不要参与其中，及时报警并协助警方 疏散人群。
总结词
快速响应、有效处置
详细描述
面对旅游交通突发事件，相关部门应迅速启动应急预案，组织救援力量赶赴现场，开展紧急救援工作 。同时，加强交通疏导和管制，尽快恢复交通秩序。此外，还应加强旅游交通安全宣传教育，提高游 客安全意识，预防类似事件再次发生。
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迅速响应
启动应急预案，调动资源，采取有效措施控制事态发 展。
信息透明
及时向游客和公众发布信息，避免恐慌和谣言传播。
旅游中旅客死亡,旅行社和保险公司如何分责的案例
旅游中旅客死亡，旅行社和保险公司如何分责的案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旅游中旅客死亡，旅行社和保险公司如何分责，是一个涉及法律、伦理和道德的复杂问题。
在本文中，我将通过一个虚构的案例来探讨这个问题。
假设小明是一名25岁的年轻人，他计划和朋友一起去东南亚旅行。
他们选择了一个知名的旅行社作为他们的旅行指导，同时购买了一份旅行保险。
在旅行中，小明不幸遭遇了意外，导致他不幸身亡。
这样一件不幸的事故发生后，旅行社和保险公司应该如何分担责任呢？我们来看旅行社的责任。
旅行社在为客户安排旅行时，有义务确保旅客的安全。
他们应该提供全面的旅行信息，包括目的地的安全警告、应急措施等。
如果旅客在旅行中受伤或死亡，旅行社需要承担相应的责任。
在本案例中，如果小明的死亡是由于旅行社的疏忽或失误造成的，比如没有提供足够的安全警告或未及时提供救援，那么旅行社应该为此负责。
我们再来看保险公司的责任。
旅客购买旅行保险的目的是为了在遇到意外事故时得到经济上的保障。
保险公司应该根据保险合同中的条款和条件，及时提供理赔服务。
如果小明购买的旅行保险包括意外身故保险，并且他的死亡符合合同中的赔偿条件，那么保险公司应该为他的死亡提供相应的经济赔偿。
如果小明的死亡是由于他自身的过失或不当行为造成的，那么责任将由他个人承担。
如果小明在旅行中违反了安全规定，或者未按照旅行社和保险公司的建议行事，导致了意外发生，那么他自己应该为此负责。
旅行中旅客死亡，旅行社和保险公司应该根据具体情况来分担责任。
在案例中，如果旅行社的疏忽是造成小明死亡的主要原因，那么旅行社应该为此承担责任；保险公司则应该按照保险合同的约定，为小明的死亡提供赔偿；而如果小明的死亡是由于他的个人过失造成的，那么责任则应由他自己承担。
在法律和伦理上，旅行社和保险公司应该为旅客的安全负责，同时旅客也应该对自己的行为负责，共同确保旅行的安全和顺利进行。
第二篇示例：近日，一起关于旅游中旅客死亡的案件引起了人们的广泛关注。
旅游安全事故处理
➢ 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
➢ 对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需 支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返 费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿 费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；
➢ 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责 任；
➢ 由旅行社责任争议引起的诉讼费用；
➢ 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 旅行社责任险全国统保明年推行
3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形： （1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各 种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。 （2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产 损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社 不承担赔偿责任。 （3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程 后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时 间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔 偿责任。
重大旅游安全事故是指：
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故； （２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、
购物场所的重大火灾及其它恶性事故； （３）造成其他经济损失严重的事故。
➢处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下 列事项：
（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华 使领馆和组团单位；
（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员 和组团单位及伤亡者家属提供方便；
• 4、旅行社责任保险的保险期限：一年
• 5、索赔时效： • 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权 • 利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而 • 消灭
6、旅行社责任保险和旅游意外保险的区别：
区别
旅行社责任保险
旅游意外保险
强制性
旅游交通事故安全应急预案
一、编制目的为保障旅游活动中游客的生命财产安全，提高旅游交通事故应急处置能力，最大限度地减少旅游交通事故造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅游团队在旅游活动中发生的交通事故。
三、应急预案组织机构1. 成立旅游交通事故应急指挥部，负责旅游交通事故的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理、信息收集、协调等工作。
3. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场救援、伤员转移、事故现场保护等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、伤情评估、医疗物资保障等工作。
（3）交通疏导组：负责事故现场交通疏导、车辆停放等工作。
（4）信息宣传组：负责事故信息发布、舆论引导、家属安抚等工作。
（5）善后处理组：负责事故调查、赔偿、善后处理等工作。
四、应急处置流程1. 现场处置（1）发现事故后，现场处置组立即组织救援，对伤员进行初步救治。
（2）医疗救护组迅速对伤员进行评估，并根据伤情将伤员转移至安全区域。
（3）交通疏导组对事故现场进行交通疏导，确保车辆有序通行。
2. 信息报告（1）现场处置组立即向应急指挥部报告事故情况，包括事故时间、地点、人员伤亡、车辆损坏等。
（2）应急指挥部将事故信息上报相关部门，并通知医疗救护组、交通疏导组等。
3. 医疗救护（1）医疗救护组根据伤员伤情，进行现场救治和转移。
（2）将伤员送往就近医院进行救治，确保伤员得到及时有效治疗。
4. 交通疏导（1）交通疏导组根据事故现场情况，制定交通疏导方案，确保事故现场及周边道路畅通。
（2）协助交警部门对事故现场进行交通管制，避免二次事故发生。
5. 信息宣传（1）信息宣传组及时发布事故信息，回应社会关切。
（2）对游客进行安抚，稳定游客情绪。
6. 善后处理（1）善后处理组对事故原因进行调查，提出处理意见。
（2）根据事故原因，对相关责任人进行追责。
（3）做好游客赔偿工作，妥善处理善后事宜。
五、预防措施1. 加强旅游交通安全教育，提高游客安全意识。
旅行出现意外有哪些急救方法
旅行出现意外有哪些急救方法旅行出现意外有哪些急救方法一、关节扭伤急救，勿用手揉搓，取冷水或冰块敷15分钟后用手帕包扎。
也可就地取材，用蒲公英、马齿苋捣烂后外敷。
二、外伤出血急救，用干净的水冲洗伤口，然后用手巾包扎。
若仍出血不止可采用压迫止血法，l小时过后每隔10分钟左右松开一下，以保障血液循环。
三、毒蛇咬伤急救，在野外如被毒蛇咬伤，这时要迅速用布条将伤口上部扎紧，防止毒素通过血液循环扩散，然后用消过毒的刀在伤口处划一个长约1厘米、深0.5厘米的刀口，用嘴将毒液吸出。
云游网收集整理四、晕倒昏厥急救，一旦发生，不宜随意搬动，可轻拍患者将其弄醒。
严重者，要采用人工呼吸和心脏按摩的方法进行急救。
若是心肌梗塞，则应立即口服硝酸甘油片。
五、骨折急救，骨折或脱臼时，用夹板或木条将伤处固定，再用冰或凉水冷敷。
若是从高处摔下伤到脊椎时，将患者放在平坦的担架上，并固定，不要让身体晃动，然后送往医院。
六、溺水急救方法1.清除口、鼻中杂物，上岸后，应迅速将溺水者的衣服和腰带解开，擦干身体，清除口、鼻中的淤泥、杂草、泡沫和呕吐物，使上呼第1页共5页吸道保持畅通，如有活动假牙，应取出，以免坠入气管内。
如果发现溺水者喉部有阻塞物，则可将溺水者脸部转向下方，在其后背用力一拍，将阻塞物拍出气管。
如果溺水者牙关紧闭，口难张开，救生者可在其身后，用两手拇指顶住溺水者的下颌关节用力前推，同时用两手食指和中指向下扳其下颌骨，将口掰开。
为防止已张开的口再闭上，可将小木棒放在溺水者上下牙床之间。
2.空水，在进行上述处理后，应着手将进入溺水者呼吸道、肺部和腹中的水排出。
这一过程就是“空水”。
常用的一种方法是，救生者一腿跪地，另一腿屈膝，将溺水者腹部搁在屈膝的腿上，然后一手扶住溺水者的头部使口朝下，另一手压溺水者的背部，使水排出。
3.人工呼吸，人工呼吸是使溺水者恢复呼吸的关键步骤，应不失时机尽快施行，且不要轻易放弃努力，应坚持做到溺水者完全恢复正常呼吸为止。
旅游安全事故的处理与预
旅游安全事故的处理与预防1.交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。
遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。
由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：(1)立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
(2)保护现场，立即报案事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)，请求派人来现场调查处理。
(3)迅速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。
(4)做好全团旅游者的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
(5)写出书面报告交通事故处理结束后。
导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。
导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。
接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。
导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。
遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
2.治安事故在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。
导游错接事故的处理和预防
导游错接事故的处理和预防引言导游错接事故是一种常见的旅游安全事故，由于导游的错误操作或者疏忽大意，导致游客在旅游过程中发生意外伤害。
这种事故的发生给游客和旅行社带来了很大的困扰和伤害。
因此，为了确保游客的安全和提高导游的服务质量，我们必须妥善处理和预防导游错接事故。
导游错接事故的处理当导游错接事故发生时，我们首先要保证游客的安全。
在事故发生的现场，导游应该立即采取措施将游客从危险区域撤离，并进行必要的急救措施。
同时，导游应该立即向旅行社报告事故，并协助受伤游客及旅行社处理相关事务。
第一步：及时报告和记录导游应该立即向旅行社上报事故情况，并尽快与旅行社沟通联系。
同时，导游要详细记录事故发生的时间、地点、原因以及受伤游客的情况，并保留相关证据，以备后续处理使用。
第二步：及时处理伤害和补偿旅行社应该尽快安排受伤游客就医，并承担相应的医疗费用。
同时，旅行社要与游客进行沟通，及时处理游客的损失和索赔事宜，妥善解决游客的合理需求。
第三步：追责和整改导游的疏忽大意和错误操作是导致事故发生的主要原因，因此，导游应该承担相应的责任。
旅行社应及时对导游进行追责，并作出相应的处罚措施。
同时，旅行社还应对事故原因进行全面调查，找出问题所在并采取措施加以整改，以确保类似事故不再发生。
导游错接事故的预防为了避免导游错接事故的发生，我们需要采取一系列的预防措施，提高导游的工作质量和注意事项的安全性。
培训和考核导游旅行社应对导游进行全面的培训和考核，确保导游具备必要的专业知识和技能。
导游应该熟悉旅游线路和旅游景点的情况，并了解导游工作的注意事项，以便提前预防事故的发生。
加强导游的监督和管理旅行社应对导游进行定期的监督和管理，确保导游按照规章制度和工作要求进行工作。
导游应定期报告工作情况，并接受旅行社的指导和辅导。
增加导游的安全意识和责任心导游应加强对自身安全和游客安全的重视，并自觉履行保护游客安全的职责。
导游要时刻关注游客的动向和需求，确保游客在旅行过程中的安全。
旅游突发事件应急预案
旅游突发事件应急预案最新旅游突发事件应急预案范文（精选6篇）一、安全应急预案指导方针是：“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
安全应急领导小组组成人员：组长：副组长：成员：三、应急处置程序：1、发生情况和报告一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。
对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。
2、出发救援安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。
所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
3、现场处置⑴情况报告应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
⑵抢救伤员应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。
根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。
⑶保护现场设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常⑷疏导游客尽快撤离危险地段。
⑸协助有关部门对事故进行调查。
旅游突发事件处置应急预案
一、总则1. 编制目的为提高旅游企业应对突发事件的应急能力，保障游客的生命财产安全，维护旅游市场秩序，制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于本企业范围内因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等原因引发的旅游突发事件。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组应急领导小组负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
组长由企业主要负责人担任，副组长由分管负责人担任，成员由相关部门负责人组成。
2. 应急指挥部应急指挥部负责具体组织实施突发事件应急处置工作。
指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责应急工作的组织、协调、调度和监督；（2）现场处置组：负责现场救援、疏散、救治等工作；（3）信息报送组：负责及时、准确报送突发事件信息；（4）后勤保障组：负责物资保障、交通运输、医疗救治等工作；（5）善后处理组：负责事件善后处理、调查、总结等工作。
三、应急处置流程1. 突发事件报告（1）发现突发事件后，事发单位应立即向应急领导小组报告；（2）应急领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门报告。
2. 现场处置（1）现场处置组接到指令后，应迅速赶赴现场，开展救援、疏散、救治等工作；（2）现场处置组应立即查明事件原因，采取有效措施控制事态发展；（3）对伤员进行救治，并安排专车送往医疗机构；（4）对被困游客进行疏散，确保游客生命安全。
3. 信息报送（1）信息报送组应立即向上级主管部门报告突发事件情况；（2）根据事件发展，及时更新报送信息，确保信息准确、及时。
4. 后勤保障（1）后勤保障组负责为现场处置组提供必要物资和设备；（2）保障伤员救治、疏散、交通等方面的需求；（3）协助善后处理组做好事件善后工作。
5. 善后处理（1）善后处理组应协助有关部门对事件进行调查、分析，查明原因；（2）对事件相关责任人进行责任追究；（3）总结经验教训，完善应急预案。
旅游安全事故防范与处理
<培训资料>安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理)在旅游活动中，安全事故时有发生,这些事故轻者可以影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产和生命安全造成威胁。
常见的事故主要有交通事故、治安事故、火灾、食物中毒、意外伤害事件等。
导游人员学习一些安全和救护基本知识,可以正确地保护自己和帮助旅游者。
因此,掌握基本的救护措施对导游人员很重要。
一)交通事故交通事故在旅游活动中经常发生,不是导游能够预料控制的。
遇到交通事故发生,只要导游没有负重伤,神智还清楚就应该立即采取措施,冷静、果断地处理问题,做好善后工作。
由于交通事故类型不同,处理方法也不一样,但一般情况下导游应该采取一些基本措施。
(一）车祸现场急救车祸所致的伤害大多分为减速伤（如紧急刹车、两车相撞的车内致伤)、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等,如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各种内脏器官损伤。
急救方法是：(1）对心跳呼吸停止者,现场施行心肺复苏。
(2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物,随后将伤员置于侧卧位以防窒息。
(3)对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或喷涌状动脉出血不止时,暂时可用指压法止血，或在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，并且每20分钟放松一次,以防肢体的缺血坏死。
(４）就地取材固定骨折的肢体,防止骨折的再损伤。
(５)遇有开放性颅脑外伤或开放性腹部伤,脑组织或腹腔内脏脱出者，不应将污染的组织塞入,可用干净碗覆盖,然后包扎；避免进食、饮水或用止痛剂,速送往医院诊治。
（6)当有木桩等物刺人体腔或肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分(近体表的保留一段)，等到达医院后,准备手术时再拔出。
有时戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。
（7)若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁,也可起到限制反常呼吸的效果: (8)若有开放性胸部伤,立即取半卧位,对胸壁伤口应行严密封闭包扎。
旅游安全事故的处理方法
旅游安全事故的处理方法1.保持冷静：在发生旅游安全事故时，首先要保持冷静，不要惊慌失措，根据自己的情况评估形势，采取合适的应对措施。
2.确保安全：在安全事故发生时，首要任务是确保自己和他人的安全。
如果发生交通事故，要迅速离开危险区域，避免二次伤害；如果是山区或水域事故，要迅速找到安全的地方避难。
保护好自己的生命安全是最重要的。
4.提供必要的急救：在等待救援的过程中，如果有条件和能力的话，可以为伤者提供必要的急救措施。
如止血、包扎伤口、按摩心脏等。
但是在处理伤者时要确保自身安全，并且尽量遵循基本的急救知识和原则。
5.协助调查：在事故发生后，尽量配合当地警方或相关部门进行事故的调查和处理，提供自己的真实情况和证词。
这有助于厘清责任和协助相关方追求合法权益。
6.及时报备：在事故处理完成后，要及时通知旅游社或相关旅游部门，向他们详细报备事故情况，并取得相关证明和证据。
这有助于后续的责任追究和索赔处理。
7.妥善保管证据：旅游安全事故处理过程中要尽量保留和妥善保管相关的证据，如事故照片、医疗记录、证人证言等。
这有助于日后的索赔、诉讼和法律维权。
9.完善安全保障：旅游安全事故处理完毕后，旅游部门应该及时总结教训，完善安全保障措施，加强设施维护和管理，提升服务品质，确保游客的安全和权益。
总之，面对旅游安全事故，游客首先要保持冷静和安全，及时求助救援，提供必要的急救，并配合相关部门进行调查和处理。
同时，游客还应该及时报备旅游社和保留证据，寻求法律援助，维护自身权益。
旅游部门则应该及时总结教训，完善安全保障，提升服务质量，确保游客的安全和权益。
旅游行业安全事故处理实例
旅游行业安全事故处理实例内容总结简要作为一名在旅游行业深耕多年的员工，深刻理解安全事故对于旅游企业和游客的影响。
在我的工作经验中，参与处理了多起旅游安全事故，以下是对这些案例的简要总结。
我曾在一家大型旅游公司担任安全管理部门的一员，负责旅游行程的安全保障和紧急预案的制定。
我的主要工作内容包括对旅游目的地的安全风险评估、指导旅游团队应对突发事件以及与当地Z府和救援机构保持紧密联系。
案例研究中，我记得有一次，我们公司组织的旅游团队在野外徒步时遭遇了山洪。
当时，我立即启动了紧急预案，并与当地Z府救援部门取得联系。
在救援过程中，积极协调各方资源，确保游客的安全得到妥善保障。
经过紧张的救援工作，所有游客最终都被安全救出，没有发生任何伤亡事故。
数据分析方面，通过对这次山洪事故的深入分析，发现了一些问题。
我们在行程安排上存在一定的疏忽，没有充分考虑到徒步路线的天气变化风险。
我们在游客安全教育方面也存在不足，游客对于自然灾害的应对能力较弱。
基于这些发现，我提出了一系列改进措施，包括加强行程规划的安全性评估、提高游客的安全教育水平等。
在实施策略方面，积极参与制定改进措施。
我们加强了对旅游目的地的安全风险评估工作，确保行程的安全性。
我们也加大了对游客的安全教育力度，提高了游客对于自然灾害的应对能力。
通过这次山洪事故的处理，深刻认识到旅游行业安全事故处理的重要性。
作为一名旅游安全管理人员，继续努力，不断完善安全管理和紧急预案工作，确保游客的安全得到最大程度的保障。
总结，我的工作经验中的旅游安全事故处理案例，让深刻认识到旅游行业安全管理的重要性。
通过案例研究、数据分析和实施策略的总结，继续努力，为旅游行业的安全发展做出更大的贡献。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在旅游行业工作多年，积累了丰富的工作经验。
我曾在一家大型旅游公司担任安全管理部门的一员，负责旅游行程的安全保障和紧急预案的制定。
我的主要工作内容包括对旅游目的地的安全风险评估、指导旅游团队应对突发事件以及与当地Z府和救援机构保持紧密联系。
旅游事故案例及处理方法
旅游事故案例及处理方法哎呀，出门旅游本是件开心事儿，可有时候啊，也会有些意想不到的情况发生。
咱就先来说说那些让人揪心的旅游事故案例吧！你瞧，有一次啊，有个旅行团去登山，其中一个游客为了拍张美美的照片，就自顾自地走到了悬崖边，结果一个不小心，脚一滑，哎呀妈呀，就掉下去了，还好下面有棵树挡了一下，不然可就惨咯！还有呢，有的人去海边游泳，觉得自己水性好得很，结果游得太远了，体力不支，差点就回不来啦！这旅游事故可真是吓人啊，那遇到了咋处理呢？别急，听我慢慢道来。
要是在旅游的时候受伤了，那可千万别慌张呀！先看看伤得重不重，如果只是小擦伤啥的，就赶紧找个干净的地方处理一下伤口。
要是伤得重，那就得赶紧找人帮忙呀！比如找导游，或者周围的其他游客，大家一起想办法呀。
就像遇到火灾了，大家一起齐心协力灭火一样，人多力量大嘛！如果是遇到突发疾病，那更是要冷静处理。
比如说有人心脏病突然犯了，那得赶紧找药呀，要是没有药，就得赶紧找急救人员，或者赶紧送医院。
这时候可不能磨蹭，时间就是生命呀！还有啊，要是遇到自然灾害，像什么地震啦、洪水啦，那可得赶紧找安全的地方躲起来。
别傻乎乎地还在那看风景，命要紧呐！就好像下雨了要赶紧找地方躲雨一样，这是常识呀！要是遇到财物丢失，那也别着急上火。
先冷静下来想想，是不是自己不小心弄丢的，还是被偷了。
要是被偷了，那就赶紧报警呀，让警察叔叔来帮忙找回。
可别自己一个人在那干着急，那也没啥用呀！咱出去旅游就是为了开心，谁也不想遇到这些倒霉事儿，可万一真遇到了，就得冷静应对，不能乱了阵脚。
就好像走路不小心摔了一跤，爬起来拍拍屁股继续走呗，总不能坐在地上哭吧！大家想想，要是旅游的时候都小心翼翼的，那多没意思呀！所以呀，该玩还是得玩，但是也得注意安全呀！别为了一时的痛快，给自己招来大麻烦。
总之呢，旅游事故不可怕，只要我们学会正确处理，就一定能化险为夷。
大家出去旅游的时候，一定要多长个心眼儿，玩得开心，更要玩得安全呀！这样才能真正享受旅游的乐趣，留下美好的回忆呀！别让那些小事故破坏了我们的好心情，对吧？。
旅行社安全事故报告和处理制度范文(4篇)
旅行社安全事故报告和处理制度范文第一章总则第一条为了保障旅行社的正常运营，提高旅游服务的质量和安全水平，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的各级机构和相关人员。
第三条旅行社应建立健全安全事故报告和处理制度，明确责任和流程，保障安全事故的及时报告、调查、处理和整改工作。
第四条安全事故的定义：指旅行社在旅游服务过程中发生的涉及人身安全以及财产损失的不安全事件。
第五条安全事故报告和处理的目标和原则：及时报告，快速反应，全面调查，合理处理，防范未然。
第六条在旅行社安全事故的报告和处理中，应坚持以下原则：1. 快速报告: 发生安全事故后，相关人员应立即向上级汇报事故情况，并尽快向相关部门报告。
2. 全面调查: 对安全事故的原因和责任进行全面调查，查明事实真相。
3. 合理处理: 根据事故的性质和情节，采取相应的处理措施，并进行整改。
4. 防范未然: 总结和归纳安全事故的教训和经验，完善旅行社的安全管理体系。
第七条旅行社应建立安全事故报告和处理工作的档案，包括报告、调查、处理和整改的记录和相关文件。
第二章安全事故的报告第八条发生安全事故时，责任人应立即向所在机构的上级报告，报告内容应包括事故发生的时间、地点、事故类型、损失情况、受伤人员情况等详细信息。
第九条旅行社上级机构接到报告后，应立即启动安全事故处理程序，并通知相关部门和责任人进行调查。
第十条上级机构对报告的安全事故情况进行核实，确认后按照规定程序进行处理。
第三章安全事故的调查和处理第十一条安全事故的调查应由专门的调查小组进行，小组成员应包括旅行社的安全主管、相关部门的责任人等，以确保调查的客观性和公正性。
第十二条调查小组应立即进行现场勘查和事故现场的证据收集，可以聘请专家和技术人员提供技术支持，确保调查工作的准确和完整。
第十三条调查小组应依法依规，全面调查事故的原因和责任。
第十四条调查小组应根据调查结果，确定责任和采取相应的处理措施。
第十五条处理措施包括但不限于：警告、记过、停职、辞退、修复、赔偿等。
旅游景点内出现山火等症状应急处置流程
旅游景点内出现山火等症状应急处置流程
当旅游景点内发生山火等紧急情况时，需要迅速采取应急措施来保
护游客和景点本身的安全。
以下是应急处置的流程：
1. 第一时间发现山火，立即报警。
当发现山火、烟雾等情况时，任
何人员都应该第一时间拨打应急电话（如110、119等）并向景点管理
人员报告。
2. 清晰传达信息。
在报警后，应当清晰传达山火发生的具体位置、
状况以及可能影响到的游客人数等信息，以便应急人员快速准确地前
往现场。
3. 疏散游客。
景点内的工作人员应当立即按照应急预案进行游客疏散。
通过广播、喇叭等手段，告知游客火灾情况并引导他们有序撤离
景区。
4. 切断火源扩散途径。
对于已经发生的山火，应当设法切断火源蔓
延的途径，避免火势进一步蔓延造成更大的损失。
5. 启动应急预案。
景点管理人员应当立即启动景点内部的应急预案，调动相应的应急力量和资源进行处置。
6. 协助消防人员扑灭火势。
一旦消防人员抵达现场，景点管理人员
应当积极协助消防人员进行灭火工作，提供必要的支援和配合。
7. 整理安抚游客。
在山火得到控制后，景点管理人员应当及时对受
影响的游客进行安抚和疏导，确保他们的安全和舒适。
8. 开展善后工作。
灭火后，景点管理部门应当对景区内部的损失进行清点和评估，并展开相应的善后工作，如恢复景区秩序、处理因火灾产生的事故等。
以上是旅游景点内出现山火等症状的应急处置流程，希望景点管理部门和游客们都能够做好相应的准备工作，确保旅游安全。
旅游安全事故的处理方法
旅游安全事故的处理方法国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。
下面就让店铺告诉你旅游安全事故的处理方法，一起来看看吧!旅游安全事故的处理1.交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。
遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。
由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：(1)立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
(2)保护现场，立即报案事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)，请求派人来现场调查处理。
(3)迅速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。
(4)做好全团旅游者的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
(5)写出书面报告交通事故处理结束后。
导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。
导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。
接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。
导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。
遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
旅游安全事故处理原则
旅游安全事故处理原则旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，由自然或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。
下面就让店铺告诉你旅游安全事故处理原则，一起来看看吧!旅游安全事故处理原则在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游者的基本权利和利益为第一位的原则，在具体工作中，要遵循下述基本原则：(1)、迅速处理原则。
旅游安全事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。
(2)、属地处理原则。
旅游安全事故发生后，原则上由事故发生地区政府协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组。
(3)、妥善处理善后原则。
旅游安全事故发生后，要积极处理善后事宜，尽量避免事故造成的损失进一步扩大。
旅行小问题的处理常识乘飞机时如何减轻耳痛在飞机降落时要保持清醒，不要睡觉，这样才能实施缓解耳痛的方法。
进行吞咽、咀嚼、打呵欠、用嘴呼吸等动作都有助于减轻耳朵的疼痛。
如果不想吃零食也不想假装吞咽和打呵欠，可以尝试咽鼓管充气法：先吸气，然后捏住鼻子，闭上嘴巴，缓缓呼气。
你能感觉到鼓膜涨起来了，还能听到闷闷的一声“噗”，因为气体被推进了中耳。
如果鼻塞了，就会听到一个尖锐的声音。
在长途飞行中预防下肢血栓如果旅途大于6个小时，那最好是不是原地活动一下，伸伸腿、动动脚;如果可以选择靠过道的位置，更利于自己活动;实在没办法时，可以尝试不过膝的加压袜。
正确倒时差的方法在旅程开始的前几天里刻意让身体适应新的作息，如果向东飞，提前上床休息，向西飞则适当熬熬夜。
在飞机上多喝水，少喝酒和咖啡。
到达目的地后，早餐多吃点蛋白质，这可以帮助保持清醒。
进食可尽快帮助身体适应新的节律。
在目的地多晒太阳，有研究表明光照可帮助人们更好地调整生物钟。
如果在白天确实感到很困，睡一小会儿，但别超过一个小时。
适度运动，白天最好出去散散步。
有人会服用安眠药帮助睡眠。
出游6大突发事件应对措施
出游6大突发事件应对措施出游是很多人的乐趣之一，但不可避免地会遇到一些突发事件。
如果不做好应对措施，那么出游的乐趣就可能变成灾难。
在此，我们介绍出游6大突发事件及应对措施。
1. 自然灾害自然灾害如地震、台风、洪水等有时难以避免。
旅游者在遇到这种情况时，首先要确保自身安全。
如果在酒店、城市或其他建筑中，保持定力并听从当地官方的指示。
移民到宽敞、开阔的地方，避免在狭窄的空间内挤在一起。
如果在户外，远离建筑、电线和树木等高大的物体，前往空旷地区。
2. 丢失护照或钱包这是出游中常见的问题。
如果您丢失了护照或钱包，首先要报警并去当地领事馆求助。
在等待领事馆返回新护照或补充失物之前，准备好备用的钱和其他基本东西。
在旅行中把钱和护照分开存储是明智之举。
3. 医疗紧急情况如果您在旅途中突然生病或受伤，请立即寻求当地医疗服务。
沿途记下紧急电话号码和药物成分，并在旅行期间携带一份医疗急救箱。
4. 交通事故在出游过程中发生交通事故时，需要停车并呼叫紧急服务。
确保所有人都离开车辆，避免产生更多危险。
在等待救援队时间内，拍照并记录事故的细节。
5. 失踪或被绑架这是一种非常严重和危险的情况。
如果您或您的亲友失踪或被绑架，立即报警，并与当地警局联络。
一旦获得相关信息，不要自行行动，要由警局指引下操作。
保持与亲友联系，向你的祖国的领事馆提供有关信息。
6. 文化差异引发的纷争在旅游国家，您要尊重当地的文化和风俗。
如果您无意中触犯了当地人民的感情，让您感到困惑的是，您应该尝试和他们沟通，寻找包容和谅解。
如果局面不可收拾，您需要报警并寻求帮助。
总体上，出游时遇到突发事件，要保持冷静、冷静地处理，并采取必要的措施，确保自身安全和权益。
同时，提前做好准备，如备用钱与护照，也能减少突发事件的困扰。
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一、漏接事故的预防和处理
漏接事故：旅游团已抵达目的地 但无导游员接待迎接的现象。 有责任性漏接和非责任性漏接两种。
什么是漏接？
（一）漏接的原因
（1）导游员未按服务程序要求提前到达接站地点 （2）导游员工作疏忽，将接站地点搞错了 （3）由于某种原因旅游团提前到达，如原定车次或班次 变更，旅游团提前到达本站，接待社没有接到组团社 或上站社的通知 （4）本站接待社有关部门没有将旅游团因班次，车次变 更提前到达的消息通知该团的导游人员，使其仍按照 原计划接团
4．在自由活动、外出购物时游客没有记清楚返 回的地址和路线而走失。 奇怪？？还有一 个游客呢？？ 案例：游客突然不见了
（二） 在游览活动中走失的预防和处理
1、预防—— （1）在游览活动开始前，要通报当天的行程： 注意游览的时间、游览路线和集合的时间、地 点；迷路后可能的联系方法和自救办法 （2）讲解过程要随时关注游客的动向 （3）地陪、全陪和领队密切配合，让全陪和领 队断后 （4）随时清点人数，提醒他们跟上队伍
2．游客在旅行途中突发重病的处理
若乘旅游车前往景点途中游客患重病，在征得 患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病 游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其 送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车 将患者直接送往医院。及时将情况通知接待社 有关人员。
3．游客在游览中突发重病的处理
碰到在参观游览中突患重病，不要搬动患病游 客，让其就地坐下或躺下，电话叫救护车(医 疗急救电话：120）。向景点工作人员或管理 部门请求帮助，向领导及有关人员报告。
1、及时与旅行社联系 2、同社的一般不再交换，但必须要更加尽心尽 力，为游客提供更优质的服务，以弥补由于错 接而引起游客的不快 3、如果是其他社要尽快交换并且要实事求是说 明情况，道歉 4、若被“野马导游”接走，及时报告旅行社
第四节 责任性旅游事故的预防和处理
一、旅游者走失的预防和处理 二、旅游者患病的预防和处理 三、旅游者死亡事故的处理 四、旅游者财产安全事故的处理 五、旅游者人身安全事故的处理
如果是地接社的原因发生行程变更（如没 有买到预定的火车票）
1、与全陪和领队取得一致的意见后，迅速作出 应变计划 2、由领队向旅游团成员说明计划变更的原因， 诚恳地道歉，尽可能地取得他们的谅解和支持； 3、向旅行社报告，获得旅行社的同意和支持 4、重新组织好旅游活动：
四、空接事故的原因和处理
案例： 8 月5日早上5点，小孟按照接待计划 到了迎宾路望海楼附近，准备迎接来自河南的 旅游团，可过了5点半团队应该到达的时间， 还没接到。他赶紧跟全陪打电话，手机关机。 跟旅行社计调联系，也是关机。后来到八点终 于跟计调取得联系，询问具体情况。不料，计 调的答复却是：“不好，这个团昨天通知我取 消了，我忘记通知你了。”
分析
1．造成这次误车事故的原因是： （1）不应安排旅游团在快离开本地前到市中 心购物； （2）地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪 应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪 去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。
2．地陪应采取的补救措施为：
（1）立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让 旅行团离开本地； （2）报告旅行社领导，请示处理意见； （3）请旅行社有关部门安排好该团的食宿； （4）请旅行社有关部门通知E市接待旅行社，该 团不能按原计划抵达E市；
2．在旅途中或游览中患一般疾病或感到不 适
若游客在旅途感觉不适，若症状较轻，应多加 关心，照顾其坐在前排或较舒服的位臵上，参 观游览时，要时刻观察游客的神态、气色，必 要时也可请景区医务人员帮忙。若病情较重， 可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其 他游客继续游览，互通信息。游览结束地陪应 去医院看望游客。
（一）所谓错接，就是指导游员接了不应由自己 接待的旅游团。 （二）原因：一般是因导游员责任心不强，做事 不够仔细造成的。
（三）预防
1、导游员提前到达，出示接站牌 2、导游员加强责任心，在核对人数、团号的同 时，还要认真核对领队姓名、全陪姓名、所住 饭店名称等。如果是散客， 对个人旅游者逐 一核实
（四）处理
一、旅游者走失的预防和处理
(一)造成游客走失的原因 1．导游员没有向游客讲清集合时间、停车位臵或 景点的游览路线。 2．游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞 留时间较长而脱离团队自己走失。 3．地陪导游员的讲解不精彩，讲解内容不够丰富， 不能吸引本团游客的注意力，导致游客脱离自 己的团队而跟其他团队游览，造成走失。
（五）常见病的防治
1、常见疾病的处理： （1）中暑 （2）昏厥 （3）腹泻
（1）中暑
在高温环境下，出现全身乏力、恶心、头痛、 胸闷、口渴、多汗、重者面色苍白、呕吐或出 现发热，神智不清甚至呼吸衰竭危及生命。
发现游客中暑了，导游员应该怎么办？
（三）游客患一般疾病的处理
1．在饭店患一般疾病或感到不适 若游客在饭店感觉身体不适，导游员应劝其及 早就医，如果症状较轻，可联系酒店医务室为 游客诊疗。当天的游览如果没法参加，导游员 要主动前去问候询问身体状况，以示关心。必 要时通知餐厅为其提供送餐服务，需要时，全 陪可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清 楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收 据。
三、旅游活动日程和计划变更问题的处理
案例：旅游行程发生变更 某旅行社导游员小杜，接待了一个陶瓷研修团， 团员为陶艺界的专家。该团于傍晚抵达日照， 计划在日照住一晚，次日白天参观莒县几个古 陶瓷遗址；晚餐后离开。团队抵达的当晚，团 长的朋友应邀来酒店探望团长，他告诉团长， 在日照两城，最近刚发现了一个规模巨大，具 有极高研究价值的窑址。团长听后非常兴奋， 当即提出次日一早赶往该窑址参观。
旅游活动中突发事故 的预防和处理
主讲人：张静
前 言
在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外 的事情
带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐 患着！ 带团中会
发生什么 事情呢？
如果发生旅游安全事故，导游人员应及时向所 属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。 当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特 大安全事故报告后，尽快向当地人民政府报告 对重大、特大安全事故，要同时向国家旅游行 政管理部门报告
因旅游团本身原因发生行程的变更， 程序：
1、原则上应坚持按旅游合同执行，但应在合 理而可能的情况下，请示旅行社领导，得到许 可后尽可能予以满足； 2、要注意提醒游客变更行程所产生的损失和 新增加的费用，要由游客承担； 3、游客必须对变更后的行程签字认可； 4、变更后的行程必须告诉旅行社，得到确认 后方可实施。
(四)游客突发重病的处理
1．游客在饭店突发重病的处理 导游员应全力以赴，如果游客在饭店休息时患 重病，导游员应该和饭店医务室联系，请饭店 医务人员及时抢救，如果游客病情较重．应联 系车辆将游客送往医院，地陪和领队及游客代 表陪同游客前往，如游客需住院治疗，地陪导 游员安排妥当后带领团队继续游览，全陪或领 队留在医院陪同游客，地陪要将详细情况及时 向接待社领导汇报，并请旅行社派人探望。
安全是旅游的生命线
2、旅游技术性事故：
由于旅游接待部门运行机制发生故障或者是导 游员的失误而影响旅游活动的安排或旅游行程 的事故。如旅游漏接、空接、错接的事故、误 机事故等。第三节 Fra bibliotek术性旅游事故的处理
一、漏接事故 二、误机（车、船）事故 三、旅游活动日程和计划变更问题 四、空接事故 五、错接事故的预防和处理
（二）处理
（1）如实说明原因，诚恳道歉。 （2）采取弥补措施：在沿途导游中做得更好， 以消除不良的影响。
（三）预防措施
（1）认真阅读接待计划，落实接团的具体时间、 地点。 （2）关注旅行团行程的变更情况。 （3）提前30分钟到达接站地点。
二、误机（车、船）事故的预防和处理
案例：某一西安团将于17：40乘火车离开我市赴E市。 地陪小胡带领该团游览了竹洞天后，应某些游客的要 求于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车 后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原 地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客 人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟了。 驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶 离站台，试分析造成这次误车事故的原因，并说明小 胡应采取什么补救措施？
如果小孟与全陪联系上，因路上修路或大雾堵 车，要推迟两小时抵达，那应继续等待；如果 没有与全陪联系上，与旅行社联系后，得知该 团将于第二天上午抵达，小孟或旅行社应通知 膳宿接待单位退掉当天的餐宿，预定第二天的 餐宿；重新安排在B市的活动日程;与司机商定 第二天接团的时间。
五、错接事故的预防和处理
很明显，这是一起空接事故。此起事故的后果 不是很严重。从某种角度来看，似乎是因为计 调人员工作不细造成的空接事故。但是，小孟 作为一名导游员，在每次接团前，应该做好与 各相关部门的确认工作，如果这样，小孟就可 以睡个懒觉了。
（一）原因 1、由于天气或事故使旅游团滞留上一站 2、班次变更、路上堵车使团队推迟到达 （二）处理 1、若推迟时间不长，继续等待 2、太长则重新落实接待事宜，包括餐宿、活动 日程、车辆落实
（5）安排好该团离开A市前的游览活动； （6）妥善处理行李； （7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知 E市接待旅行社。
如何预防？
（1）时间安排上要留有余地；尤其注意特殊天 气、路况等 （2）提前到达交通集散地： 国内航班——90分钟 国际航班——120分钟 火车、轮船——60分钟 （3）核实交通票据：做到4个核实——票面时间； 时刻表；计划时间和电话问询。
在自由活动中走失
1、预防： （1）若是老年游客，自由活动时应提醒带好 酒店的名片；记住下榻酒店的名字，地理位臵 和醒目标志。 （2）提醒游客不要去热闹拥挤或是治安条件 较差的场所；不要走得太远；不要回饭店太晚