全方位打造五星级秘书高级研修班
5星级酒店前厅培训计划
5星级酒店前厅培训计划一、培训目标1. 提高服务质量和效率2. 提升员工专业素养和技能3. 加强员工团队协作和沟通能力4. 培养员工的客户服务意识和解决问题能力二、培训内容1. 专业礼仪培训- 包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的培训，让员工具备五星级酒店专业形象和素养。
2. 客户服务技能培训- 包括沟通技巧、问题解决能力、服务意识、应对急情处理等方面的培训，让员工能够应对各种客户需求和问题。
3. 酒店产品知识培训- 包括酒店设施设备、服务项目、套餐介绍等方面的培训，让员工对酒店的各方面信息了然于胸，为顾客提供全面的服务信息。
4. 团队协作培训- 包括团队合作、协调沟通、互助关爱等方面的培训，加强员工之间的团队协作能力。
5. 其他技能培训- 如语言培训、自我管理技能、跨文化交流等方面的培训。
三、培训方式1. 理论培训- 由资深员工进行相关课程培训，包括课堂教学、讲座、研讨等形式。
2. 视频示范- 邀请专业培训机构合作，提供相关专业视频示范，让员工通过观看视频学习。
3. 实地操作- 安排在岗员工进行实地操作培训，实际操作中学习提高。
四、培训时长1. 每周培训时间不少于8小时2. 培训周期为3个月五、培训考核1. 每月进行一次考核2. 包括理论考核、实践考核、服务测试等多种形式六、培训材料1. 提供相关的学习资料和参考书籍2. 确保培训资料的实用性和权威性七、培训成果评估1. 通过员工的实际表现和客户满意度反馈等多种方式评估培训效果2. 定期组织员工反馈会议，了解员工对培训的意见和建议，及时调整和改进培训计划八、培训讲师1. 出色的讲师团队：确保讲师资质、经验及悉心备课2. 应用交互式、案例分享、角色扮演等多种培训方式九、培训效果追踪1. 常态化追踪，收集员工对培训后表现的反馈及客户满意度2. 不断优化培训方案，针对员工实际需求和客户反馈进行调整十、结语酒店前厅是顾客第一印象的重要环节，提高前厅员工的服务质量和水平，不仅可以增强酒店品牌形象，也能够提高顾客满意度和再次入住率。
成为“五星级”的秘书成功第一步
成为“五星级”的秘书成功第一步成为一名“五星级”秘书是许多秘书梦寐以求的目标。
一位优秀的秘书不仅仅需要掌握基本的办公技能，更需要具备良好的沟通能力、组织能力、应变能力和领导力等综合素质。
要想成为一位优秀的秘书，首先需要迈出成功的第一步。
成功的第一步是建立良好的基础。
作为一名秘书，熟悉和掌握各种办公软件和办公设备的使用是必不可少的。
例如，掌握电脑操作、熟悉各种文件格式的应用、学会使用打印机、传真机和复印机等等，这些都是日常工作中必不可少的基本技能。
其次，一名出色的秘书应具备出色的沟通能力。
这包括书面和口头沟通。
书面沟通的要求包括语法正确、表达准确、简洁明了，能用简洁的文字传递信息。
口头沟通的要求包括发音清晰、语调得体、善于倾听、口齿清楚。
在处理日常工作中的交流时，秘书还需要具备善于观察和理解他人的能力，能够准确地读懂别人的意思，从而更高效地与大家进行沟通。
除了基本的办公技能和沟通能力，一名优秀的秘书还需要具备出色的组织能力。
这包括对时间的合理安排、会议和活动的策划和组织、文件的分类和整理等。
好的组织能力可以帮助秘书高效地完成工作任务，提高工作效率，并使工作场所更加整洁和有序。
此外，秘书还需要具备出色的应变能力。
作为一名秘书，会遇到各种各样的突发事件和问题，如会议延期、文件遗失、紧急会议等。
在应对这些问题时，秘书需要冷静、机智，能够快速地找到解决问题的方法和策略。
应变能力的高低，决定了秘书处理各种突发事件时的效率和质量。
最后，一名出色的秘书还需要具备一定的领导力。
领导力不仅是指带领团队，还包括督促、指导、协调和激励他人等方面的能力。
在工作中，秘书可能需要协调各个部门之间的工作，需要与上级和下级进行合作，需要激励和管理团队成员等等。
领导力的发挥不仅能够提高秘书个人的能力，还能够使整个团队更加协同工作，提高整体工作效率和质量。
总之，成为一名“五星级”的秘书需要具备良好的基础、出色的沟通能力、优秀的组织能力、高超的应变能力和一定的领导力。
最新资料-全方位打造五星级秘书高级研修班
全方位打造五星级秘书高级研修班【时间地点】 2011年5月14-15日上海 | 2011年5月28-29日深圳2011年6月18-19日北京 | 2011年6月25-26日上海 | 2011年7月9-10日深圳2011年7月23-24日北京 | 2011年8月6-7日上海 | 2011年8月20-21日深圳2011年9月17-18日北京 | 2011年9月24-25日上海 | 2011年10月22-23日深圳2011年10月29-30日北京 | 2011年11月12-13日上海 | 2011年11月26-27日深圳2011年12月10-11日北京 | 2011年12月18-19日上海【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等【费用】￥2600元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）【网址链接】《全方位打造五星级秘书高级研修班》(敦平)●引言您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
五星级酒店培训课件
前厅接待服务
接待客人时，应保持微笑并专注于他们的需求，以建立良好的第一印象。
保持微笑和专注
确认预订信息
提供行李寄存服务
介绍酒店设施和服务
接待客人时，应确认客人的预订信息并安排合适的客房。
为客人提供行李寄存服务，并在客人入住时提醒其取行李。
向客人介绍酒店内的各项设施和服务，如餐饮、健身、会议室等。
多元化
安全卫生
星级酒店必须保证客人的安全和健康，提供清洁卫生的环境和设施，遵守卫生和安全规定。
服务质量
星级酒店需要提供高质量的服务，以满足客人的需求，包括客房服务、餐饮服务、康乐服务等。
人性化服务
星级酒店需要提供人性化服务，关注客人的感受和需求，提供贴心周到的服务。
星级酒店的服务标准
02
星级酒店员工培训
紧急疏散
安装先进的监控系统，对酒店内外进行全方位、不间断的监控，有效预防和及时发现并处理安全问题。
监控系统
清洁与消毒
对客房、餐厅、会议室等场所进行经常性的清洁与消毒，保持环境整洁、卫生。
卫生管理原则
遵守国家法律法规，执行行业卫生标准，确保酒店食品、饮用水的卫生质量。
食品安全
加强食品采购、储存、加工、服务等环节的卫生管理，确保食品安全、可追溯。
如果客人要求延迟退房，接待员应与客人确认延迟退房的时间并告知相关费用。
04
客房服务培训
客房清洁与整理
清洁客房的流程和标准
包括入住前、退房后和定期清洁的步骤和规范。
不同类型客房的清洁要点
如标准间、豪华套房、商务套房等。
清洁设备和用品的使用
正确使用清洁设备和各类清洁用品，确保客房清洁卫生。
01
02
03
高级研修班 实施方案
高级研修班实施方案一、项目背景。
随着社会的不断发展和进步，人们对于知识和技能的需求也越来越高。
为了满足员工对于高级研修的需求，公司决定开展高级研修班，提升员工的专业能力和素质水平，促进公司整体发展。
二、项目目标。
1. 提升员工专业能力，通过高级研修班的学习，提高员工的专业技能和知识水平，使其能够更好地适应公司发展的需求。
2. 增强团队凝聚力，通过集中学习和交流，增强员工之间的沟通和合作能力，促进团队的凝聚和协作。
3. 推动公司发展，提升员工的综合素质和能力，为公司的发展注入新的活力和动力。
三、项目内容。
1. 学习内容，高级研修班将围绕公司业务需求和员工实际工作进行学习内容的设计，包括但不限于行业前沿知识、管理技能、职业素养等方面的内容。
2. 学习形式，采用线上线下相结合的方式进行学习，包括课堂授课、案例分析、团队讨论、实地考察等多种形式，让员工在学习中得到全面的提升。
3. 学习周期，根据学习内容的安排，确定学习周期和时间安排，确保学习的深度和广度。
四、项目实施步骤。
1. 制定实施计划，确定高级研修班的具体内容和安排，包括学习内容、学习时间、学习形式等。
2. 组织宣传推广，通过内部宣传和推广，让员工了解高级研修班的意义和重要性，提高员工的学习积极性。
3. 培训师资队伍，选拔优秀的师资团队，保证高级研修班的教学质量和效果。
4. 学员报名培训，组织员工进行报名和培训，确保学员的参与和学习效果。
5. 学习评估和总结，对学员的学习情况进行评估和总结，为下一步的学习提供参考和改进。
五、项目效果评估。
1. 学员满意度，通过学员的反馈和评价，评估高级研修班的教学效果和学习满意度。
2. 学习成果，通过学员的学习成绩和实际工作表现，评估高级研修班对员工能力的提升和公司发展的推动作用。
3. 项目投入产出比，通过对项目投入和产出的比较，评估高级研修班的经济效益和社会效益。
六、项目总结。
高级研修班的实施方案，是公司为了提升员工专业能力和素质水平，推动公司发展的重要举措。
高级秘书(文秘)技能提高培训班
上海普瑞思管理咨询有限公司
高级秘书（文秘）技能提高培训班
课程背景
高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。
本课程将从个人
素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解优秀的秘书必须具备的个人素
质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握高级秘书的实务操作技法和规范。
课程目标
了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位–
掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧–
掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能–
掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧–
课程大纲
个人素质修炼一
领导最欣赏的十种秘书–
秘书必备的道德品质–
秘书必备的职业素质–
秘书必备的工作职责–
秘书必备的知识体系–
秘书必备的时间管理能力–秘书的职业成长规律–
工作的艺术修炼二
给领导做好参谋的艺术–给领导做好助理的艺术–倾听领导指示的艺术–
给领导汇报工作的艺术–与领导相处的艺术–
给领导安排约会的艺术–保密工作的艺术–
工作实务的修炼三
文件档案管理实务–
函电收发实务–
会议筹划与管理实务–
信息收集与管理实务–
印章管理实务–
公共关系处理实务–
文书写作的实务四
指导性文书–。
五星级培训计划
五星级培训计划一、总体概述五星级培训计划是为了提高员工的专业能力和素质，让员工更好地为客户提供优质的服务而设计的。
本计划包括员工基础培训、专业技能培训、管理能力提升等内容，旨在培养员工的全面素质和专业能力，使其能够更好地胜任工作，为酒店的可持续发展做出贡献。
二、培训内容1.员工基础培训员工基础培训主要包括礼仪培训、沟通技巧培训、团队合作培训等内容。
通过这些培训，使员工了解如何与客户进行有效的沟通，如何进行团队合作，如何保持良好的工作形象等。
2.专业技能培训针对不同岗位的员工，设计相应的专业技能培训课程。
比如，酒店前厅部员工可以接受接待技能培训、客房部员工可以接受客房清洁技能培训等。
通过这些培训，使员工掌握相关的专业知识和操作技能，提高工作效率和服务质量。
3.管理能力提升对于管理岗位的员工，开展管理能力提升培训。
这些培训主要包括团队管理、决策能力、沟通协调能力等内容，使管理人员能够更好地领导团队，处理工作中的各种复杂情况。
4.安全培训安全是酒店工作中的重要内容，因此，针对不同岗位的员工进行相应的安全培训是必不可少的。
比如，针对客房部员工进行火灾逃生培训，针对餐饮部员工进行食品安全培训等。
这些培训可以提高员工的安全意识，确保工作中的安全。
5.服务意识培训服务是酒店的核心竞争力，因此，开展服务意识培训对于提升员工的服务质量至关重要。
通过这些培训，使员工了解优质服务的标准和要求，提高服务质量。
6.其他培训除了上述内容之外，还可以根据实际情况开展其他培训，比如培训员工的个人素质、职业道德、职业规划等内容。
三、培训方式1.课堂培训课堂培训是培训的主要方式之一。
通过专业培训机构或者酒店内部培训师进行培训，安排员工参加相关课程学习。
2.现场实操对于一些需要操作技能的培训内容，可以通过现场实操的方式进行培训。
比如，客房部员工可以在实际客房中进行实际操作练习，服务员可以在实际餐厅中进行实际服务练习等。
3.案例分析通过案例分析，让员工了解实际工作中的情况，学习如何处理各种情况。
【高级秘书与行政助理学】高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
【高级秘书与行政助理学】高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营主讲：敦平（深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家）课程对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【备注】1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；引言：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
秘书培训计划
秘书培训计划一、培训背景在现代企业管理中，秘书作为核心助理人员扮演着至关重要的角色。
良好的秘书培训计划能够提高秘书的专业素养，提升工作效率，为企业发展做出积极贡献。
二、培训目标1. 提高秘书的专业技能，包括办公软件应用、文件管理、会议组织等方面的能力。
2. 培养秘书的沟通协调能力，使其能够与上级、同事和外部合作伙伴保持良好的沟通与协作。
3. 提升秘书的工作效率和时间管理能力，以应对复杂的日常安排和突发事件。
4. 培养秘书的机密保密意识和职业道德，做到言行得体、保守机密。
三、培训内容1. 办公软件应用- 熟悉常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，掌握基本操作技巧。
- 学习高效的办公软件使用方法，提高工作效率。
2. 文件管理- 学习文档编写规范，包括格式、语法和排版。
- 理解文件流转的流程和要求，掌握文件的分类、存档和检索方法。
3. 会议组织与协调- 学习会议筹备的流程，包括会议议程的编制、会议材料的准备等。
- 掌握组织会议的技巧，包括会议主持、记录和跟进。
4. 有效沟通与协作- 学习与上级、同事和外部合作伙伴的有效沟通技巧，包括口头和书面沟通。
- 培养良好的团队协作能力，包括倾听、理解和合作解决问题。
5. 时间管理- 学习合理安排工作时间、设置优先级和处理紧急任务的方法。
- 培养良好的时间观念和计划能力，提高工作效率和应对突发事件的能力。
6. 机密保密与职业道德- 强调机密信息的保护，提高保密意识，确保企业信息的安全。
- 倡导职业道德和职业操守，培养遵纪守法、廉洁自律的行为准则。
四、培训方法1. 理论授课- 通过领域专家进行秘书相关知识的讲解和理论培训。
- 强调实际案例的分析和解决方法，使培训内容贴近实际工作。
2. 实践操作- 设置办公软件操作练习，提供案例让学员实际操作。
- 通过模拟会议和实际工作任务的演练，锻炼学员的实际操作能力。
3. 小组讨论- 组织学员进行小组讨论，分享工作经验和解决问题的方法。
礼仪及五星级服务流程培训
礼仪及五星级服务流程培训礼仪及五星级服务是现代社会日益重要的一部分，它的重要性在于使客户感到受尊重、受关注，同时提高员工的职业形象和工作效率。
本文将从礼仪和五星级服务的定义、培训目标、培训内容和流程等方面进行详细阐述。
礼仪是指遵守社会规范的一种行为方式，它在商业领域中非常重要。
在商务交流中，礼仪能够展示企业的形象，树立良好的企业品牌形象。
而在五星级酒店等服务行业中，礼仪更是必不可少的一部分。
礼仪和五星级服务的目标是提供高水平的服务，让客户感到舒适和满意。
礼仪及五星级服务的培训目标可以归纳为三点：提高社交技巧、塑造品牌形象和提升服务质量。
首先，提高员工的社交技巧，包括言谈举止、仪态仪表、沟通能力等方面。
其次，通过培训，塑造企业的品牌形象，使客户对企业产生好感，并有意愿再次选择该品牌。
最后，提升服务质量，使员工能够符合五星级服务的要求，给客户带来更好的体验。
礼仪及五星级服务的培训内容可以分为以下几个方面：基本礼仪、沟通技巧、形象管理和服务技巧等。
基本礼仪包括礼貌用语的应用、注重细节、尊重客户等。
沟通技巧主要包括口头和非口头的沟通技巧，如表达清晰、倾听耐心、肢体语言等。
形象管理主要包括仪容仪表、着装规范、个人卫生等方面。
服务技巧包括礼貌待客、主动服务、问题解决等。
礼仪及五星级服务的培训流程可以分为以下几个阶段：宣传策划、培训前准备、实施培训和后续跟进。
宣传策划阶段是为了让员工和客户了解培训的目的和意义，提高培训的参与度。
培训前准备阶段包括确定培训计划和内容，准备培训材料和讲师，确保培训的顺利进行。
实施培训阶段主要是讲师进行现场培训，通过讲解、案例分析和角色扮演等形式，提高员工的专业素养和实践能力。
后续跟进阶段是通过考核和评估来检验培训效果，并提供持续的培训支持和反馈机制。
礼仪及五星级服务是企业和员工提供优质服务的重要方式之一。
通过培训，员工将明确职业形象目标，提高自身素质和技能，以更好地适应客户需求和市场竞争。
五星级酒店培训
xx年xx月xx日
五星级酒店培训
CATALOGUE
目录
培训目标培训内容培训方式培训周期与时间安排培训效果评估总结与展望
01
培训目标
确保员工具备良好的服务态度和沟通技巧，能够提供专业、周到的服务。
培养员工在处理客户问题时保持耐心和关注，以提高客户满意度。
提升服务水平
教授管理者制定酒店运营计划、预算与目标，以及人员招聘与培训等方案。
时间安排
专业培训师
聘请具有丰富酒店管理经验的专业人士担任培训师。
酒店内部员工
挖掘酒店内部优秀员工担任培训师，分享经验和技能。
培训师资力量
05
培训效果评估
03
统计分析
对调查结果进行统计分析，找出员工对培训的意见和建议，以便改进今后的培训计划。
员工满意度调查
01
调查问卷设计
设计一份全面的调查问卷，包括培训内容、培训方式、讲师水平、培训组织等方面，以便了解员工对培训的满意度。
预算与成本控制
培训员工运用现代营销理念，提高酒店品牌知名度和入住率。
营销策略
安全与卫生
培养员工关注安全和卫生，确保客人的人身和财产安全。
法律法规
普及相关法律法规，确保员工合法合规工作。
从业道德
强调诚信、自律、廉洁从业，树立良好的行业形象。
酒店从业规范培训
规范员工的着装、发型、化妆等，树立良好的形象。
加强企业文化培训
通过加强企业文化培训，让员工更好地了解和认同酒店的理念和服务宗旨。
要点三
谢谢您的观看
THANKS
酒店营收
统计酒店培训前后的营收数据，以评估培训对酒店经济效益的影响。
服务质量事故率
统计酒店培训前后的服务质量事故率，以评估培训对酒店服务安全的影响。
行政秘书工作培训计划
行政秘书工作培训计划一、背景介绍随着企业管理的不断发展，行政秘书在企业中扮演着越来越重要的角色。
行政秘书不仅需要具备优秀的组织能力和协调能力，还需要具备一定的专业知识和技能。
为了提高行政秘书的工作水平，制定了此培训计划。
二、培训目的1.提升行政秘书的综合素质和专业技能；2.帮助行政秘书了解企业管理的最新发展趋势和要求；3.增强行政秘书的团队合作意识和沟通能力；4.促进行政秘书的职业发展和个人成长。
三、培训内容1.企业管理基础知识：包括组织管理、人力资源管理、财务管理等方面的基础知识；2.行政文秘技能：包括文件管理、会议组织、出差安排等方面的技能培训；3.协作能力提升：团队合作、沟通技巧、解决问题能力等方面的能力提升；4.专业知识学习：学习行政管理各方面的专业知识，与时俱进。
四、培训方式1.线下培训：邀请行业专家和企业管理人员进行讲座；2.在线学习：利用网络平台进行在线学习和交流；3.案例分析：通过案例分析培养行政秘书的实际操作能力；4.经验分享：邀请资深行政秘书分享工作经验和心得体会。
五、培训时间安排1.第一阶段：企业管理基础知识培训，持续1个月；2.第二阶段：行政文秘技能培训，持续2个月；3.第三阶段：协作能力提升培训，持续1个月；4.第四阶段：专业知识学习，持续1个月。
六、评估考核1.每阶段结束后进行考核，合格才能进入下一阶段学习；2.考核内容包括笔试、实操、案例分析等方面；3.评定标准严格，确保培训效果。
七、总结本培训计划旨在提升行政秘书的工作能力和素质，帮助其适应企业管理的需求。
通过系统的培训和考核，相信行政秘书能够取得显著的进步，为企业的发展贡献力量。
《五星级酒店管理培训课件》
工作在五星级酒店的员工素质应达到什么标准？ 培训计划应该包括哪些内容？ 如何激励员工做出出色的表现？
高专或本科以上学历，英语流利，具有服务意识 和道德修养，对酒店服务流程精通。
品牌文化、服务技能、管理技巧、语言表达、安 全保障等方面的培训。
提供良好的工作环境和发展机会，定期进行晋升 和薪酬调整。
在提供高质量服务的同时，酒店也应该关注 环保和可持续发展。
酒店房务部门管理
保持卫生
• 清洁房间 • 更换床上用品 • 做好卫生消毒
提高效率
• 智能化管理系统 • 建立标准作业流程 • 优化内部资源配置
增加额外收益
• 销售迷你吧 • 出售洗漱用品 • 提供定制服务
餐饮部门管理
创新菜品
设计新颖充满创意的菜品，吸引客人的眼球。
积极解决客人的问题和需求。
增加盈利点
提供专业的导游服务、礼宾服务等增值服务。
销售与市场推广
1
市场分析
了解目标客户群的需求和偏好，制定针
制定宣传计划
2
对性的市场推广计划。
结合酒店现状和市场变化，制定差异化
宣传方案。
3
推广渠道的拓展
利用多种渠道，例如电视广告、网络平 台、微信推广等，拓宽客户群。
人力资源管理五星级酒店管理培 Nhomakorabea课件欢迎参加本次培训课。本课程将为您介绍五星级酒店管理的要点和实际操作 技巧。
五星级酒店的特点和要求
1 服务卓越
提供高品质、高效率、高质量的服务。
2 设施豪华
酒店的建筑、装修、设备、餐饮均达到国际 领先水平。
3 细节决定成败
4 环保可持续
从员工的言行举止到房间内的每一个小细节， 都需要严格把控。
成为“五星级”的秘书成功第一步
案例二
小玲是生产部总经理JOHN的秘书，一直很勤奋。明天有一个很重要的 集团年度规划的会议，按总裁秘书的安排JOHN要第一位发言，因为要准备 开会的资料，小玲加班到深夜，第二天，因为复印机出了问题，没有及时 把材料送到与会者手上。JOHN很生气，“你不是昨天就准备好了吗？”小 玲觉得很委屈。
做秘书的关键：心静如水，细心、用心
1、不要界入太多的人际关系，
2.、不要自“作我主把张 我的荣誉留给老板， 3、给的意见把一功定劳要留是中给立同的事，，客观的，以问题为中心,
主动报告事我实只，用给每出月事1情5的日两去面领性工，资对。事”不对人
4、要站在老板的角度考虑问题，要理解你的老板 5、老板不方便或不愿亲自出面处理的事你要去帮助 6、体贴、理解你的老板，尽量帮助老板圆场，当老板知
谢谢大家！
“五星级”的秘书
五心: 省心——能够让你的上司说不超过两次就能很好的工作， 让他（她）省心 放心——让上司跟你讲很多事情，但上司不会担心外泄 舒心——让上司见到你的时候，让他（她）觉得愉快舒服 静心——在上司精神很紧张的时候，你能让他（她）平 静下来 优心——你是不是有很强的工作能力，让你的上司能摆脱 琐碎事务，看得更远，想得更深
TINA很生气：“他们不是早就交给你了吗，怎么现在才交？ ”
CAROL很伤心地哭了！
案例四
这两天经理心情很不好，被叫进他办公室的同 事出来时都垂头丧气。秘书小丽这两天为了填那堆报 表已昏头转向。这时大老板打电话过来说怎么还不交 报表，经理把小丽叫到办公室责备她怎么回事，效率 这么低。小丽反驳说：“昨天交给你了，是你自己没签 名给我，”经理一听就火了。
成为“五星级”的秘书成功第一步.ppt
有关五级秘书培训计划
有关五级秘书培训计划五级秘书培训计划是一种针对五级秘书（或高级行政助理）的培训方案，旨在提升其专业技能和管理能力，使其能够更好地担任高级行政职位。
以下是一个五级秘书培训计划的示例：1. 了解职责和期望：培训开始时，介绍五级秘书的职责和期望，包括处理日常事务、安排会议和行程、协助上级领导的管理工作等。
2. 提升沟通技巧：五级秘书需要与各个层级的人员进行有效的沟通，包括书面和口头沟通。
培训将包括如何撰写高效的电子邮件、备忘录和报告，以及如何改善演讲和谈判技巧。
3. 时间管理和组织能力：五级秘书通常需要处理多项任务和项目，因此良好的时间管理和组织能力至关重要。
培训将涵盖时间管理技巧、优先级设置和任务分配方法。
4. 学习办公软件：五级秘书通常需要熟练使用办公软件，如Microsoft Office套件中的Word、Excel和PowerPoint。
培训将包括使用这些软件的基本和高级功能。
5. 提高管理能力：五级秘书有时需要管理其他行政助理或团队成员，因此培训将包括领导力和团队管理技巧。
这将涵盖如何激励和指导团队成员，以及如何有效地处理冲突和解决问题。
6. 各类会议和活动组织：五级秘书通常负责组织各种会议和活动，例如内外部会议、培训和庆祝活动等。
培训将教授如何有效地组织和管理这些活动，包括策划、预算、场地预订和物流安排等。
7. 保持机密性和保密性：作为高级行政助理，五级秘书处理大量机密信息。
培训将强调对机密性和保密性的重视，并教授适当的保密措施。
8. 持续学习和专业发展：培训计划的最后一部分是鼓励五级秘书持续学习和专业发展。
这包括参加研讨会、学习新的技能和知识，以及与同行交流经验和最佳实践。
这只是一个示例，具体的五级秘书培训计划可能会因组织和行业的不同而有所不同。
最好根据具体情况来制定定制化的培训计划。
全方位打造五星级秘书及行政助理高级研修班
全方位打造五星级秘书及行政助理高级研修班【课程时间】7月9-10日深圳 7月23-24日北京 8月6-7日上海 8月20-21日深圳9月17-18日北京 9月24-25日上海 10月22-23日深圳 10月29-30日北京11月12-13日上海 11月26-27日深圳 12月10-11日北京 12月18-19日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】2600元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询!【认证费用】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注:1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书，(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;4.可申请中国国家人才网入库备案。
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等引言? 您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：? 同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可?? 想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀?? 看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手?? 面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少?? 领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢?? 工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?? 辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决?? 与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离，心中没底?? 对公司的“潜”规则，不知该如何应对?? 对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重?? 礼仪看似微不足道，如何认知其重要性?? 在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏?? 想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手?? 不明确自己未来职业发展方向是什么?诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
高级研修班 实施方案
高级研修班实施方案一、背景介绍。
随着社会的不断发展，人才的培养和提升已经成为各行各业的重要需求。
为了满足企业和个人的需求，我们特别设计了一套高级研修班实施方案，旨在帮助学员提升专业技能，拓展视野，提高综合素质。
二、培训目标。
1. 提升专业技能，通过系统的培训，帮助学员掌握行业内最新的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
2. 拓展视野，组织学员参观实地案例，参与行业交流活动，拓宽学员的视野，增强行业洞察力。
3. 提高综合素质，通过专业的课程设置和实践训练，提高学员的沟通能力、团队协作能力和领导能力。
三、培训内容。
1. 专业知识培训，邀请行业内资深专家授课，涵盖行业最新发展趋势、技术应用、管理实践等内容。
2. 实地参观，组织学员参观行业内知名企业，深入了解行业内部运作和管理模式。
3. 交流活动，组织行业交流会、座谈会等活动，邀请业内领军人物分享经验，促进学员之间的交流和合作。
4. 实践训练，安排学员参与实际项目，锻炼学员的实际操作能力和解决问题的能力。
四、培训方式。
1. 线下培训，采用面对面授课的方式进行专业知识培训和实地参观活动。
2. 在线学习，结合线上学习平台，提供课程录播、在线讨论等方式，方便学员随时随地学习。
3. 实践训练，安排学员参与实际项目，提供导师指导和实时反馈。
五、培训评估。
1. 考核方式，采用考试、作业、实践项目等多种方式进行综合评估。
2. 培训效果评估，培训结束后，进行学员满意度调查和企业反馈，及时调整和改进培训方案。
六、培训保障。
1. 师资保障，邀请行业内资深专家和企业高管担任授课老师，确保培训内容的专业性和实用性。
2. 服务保障，提供学员日常生活和学习的各项保障服务，确保学员安心学习。
3. 后续支持，培训结束后，为学员提供就业指导和职业规划等后续支持服务。
七、总结。
高级研修班实施方案旨在为学员提供全方位的培训服务，帮助他们提升专业技能，拓展视野，提高综合素质。
我们将以最专业的态度和最贴心的服务，为学员的职业发展保驾护航。
五星级酒店培训大全2
五星级酒店培训大全2酒店业作为服务业的重要组成部分，对于员工的培训尤为重要。
培训的质量直接关系到酒店的服务水平和竞争力。
在这篇文章中，我们将探讨五星级酒店中各个部门的培训内容和重要性，以及一些培训的方法和技巧。
1. 接待部门培训接待部门是五星级酒店中最重要的部门之一，他们是酒店对外形象的代表。
因此，接待员的培训至关重要。
培训内容包括礼仪和沟通技巧、提供满意的客户服务、解决问题的能力等。
通过模拟真实情况的角色扮演和案例分析，可以帮助接待员更好地应对各种客户需求和问题。
2. 餐饮部门培训五星级酒店的餐饮部门是提供高品质美食和服务的关键。
餐饮部门的培训需要涵盖食品卫生安全、菜单知识和推荐、酒水知识和搭配等方面。
与此同时，培训还应包括技巧培训，如专业的插盘和倒酒技巧，以及与客人互动的方式，如服务台礼仪和专业的推销。
3. 客房部门培训客房部门是酒店提供住宿服务的核心部门。
培训的重点应放在客房清洁和整理技巧、床上用品布置和更换、客房设施操作和维修等方面。
培训还应加强员工对客人隐私和安全的意识，以及如何有效地处理客人的需求和投诉。
4. 综合技能培训作为五星级酒店的员工，除了专业领域的培训，还需要接受一些综合技能的培训。
例如，团队合作、时间管理、沟通与协调、问题解决和决策能力等。
这些培训有助于员工提高工作效率和应对复杂情况的能力。
5. 领导能力培训在五星级酒店中，中层管理人员和高级管理人员的培训尤为重要。
他们需要具备领导能力，管理团队和处理复杂问题。
这些培训内容包括领导力理论、团队建设、决策与目标管理、人力资源管理等。
通过这些培训，他们可以更好地发挥自己的领导作用，推动团队达到更高的绩效。
在培训过程中，我们还可以采用一些创新的培训方法和技巧，如游戏化培训、案例研究、在线培训等。
这样的方法能够提高员工的学习兴趣和参与度，使培训效果更加明显。
综上所述，五星级酒店的培训涉及到各个部门和不同层级的员工。
只有通过全面、针对性的培训，才能培养出符合五星级标准的优秀员工，提高酒店的竞争力和服务质量。
五星级秘书助理实操技巧训练PPT文档102页
谢谢！
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五星级秘书助理实操技巧训练
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
秘书助理 实操技巧培训
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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全方位打造五星级秘书高级研修班━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【培训时间】2011年8月6-7日上海 8月20-21日深圳 9月17-18日北京【承办单位】环 球 企 业 培 训 网【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【培训费用】2600元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）【热线电话】4006-799-7703564【咨询热线】021-310010704545/54340755-612817604557/4242010-51291848━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程前言】您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━—如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程背景】在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程收益】→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；→ 岗位认知，职责明确；→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；→ 学会奠定非领导的“领导“地位；→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【导师简介】[敦平老师]中国秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师经历与风格8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。
根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》《如何有效带领你的部属》 《企业内训师培训及培训体系建立》《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程大纲】第一部分 职业素养篇一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求1、准确自我定位◇ 初级：事务性文员◇ 中级：事务性文员＋协助管理◇ 高级：独立管理＋事务处理——视频：为什么不提拔我？——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2、优秀人员的胜任素质◇ 如何提升秘书/助理/前台人员的素质◇ 优秀与一般的差异——修炼良好心态——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越——案例：老板眼中的五星级秘书/助理二、职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？◇ 分析自我，确立人生的方向◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势◇ 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析◇ 运用“5W提问”法进行自我分析→ What I am? 我是什么样的人？→What I want? 我想要什么？→What I can do? 我能做什么？→What fit I most? 什么是最适合我？→What I can choose？我能够选择什么？——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。
”运用SWOT分析工具认识自我你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展——视频：同样的事情为什么我就做不好？三、秘书/助理职场礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇ 着装的TOP原则◇ “拒绝”着装败笔——着装误区◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？2、基本职场礼仪◇ 办公室礼仪◇ 待礼仪——形体仪态的训练※ 站姿—体态美的起点※ 坐姿—高雅仪态的展示※ 走姿—动态美的展示※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容◇ 接待礼仪◇ 电话礼仪与应对技巧——现场演示：如何着装让我更优雅和自信四、办公场所5S管理◇ 5S的概念◇ 推行5S的重要性◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你 5分钟快速掌握5S技巧职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。
责任重大从改变自己开始吧！——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了第二部分 工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧◇ 时间管理的误区◇ 时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇ 时间管理小窍门◇ 办公室接待与电话处理◇ 上级的时间管理与安排◇ 自我情绪控制与压力管理◇ 上司出差日程管理与工作计划案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？案例：从种树任务分析您解决问题的思路——做正确的事，不仅是把事做对大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀二、会务组织与管理◇ 成功组织会议的技巧◇ 组织阶段的工作：——会前准备——会中协助——会后整理◇ 会议座次安排的学问——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会——案例：如何应对会议中的“漏洞”？现场模拟：会议记录及纪要训练三、信息、文档管理与运用1、信息收集◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍◇ 收集信息工作的三个诀窍◇ 信息的查实及传递◇ 信息的储存与保密2、文档管理◇ 文档分类及储存的工作规范◇ 文档查阅及分装的工作规范◇ 文档销毁及保密的工作规范——案例：李秘书的返工引起的深思四、行政公文写作技巧与处理实务1、行政公文写作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例◇ 通用公文：→ 报告→ 请示→ 批复→ 函→ 决定→ 公告→ 通告◇事务公文：→ 工作计划→ 工作总结→ 会议纪要◇礼仪文书：→ 请柬→ 介绍信→ 推荐信——案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？第三部分 统筹管理篇一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。