如何与他人进行高效沟通PPT课件(40页)
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如何与他人进行高效沟通
张帆远航 18999000116 库尔勒市萨依巴格法律事务所律师 中国心理卫生协会会员 国家注册心理咨询师（二级） 企业EAP高级执行师 巴州云翔心理咨询师培训中心讲师
沟通小故事
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的 人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来” 两个字，于是把柴担到秀才面前。
沟通中的三行为 － 问
问：开放式的问题与封闭式的问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？
你喜欢你的工作的哪些方面？
你还有问题吗？
你有什么问题？
用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果 发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。
沟通的三大要素
• 从态度（人性）的角度 • 沟通的基本问题——心态 • 自私（关心只在五伦以内）、自我（别人的问题与我无关）、自大（我
于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想 要完成的目的。
学习内容
一、沟通基本内容 二、克服沟通障碍 三、有效沟通六步骤 四、与上级、下属、同事的沟通
沟通视窗
寻求反馈 问
给
公开区
肓区
予
反
馈
隐藏区 未知区ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
说
沟通的概念
• 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 • 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外 实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头 却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
• 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 • 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对
沟通中的三行为 － 听
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要 当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱 特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克 莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着 孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非 笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案 透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大 要素） • 沟通是一个双向的过程。 • 沟通就是好好商量。
沟通的目的
• 达成协议，共同实施 • 双赢 • 圆满
• 双向性
沟通的过程
• 1、构思
• 2、编码 • 3、传播 • 4、接收
发送者
信息 反馈
• 5、解码
• 6、行动与反馈
接收者
沟通的渠道
• 提示：你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果 不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：
•
1、听话不要听一半。
•
2、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
沟通中的三行为 － 听
用听
聽
用看
用
揣摩
沟通中的三行为 － 听
设身处地的聆听
用心和脑来倾听并做出 反应，以理解讲话的内 容、目的和情感。
克服沟通障碍
• 4、减少物理障碍。 • 5、避免信号混淆。 • 6、使用难度适中的语句。 • 7、尽量减少心理防备。 • 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 • 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。
有效沟通六步骤
• 步骤一：事前准备 • 确切地知道你要什么…… • 步骤二：确认需求 • 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
的想法就是答案） • 沟通的基本原理——关心 • 关心是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。
关注别人的状况与难处；关注别人的需求与不便；关注别人的痛苦与问 题。 • 沟通的基本要求——主动 • 对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。
沟通的三大要素
• 从行为（内容）的角度
• 正式沟通渠道 • 信息传递的官方渠道。 • 非正式沟通渠道 • 是一种非官方的沟通网络。
沟通的两种方式
• 语言沟通
•
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更
擅长沟通的是信息。
• 非语言（肢体语言）沟通
•
肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
著名研究
工作中的非语言沟通
1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过 大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５％表 情＝１００％的信息效果。
7%
55%
38%
语言 声调 表情
沟通中的三行为 － 说
“说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力， 包含把观念推销给他人的能力。 如何“说”的更好 • 必须知道说什么（明确沟通目的） • 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） • 必须知道对谁说（明确沟通对象） • 必须知道怎么说（掌握沟通方法）
专注的聆听
认真地聆听讲话，同时与自 己的亲身经历做比较
选择性的聆听
只听你感兴趣的内容
假装聆听
做出假象聆听
听而不闻
不做任何努力去聆听
提高倾听技巧
• 专心倾听，以达到感受说话者情感的目的。 • 表达同理心（接受信息发送者的用语特征），让信息发送者感觉到被理
解与被接受 • 观察信息的非语言部分来判断其态度真诚与否。 • 释义（即用自己的话重复对方的所说、所感与所指） • 鼓励信息发送者，通过提问、点头表示赞同以及寻找共同点来鼓励对方。 • 听话听音
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗
100% 80% 60% 40% 20%
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记
口头复述一遍 操作方法，监督
克服沟通障碍
• 沟通的第一要领是让对方听得进去。 • 1、了解信息接收者 • 2、使用语言反馈或非语言反馈 • 3、小心把握发送信息的时机
沟通的方向
• 往上沟通（与上级沟通） • 往下沟通（与下属沟通） • 水平沟通（与同事沟通） • 三种沟通中，水平沟通最困难
张帆远航 18999000116 库尔勒市萨依巴格法律事务所律师 中国心理卫生协会会员 国家注册心理咨询师（二级） 企业EAP高级执行师 巴州云翔心理咨询师培训中心讲师
沟通小故事
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的 人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来” 两个字，于是把柴担到秀才面前。
沟通中的三行为 － 问
问：开放式的问题与封闭式的问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？
你喜欢你的工作的哪些方面？
你还有问题吗？
你有什么问题？
用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果 发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。
沟通的三大要素
• 从态度（人性）的角度 • 沟通的基本问题——心态 • 自私（关心只在五伦以内）、自我（别人的问题与我无关）、自大（我
于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想 要完成的目的。
学习内容
一、沟通基本内容 二、克服沟通障碍 三、有效沟通六步骤 四、与上级、下属、同事的沟通
沟通视窗
寻求反馈 问
给
公开区
肓区
予
反
馈
隐藏区 未知区ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
说
沟通的概念
• 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 • 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外 实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头 却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
• 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 • 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对
沟通中的三行为 － 听
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要 当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱 特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克 莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着 孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非 笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案 透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大 要素） • 沟通是一个双向的过程。 • 沟通就是好好商量。
沟通的目的
• 达成协议，共同实施 • 双赢 • 圆满
• 双向性
沟通的过程
• 1、构思
• 2、编码 • 3、传播 • 4、接收
发送者
信息 反馈
• 5、解码
• 6、行动与反馈
接收者
沟通的渠道
• 提示：你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果 不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：
•
1、听话不要听一半。
•
2、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
沟通中的三行为 － 听
用听
聽
用看
用
揣摩
沟通中的三行为 － 听
设身处地的聆听
用心和脑来倾听并做出 反应，以理解讲话的内 容、目的和情感。
克服沟通障碍
• 4、减少物理障碍。 • 5、避免信号混淆。 • 6、使用难度适中的语句。 • 7、尽量减少心理防备。 • 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 • 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。
有效沟通六步骤
• 步骤一：事前准备 • 确切地知道你要什么…… • 步骤二：确认需求 • 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
的想法就是答案） • 沟通的基本原理——关心 • 关心是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。
关注别人的状况与难处；关注别人的需求与不便；关注别人的痛苦与问 题。 • 沟通的基本要求——主动 • 对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。
沟通的三大要素
• 从行为（内容）的角度
• 正式沟通渠道 • 信息传递的官方渠道。 • 非正式沟通渠道 • 是一种非官方的沟通网络。
沟通的两种方式
• 语言沟通
•
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更
擅长沟通的是信息。
• 非语言（肢体语言）沟通
•
肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
著名研究
工作中的非语言沟通
1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过 大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５％表 情＝１００％的信息效果。
7%
55%
38%
语言 声调 表情
沟通中的三行为 － 说
“说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力， 包含把观念推销给他人的能力。 如何“说”的更好 • 必须知道说什么（明确沟通目的） • 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） • 必须知道对谁说（明确沟通对象） • 必须知道怎么说（掌握沟通方法）
专注的聆听
认真地聆听讲话，同时与自 己的亲身经历做比较
选择性的聆听
只听你感兴趣的内容
假装聆听
做出假象聆听
听而不闻
不做任何努力去聆听
提高倾听技巧
• 专心倾听，以达到感受说话者情感的目的。 • 表达同理心（接受信息发送者的用语特征），让信息发送者感觉到被理
解与被接受 • 观察信息的非语言部分来判断其态度真诚与否。 • 释义（即用自己的话重复对方的所说、所感与所指） • 鼓励信息发送者，通过提问、点头表示赞同以及寻找共同点来鼓励对方。 • 听话听音
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗
100% 80% 60% 40% 20%
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记
口头复述一遍 操作方法，监督
克服沟通障碍
• 沟通的第一要领是让对方听得进去。 • 1、了解信息接收者 • 2、使用语言反馈或非语言反馈 • 3、小心把握发送信息的时机
沟通的方向
• 往上沟通（与上级沟通） • 往下沟通（与下属沟通） • 水平沟通（与同事沟通） • 三种沟通中，水平沟通最困难