一级-技能试卷

职业：企业信息管理师
等级：国家职业资格一级
卷册二：专业技能
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规
定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无
关的内容。

2道题，每题35分，共70分）
1、案例一
背景材料
某工程机械制造厂的产品包括压实机械等四大系列，100多个品种。

多年来，企业领导非常注重从国外引进先进的产品技术，借鉴国外企业先进的管理经验。

1993年，压路机市场看好，整个行业需求量激增。

为了最大限度地满足用户的需求，该厂增加产量，增加采购资金，延长工人的工作时间，甚至部分自制部件进行外协。

由于缺乏有效的生产计划和控制系统，整个企业的物流体系一片混乱，虽然生产能力有所提高，最高一个月的产量达到了200台（当时月均生产100多台），管理层和工人却感觉整个企业的生产能力已经到了极限。

在市场需求回落、生产平稳后，企业中高层管理者对出现混乱局面的原因进行了思考，发现其最重要的两个问题是：无法保证按客户要求的交货期完成生产；无法确定单个订单的实际成本，也就无法确定价格能否抵消成本或赢利。

生产的计划、排产、库存和物流等方面都是根据以往的经验进行。

每年在整个企业的赢利中，一些单笔订单的亏损无法显示出来。

厂领导通过对国外企业的参观和学习，将自身企业的现状与国外的先进企业进行了分析和对比，认为企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须实现管理科学化和企业信息化，ERP就是解决这个问题的关键。

因此，厂领导决定在全厂实施ERP。

在实施前，针对实施人员、项目组人员、企业领导等不同层次的人进行不同内容的培训。

培训使各级管理人员了解了ERP的管理思想和软件系统，也使各级员工打消了许多顾虑，消除了许多错误的想法，减少了实施中的阻力。

实施过程中，领导不仅仅给予资金方面的支持，而且深入实际，解决ERP实施中需要关心和决策的事情。

比如，涉及到工作中心的划分问题，高层领导要详细了解划分工作中心的意义，划分标准的粗与细，各有什么好处，最后由领导进行决策。

该厂建立了ERP项目体系，成立了两个小组：一是项目领导小组，由企业高层领导组成，主要负责决策性问题；一是项目实施小组，1/3是IT人员，2/3是来自于各个业务部门的核心业务成员、生产指挥部门的主计划员和具体的业务人员。

实施厂商对应成立了一个实施顾问小组，由三类人组成：第一类，项目管理者；第二类，偏重于管理的实施顾问，对企业管理，特别是对制造业比较熟悉；第三类是偏重于ERP技术的人员。

在实施的过程中，实施顾问制定了严格的实施计划，并严格实行，严格检查。

实施ERP之后，各方面效益有了很大提高。

在一个准确、统一的数据库支持下，各部门在共享数据的前提下完成生产计划、排产、采购、物流、信息查询、报表输出等工作，大大提高了工作效率。

由于该厂产品品种多、批量小，零部件周转速度快，长期以来对零部件在各个工序之间的周转缺乏有力的控制手段，配套率始终徘徊在75%左右，系统实施后，统一的数据信息使各个工序间的衔接更科学、合理，从根本上解决了困扰企业生产的顽症，配套率提高到95%。

随着生产管理的制度化和程序化，产品及时交货率从83%提高到98.5%，标准客户订单提前期由40天缩减到20天，生产计划的准确、迅速使得月产量由130台提高到320台，高峰时可达到405台。

库存周转次数从1.76提高到2.88，库存准确率达到了98%，改变了以前到处乱堆的情况，厂区变得整洁、宽敞了。

ERP系统的实施还帮助盘活了大量不良资产。

长期以来，企业内部沉淀了大量的不良及闲置资产，对企业的生产经营活动造成了很大的影响。

系统实施后，消化结转了车50台，压轮70台，各种车架50台，这些资产都得到了充分有效的利用。

根据以上背景资料，回答以下问题：
（1）ERP的核心功能是什么？为什么ERP能够解决文中提到的两个关键问题？（12分）（2）该厂成功实施ERP的关键成功因素有哪些？（10分）
（3）如何评价企业信息化的效益？并结合该厂实例，谈谈你对“合理配置企业资源”的理解。

（13分）
2、案例二
背景材料
美国沃尔玛零售连锁集团2001年成为全球最大的公司，并且将它零售业的竞争对手拉下了马，使其进入破产边缘。

沃尔玛的成功，有许多决定性因素，信息化是其中之一。

“天天平价，始终如一”的市场定位，决定了它必须以降成本为支点、以信息化为锐器，在全方位、多层次缩减开支基础上，实现“追求卓越”的远大目标。

为了实现“成本领先战略”，沃尔玛在商品购、存、销流转过程所有环节上进行了严密的成本和费用控制。

进货成本控制方面，沃尔玛采用中央采购制统一从生产企业直接进货，买断进货并固定时间结算，有效地控制了进货成本；物流成本控制方面，沃尔玛建立了快捷的信息反馈系统和高效的物流管理系统，不仅大大降低了存货量，而且大大加快了资金周转速度，使得物流费用率比同行低60％以上，游刃有余地实现了物流、商流、信息流的优势互补；营销成本控制方面，沃尔玛90％的商品均从生产厂商直接进货，并拥有了35％以上的自有品牌，促使分销成本降至总销售额的3％以下，从而形成了无与伦比的竞争优势；广告成本控制方面，总是大做平价商品“实物广告”，广告费用在同行中最低，仅相当于同行的1／3；而销售额却最大，比同行高出1倍。

各环节的成本控制，都有相应的信息系统的支持。

1970年沃尔玛投资3000万美元建立全国的零售体系，当时的营业额仅有2.3亿，只有10个超级市场和3个大型仓库，信息化投资占了其营业额的15％左右。

1980年开始，沃尔玛投资1.2亿美元更新和改造全国的零售和配送体系，涉及全国60个超级市场，12个大型仓库，1200多辆大型货车，营业额上升为123亿美元。

2001年，沃尔玛成为全球最大的跨国集团，营业额达到2200亿美元，并获得了今天的成就。

沃尔玛既有计算机存货跟踪系统，又有库存控制系统；既在环球零售连锁业最早使用了条形码，又最早使用了无线扫描器；既与供应商实现了产销合作，又适时将2400万美元的卫星通讯系统用于零售业；既在环球零售连锁业最早使用了品质管理软件，又最早使用了交互式管理和监控信息系统。

这其中，电子数据交换（EDI）系统的应用最典型。

这一系统通过将连锁店前端的POS系统与总部后端的仓储资料适时联机，快捷准确地掌握每一种商品的销售情况和库存量，从而大大降低了人工填写销售日报表的人员耗费，一年就可节省数百万美元的人工费用；这一系统通过EDI专用网线，将需要补充货源的连锁店信息在第一时间传输给供应商，以便供应商及时收单、出货、安排生产，保证物流畅通无阻；这一系统的低耗高效，既增加了员工为顾客服务的机会，又放大了供应商的既得利益，真可谓一举两得。

根据上述背景介绍，回答以下问题：
（1）沃尔玛为什么要进行信息化建设？结合“信息化支持企业战略”的相关理论进行
论述。

(10分)
（2）通过EDI系统，沃尔玛与供应商获得了哪些好处？这种合作，对其商业模式有何影响？(10分)
（3）将沃尔玛作为供应链核心企业，运用SCOR模型的第一层五个基本流程分析沃尔玛供应链的运作过程。

(15分)
二、论述题（共3道题，每题10分，共30分）
1、价值链理论是BPR产生的管理理论基础之一。

请结合实践，谈谈价值链理论在BPR 中的运用。

（10分）
2、请论述从企业发展战略规划延伸到信息资源规划的必要性和重要性。

（10分）
3、如何做好信息系统项目开发的组织与管理？（10分）。