收银员日常管理制度与考核办法
收银员管理制度(13篇)
收银员管理制度（13篇）1、收银员必需统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。
2、收银员必需比规定时间提前20分钟做收银前预备工作；3、收银员不行以随便翻开钱箱清点现金；4、收银员在收银工作中消失作弊行为经防损部查实后按盗窃行为处理。
5、打折、取消、退货等必需由相关权限责任人授权操作，如发觉收银员擅自盗用他人密码进展越权操作，视同盗窃行为严厉处理。
6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。
7、收银员在任何状况下不得与顾客发生争吵，有问题准时向上级反映，顾客投诉视情节轻重惩罚。
8、收银员必需使用效劳用语、热忱有礼、有问必答。
9、上岗必需严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化装品、电器、床上用品）肯定要拆开来看。
10、不带私款上岗、不私兑外币、或将营业款带出场外。
11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。
12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账效劳。
13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。
14、收银员应爱惜收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。
15、收银员必需熟识商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价状况。
16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整齐。
收银员治理制度篇21、收银员必需有担保或押金。
2、保持收银台洁净干净，娴熟收银操作程序。
3、熟识菜品及菜品价格，标餐的菜品明细必需输入电脑并审核其价格，严格掌握超标（如有客人要求不输明细的附手工明细单）。
4、权限范围内打折、退单、免单、款待费、少计时间都必需有主管级以上人员签字，款待费必需经总经理签字，否则财务上不予认可，由收银员补交。
5、无论收现金还是签单必需有值台效劳员签字，写明收现或签单金额；签单必需要求客人写清单位名称、有效联系电话和姓名，且有店长签字担保（除协议单位），无特别缘由不签字的罚款50元。
收银员的管理规章制度三篇
收银员的管理规章制度三篇篇一：收银员的管理规章制度一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，是一种专业化的职业。
二、职业道德：要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。
三、职业规范：1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。
2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。
4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。
5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。
6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。
7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
8、除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
9、运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人原因疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。
10、以员工规章制度为准则，积极完成上级分配的其他工作。
四、岗位职责：1、遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。
2、熟悉店内所有产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。
3、规范、的操作，确保收银工作的正常运行。
4、热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语和询问语，做寿到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、收银员在收款过程中要认真核对药品，发现问题应及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
6、听取客人要求时，要使用应答语，服务不周或客人有意见是地，要使用道歉语。
收银人员规章制度管理细则
收银人员规章制度管理细则第一章总则第一条为规范和管理收银人员的工作行为，提高收银效率，保障公司利益，特制定本规章制度管理细则。
第二条收银人员是指负责对顾客收取货款、处理退款、找零等工作的员工。
第三条收银人员应当严格遵守公司制度，严守职业道德，维护公司形象。
第四条上级主管部门应当加强对收银人员的管理和监督，及时发现问题，及时纠正，确保收银工作正常进行。
第二章工作职责第五条收银人员应当熟练掌握收银软件操作流程，熟悉商品价格，确保准确收银。
第六条收银人员应当认真核对商品价格、数量，确保无误。
第七条收银人员应当保持礼貌，热情服务，解答顾客疑问，提供良好的购物体验。
第八条收银人员应当做好账面清点，确保交班无误，如有差错应当及时报告上级主管。
第九条收银人员应当保守公司商业机密，绝不私自处理折扣、优惠等事宜。
第三章工作纪律第十条收银人员应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自调整工作时间。
第十一条收银人员应当保持仪容整洁，着装得体，不得穿着破旧、不整洁的服装上班。
第十二条收银人员应当严格执行公司有关收银流程和规定，不得有私自处理商品价格、折扣等行为。
第十三条收银人员应当爱护公司财产，使用收银设备，谨防损坏。
第十四条收银人员应当保守顾客隐私，不得泄露个人信息。
第四章处罚规定第十五条收银人员如有违反规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理，如有违法违纪行为，将移交公安机关处理。
第十六条对于严重违规行为，公司有权解除与收银人员的劳动合同，并追究相应的法律责任。
第十七条收银人员若有疏忽、差错，将责成其进行赔偿，并视情节轻重做出相应处理。
第五章附则第十八条本规章制度管理细则自颁布之日起正式生效，公司有权根据实际情况进行适时修订。
第十九条对于不在本规章制度管理范围内的问题，应当由公司相关管理制度进行规定。
第二十条所有收银人员必须认真学习、遵守本规章制度管理细则，切实履行好工作职责，确保公司利益。
以上是收银人员规章制度管理细则，希望各位收银人员认真遵守，切实履行职责，提高工作效率，保障公司利益。
收银员管理规章制度(3篇)
收银员管理规章制度第一章总则第一条为规范收银员的工作行为，提升收银员素质，营造良好的营业环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有收银员，包括在职收银员和临时替班收银员。
第三条收银员是店铺的形象代表，代表店铺与顾客进行金钱交易，履行相关的服务。
第四条收银员工作职责包括：收取顾客款项，退还顾客找零，记录销售收入，核算收银台余额，打印销售小票等。
第五条收银员应遵守市场管理规定、工作纪律，以及店铺制定的相关规章制度，服从领导安排工作。
第六条收银员必须具备一定的收银技能，熟悉收银系统的操作流程，严格遵守相关规程。
第七条收银员应对待顾客友好、耐心，积极解答顾客的问题，妥善处理纠纷。
第八条收银员应维护店铺的财产安全，妥善处理现金，不私自扣留店铺资金，不私自调整交易金额。
第二章收银员工作流程第九条收银员应在工作开始前做好准备工作，包括检查收银机的工作状态，摆放好相关工具。
第十条收银员应主动与前台服务人员、仓库工作人员、店长等进行密切配合，准确获取商品信息。
第十一条收银员应准确核对顾客所购商品信息，确保商品与收银台记录一致。
第十二条收银员应熟悉各类付款方式，确保收取款项的正确性，避免错误操作。
第十三条收银员应及时为顾客提供销售小票，确保顾客购物权益的体现。
第十四条收银员应随时了解自身所负责的交易金额，确保收银台余额准确。
第十五条收银员应根据交班制度，交接班收银台及交班记录，保证工作的连续性。
第三章收银员工作要求第十六条收银员应注重形象，穿戴整洁，工作井然有序。
第十七条收银员应礼貌待人，与顾客交流时语言文明，行为规范。
第十八条收银员应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客需求，并提供满意的服务。
第十九条收银员应重视保密工作，严守顾客资料和店铺财产的保密原则。
第二十条收银员应具备一定的数学能力，保证在快节奏的工作环境下准确无误地换算金额。
第四章收银员考核制度第二十一条收银员会定期接受店铺的考核，考核主要包括工作纪律、业务能力、综合素质等方面。
超市收银员管理制度（5篇）
超市收银员管理制度1.目的与适用范围:明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
2.优秀收银员评比标准:2.1每月正负差异在规定范围内。
2.2无顾客投诉。
2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。
2.4全勤。
2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。
2.6遵守店内及部门各项规章制度。
2.7团队精神及上进心较强。
2.8服务态度热情、亲切。
2.9收银组劳动纪律:收银员在工作时间内:3.严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。
3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。
3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“____元”。
情节严重者予以开除。
3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“____元”。
3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。
3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。
3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。
3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。
3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。
3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。
3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。
收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
收银会计日常工作规章制度
收银会计日常工作规章制度第一章总则第一条为规范收银会计日常工作，保障公司财务安全，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有收银会计人员，严格执行，不得违反。
第三条收银会计人员应遵守国家有关财务管理法律法规，勤勉尽责，按照本规章制度开展工作。
第四条公司将严格对收银会计人员的日常工作进行监督，对违反规定的行为将给予严厉处罚。
第二章工作职责第五条收银会计人员的主要工作职责包括但不限于：负责店内所有收银工作，收集、核对和记录销售额，完成日常银行存取款等。
第六条收银会计人员应当时时保持警惕，注意观察店内的营业情况，发现异常情况及时处理。
第七条收银会计人员应保证每日结账的准确性，不能出现错误，如有错误应及时进行更正，并报告主管领导。
第三章管理规定第八条收银会计人员应按公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前请示主管领导批准。
第九条收银会计人员应保证对收银机的操作技能熟练，不得私自更改收银机的设置，保证收款正确无误。
第十条收银会计人员应随时保持工作环境的整洁，不得在工作区域内乱扔垃圾，保持良好的工作状态。
第四章安全保障第十一条收银会计人员要加强对现金的安全防范意识，不得私自取用现金，不得用于非经营支出。
第十二条收银会计人员应严格遵守公司对保密工作的规定，保护公司的商业秘密，不得私自透露公司机密信息。
第五章处罚规定第十三条对违反本规章制度的收银会计人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，轻者警告，重者甚至开除。
第十四条若收银会计人员因工作失误或疏忽导致损失，应承担相应的责任，并按公司规定赔偿损失。
第六章附则第十五条本规章制度的解释权归公司财务部。
第十六条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为《收银会计日常工作规章制度》，请各位收银会计人员认真遵守执行，保障公司财务安全，提高工作效率，如有违反，将受到相应的处罚。
收银员管理制度
收银员管理制度第一篇：收银员管理制度收银员管理制度1.具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱本职工作，维护公司形象2.自觉遵守公司各项规章制度和本岗位的纪律要求3.熟练掌握操作技能，确保收款的及时、准确、无误4.收款及退款时要对所收金额做到唱收唱付，现金要及时验钞，减少公司风险，收到假币由收银员自行承担损失。
5.管理号备用金，确保备用金的金额准确、存放安全6.收银员不得用备用金支付任何其他费用，如有垫付，第二天及时到财务报账补齐，保证备用金安全，财务随时盘查。
7.收银员将当日收到的现金，次日交到公司出纳，如出纳发现现金资金短缺，由收银员承担责任，补足短缺金额。
8.漏单、跑单、少收由收银员赔偿，发现问题及时反应，从本月工资里扣除。
9.收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反应，视客户投诉情况做出处罚，情节严重的开除出公司。
10.收银员应爱护收银机及相关设备，做好收银区域的清洁卫生，保证收银设施设备的正常运行11.熟悉食堂各种菜肴的定价，及时发现差异做出调整12.收银员没有打折、免单、招待权限，如有私自打折、免单一经发现双倍处罚13.当天营业结束时，认真核对当日实收数与系统数据是否一致，如有差异及时查出问题，如是收银员失误造成由当班收银自行负责14.收营员不得在工作中营私舞弊、挪用公款，损害公司利益，如经发现给与开除并赔偿经济损失15.服从上级领导，积极配合上级分配的其他工作第二篇：收银员工作制度收银员工作制度1、上班时必须佩戴工作牌。
2、上班不得迟到、早退。
3、因有事要求换班时须征得老板同意，不得私自换班。
4、对待顾客态度要热情，要主动打招呼，不得对顾客冷言冷语。
5、收款时要唱书，唱付，以避免收错帐，收款时要认真核对钱币的真伪。
如若收到假币，由当班收银员赔付。
6、刷卡和找零时应双手递到顾客手中。
7、做好交接班工作，交班时帐面要清楚，不得有漏帐，错帐，如若出现错账，由当班收银员赔付。
超市收银管理制度
超市收银管理制度一、收银操作规范1.收银员必须经过收银培训并取得相应的证书才能上岗。
2.每位收银员必须使用自己独立的收银工号进行操作，不得私借他人账号使用。
3.收银员每天上班前应检查收银机的运行状态，确保正常开机并连接到服务器进行数据同步。
4.进行收银操作前，收银员必须确认收银机金额清零，并进行营业日的交接班手续。
5.收银员在进行收银操作时，不能抽烟、吃东西、聊天等与工作无关的行为。
二、收银流程1.收银员应确保所有商品上架价格与系统中的价格一致，如有不符，应及时与相关人员协调解决。
2.收银员在结算商品前，应主动向顾客确认商品数量，确保准确结算。
3.进行收银时，收银员应对商品进行扫码，确保商品条码与系统输入一致。
4.在收银机上显示商品价格和总金额后，收银员应帮助顾客核对金额，如有异议，应及时解释和处理。
5.在结算前，收银员应向顾客询问支付方式，选择正确的收款方式，并进行收款操作。
三、准确结算1.收银员收银结束后，应检查收银机显示的营业款金额与实际收入是否一致，如不一致，应找出差异原因并核实金额。
2.收银员应与店铺财务核对每日收银记录，确保账目的准确性。
3.每日收银结束后，收银员应填写收银交接班记录，包括当日销售总额、收银机现金和非现金支付金额等信息，并交给财务人员进行审核。
4.收银员应妥善保管好每日的收银小票和结算单据，备查参考。
四、反欺诈措施1.收银员应充分了解公司的退换货政策，凡涉及退货或换货的，应按公司规定的程序进行操作。
2.对于有意或无意的价格错误、优惠券滥用、偷盗等欺诈行为，收银员应立即报告相关部门。
五、收银机维护1.收银员应定期清洁收银机的外壳和键盘，并确保键盘功能正常。
2.维护人员应定期检查收银机硬件设备的运行情况，如出现故障或异常，应及时进行维修或更换。
3.收银机软件更新时，应提前通知收银员并进行系统备份，确保数据安全。
六、考核与奖惩制度1.收银员个人业绩考核应按照公司制定的绩效标准进行评定，并与薪资、奖金挂钩。
收银台的规章制度
收银台的规章制度
《收银台的规章制度》
一、工作时间
1. 收银台的工作时间为每日8:00至21:00，每班工作时间为8小时，中间有1小时的休息时间。
2. 所有员工必须准时到岗，不能迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
二、收银规定
1. 收银员需保持收银台的整洁和清晰，在交易时必须先确认商品的数量和价格。
2. 收银员不得私自调整价格或进行虚假交易，必须按照店铺规定进行操作，任何违反规定的行为都将受到严厉惩罚。
三、款项管理
1. 所有员工需每日清点收银台的现金和账单，确保款项的准确性。
2. 如遇到款项不平衡的情况，需及时上报并进行核实，不得私自做出调整或处理。
四、保密规定
1. 所有员工需保守店铺的商业秘密，不得私自泄露任何与工作有关的信息。
2. 收银员需要保护客户的隐私信息，不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
五、安全管理
1. 收银台需保持整洁和有序，防止出现混乱的现象，并保证货币的安全。
2. 如有异常情况出现，员工需要立即上报并采取必要的措施，确保员工和客户的安全。
六、培训和考核
1. 新员工需要接受收银台操作培训，并通过考核后方可上岗。
2. 定期对员工进行操作规范和业务知识的考核，确保员工的工作水平和专业技能。
七、违规处罚
1. 对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降级甚至解雇等处理。
以上规章制度是为了规范收银员的工作行为，确保交易的准确性和安全性。
希望所有员工严格遵守并执行，共同维护店铺的正常经营秩序。
收银员的岗位职责及管理制度
收银员的岗位职责及管理制度收银员是零售行业中非常重要的一个职位，负责接待顾客并收取交易款项。
收银员不仅需要具有良好的服务态度，还需要掌握特定的技能和知识。
本文将介绍收银员的岗位职责及管理制度。
一、岗位职责1.1 现金收银收银员的主要职责是收取顾客支付的货款，并确保日结账单的准确性和完整性。
收银员需要熟悉各种流通的货币以及各种支付方式，并能熟练使用收银机进行付款。
1.2 提供服务收银员需要具备良好的服务态度，主动问候顾客，了解顾客需求以及解决顾客提出的各种问题。
1.3 维护门店秩序收银员需要保持收银区域的整洁，确保待处理的订单妥善安置，并妥善处理有顾客投诉等情况。
1.4 对产品进行介绍及销售收银员应当了解店内的各种产品，为顾客提供产品的相关信息，并为顾客推荐不同的产品选择。
1.5 监测库存收银员需要随时监控库存情况，如发现库存缺货等情况，即时向上级汇报。
二、管理制度2.1 岗位培训为了保证收银员的服务质量，相关企业应为收银员提供完善的岗位培训，包括现金管理、客户服务、产品知识和销售等方面的培训。
2.2 职责细分为方便管理，相关企业应当为收银员制定详细的职责细分规定，明确岗位职能，确保顾客的服务质量和售后服务。
2.3 现金管理企业需要对现金管理制定专门的政策及实施细则，重点督导收银员在收付现金时的流程规范，确保操作的规范性与准确性。
2.4 安全防范相关企业需要为收银员提供安全管理培训，理解安全防范意识，并建立起应急预案系统，确保收银员在遇到问题时能够迅速响应。
2.5 绩效考核为了鼓励和促进收银员的职业成长，相关企业应该制定绩效考核制度，评估收银员的综合工作表现并根据其表现给予相应的奖励与扶持。
结论收银员的工作职责与相关企业的管理制度是保障服务质量、提高业绩的重要手段。
在未来，企业需要将更多的精力放在对服务质量与管理体制的不断完善上，以更好地为社会贡献自己的力量。
收银员的管理制度
收银员的管理制度
一、引言
收银员作为商场、超市等零售业的重要岗位之一，其工作的准确性和效率直接关系到企业的收益和形象。
为建立一套科学、合理的收银员管理制度，提高收银员的工作质量和效率，本文将详细介绍收银员的管理制度。
二、制度内容
1. 收银员的职责：
（1）负责接待顾客并提供优质的服务；
（2）准确操作收银系统，确保收款的准确性；
（3）保持收银台的整洁和工作区域的清洁；
（4）积极参与货品促销和客户会员推广活动；
（5）配合安全检查、库存盘点等工作。
2. 收银员的素质要求：
（1）具备良好的职业道德和服务意识；
（2）具备较强的抗压能力和应变能力；
（3）熟悉并熟练操作收银系统；
（4）具备良好的数学基础和准确计算能力；
（5）具备良好的沟通和协调能力。
三、流程规范
1. 支付方式：
（1）现金支付：收银员在接收到现金后，应当仔细计算收款金额，将找零金额准确无误地返还给顾客，并向顾客提供正确的发票；
（2）电子支付：收银员应当核对顾客的支付信息并按照正确的流程操作收银系统，确保顾客的支付被正确记录；
（3）其他支付方式：收银员应当熟悉并能正确操作其他支付方式，如信用卡、礼品卡等。
2. 收银操作：
（1）收银员应当熟练操作收银系统，正确输入商品信息、价格和数量，并进行结算；。
收银员管理规章制度
收银员管理规章制度收银员管理规章制度11、每天必需定时上岗，不准许显现任何理由的脱岗现象。
每天必需定时签到、签退。
不准许代签姓名。
2、上班时间必需穿工作服（包含衬衣、鞋），服装要乾净洁净卫生。
皮鞋洁净无灰尘、要佩带工牌。
3、头发梳理乾净有序、前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁洁净，禁止留长指甲，涂红指甲油。
4、做好收银台的安全工作，未经准许与收银无关的人员禁止入内；人离开要锁抽屉。
5、收银工作必需由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。
严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。
6、收银员备用金及营业款一律不准外借，如遇特殊情况，经财务部负责人批准方可借支。
7、收银员的收款程序应为:先收后付，禁止交叉。
即先接受顾客交付的.款项，待结算完毕后将需要付给顾客的全部手续料子一次付清，不得先付出后收取，避开跑帐。
收银员不得同时处置两笔帐务，以免混淆不同的帐务给顾客与本身带来不必需的麻烦。
8、从服务员或顾客手中接过现款时将面值读出，找补时应读出找补数额，做到唱收唱付，以避开因找补错误而引起不必需的纷争。
9、交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。
需要办理交接表手续时，需按要求准确填写并签字。
10、规范的收银工作不得显现丝毫过错。
每笔收银帐目与收入款项必需相符，错帐、长短款必需马上查明原因，并及时汇报上级领导，订立出挽救或改正措施。
事后须专心总结，以防后患。
12、在工作岗位时，不准随身携带现金，个人钱财不得与公款混放，收银多款不得私吞，不得私借、贪污收银款项，不涂改、销毁收银凭证。
13、严格收银财务手续，严禁对外找换零钱。
14、工作时间不准阅读籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉；不准上网；严禁在工作岗位上化妆、吃东西等做工作以外的事。
15、上班时间不准在营业场所高声喧哗或嬉笑，不准与营业员或熟人扎堆闲谈。
16、账单签账时，收银员都应用正楷签本身名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认‘、的字迹。
收银的管理制度
收银的管理制度•相关推荐收银的管理制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的收银的管理制度（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收银的管理制度11、准确、快速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
收银的管理制度21、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
超市收银员管理制度
超市收银员管理制度一、目的与基本原则：二、岗位职责：1.超市收银员是超市的重要一环，主要负责承担收银工作和处理顾客支付事宜，确保结算准确和资金安全。
2.收银员需具备良好的服务意识和沟通能力，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，并且能够主动推销超市的促销活动和产品。
三、工作规范：1.准时上下班，严禁迟到早退，如有特殊情况需要请假，需提前向主管汇报并获得批准。
2.收银员需着工作指定的工作服，保持整洁，严禁穿戴不得体的服装。
3.收银员需熟悉并遵守超市的各项规章制度，包括安全和消防规定。
4.收银员需保持工作台面的整洁和清洁，货币柜台要保持整齐，防止遗漏现金和找零错误。
四、工作方法：1.收银员需熟悉并掌握收银机的使用方法，确保结算准确无误。
2.所有流水单据必须按规定填写，并按顺序存档保管，方便日后查阅和核对。
3.收银员需合理分配找零，并确认找零的金额准确无误。
5.收银员需保护顾客隐私，不得泄露个人信息和交易记录。
五、工作纪律：1.收银员需保持良好的工作态度和工作纪律，不得将个人事务纳入工作中。
2.收银员需保守超市商业机密，不得将超市的信息泄露给竞争对手或外部人士。
3.收银员严禁向顾客索要小费或私自保留顾客的找零以获取非法私利。
4.收银员需与同事和其他部门保持良好的协作关系，共同完成超市的经营目标。
六、考核与奖惩：1.收银员的考核主要依据工作效率和服务质量两个方面评定。
2.如收银员出现工作失误或服务不满意的情况，将根据实际情况进行批评教育和适当的惩罚。
3.考核合格的收银员将有机会参加岗位晋升和职业发展培训，并有可能享受相应的绩效奖励。
七、附则：本制度自发布之日起生效，如有需要修改或补充，将根据实际情况进行调整。
收银员在加入超市前必须对本制度进行详细了解，并对其内容进行签字确认。
以上是超市收银员管理制度，希望能对超市收银员的工作有所规范和指导，确保超市的正常运营和顾客的满意度。
收银员员工规章制度
收银员员工规章制度第一章总则第一条：为规范收银员的工作行为，提高收银员服务质量，制定本规章制度，旨在促使收银员遵守相关规定，履行职责，保障公司利益。
第二条：本规章制度适用于公司所有收银员，收银员应严格遵守规定，认真执行工作，不得擅自变更、违背规章制度。
第三条：公司将依法依规对收银员进行管理，对违反规定的收银员将给予相应的纪律处分，并保留追究其法律责任的权利。
第四条：收银员应遵守公司的各项管理制度和规定，服从公司领导的安排，努力为公司创造更大的利润和效益。
第二章工作职责第五条：收银员是公司的门面形象，应保持良好的仪容仪表，礼貌待客，主动为顾客服务。
第六条：收银员应认真核对商品价格和数量，确保准确无误，不得随意修改或私下处理订单信息。
第七条：收银员应按照公司规定使用收银系统，保证账目的清晰完整，不得有任何错误和遗漏。
第八条：收银员应随时保持收银台的清洁整洁，保持收银设备的正常运转，定期进行清洗和维护。
第九条：收银员应遵守公司的收银流程和标准作业流程，不得私自发放优惠券或打折，保证经营活动的合法性和规范性。
第十条：收银员应积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身综合素质和专业技能。
第三章行为规范第十一条：收银员应严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工，如有特殊情况应提前请假并得到批准。
第十二条：收银员应遵守公平竞争的原则，不得私自接受厂商或顾客的贿赂，不得干扰市场秩序。
第十三条：收银员应保护公司的商业机密和客户隐私，不得泄露公司信息或顾客信息给他人，避免造成损失或纠纷。
第十四条：收银员应注意言行举止，不得发表不当言论或行为，不得侮辱、歧视员工或顾客，保持良好的社会形象。
第十五条：收银员不得私自调取顾客的个人信息或隐私，不得利用职务之便谋取私利或滥用权力。
第四章纪律处分第十六条：对于违反规章制度的收银员，公司将给予相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、记大过、停职检查等。
收银员操作考核管理制度
收银员操作考核管理制度一、考核目的为了规范收银员的工作行为，提高服务质量和效率，确保收银员遵守公司规定，做到规范、高效、准确地进行商品销售操作，特制订此管理制度。
二、考核内容1.业务知识考核（1）对公司商品的了解程度（2）对支付方式的熟悉程度（3）对收银系统的操作熟练程度2.服务态度考核（1）对顾客的礼貌和用语的规范程度（2）对顾客的咨询和解答能力（3）对顾客投诉的处理能力（4）对顾客满意度和服务态度的考核3.操作规范考核（1）对收银系统的操作规范程度（2）对商品销售的流程和规定的遵守程度（3）对收银员的账目核对和交接班流程的规范程度（4）对商品规范摆放和陈列的程度三、考核流程1. 考核时机：每月定期考核一次，不定期进行抽查或即时考核。
2. 考核方式：采用客户满意度调查、主管考核、同事互评等多种方式开展考核。
3. 考核内容：将考核内容分为不同项目，对每一项内容都进行严格的考核。
四、考核标准1. 业务知识考核标准（1）对公司商品的了解程度：90%以上熟悉度；（2）对支付方式的熟悉程度：100%的掌握；（3）对收银系统的操作熟练程度：99%以上的熟练度。
2. 服务态度考核标准（1）对顾客的礼貌和用语的规范程度：100%的规范；（2）对顾客的咨询和解答能力：90%以上满意度；（3）对顾客投诉的处理能力：100%的解决率；（4）对顾客满意度和服务态度的考核：95%以上满意度。
3. 操作规范考核标准（1）对收银系统的操作规范程度：95%以上的规范；（2）对商品销售的流程和规定的遵守程度：100%的遵守；（3）对收银员的账目核对和交接班流程的规范程度：100%的准确；（4）对商品规范摆放和陈列的程度：100%的规范。
五、考核奖惩制度1. 良好表现奖励：对考核成绩优秀的收银员给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。
2. 不良表现惩罚：对于表现不佳的收银员将进行相应处理，包括警告、训诫、绩效扣减等。
3. 违反规定处理：对于严重违反规定的收银员将予以辞退处理。
收银人员规章制度管理办法
收银人员规章制度管理办法第一章总则第一条为了加强收银人员管理，规范收银人员行为，保障企业资产安全，提高服务质量，根据国家有关法律法规和企业管理制度，制定本办法。
第二条本办法适用于企业内部收银人员管理工作，包括收银员的招聘、培训、考核、奖惩等方面。
第三条企业应当建立健全收银人员管理制度，加强对收银人员的培训和监督，确保收银工作的顺利进行。
第四条收银人员应当遵守国家法律法规和企业管理制度，诚实守信，公平公正，提供优质服务。
第二章招聘与培训第五条企业应当根据业务需要，合理配置收银人员，确保收银工作的正常进行。
第六条收银人员的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、考察等方式，选拔具备一定素质和能力的员工。
第七条企业应当对收银人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。
培训内容主要包括：法律法规、企业制度、业务流程、服务规范等。
第八条收银人员应当具备以下基本条件：（一）具备国家规定的相关学历或者职业证书；（二）具备良好的道德品质和职业操守；（三）具备一定的业务知识和操作技能；（四）具备良好的沟通能力和服务意识。
第三章工作规范与要求第九条收银人员应当严格执行企业管理制度，规范操作流程，确保收银工作的准确性和安全性。
第十条收银人员在工作中应当遵守以下规范和要求：（一）按时上下班，不得迟到、早退或者私自离岗；（二）着装整洁，仪表大方，遵守服务规范；（三）认真核对顾客消费信息，确保收银准确无误；（四）妥善保管现金、发票等财务物品，防止丢失、损坏或者被盗；（五）不得利用职务之便，挪用、私吞或者虚报收入；（六）不得泄露顾客隐私和商业秘密；（七）积极参加企业组织的各项活动，提高自身业务水平和服务质量。
第十一条收银人员在工作中遇到问题，应当及时向上级汇报，不得擅自处理。
第四章考核与奖惩第十二条企业应当建立收银人员考核制度，定期对收银人员的业务水平、工作态度、服务质量等方面进行考核。
第十三条考核结果作为收银人员奖惩的依据，对表现优秀的收银人员给予表彰和奖励，对表现不合格的收银人员给予批评教育或者调整工作岗位。
收银员的岗位职责及管理制度(精选3篇)
收银员的岗位职责及管理制度（精选3篇）收银员的岗位职责及管理制度11、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报。
自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。
2、总台收银员是会所整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，以上没有做好，接受扣经济责任10元。
3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。
不准挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、配合会所做好服务工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您多少钱元，请点好。
以上做的不好，接受扣经济责任10元。
5、收银员的责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，承担经济损失。
6、当好会所的好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向财务人员、财务总监汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则接受扣经济责任20元。
收银员的岗位职责及管理制度2一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。
二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。
餐厅吧台收银员管理制度
餐厅吧台收银员管理制度餐厅吧台收银员管理制度一、岗位职责1.1 收银员是餐厅吧台前台的主要工作人员，负责收取顾客的消费款项，进行交易记录等工作。
1.2 收银员需熟悉餐厅的菜单、价格及活动促销信息，以便为顾客提供准确的结账服务。
1.3 收银员应礼貌待客，积极与顾客沟通，解答顾客的疑问，并耐心处理投诉和问题。
1.4 收银员应保持吧台的整洁，按照规定摆放各种必要的收银工具和资料。
1.5 收银员需要及时准确地记录每笔交易，核对收银金额并妥善保管现金。
二、工作流程2.1 开班前2.1.1 收银员应准时到岗，认真查看当天的营业数据和通知，了解菜单和促销信息。
2.1.2 根据当天的顾客预计量，准备好足够的零钱和找零金额。
2.1.3 检查吧台所有收银设备的功能是否正常，确保能正常使用。
2.2 上岗期间2.2.1 接待顾客并确认订单，提供准确的价格信息。
2.2.2 结账时收银员需及时、准确地输入商品价格，确认金额后向顾客收款，并正确找零。
2.2.3 定期检查吧台现金的充足性，如发现不足应及时通知主管。
2.2.4 遇到疑难问题或投诉时，收银员需及时寻求帮助并妥善处理。
2.2.5 收银员需保持吧台的整洁，不得在工作时使用方式或进行其他无关工作。
2.3 交班时2.3.1 收银员需将交班事项及遗留问题与接班员进行沟通。
2.3.2 结账记录需准确无误，交接班时应核对收银金额并填写相应的交班记录。
三、工作纪律3.1 认真遵守餐厅的工作时间和休息时间，不得随意迟到早退。
3.2 不得私自泄露顾客的个人信息，保护顾客的隐私权。
3.3 不得接受顾客的礼物、回扣等，保持职业操守。
3.4 严禁私自开具虚假发票或进行违规操作。
3.5 如发现丢失现金或账目不平等问题，应及时上报主管，并积极配合调查。
附件：1.收银员交接班记录表2.餐厅菜单和价格表3.收银员培训手册法律名词及注释：1.营业数据：指餐厅的销售额、顾客人数、客流量等相关经营数据。
最新收银员规章制度
最新收银员规章制度本文将从多个方面深度探讨和分析“收银员规章制度”，本文内容仅供您的参考。
规章制度被称为内部劳动规则，是企业内部的法律，企业在制定规章制度时必须要有可操作性。
规章制度是保证管理效果是否好的重要手段，公司的规章制度的制定是比较令人烦恼的。
收银员规章制度篇1商场收银员管理制度一、关于收银员考勤管理规定。
1.收银员（正常班）须每天早上8：20之前进行考勤，（晚班）须每天上午10:00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会(晨会时间：8:30)，晨会结束后8:40列队通过员工通道进入商场各楼层经营区域，打扫收银台，准备营业；下班考勤时间19：00之后，否则记为早退。
员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。
2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。
对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。
二、关于收银员仪容仪表的相关规定。
1.上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。
2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。
3.员工需淡妆上岗，长发需盘起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。
4.收银员禁止趴在收银台上睡觉。
三、关于收银员岗位职责的规定。
1.收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放到收银台。
3.工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。
4.工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，并通知附近各经营区域以及同楼层其他收银台。
5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。
6.下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及POS机，关闭电源后离开收银台。
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收银员日常管理制度与考核办法（一）工作总则第一条、树立正确的服务理念第二条、热爱本职工作，诚实敬业；第三条、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；第四条、了解和熟悉所销售的商品；第五条、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质；第六条、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成超市自己的风格与特色；（二）新世纪超市营业人员工作流程十要求⑴上班前：检查仪容仪表；⑵工作开始：精神饱满⑶接待顾客：要热情⑷主动介绍商品：要周到；⑸是否购买商品：要婉转；⑹计划：要准确；⑺商品包装：要美观；⑻填写商品销售单、现金收款、开发票：要熟练；⑼送客：要有礼貌；⑽工作结束：要清扫货区卫生．（三）营业员日常管理制度与考核办法商品要求第一条、营业员必须熟悉掌握自己所管商品大类，品牌、价格、规格、产地、售后服务、配料、成份含量、保质期限，及每次进货数量和现有商品大概库存量。
第二条、上柜要求，商品上柜必须做到（1）货签对位（2）有明显合格证字样（3）在保质期内（4）包装完好无损。
第三条、对上柜商品做到先进先出，即先进的商品必须先出售，如不按此项操作，造成滞销积压商品者，每次对实物负责人除纳入当月考核外，处5元以上罚款，对造成的损失由实物负责人负全部承担，柜组长负连带责任。
第四条、货架商品出现断货，引起顾客投诉或领导批评者，对实物负责人每次扣5分。
如需要补充和调整的商品属于采购员未及时采购，而实物负责人又未及时反馈给超市经理者，每次给予5元的经济处罚。
第五条、货架上如发现有空位、杂物及卫生问题者对实物负责人每次扣5分，对类教不改者除纳入当月考核外，每次给予5元的经济处罚。
第六条超市货架内物品、商品摆放要整齐、规范。
禁止半商品摆放在货架内销售，如有此现象者每次罚款5元。
（二）仪容仪表第一条、不按商厦要求统一发型的而梳怪发型或将头发染成怪异的颜色。
每次扣5分，对劝告不听者，处以5元的经济处罚。
第二条、着装不符合超市营业人员统一的，从而影响超市形象。
每次扣5分。
第三条、超市要求穿黑皮鞋上岗，且要保持鞋面清洁光亮，不允许穿其它颜色上岗第四条、超市是以经营食品为主要商品的，因此个人卫生是相当重要的，所以要求营业员指甲要修剪整齐并保持干净；不允许留长指甲，染怪颜色指甲，男营业员不允许留胡须。
第五条、超市女营业员不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
特别从事食品销售人员，另外，化妆要求化淡妆，不得浓妆艳抹。
不得戴有色眼镜。
第六条、正确佩戴工作牌，超市统一要求将工作牌正面朝上佩戴在左胸前或斜戴工作牌者。
（三）组织纪律第一条、不得迟到、早退。
每次请假须提前半天请示相关主管领导，第二条、营业人员下班后无事不得在超市逗留。
第三条、工作时间不得无故擅离岗位，无故拨打或接听与工作无关的手机.第四条、不得聚堆或串岗闲聊。
同天发现一次者扣5分，发现两次者除纳入当月考核外，扣5分，并罚款5—10元，对类教不改者.要求除罚款5—10元外，并写出书面检查一份，且在晨会当面宣读。
第五条、不得在卖场内吃零食或嚼口香糖，情节严重者罚款5元。
第六条、营业员不得在自己货区存放与工作无关的任何私人用品，发现一次扣5分。
类教教不改者罚款每次5元。
第七条、不得在卖场内倒卧或伏案睡觉，更不得坐着为顾客服务，不得以整理商品、记帐、打扫卫生等为由怠慢顾客。
如发现一次者罚款5—10元，第八条、营业人员不得在超市卖场内看书报杂志、收听MP3收音机广播、玩游戏机发短信，打电话等，做一些与工作无关系的事情以上有违反者罚5元。
第九条、不得在超市卖场内带小孩等干与工作无关的私活。
以上有违反者罚款5元.第十条、不得在超市卖场内哼唱歌曲，手舞足蹈、打闹或大声喧哗。
如有此现象者罚款5元。
第十一条、超市营业人员不得酒后上岗工作，发现者每次罚款5—10元。
第十二条、不得在超市卖场内长时间接待个人来客，超市内会友不得超过五分钟，违反者罚5元。
第十三条、不得私自将顾客丢失在超市内的物品据为已有或私分。
如发现者除没收全部物品外，并罚款20—50元，第十四条、超市卖场内发现有营业员吸烟者。
罚款10—20元，并写出书面检查一份。
如发现有顾客抽烟而营业员置之不理者，每次罚款5—10元。
第十五条、营业员道听途说，没有任何理由的激化与其他营业员或顾客之间的矛盾，而造成同事与顾客或同事与同事吵架或斗殴者。
每次每人罚款5—10元，并写出书面检查一份。
第十六条、营业员不准强买强卖。
禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫嚷、击掌、拉扯等方式招揽顾客。
如有以上者每次扣5分，情节严重者每次罚款10—20元。
（在此促销员特别注意）（四）服务接待及工作态度要求第一条、对于超市内营业员如果没有做到诚信为本、顾客至上、热情有礼，即接待顾客没有面带微笑，使用敬语，如遇到下列情况者没有使用（1）迎接顾客时，应说“您好，欢迎光临”。
（2）表示感谢的语言说“谢谢或谢谢您再次光临”。
（3）有事要离开顾客时说“对不起，请稍候，我有事要离开一会，请稍等一会”。
（4）被顾客催促时应说“实在对不起，马上就好”。
（5）向顾客道歉时应说“对不起或实在不好意思”。
（6）使顾客为难的时候应说“让您为难，真不好意思。
或者说给您添麻烦了，真是过意不去，请原谅”。
（7）被顾客问住了时说“不好意思，我去问一问，请稍等或者说我有点搞不懂，让我去问问经办人吧”。
（8）听顾客说不满时应说“对不起，给您添麻烦了。
我给您马上查一查，请稍等或者说给您添许多麻烦了。
今后，我会多注意，请放心“。
（9）送顾客时应说“您走好或说您慢走，欢迎再次光临”。
第二条、营业员在工作中没有给顾客给亲切和轻松愉快的感觉，对顾客脸笑容，藐视、冷淡或不屑的态度者，每次扣5分，情节严重者罚款5—10元。
第三条。
营业员没有为顾客提供满意的服务（应答顾客提出的商品知识问题），造成顾客不满，进而影响超市的声誉者，扣5分。
第四条、营业员将个人情绪带到工作岗位上，无故将自己的不良情绪向顾客及同事发泄。
扣5分，严重者罚款5—10元。
第五条、当顾客走进超市时，未主动使用“您好，欢迎光临”等规范文明用语的，并未给主动为顾客打招呼，和介绍商品者，扣5分。
第六条、当顾客多时，营业员在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，没有使用规范的礼貌用语如：“对不起，请您稍等”告之顾客时，从而造成顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开影响销售或投诉时。
扣5分，情节严重者罚款5元。
第七条、超市内当商品断码、断货时，营业员未向顾客表示歉意，并未说明到货日期时，引起顾客投诉或不满时，扣5分。
第八条、当顾客对超市内商品提出异议时，营业员没有以冷静和友善的态度回应，从而造成顾客不满者，扣5分。
如对顾客的提问表示拒绝回答、解释说明，而与顾客对恃，对骂或对打的。
罚款10—20元，情节严重者报商厦进行纪律处分。
（五）商品流转及物流、票流、验收方面第一条、验收单的填写要求及考核标准。
本地送货要求：为了杜绝柜组忘做验收、错收货物等现象，由柜组负责在后门口进行收货、并填写一式两联验收单，后经治安员加盖“收货专用章”确认后，直送往后台进行微机验收，不得私自将验收单带回柜组。
如不按此要求操作者由治安员监督，报送后台相关人员，由后台对相关实物负责人进行每次2—5元的罚款，并纳入当月考核。
第二条、验收单的填写要求：柜组在进行微机验收前，须认真填写验收单，做到三不忘。
即供货商代码不能忘、柜组名称代码不可忘、商品代码不能忘。
考核标准：对违犯此规定的柜组相关人员进行当月考核，对类教不改者给予5-10元的经济处罚。
第三条、后台微机验收程序及考核办法。
要求进货完三日内作完验收，对三日外一周内不做验收者，给予10-20元的经济处罚，并纳入当月考核。
另外，对跨月不做验收者处以30-50元的经济处罚，并纳入当考核并写出书面检查一份，且阐明原因。
第四条、验收单、变价单、等有关表单的签字程序、要求及考核标准。
进货验收单由本次进货负责人签字，相关楼层业务员或营运部经理签字即可进行微机验收。
对签字手续不全者纳入当月考核，对类教不改者给予5-10元的经济处罚。
另外，（1）变价单、促销单由相关楼层业务员负责签字，营运部经理审核后方可进入微机变价；（2）对低于成本的变价单、促销单上的签字由营运部经理签字后，方可进行变价，否则一律不允许变价。
考核标准：以上签字手续不清者，除纳入当月考核外，并将给予5-10元的经济处罚。
第五条、月底对帐时间要求及考核标准。
按集团财务制度规定，月底对帐期限为21号到23号，因此各柜组要求在21日前作完本柜组所有验收、统计出相关柜组购、销、存等有关数据。
对按期完不成任务的柜组纳入当月考核，并给予10-20元的经济处罚。
第六条、柜组对自制码粘贴不到位者，造成前台扫描出现障碍者，每次扣相关实物负责人5分。
第七条、对于特价商品，如发现特价已经终止，而柜组的POP 还在悬挂，误导消费者，每次扣5分，如造成顾客投诉或抱怨者罚款5元。
（三）收银员管理制度与处罚标准一、收银日常作业管理制度第一条、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。
第二条、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。
违者罚款5—10元。
第三条、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。
如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—10元第四条、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。
违者除补尝损失的5倍外，罚款20—50元，情节严重者，予以辞退。
第五条、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款5元。
第六条、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。
如有此类现象发生者纳入当月考核。
造成安全隐患者，追究其经济责任。
第七条、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—10元。
第八条、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。
第九条、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款5元；对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—5倍的罚款。