2015年7月代维认证考试-有线-B卷-V2(未使用)

中国移动广西公司2015年维护资格认证考试

——有线业务代维

理论知识考试试卷(B卷)

一、单项选择（每题1分，20题，共20分）

1、集团客户专线项目接维工作规范的基本原则是（）。

A、先开通、再验收交付、最后接维；

B、开通前须接维、再交付、最后验收；

C、先开通、再验收接维，最后交付；

D、开通前先接维，再验收最后交付

2、集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（）。

A、可选自愈保护；

B、必备自愈保护；

C、无需自愈保护；

D、根据现场情况决定。

3、根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，银牌级集团客户专线的

巡检周期是（）。

A、每月；

B、每季度；

C、按需提供；

D、不提供

4、装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。

A、要求客户帮忙收拾工具；

B、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开；

C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场；

D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开。

5、在装机服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应（）。

A、予以满足；

B、给予耐心解释并婉言拒绝；

C、当场承诺；

D、请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

6、某PTN网络突然出现大量网元脱管，各网关PING得通，但丢包严重，可能原因为（）

A、网管配置的数据以太网交换机之间成环或交换机故障；

B、光缆故障；

C、主控板故障；

D、温度过高。

7、在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。

A、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足；

B、不接受客户任何改变要求；

C、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦；

D、用户的不当要求，应予以拒绝。

8、移动公司布线仅提供到（）。

A、客户机房上联基站；

B、光交箱；

C、客户机房配线架；

D、客户端内网路由器。

9、以下关于家宽业务开通流程正确的是（）。

A、接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档；

B、接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档；

C、接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档；

D、接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档。

10、在多个告警并存时，应（）。

A、按告警产生的时间顺序进行处理；

B、由低至高的顺序处理；

C、由近及远的顺序处理；

D、先处理优先级高的告警。

11、使用traceroute命令测试网络可以（）。

A、检验链路协议是否运行正常；

B、检验目标网络是否在路由表中；

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C、显示分组到达目标经过的各个路由器；

D、显示主机路由表。

12、测量中继段全程总传输损耗用（）测量结果更精确。

A、光源、光功率计；

B、光纤长度；

C、光衰减器；

D、光缆熔纤机估算。

13、以下几项中，不能用OTDR进行测试的是（）。

A、光波长；

B、使用光功率计；

C、光纤接头损耗；

D、光纤衰耗。

14、SDH设备某个支路板的一个通道有 T-ALOS 告警，可能原因是（）。

A、光纤中断；

B、本端没有电信号进来；

C、对端没有电信号进来；

D、业务配置不对。

15、对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，以下处理方法

正确的是（）。

A、电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，无需现场处理；

B、现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理；

C、此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可；

D、现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器 IP 地址、ping 和 tracert 测试数据、 httpwatch 软件的抓包文件等信息给上一级处理。

16、以下不属于OLT设备功能的是（）。

A、向ONT以广播方式发送以太网数据；

B、发起并控制测距过程,记录测距信息；

C、对用户的以太网数据进行缓存；

D、为ONT分配带宽。17、IAD产品在NGN网络中的位置（）。

A、NGN的接入层设备；

B、核心控制层；

C、业务控制层；

D、汇聚层。

18、光缆交接箱具备（）等基本功能。

A、光信号放大、光缆成端固定、尾纤熔接存；

B、光信号放大、光缆成端固定、光路调配；

C、光缆成端固定、尾纤熔接存储、光路调配；

D、光信号放大、尾纤熔接存储、光路调配。

19、使用的电气设备，按有关安全规程，其外壳应有什么防护措施（）。

A、防腐蚀；

B、保护性接零或接地；

C、防锈漆；

D、防雨。

20、代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段。

A、IT化；

B、电子化；

C、流程化；

D、集中化

二、多项选择（每题2分，20题，共40分）

1、服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）。

A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！；

B、快下班了，明天再说吧！；

C、这个问题我解决不了！；

D、这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

2、未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（）等形式带离客户现场。