什么时间给客户打电话最好

一、三招厉害的电话销售技巧
电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……
第三，有过不愉快体验经历。

一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。

消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。

我本人曾经有过这样一个经历。

几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。

这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。

但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。

但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。

第四，偶然因素。

人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

第五，习惯性拒绝。

当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。

因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

当然了，这些都是比较有代表性的拒绝心里，还有很多，那么如何才能提高电话销售的成功率呢？这里我给大家介绍有效沟通的三招。

第一招，帮助顾客作决定。

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。

你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。

很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

第二招，这也是最厉害的一招，问问题。

我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。

让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。

当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。

如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。

问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

第三招，放松心态，把顾客当成熟人。

每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。

有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。

心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

二、如何对客户变得更有“粘性”
在我们生活的这个竞争激烈、高度商品化的世界里，与客户合作，你认为已经与他们建立以价值为基础的关系，但是最终却陷入为了保持业务的每年竞价战争中。

你已经非常努力地与客户建立了关系，不要让他们悄悄溜走。

以下4种方法可以让你变得更有“粘性”。

在我们生活的这个竞争激烈、高度商品化的世界里，与客户合作，你认为已经与他们建立以价值为基础的关系，但是最终却陷入为了保持业务的每年竞价战争中。

没有什么事情比这样的事情更领人沮丧的了。

我想出“粘住”这个想法——意思是作为一个供应商不那么容易因为竞争对手的更低价
格而被客户淘汰——让我们做一些假设：
你提供一项好的产品或服务，以相关市场价格提供。

不一定非得是最低价格，也不一定是最高价格，但是从逻辑上看一定要合理。

你的客户经常被竞争对手接近，这些人鼓励你的客户去“尝试他们的产品”，或者以同样或更低的价格向客户提供同等或更好的东西为前提让客户彻底转变到从他们手里购买。

你的客户可以相对轻松地（或者他们认为容易）改变，不从你这里购买而是从你的竞争对手那里购买。

如果这些假设适合你，那么你已经感觉到客户的一些“不稳定”，以下是你可以做的让你变得更有粘性的事情。

扩大你的联系网。

通常在客户关系中，一旦双方达成协议一起合作，关系管理就会变得缺乏。

销售人员或者客户经理往往成为与客户的主要而且通常是唯一联系点。

从客户方面看，他们也会削弱联系，只是处理事务。

如果你想要有粘性，你就需要在关系中有更多的接触点。

我们建议你每个月至少有一次或者更多次看到联系在你们公司和客户公司之间发生至少三次。

设定不止是回顾客户执行情况的定期会议。

客户执行情况很重要，但是如果你不能带来关于市场、客户的竞争对手以及如何改进的有价值的额外见解，那么客户方参加你们的会议的人会越来越少，而你会变得越来越没有价值。

你必须要增加你的公司与他们的公司之间的关系的价值，否则你会变得更不稳定——而不是更有粘性。

对“超出范围”的服务提出要求。

常常我们认为当我们的客户认可了我们所做的超出服务范围的事情时，这会在客户的组织内引起广泛的讨论。

事实上，可悲的事情是，只有一两个人会注意到，并且他们很快就会忘记。

成功的公司使用定期的客户审查会议把“超出范围”的服务作为议程的一部分列举出来。

当然，这是在展示你自己——但是如果你不这样做，你就不能确保它的完成。

了解你的竞争对手以及他们的主张。

我看到公司玩过家家是非常频繁的事情。

假装你的客户不知道新发明、降价或者你的竞争对手正在提供的扩展服务，你真的只是在愚弄你自己。

了解情况允许你准备好响应措施，并且往往可以主动地与客户一起解决问题。

在竞争对手接近你的客户之后再做出响应是糟糕的策略。

这就把你放在了后知后觉的位置上。

更多的接触点、更多认可贡献的时刻和更有价值的广泛沟通将会有助于你对重要客户更有粘性。

三、什么时间给客户打电话最好？！！
(1)以周为标准
星期一，尽量避开这一天。

确有急事，应该避开早上，选择下午会比较好一些。

这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。

所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。

如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。

这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

(2)以一天为标准
早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇
顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。

10:00～11:30，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,最好在
12:30以后。

下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。

在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

3)按职业
1.会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2.医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3.销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

4.牧师：避免在周末时候。

5.行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6.股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7.银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9.艺术家：早上或中午前。

10.药房工作者：下午1：00到3：00。

11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。

12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13.律师：早上10：00前或下午4：00后。

14.教师：下午4：00后，放学时。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。

16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。

18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。

19.商人：最好在下午1：00到3：00。