公司人力资源管理：售后服务人员 岗位说明书
售后服务人员岗位说明书
售后服务员岗位说明书一、岗位名称：售后服务员二、隶属部门：仓库三、直接上级：仓库经理四、直接下级：无五、工作时间：08：30—11：30 13：00—17：30每周工作6天六、联系部门：1、各门店：对客户手机在使用过程中出现的问题手机进行保修工作.及时安排送修进行修理,2、售后专员：售后专员将各网点修好的手机及时交接给售后服务员，下发到各门店，直客户手中。
七、工作权限1、将需要修理的手机安排好送修工作，及时将修理情况反馈到各门店负责人，了解客户的满意度。
按售后服务流程做好各项电脑记录.2、安排售后专员的工作并跟踪维修进展.八、上岗条件：1、性别：不限2、年龄：20---35岁3、学历：高中/中专以上4、知识技能：①从事一年以上售后服务工作。
②熟悉公司产品.③能吃苦耐劳，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
5、工作要求及态度：①身体健康，品行端正，具有良好的职业道德。
②负责不良(在保质期内的手机)手机售后服务工作。
③工作时服务意识强，有亲和力。
④遵守公司各项规章制度，及时向主管领导汇报工作进展。
⑤工作认真仔细，有较强的工作责任心，能无条件服从工作安排。
⑥具有较强学习意识。
九、考核内容：1、售后服务工作的效率，按规定完成修理任务。
2、工作质量情况。
3、客户投诉情况。
4、主动性，积极性及配合协作性。
5、专业知识及督促管理能力，工作计划，任务分配。
6、劳动纪律及出勤状况。
十、岗位职责1、遵守公司劳动纪律，热爱本职工作。
2、遵守公司考勤和其他规章制度。
3、做到坚守岗位、认真、及时完成领导下达的各项售后任务。
4、工作期间要注意安全，严格遵守规范操作，处理与各门店的日常维修接待工作。
在维修工作中，若无法解决的问题应及时向领导汇报。
5、售后人员对日常的维修任务，必须及时、彻底地完成，保证将维修好的手机及时返回到公司各店。
6、负责催促各网点修理时间过长的手机的交付期。
7、认真、准确记录各项修理手续的电脑账。
8、积极钻研业务，提高技能，减少关于人为原因造成的维修，应及时提出建议。
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是指负责产品售后服务的岗位，主要包括售后技术支持、故障排除、维修保养等工作。
本岗位需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，以确保客户满意度和产品质量。
二、岗位职责1. 提供技术支持：负责接听客户的售后咨询电话，解答客户关于产品使用和故障排除方面的问题，并根据需要提供远程技术支持。
2. 故障排除和维修：根据客户提供的故障描述，通过远程诊断或现场服务，快速准确地找出故障原因，并进行维修保养，确保产品正常运行。
3. 售后回访：对于维修保养过的产品，进行售后回访，了解客户对售后服务的满意度，并及时处理客户反馈的问题。
4. 售后培训：为客户提供产品的使用培训，包括产品功能、操作方法、故障排除等，以提高客户的产品使用能力。
5. 售后数据统计：及时记录和汇总售后服务的数据，包括故障类型、处理时间、客户满意度等，为公司提供决策参考。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，电子、机械或相关专业优先考虑。
2. 技术能力：具备一定的电子或机械基础知识，熟悉常见产品的使用和维修方法，能够独立解决常见故障。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通，准确理解客户需求。
4. 解决问题能力：具备较强的问题解决能力和分析能力，能够快速准确地找出故障原因，并提供解决方案。
5. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，对于客户的问题能够保持耐心和积极的态度，确保问题得到妥善解决。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成售后服务工作。
四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：正常工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间根据公司的安排而定。
2. 福利待遇：提供完善的社会保险和福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节假日福利等。
五、发展前景售后岗位是一个充满挑战和发展机会的岗位。
通过不断学习和积累经验，售后人员可以逐步提升自己的技术能力和服务水平，成为技术专家或团队负责人。
售后服务部岗位说明书
售后服务部岗位说明书岗位说明书：售后服务部服务工程师职位概述：售后服务部服务工程师是企业售后服务部门中的重要岗位，主要责任是为客户提供高质量的技术支持和售后服务，维护客户关系和提高客户满意度。
服务工程师需要具备优秀的技术能力、沟通能力和解决问题的能力，以忠诚、诚实、专业和高效的方式为客户提供服务。
职责描述：1. 为客户解决产品使用过程中的问题，并提供技术支持；2. 为客户提供远程或现场支持服务，确保产品正常运行；3. 处理客户的所有申请或问题，并及时通知客户服务进展情况；4. 为客户提供升级、维修、检修和培训等售后服务；5. 撰写完整、准确的技术报告，汇报客户售后服务情况和问题解决情况；6. 定期跟进客户售后服务需求，维护和发展客户关系；7. 负责执行售后服务计划和个人销售目标，实现销售和服务的良好结合。
职位要求：1. 本科及以上学历，电子、电气、通信等相关专业；2. 具备相关领域1-2年以上工作经验；3. 熟练掌握常见的计算机软件和网络知识；4. 具有学习能力，善于解决问题，具有较强的责任感和团队合作精神；5. 良好的沟通能力和客户服务意识；6. 具有客户导向的思维方式，能够有效了解客户需求，对客户有敏锐洞察力。
工作时间：工作时间为标准劳动时间，满足客户需求和公司要求的情况下，需要配合临时出差和周末加班。
岗位说明书：售后服务部客户经理职位概述：售后服务部客户经理是企业售后服务部门的核心岗位之一，主要责任是负责公司的售后服务业务，管理售后服务项目团队，确保客户满意度并促进业务的增长。
客户经理需要具备优秀的领导和管理能力，以及出色的沟通能力，建立长期稳定、可信赖的客户关系。
职责描述：1. 负责组织、协调和管理售后服务团队的工作，完成客户服务和销售目标；2. 负责客户关系管理，维护并发展客户关系；3. 协助技术团队为客户提供售后服务，协调团队的资源和安排；4. 制定售后服务计划和实施方案，确保服务质量；5. 收集和分析市场信息，为公司提供市场调研和数据支持；6. 定期汇报售后服务业务情况和销售业绩，制定可行的销售策略；7. 建立、维护并提高售后服务客户满意度，持续改进售后服务流程。
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是指负责产品售后服务的职位，主要职责是解决客户在购买产品后遇到的问题，提供售后支持和技术服务，以确保客户的满意度和产品质量。
本岗位需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和技术知识，以及对客户服务的热情和耐心。
二、岗位职责1. 接听客户的售后服务电话或邮件，了解客户的问题和需求；2. 根据客户的问题，提供相应的解决方案和技术支持，确保问题能够得到及时解决；3. 跟进客户的问题处理过程，确保问题得到圆满解决，并及时向客户反馈处理结果；4. 协助销售团队处理客户的投诉和纠纷，维护客户关系；5. 收集客户的反馈意见和建议，向上级汇报并提出改进措施；6. 协助制定售后服务流程和标准，提高售后服务的效率和质量；7. 协助培训新员工，提升团队整体的售后服务能力。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的沟通和合作关系；2. 具备较强的问题解决能力和技术知识，能够快速准确地解决客户的问题；3. 具备团队合作精神，能够与销售团队和其他部门密切合作，共同完成工作任务；4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品和技术知识；5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够合理安排工作任务和处理优先级；7. 具备相关行业的工作经验者优先考虑。
四、薪资待遇根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等福利。
五、工作时间和地点工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间和地点根据公司安排而定。
六、福利待遇1. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等；2. 提供带薪年假、病假和其他法定假期；3. 提供培训和晋升机会，帮助员工不断提升自身能力和职业发展。
七、公司简介本公司是一家专注于生产和销售电子产品的企业，产品涵盖智能手机、平板电脑、智能穿戴设备等。
售后服务员职位说明书
权限与责任：
主要工作任务上的权力与责任
任职资格（以岗位的实际要求为标准，而不是以当前在岗人员情况为标准）
年龄要求
19岁以上
身体状况
健康
学历/专业
中专或同等学历
知识/技能
熟悉公司的定频与变频产品，并能进行维修、鉴定；熟悉产品检测方法；有较强的应变能力，学习能力，沟通能力、良好的团队合作精神。
售后服务员职位说明书
岗位名称
售后服务员
岗位编号
所在部门
品质部
岗位定员6-7人直接上级源自售后服务组长工资等级
直接下级
晋升方向
工作职责：
1、负责及时维修、鉴定不良的产品（含变频产品的出厂检验及定频产品的上线不良，不良品的开单更换）。（工作量占80%）
2、负责及时、正确填写原始记录报表与不良品的收集、反馈。（工作量占10%）
履历/经验
具备电子产品初级维修员技能，并熟悉公司产品。
能力/素养
工作责任心强，良好的沟通能力，富有团队合作精神
品行/潜质
责任心、沟通能力、执行力、团队精神
职位所需系统资源（请选择以下提供选项）：（②、⑥）
①SAP ②Lotus ③U8 ④互联网 ⑤一卡通⑥其他（说明：_____）
备注：
编写： 审核： 复核： 批准：
售后专员岗位说明书
3.掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给顾客；
4.整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议；
5.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象；
6.完成上级交办的其它工作。
岗位考核标准
1.每月重大客户投诉不得超过两次；
2.每天跟进未处理完毕的售后问题，做好相应跟踪记录；
售后专员岗位说明书
编制日期：2012年12月8日
岗位名称
售后专员
所属部门
客服部
直接上级
售后主管
E
下属岗位
无
岗位职责
职责概述：
负责对消费后客户的售后问题处理工作，提升客户对公司的满意度。
1.负责对投诉产品客户的资料搜集、整理及汇总；
2.根据顾客要求联系供应商办理退换货及维修等服务；
工作技能与工作态度要求
入职标准
工作技能：
1.普通话标准、声音甜美（女）；
2.熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作；
3.有良好沟通能力；
4.打字速度60字/分。
工作态度：
1.做事细心，有良好的团队合作意识；
2.耐心，有较强的抗压能力。
工作条件
1.工作场所：
2.环境状况：
3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00
3.每周对售后投诉情况进行分析，提交报告汇报产品问题及客户需求动向；
4.按时上交报告，报告内容应详细、准确并有个人见解，可以为上级的工作计划提供参考依据。
岗位任职资格要求
年龄
21-30岁
学历
大专以上学历
培训经历
不限
性别
男女不限
外语
不限
售后服务岗位说明书
7．其它要求：高度认同公司企业文化。
三、岗位职责
岗位职责
工作要求
1.负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、 管理、监督执行
2.负责客户报障接收并协调资源做好售后服务处 理工作，做好客户服务
接到客户投诉 3 小时内反馈，需到现场的安排 相关人员 24 小时内到现场
3.为客户提供电话技术支持
24 小时内电话畅通
4.负责客户服务记录表的回收及统计工作，并根据 售后反馈问题召开改进会议 5.负责客户维保业务管理，挖掘客户需求附加值， 跟进维保订单
两天内归档
二、 售后服务工程师
一Hale Waihona Puke 任职资格岗位名称售后服务工程师
所属部门
营销中心
直接上级
售后服务主任
直接下级
无
二、岗位任职要求
1. 年龄：25 岁以上
2. 性别：男性 □女性 ■不限性别 3. 学历：初中及以下 □中专&高中 ■大专 □本科 硕士研究生 4．相关经验要求：2 年以 上相关工作经验。
一、 售后服务主任
一、任职资格
岗位名称
售后服务主任
所属部门
营销中心
直接上级
营销总监
直接下级
售后服务工程师
二、岗位任职要求
1. 年龄：28 岁以上
2. 性别：男性 □女性 ■不限性别 3. 学历：初中及以下 □中专&高中 □大专 ■本科 硕士研究生 4．相关经验要求：1 年以 上相关工作经验。
5．知识要求：具备机械识图、电气原理图、产线结构、单机设备结构及原理，设备常见故障的排除 能力，财务知识。 6．能力要求：较强的沟通表达能力和亲和力。
5．知识要求：具备机械识图、电气原理图、产线结构、单机设备结构及原理，设备常见故障的排除
售后岗位说明书
售后岗位说明书售后岗位说明书1、岗位概述1.1 岗位名称：售后专员/售后工程师1.2 岗位级别：中级1.3 所属部门：售后服务部1.4 上级主管：售后主管/经理1.5 岗位目标：负责处理客户售后问题，并确保客户满意度2、岗位职责与工作内容2.1 接待客户售后服务请求- 接听客户方式并解答问题- 协助客户解决故障或问题- 记录客户信息及问题描述2.2 故障排查与解决- 根据客户描述的问题对产品进行故障排查- 提供问题解决方案或指导客户解决问题- 如无法远程解决，协助客户安排维修人员上门维修 2.3 维修服务支持- 协调客户维修服务事宜- 跟进维修进度并确保维修及时完成- 提供维修报告并记录维修过程2.4 技术支持与培训- 提供产品技术知识支持，解答客户的技术问题- 协助客户进行产品使用培训- 定期更新产品技术文档、培训资料等2.5 投诉处理与客户关系维护- 收集客户投诉并进行处理- 跟进投诉解决过程，并及时向上级汇报- 定期与客户进行沟通，维护良好的客户关系3、任职资格- 相关专业背景，如电子工程、计算机科学等- 具备良好的解决问题和沟通能力- 熟悉相关产品技术知识和业务流程- 具备较强的团队合作精神和客户服务意识4、工作时间与待遇4.1 工作时间：常规工作时间为每周五天，8小时/天，具体排班根据实际情况而定4.2 薪资待遇：根据个人工作能力和经验而定，提供具体薪资面议4.3 员工福利：提供法定福利及公司相关福利待遇5、其他要求5.1 工作态度端正，具备良好的职业道德5.2 具备较强的学习能力和适应能力5.3 具备较强的解决问题的能力和应变能力附件：- 售后问题记录表- 客户信息表法律名词及注释：1、职务依据：指明岗位职责与工作内容的依据文件，如内部规章制度、职位分析报告等。
2、法定福利：根据国家法律规定，员工享有的基本福利待遇，如社会保险、住房公积金等。
售后服务岗位说明书
售后服务岗位说明书引言售后服务岗位是企业中非常重要的一环，其主要职责是为客户提供优质的售后服务，解决客户遇到的问题，同时提高客户满意度和维护企业形象。
本文将详细介绍售后服务岗位的职责、技能要求，以及该岗位的重要性和挑战。
岗位职责1. 客户问题解决售后服务岗位的首要职责是解决客户在产品使用过程中遇到的问题。
这可能包括产品操作指导、故障排除、维修服务等。
售后服务人员需要通过与客户的沟通，了解客户遇到的具体问题，并尽快提供解决方案。
2. 技术支持售后服务人员需要具备一定的产品技术知识，能够为客户提供技术支持。
当客户遇到较为复杂的技术问题时，售后服务人员需要能够准确分析问题，给予客户专业的指导和建议，并在必要时转接到技术专家。
3. 投诉处理在客户服务过程中，难免会遇到客户的投诉。
售后服务岗位的职责之一是妥善处理客户的投诉，并寻找解决问题的方法。
售后服务人员需要耐心倾听客户的意见和建议，并积极采取措施解决问题，以确保客户的满意度。
4. 售后服务记录售后服务人员需要记录客户的问题和解决方案，以便未来参考和分析。
这有助于企业了解客户的需求和痛点，并改进产品和服务。
售后服务记录还可以作为客户满意度评估的参考依据。
技能要求1. 优秀的沟通能力售后服务人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们需要清晰表达自己的观点，从而准确了解客户的问题，并提供满意的解决方案。
同时，良好的沟通能力还包括倾听能力，售后服务人员需要耐心听取客户的意见和建议。
2. 产品知识和技术能力售后服务人员需要对所提供的产品有深入的了解，并具备一定的产品技术知识。
这样才能更好地为客户提供技术支持和解决问题。
对于一些复杂的技术问题，售后服务人员还需要能够准确分析和解决，或将问题转接到专业技术人员。
3. 解决问题的能力售后服务人员需要具备良好的问题解决能力。
在客户遇到问题时，他们需要迅速判断问题的原因，并给出解决方案。
售后服务人员需要独立思考和创新，以找到最佳的解决方法。
售后服务专员岗位说明书
售后服务专员岗位说明书售后服务专员岗位说明书售后服务专员，是市场营销所设的一个职务，售后服务专员岗位职责1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;5、制作和发放客户服务人员所需资料;售后服务专员岗位要求1、大专以上学历，标准的普通话表达能力;2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;4、敬业踏实,有良好的'服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力;5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发;6、合理的自我管理及时间管理能力，售后服务专员关键技能专业能力客户服务意识投诉和咨询处理office办公个人能力沟通能力亲和力应变能力售后服务专员升职空间售前咨询顾问→售后服务经理→客服总监售后服务专员薪情概况应届毕业生￥3300.001年经验￥3300.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00售后服务专员工作内容1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;2、记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;3、及时回复论坛及留言系统中的问题;5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;6、客户服务档案管理。
工业设计员岗位说明书工业设计员岗位说明书岗位名称工业设计员岗位编号所在部门技术品管部岗位定员直接上级技术开发主管工资等级六级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期20xx年2月本职：负责进行新产品开发和产品改良过程中的工业设计工作职责与工作任务：职责一职责表述：协助技术开发主管制定部门发展规划和年度工作规划工作任务协助技术开发主管制定本部门发展规划和年度工作规划职责二职责表述：收集行业市场的工业设计信息，提出产品改进建议工作任务跟踪工业设计新概念，收集行业市场的工业设计信息，为技术开发主管参与决策提供信息支持协助技术开发主管提出产品工业设计规划提出产品改进建议和新产品开发提议职责三工作任务为产品的可行性分析提供产品工业设计上的意见设计产品使之达到产品设计要求参与产品开发的样品生产和批量试制工作职责四职责表述：相应技术文档编写和外观设计专利申请建议工作任务对原有产品和新开发产品建立完整的工业设计技术文档提出外观设计专利申请建议，提供相应文件职责五职责表述：参与产品销售的.技术支持工作任务参与提供公司项目合同签订前的技术支持工作参与解决合同履行过程中和售后维修中的技术问题向市场部提供产品技术描述和其他技术资料，并参与编写培训教材和用户培训工作职责六职责表述：完成技术开发主管交付的其他任务权力：产品改进建议权产品工业设计规划建议权技术资料借阅权工作协作关系：外部协调关系供应厂商、行业协会等专业工业设计相关专业培训经历经验2年以上工业设计工作经验知识掌握机电产品工业设计的原理和方法，了解机电产品工业设计动向技能技巧熟练使用自动化办公软件和相应计算机辅助设计软件个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、与科研相关的试验设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档各种技术文档、开发过程文件、工作计划等考核指标：设计任务完成率、专利申请数量、设计文档完整性和规范性、重要任务完成率考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：销售秘书岗位说明书大全篇一：销售秘书岗位说明书(1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作，(4)协助经理作好销售业务统计工作。
(售后服务)客户服务专员岗位说明书优质优质
四、工作协作关系
范围
主要接触岗位
工作内容
涉及的流程
本部门
客服部经理
接受工作分配、指导和考核；
部门间
（公司内部）
公司内部员工
各种售后服务支持工作；
公司外部
客户
培训、安装、协调售后工作。
五、岗位任职资格要求
因素
限定资料
教育经历
大专及以上学历；
专业要求
产品技术相关专业；
知识技能
具有良好的组织协调和沟通能力；
有责任心，具有较强的服务意识；
能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；
熟悉产品知识和安装作业流程和规范；
具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。
培训经历
客户服务、产品知识与技术相关培训；
工作经验
具有3年以上相关岗位工作经验；
其他条件
补充事项
个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。
六、工作特征
评价要素
特征描述
工作间特征
正常工作时间，偶尔加班；
工作的均衡性
工作较均衡；
工作的地点
办公室，经常外出。
本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。
审核者签名：
年月日
直接领导签名：
年月日
公司领导签名：
年月日
公司人力资源管理：工作说明书-售后服务人员 岗位说明书
某企业公司工作说明书
一、岗位资料
岗位名称：售后服务人员岗位编号
岗位人数：职位等级
所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：售后服务经理（售后主办）临时替代岗位：公司整机调试人员
可轮调岗位：公司生产制造部
可升迁岗位：售后服务经理
二、岗位在组织中的位置
三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：售后服务经理
直接督导个岗位，共人
间接督导个岗位，共人
四、岗位职责：
1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的机器进行维护、维修
3、对过保修期的机器进行有偿维修
4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
5、解答客户的有关技术方面问题
6、进行零配件销售
7、为顾客提供技术升级服务
8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息
9、协助业务人员进行货款回收
五、权限范围
六、使用设备
维修工具
七、任用资格
受教育程度：中技年龄：22岁以上
经验：3年以上相关工作经验
基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧
基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力
特殊要求：
八、业务接触对象
公司外（部门外）：客户
公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理
九、绩效考核标准
撰写人初审人核准人日期。
售后服务岗位职责说明书
售后服务岗位职责说明书源自基本信息职位名称售后客服
职位编号
所属部门
内销部
直接上级
内销经理
任
职
资
格
学历
高中以上
专业
营销、电子商务相关专业
能力素质
1.年龄20~35岁，1年以上同岗位工作资历；
2.心态较好、性格外向，具有较强的沟通能力；
3.有较强的客户服务意识；
4.工作认真负责，执行力强，服务上级管理；
业务了
解范围
熟悉产品，了解产品结构
工作
关系
内部
技术部、成品仓
外部
客户
岗
位
职
责
1．为客户解决产品使用上的问题；
2．为客户解决办理产品质量问题退换货处理；
3．及时打印发货单及快递单，送至仓库；
4．做好售后的问题的记录；
5．登记因为质量问题及好评返现的表格；
6．整理发货单、快递单、仓库充红单；
工作
权限
质量问题20元之内，自主处理的权限；退回运费30元之内，超出需要上级申请。
数据指标
1．退换货处理及时性；
2．打单及时性；
3．差评次数；
4．退款纠纷率。
检查与考核
内销经理
售后服务人员工作说明书(DOC页)
售后办事人员事情说明书
一、岗亭资料
岗亭名称：售后办事人员岗亭编号
岗亭人数：职位品级
所属部分/科室：客户办事部直属上司职位：售后办事经理（售后主办）临时替代岗亭：公司整机调试人员
可轮调岗亭：公司生产制造部
可升迁岗亭：售后办事经理
二、岗亭在组织中的位置
三、报告步伐及督导范畴
直接报告东西：售后办事经理
直接督导个岗亭，共人
间接督导个岗亭，共人
四、岗亭职责：
1、呆板安装调试，培训操纵者及客户的维修技能人员，严格执行售后办事的规章制度
2、对保修期的呆板进行维护、维修
3、对过保修期的呆板进行有偿维修
4、实时准确将产物质量问题、市场信息反馈回公司
5、解答客户的有关技能方面问题
6、进行零配件销售
7、为主顾提供技能升级办事
8、对客户进行定期造访，了解呆板使用情况及客户需求信息、市场信息
9、协助业务人员进行货款接纳
五、权限范畴
六、使用设备
维修东西
七、任用资格
受教诲水平：中技年龄：22岁以上
经验：3年以上相关事情经验
根本技能：熟悉呆板安装、调试、维护的技能本领
根本素质：敬业精神、刻苦耐劳、责任心强、学习的能力
特殊要求：
八、业务打仗东西
公司外（部分外）：客户
公司内（部分内）：业务员、部分经理、售后办事经理
九、绩效考核尺度
撰写人初审人批准人日期。
售后岗位说明书
售后岗位说明书售后岗位说明书一、岗位名称售后服务专员二、岗位描述1. 负责公司售后服务，包括故障排除、设备维修、配件更换等工作；2. 负责客户服务，包括电话、邮件及现场服务；3. 负责维护售后服务数据，确保数据的完整性和准确性；4.负责售后服务报表，定期向公司管理层汇报服务工作及客户反馈。
三、岗位要求1.专业：至少本科专业毕业，具有机械、电气、自动化等相关专业优先；2.技能：具有一定的电子、机械维修技能，了解常用办公软件；3.经验：具有一年以上售后服务或客户服务相关工作经验；4.能力：具有良好的沟通和语言表达能力，能够处理紧急和复杂事务；5.态度：具有积极的工作态度和良好的职业操守，在工作中有良好的服务意识和团队合作精神。
四、岗位职责1.根据客户需求及时响应，并及时回复客户的问题，为客户提供专业的服务；2.协调技术部门及其他相关部门，快速解决客户的问题；3.维护售后服务数据，定期向公司管理层汇报服务工作及客户反馈，及时跟进售后服务单；4.制定和实施售后服务计划，确保满足公司售后服务的质量和响应时间要求；5.对客户的投诉及时收集和处理，并向上级汇报。
五、岗位福利待遇1. 具有竞争性的薪资和绩效奖金；2. 员工培训及职业发展机会；3. 全方位福利体系。
六、岗位晋升1.售后服务组长；2.售后服务经理。
七、岗位评估1. 岗位绩效考核；2. 岗位能力提升培训；3. 工作计划及目标达成考核。
八、结语售后服务专员在充分了解客户需求的基础上，提供专业的售后服务，协调内部部门之间的关系，并向上级汇报售后服务流程中出现的问题。
本岗位旨在为公司的客户提供优质服务，增加客户满意度，确保公司的良好声誉和市场份额。
欢迎有志之士加入我们，共同发展！。
售后岗位职责说明书
岗位使命
工作职责内容
工作内容
工作细节
绩效标准
技术支持
1.根据客户需求及评估，给与客户方相应的技术培训及技术指导
满意度98%以上
2.给予我司销售人员技术指导及产品组合建议
满意度98%以上
3.内部技术及产品培训
/
售后服务
1.及时处理客户反馈的问题或疑问，并给出解决办法
满意度99%以上
2.按时完成维修任务
/
任职条件
1.大专以上学历，同行业同岗位工作经验三年销售工作经验
2.熟练使用电脑，英语水平良好，熟产品知识、沟通能力强
3.洞察力强，分析能力强，能吃苦耐劳，有耐心
4.具有一定的演讲能力
需接受培训项目
安防产品知识
与相关部门/人员的工作沟通或工作衔接
1.外部关系：对客户的主要接口，沟通各种成率98%以上
3.熟悉公司各类产品,掌握市场上有关产品信息及优缺点,掌握竞争对手的产品动态,关注一切与公司产品有关的行业动态和市场动态
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4.在维修过程中碰到的问题，不断分析，总结，及时反馈，以便及时改进产品中的不足
有效性98%以上
其他工作
1.协助业务员的相关工作
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2.协助领导处理相关工作
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3.提出新的技术需求，协助研发，开发新产品或改进产品
***有限公司
国内营销部
编号
WI-营销-000
受控日期
总页数
受控印章
售后服务岗位职责说明书
版本
日期
变更内容
作成
审核
批准
A
首版
分发部门：
行政人事部 □ 财 务 部 □ 采 购 部 □ 开 发 部 □
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五、权限范围
六、使用设备
维修工具
七、任用资格
受教育程度：中 技年龄：22岁以上
经验：3年以上相关工作经验
基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧
基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力
特殊要求：
八、业务接触对象
公司外（部门外）：客户
公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理间接督Leabharlann 个岗位，共人四、岗位职责：
1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的机器进行维护、维修
3、对过保修期的机器进行有偿维修
4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
5、解答客户的有关技术方面问题
6、进行零配件销售
7、为顾客提供技术升级服务
8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息
九、绩效考核标准
售后服务人员关键业绩指标考核表
关键业绩指标
要求目标
绩效
远超目标
超过目标
达到目标
未达目标
权重
得分
月度
季度
半年
年度
（100-90分）
（90-70分）
（70-60分）
（60-0分）
服务费用率
0．45%
0．45%
0．45%
0．45%
18%
保修期服务平均次数
3次/台
3次/台
3次/台
3次/台
23%
松川企业公司工作说明书
一、岗位资料
岗位名称：售后服务人员岗位编号
岗位人数：职位等级
所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：售后服务经理（售后主办）
临时替代岗位：公司整机调试人员
可轮调岗位：公司生产制造部
可升迁岗位：售后服务经理
二、岗位在组织中的位置
三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：售后服务经理
直接督导个岗位，共人
报修处理及时率
95%
95%
95%
95%
16%
调试及时率
95%
95%
95%
95%
8%
安装、调试、维修满意率
99%
99%
99%
99%
15%
客户投诉量
0
0
0
0
10%
报表上交及时准确率
100%
100%
100%
100%
10%
撰写人初审人核准人日期