总结(1)

2011年个人年度工作总结
2011年在匆匆的脚步中即将走完，在这年终之际，回顾2011年的工作，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也留下了默默耕耘的果实。

现对2011年所做的工作总结如下：回顾今年以来的工作情况，大致可以分为2个阶段。

第一阶段是从1月到8月这段时间，其间我主要是在银行网点开发客户。

在这半年时间里，我基本都能按时完成公司下达的任务，客户资产总额也有较大的增长，与客户的关系维系的较好，经常有老客户介绍一些新客户给我开户。

在日常的工作中，与银行的员工相处也挺融洽，还与个别银行员工建立了深厚的友谊，如和大堂经理跟理财主任都是深交，他们在工作上帮我不少忙。

从5月份开始，我驻点的网开始陆续有其他券商进驻，加上我们信达证券，共四家券商在同一个网点里展开竞争。

因此，在银行里争取客户资源就更加激烈了，但由于我之前和银行员工建立了较为深厚的友谊，因此只要是自己工作上需要银行员工帮忙，他们都能给我提供一些意见及帮助，有时候银行的员工还给我介绍客户。

在银行驻点期间，在公司开展的“潜在客户录入”方面我也尽了自己最大的努力去完成任务。

功夫不负有心人，在我们小组长的带领下，我们小组在第二个月的潜在客户录入竞赛中拿到了营业部的冠军。

自己也获得了三等奖，真是一份耕耘一份收获！
第二个阶段是从8月份到12月份。

由于营业部的同事要去北京总部培训，有幸于得到公司领导的赏识，我被抽回替同事的班，在这期间我学习了不少东西，对如何做好客户服务有了进一步的认识。

虽然我已经考过证券分析，拿到了投资顾问的资格，基本具备投资顾问的硬性条件，但在实际应用方面还没有很好的实践，所以自己应该在实际应用方面努力去学习。

自从调回公司，跟着公司的前辈学习如何维护客户，我学习到了很多如何维系客户、如何为公司为客户服务等方面的知识，使我得到了很大的进步。

在此我真诚的感谢公司领导给我这个学习的机会！
无论是在银行开发客户资源、为客户提供详细的咨询及服务、努力各个指标任务，还是服从公司安排调回公司替同事顶班，我都是在用我百分之一百的努力在完成公司交给我的任务。

在此期间，我也遇到很多困难及疑惑。

如刚从银行驻地回到
公司，很多东西需要学习，但由于领导及同事们的帮助，我也能较快的学会并应用。

如协助同事的转托管等工作，使得我从工作中明白到客户的需要，客户的困难，让自己明白到打江山容易守江山难的道理，更加让我懂得维护客户的重要性，服务的重要性。

特别是现在湛江多开了几个券商营业部，竞争将会更加激烈，维护好原有客户更是老营业部的重中之重。

另一方面，由于回到了营业部学习，对于自己在开发客户方面有着不小的影响。

整个2011年，自己在客户资产方面没有实质性的增加，新开发的客户也不是很多，也从侧面说明自己收入几乎减少一半，生活上也有一定的压力。

总的来说，客服工作是公司一项重要的工作，关系到营业部在湛江地区的占有率。

从自己的角度去考虑，往咨询方向去发展是适合自己的路，如果有幸在这方面可以继续发展，将会更加努力的去学习，维护好客户，做好客服工作。

为公司做出自己的一份力量。

在繁忙的工作中，我也会争取时间学习各种证券知识技能。

如在本年的基金考试中，在自己的努力学习下，通过了考试，为以后的基金销售达到了最基本的要求。

对于未来，我也有着自己的计划，如什么时候该把期货资格考过。

通过自己的努力及公司领导同事的帮助、家人朋友的支持，使得工作、学习和生活都能达到和谐。

在工作之余，我还积极参加了公司的各种文体活动。

如和赤坎营业部进行的篮球比赛，和其他团体的烧烤联谊、等等。

回望过去，我在不断的前进；展望未来，我信心饱满。

虽说，在以后的工作中，也将会遇到很多困难和挫折，但是，我相信：只要始终以饱满的热情和无私的态度努力工作，就没有克服不了的困难。

我坚信，在领导的带领下，在同事们共同的努力下，我们的明天会更加的美好！。