莫让“文化”成绊脚石

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高速发展的企业需要健康的文化 助跑 ， 莫让不健康文化的绊脚石阻． 企 业发展 碍
莫让“ 文化’ ’ 成绊脚石
郑 爽
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“ 好 的客 服体 验 ”抛 在脑 后 ，每次 最 跟 客 户 通 话 的 时候 ，只 希 望 时 间越
短越好 。
英 国 秦 业 企 业 管 理 咨 询 顾 问 魏 奕 对 记 者 表 示 ： “ 时候 领 导 者 这 需 要 保 证 每 个 部 门 和 岗位 的 工 作 程 序 、工 作 职 责 、考 核 制 度 等 都 符 合 公 司 的 大 目标 ，并 且 频 繁 地 、有 规 律 地 跟 每 个 部 门沟 通 ：公 司 希 望 去 哪 里 ， 以 及 为 什 么 需 要 去 那 里 ，来
家伙。
导 致 的 结 果 就 是错 误 的 决 策 无 人 指 出 而得 不 到 纠 正 。 员 工 们 每 天 关 注
顾 及 业 的 能 力 和 对 企 业 总 体 的 影 响 。总 是 自 己 的 部 门最 重 要 ，别 的
鄢 门只 是 配角 。
的 也只 能 是 正 确 地 做 事 情 ，而 不 是
锴 ，却 忘 了 自 己 也 是 决 策 或 执 行 团 队 的 一 部 分 。 经 常 茌 推 出 新 的 项 目 时不 与 其 它 相 关 部 门 充 分 沟 通 ， 而 厢 情 愿 地 期 望 得 到 别 的 部 门 的
全 力 支 持 。 向 领 导 争 取 资 源 时 毫 不
片 市 场 依 然 会 有 很 多 追 随 者 ，数 码 产 品 有 风 险 ，也 不 会 成 气 候 ，导 致 柯达 最 终亡 羊 补 牢为 时 晚矣 。
局。
这 些 不 健 康 的 文 化 成 为 企 业 高 效 发
展 的 绊 脚石 。
的 人 不 知 道 球 门在 哪 里 ， 那 么 ，
剩 下 那 三 分 之 一 的 队 员 即 使 再 努
“ 本位主义”文化
高 效 能 公 司 最 为 重 要 的 是 大 家
力 ，也胜 利 无 望 。
做正 确 的事 情 。
这 种 文 化 的 形 威 和 信 息 不 透 明 有 关 ，公 司 需 要 创 建 信 息 共 享 的 环 境 、表 彰 奖 励 积 极 共 享 信 息 的 员 工 。魏 奕 谈 道 ： “ 果 一 个 企 业 内 如 部 ，备 部 门 之 间 没 有 信 息 交 流 的 途 径 ，也 没 有 其 享 信 息 的 文 化 ，容 易 形 成 每 个 部 门 各 自 为 政 ，以 自 己 为 中 心 的 情 况 ，员 工 不 容 易 看 到 其 它 部 门 存 发 生 什 么 ， 也 看 不 到 自 己 部 门 对 其 它 部 门 的 价 值 ，对 整 个 公 司
假 设 一 个 公 司 里 ，所 有 部 门理
比 如 ， 公 司 的 目 标 是 为 客 户 创 造 最 好 的 服 务 体 验 ， 而 电 话 客 服 部 门 的 目 标 可 能 是 每 天 打 出 更 多 的 电 话 以 完 成 指 标 ，并 以 此 考 核 员 工
业 绩 ，此 时 电 话 客 服 部 门 员 工 会 把
得 到 的 待 遇 。 在 知 识 经 济 时 代 ，企 业 的 竞 争 最 终 还 是 人 才 的 竞 争 ，受 『 １
果 员 工 无法 在
位 当红 之 人 的 前 途 ，希 望 自 己能 站 对 队 ，靠 在 大 树 下 好 乘 凉 。 但 站 队
的 风 险 也 很 大 ，站 对 了 队 伍 ，的 确
岗 位 Ｌ 展 自 己 的 才 华 ． 无 法 施 获 得 足 够 的 发 展 空 间 ，那 么 企 业 的 发 展 也 是 有 限 的 ， 因 为 他 们 留 不 住
员工 只 能 默 默 地 接 受 ，甚 至 改 变 自己的想法 去适应上级 的指示 ，
而无 法 以 批 评 的 眼 光 去 分 析 、思 考
和 消 化 管 理 层 的 决 策 。久 而 久 之 ，
“ 站队”文化
有 利 益 的 地 方 ，就 会 有 争 斗 。
拉 帮 结 派 似 乎 是 人 的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ本 能 ，从 幼 儿 园时 代起 ，最 有威 信 的 “ 孩子 王 ”屁 股 后 面 总 是 跟 了 ～ 串懵 懵 懂 懂 的 小
的 贡 献是 什 么 。”
这 种 文 化 下 的 员 工 感 受 不 到 企
业对他们 的真诚之 心和敬畏之 心 ，
而 这 些 是 作 为 生 产 资 料 的 他 们 理 应
而 在 公 司 里 ，站 到 了 不 同 的 队 伍 ， 待 遇 兴 许 会 大 相 径 庭 ，于 是 每
人 进 入 公 司 时 都 忙 着 观 望 和 分 析 几
口
健 康 的 文 化 能 够 使 公 司 提 高 效
能 ，提 升 企 业 的 竞 争 力 ，莫 让 以 下
有 共 同 的 目标 。 缺 乏 共 同 目标 的 公 司 就 像 一 足 球 队 中 ，三 分 之 一 的 支 人 把 球 门 方 向 搞 反 了 ，还 有 三 分 之
一
所 当 然 应 该 跟 着 公 司 的 大 目标 走 。 其 实 不 然 ， 每 个 部 门 由 于 职 能 的 差 异 ，会 有 自 己 的 小 目标 ， “ 位 本 主 义 ” 文 化 下 的 企 业 每 个 部 门 只 守 着 自 己 的 一 亩 三 分 地 ，不 顾 企 业 大
保证 大 家 的步 伐 一致 。 ”
“ 自为政”文化 各
部 门 间 合 作 出 现 问 题 时 总 是
彼 此 互 相 推 卸 ，盯 着 别 的 部 门 的过
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