银行IT服务管理的实践与总结
银行信息工作总结范文
银行信息工作总结范文一、工作概述作为银行信息工作人员，我主要负责处理和维护客户的账户信息，包括开户、销户、修改客户信息、查询账户余额、办理存取款等业务。
在过去一年中，我认真履行职责，努力提升自己的工作能力和专业素质，取得了一定的成绩。
二、工作成果1. 开户工作在开户工作中，我细心组织，确保了每一位客户的信息录入准确无误。
通过与客户沟通，我能够了解客户的需求，并提供适当的银行产品和服务。
在过去一年中，我成功开通了2000多个新账户，争取了许多新客户的信任和支持。
2. 客户信息维护客户信息的准确性对于银行的日常运营至关重要。
在处理客户信息时，我非常注重细节，确保每一位客户的信息都是最新和准确的。
我及时响应客户的更改请求，并及时更新系统中的数据。
在过去一年中，我成功更新了3000多个客户的信息，保证了客户数据的完整性和准确性。
3. 余额查询和交易处理客户的账户余额查询和交易处理是我日常工作的重要部分。
我熟悉银行的相关操作流程和系统，能够快速响应客户的查询和交易需求。
在过去一年中，我处理了大量的查询和交易请求，确保客户资金的安全和稳定。
4. 问题解决能力在银行信息工作中，客户的问题是难以避免的。
我具备良好的解决问题的能力，能够耐心倾听客户的诉求，并根据客户的实际情况提供解决方案。
在过去一年中，我成功解决了许多客户的问题，赢得了他们的信赖和好评。
5. 团队合作能力在银行信息工作中，良好的团队合作能力是必不可少的。
我善于与同事合作，共同完成工作任务。
在工作中，我与团队成员保持良好的沟通和协作，共同解决问题。
在过去一年中，我与团队一起完成了许多工作任务，并取得了良好的工作效果。
三、自我总结与反思在过去一年中，我通过不断努力和学习，提升了自己的工作能力和专业素质。
在处理工作中，我发现了自己的不足之处，并努力改进。
以下是我自我总结和反思的几个方面：1. 学习能力银行信息工作涉及到许多专业知识和技能，我意识到自己在这方面还有待提高。
银行 it 工作总结(共5篇)
银行it 工作总结（共5篇）第1篇：银行IT工作总结银行科技工作总结 20xx年，我行科技工作在省分行科技处和地分行党委的正确领导下，围绕年初确定的各项工作目标，强化科技支撑，加强w络管理，优化w络性能，在确保各项业务系统安全、稳定运行的基础上，以全行计算机安全体系建设为重点，加大计算机应用系统和新产品的推广力度，以科技促进业务发展，为实现全行业务的快速发展提供了强有力的技术保障，较好地完成了各项工作任务。
现将主要工作总结汇报如下:一、强化管理，确保业务系统安全稳定运行随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全平稳运行成为我们的基本工作任务，我们始终把计算机系统安全运行管理摆在各项安全生产工作的首位，加大了对系统运行的技术支持力度，全年没有发生一起重大计算机安全责任事故，各项系统运行平稳，运行质量明显有所提高。
一是实施了计算机安全生产责任制，实行重大责任事故一票否决制。
并加大了对全行计算机安全工作的检查和考核力度，从管理和技术着手，切实保障了系统、设备的安全。
二是针对目前“新一代”运行中存在的问题，及时组织人力进行了测试、汇总，并反馈到省分行，解决了有关支票子系统帐页调整等问题，进一步完善了系统功能，提高了系统应用水平。
三是实施了w 点拨号备份方案，当w点电信线路中断时启用拨号备份措施，有效解决了w点到县支行没有备份线路，一旦线路中断，无法办理业务的问题，确保了w点线路稳定。
四是针对“新一代”运行中存在的安全问题对前台进行了一次较大的升级，对前台操作中部分程序进行了优化。
主要包括单折子系统中帐户密码更改、冻结、解冻、支控方式更改、帐户状态更改、密码的挂失解挂；借记卡子系统中密码更改、密码的挂失解挂等，提高了客户资金的安全。
五是针对五一期间陇南电信分公司设备原因，造成我行主干w发生故障，致使全行到各县的ddn电路阻断达25个小时事件，进行了维权。
并通过与当地电信分公司的多次协商，该公司就此事件向我行致歉，并对我行造成的损失，从5月份起给予减免主干和所有w点2个月的租用费，仅此，全行全年可减少w费支出达8万余元。
银行金融科技管理工作总结
银行金融科技管理工作总结
随着科技的不断发展和金融行业的不断变革，银行金融科技管理工作变得愈发
重要。
在这个信息化、数字化的时代，银行金融科技管理工作不仅仅是一个简单的IT工作，更是银行业务发展的关键。
在过去的一年里，我们经历了许多挑战和机遇，让我们来总结一下银行金融科技管理工作的经验和教训。
首先，银行金融科技管理工作需要与时俱进。
随着金融科技的快速发展，银行
业务也在不断变化。
我们需要不断学习新的技术和新的知识，以满足业务发展的需求。
在过去的一年里，我们加强了与科技公司的合作，引进了一些新的技术和系统，使我们的业务更加高效和便捷。
其次，银行金融科技管理工作需要注重风险管理。
随着金融科技的发展，金融
安全问题也变得愈发重要。
在过去的一年里，我们加强了对网络安全和数据安全的管理，建立了一套完善的风险管理体系，有效地保护了客户的资金和信息安全。
最后，银行金融科技管理工作需要注重客户体验。
在这个竞争激烈的市场中，
客户体验是银行业务发展的关键。
在过去的一年里，我们加强了对客户需求的分析，优化了我们的系统和服务，提高了客户满意度和忠诚度。
总的来说，银行金融科技管理工作需要与时俱进，注重风险管理，注重客户体验。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高我们的技术水平和管理水平，为客户提供更好的金融服务。
希望在未来的一年里，我们能够取得更好的成绩，为银行业务发展做出更大的贡献。
商业银行IT精细化管理实践
用数 据 明确计 划 ， 团队知 道如 何行扫 描 环 境 ， 团 队 知 道 与 竞 争 者 的 差 让
调 ， 被 称 为 管 理 科 学 。它 为 企 业 的 管 理 精 细 化 提 故
供 了 大 量 有 益 的方 法 和 工 具 。
・
用数 据检 讨执 行 ， 找 执行 与计 划的 差距 。 查
加利 润 ， 取 竞争 优势 。精 细化 管理是 否适 合商业 获
银行 Ｉ Ｔ领 域 ？ 在 引 入 商 业 银 行 Ｉ Ｔ领 域 的 过 程 中是
业 流 程 再 造 的 管 理 革 命 。以摩 托 罗 拉 公 司 为 代 表 的
世 界 级 大 公 司 ，采 用 ６西 格 玛 管 理 方 法 ，改 善 产 品
步延 伸到包 括 营销在 内的其 他领域 。
（ ） 精 细 化 管 理 的 原 则 二 、 与 粗 放 型 、经 验 型 管 理 相 比 ，精 细 化 管 理 必 须
坚持 以下原 则 ：
、
精 细 化 管 理 概 述
（ ） 精 细 化 管 理 的 发 展 历 程 一 、
早在 １１ ９ １年 ，被 誉 为 “ 学 管 理 之 父 ”的 美 国 科
２ ．量 化 管 理 。 量 化 是 更 深 入 、 精 确 的 细 化 。 更
坪 金 电Ｉ 如 Ｊ 垂 ＝
管 理 岗 、 用 开 发 岗 ） 综 合 管 理 科 （ 设 综 合 管 理 应 、 下
岗 、 息 安 全 岗 、 备 管 理 岗、 档 管 理 岗） 明确 各 信 设 文 ，
维普资讯
坪 电 妇 肛
２０ ０ ６年 ３月 １ ０日 第 ３期
金 信 化 坛 融 息 论
固
农商银行计算机工作总结
农商银行计算机工作总结
随着科技的不断发展，计算机在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
在金融
行业中，计算机更是不可或缺的工具，尤其是在银行业务中。
作为一家专注于服务农村和小微企业的银行，农商银行更是需要依靠计算机技术来提高效率、降低成本、提升服务质量。
在农商银行的日常运营中，计算机的作用不可谓不重要。
从客户的账户管理、
贷款审批、风险控制，到营销推广、运营管理，计算机都扮演着不可或缺的角色。
通过计算机系统，农商银行能够更加快速、准确地处理客户的各种业务需求，提高了工作效率，也提升了客户满意度。
在贷款审批方面，农商银行的计算机系统能够通过大数据分析和风险评估模型，快速判断客户的信用状况和还款能力，从而提高了审批效率，降低了风险。
在客户服务方面，计算机系统也能够通过智能营销和客户关系管理系统，为客户提供更加个性化、精准的服务，增强了客户黏性和忠诚度。
除此之外，农商银行的计算机系统还在风险控制和运营管理方面发挥着重要作用。
通过风险管理系统，银行能够及时发现和控制各种风险，保障了资金的安全和稳健运营。
在运营管理方面，计算机系统也能够帮助银行实现自动化、智能化的管理，提高了工作效率，降低了成本。
总的来说，农商银行的计算机工作总结显示，计算机技术在银行业务中的作用
不可小觑。
通过计算机系统，农商银行提高了工作效率，降低了成本，提升了服务质量，为客户和银行带来了更多的便利和价值。
在未来，农商银行还将继续加大对计算机技术的投入和应用，不断提升自身的竞争力和服务水平。
中国银行业 IT项目管理经验分享
系统巡检 满意度分析
保固维护 运维管理
技术转移 教育培训
收款管理 应收帐龄分析
售后管理
银行招投标的方式介绍
是否限制投标 企业的数量 标书技术指标 否能够变动
IT·服务·创新
是否有评委会
标书资金数字 否能够变动
公开招标
不限制
有
NO
NO
邀请招标
限制
有
NO
NO
竞争性谈判
限制
有
YES
YES
单一来源采购
唯一
客服中心
高柜交易
低柜终端
网上银行
手机银行
保险公司
人民银行
外管局接 口
渠道整合平台
代收代缴 票据业务 银保财税 信用卡业 务 信用证系 统 支付结算 积分管理 代理信托 证券业务 银企通 报文处理 私人银行 现金管理 同城系统 贷记卡管 理 国际业务 个人信贷 逾期催收
业务 生产
操作型 CRM 总帐管理 客户信息
邀请招标
竞争性谈判
招标投标法
单一来源采购
政府采购法
询价采购
美国PMI招投标的方式要点
IT·服务·创新
RFI RFP Tender
招投标的流程与分工
需求驱动 市场调研 立项 采购计划 交流 RFP 投标评选
IT·服务·创新
合同与SOW
CRM 销售机会,跟踪
CRM 跟踪采购内容 项目预算等 预算,决策过程 决策者（明,暗） 交流的战术 信息的掌握 POC 事业部 咨询 解决方案 专业
区域商业银行
核心解决方案
农商/农信/村镇银行
后台资源管理与 数据挖掘 EDW 渠道管理,网银, 呼叫中心
银行it 个人工作总结
银行it 个人工作总结2022年个人工作总结在2022年，作为银行IT部门的一员，我在工作岗位上取得了一定的成绩与进步。
在这一年中，我主要参与了银行系统的开发与维护工作，以下是我的个人工作总结：一、工作内容与成果1.系统开发与维护我参与了多个系统的开发与维护工作，包括网银系统、核心银行系统等。
在这些项目中，我负责编写代码、进行系统测试与故障修复等工作，确保系统正常运行。
在维护工作中，我及时响应用户反馈的问题，并解决了一系列的系统故障，提高了系统的稳定性。
2.数据分析与报告我对银行系统的使用情况进行了数据分析，帮助银行管理层了解用户的使用习惯与需求，提供改进方案。
我还编写了一份详细的数据分析报告，包括用户活跃度、交易金额等指标，为银行的战略决策提供了参考依据。
二、个人能力与成长1.技术能力提升在银行IT部门的工作中，我不断学习新的技术知识与工具，提高了自己的编程能力与系统管理能力。
我参加了多项培训课程和技术研讨会，了解了最新的系统开发与运维技术，提高了解决问题的能力。
2.团队合作与沟通能力在团队合作中，我与其他同事积极合作，共同完成了各项任务。
我在项目中与产品经理、测试人员、运维人员等进行了充分的沟通与协调，确保了项目的顺利进行。
我还加强了与银行用户之间的沟通，更好地了解用户需求并提供相关的解决方案。
三、问题与反思1.时间管理在繁忙的工作中，我有时会感到时间不够用，没有很好地管理好自己的工作时间。
我意识到这一点后，我开始学习与实践时间管理的方法，合理安排工作与休息时间，提高了工作效率。
2.自我学习与提升尽管我在2022年中取得了一些进步，但我也意识到自己仍有很多需要学习与提升的地方。
未来，我将继续学习最新的技术知识，提高自己的专业水平，为银行的发展贡献更多。
综上所述，2022年是我在银行IT部门的一个收获与成长的一年。
通过参与系统开发与维护工作，我提高了自己的技术能力与解决问题的能力。
同时，我也意识到个人的不足之处，并在不断学习与反思中不断进步。
ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(三)
渐 进 式 实 施 ＩＩ Ｔ Ｌ是 一 个 循 序 渐 进 的 过 程 。
它 有 初 期 、 期 和 远 期 三 个 阶 段 。初 期 一 般 只实 中
流程。
惯 、 习惯 成 自然 的效 果 。 但 ＩＩ Ｔ Ｌ不 是 Ｉ Ｔ服 务 的 全 部 ， 们 是 理 解 运 维 现 行 Ｉ Ｉ Ｔ Ｌ服
务 支持框 架 的出发点 。 （ ） 步实施 一 分 如 何 通 过 实 施 ＩＩ Ｔ Ｌ最 终 实 现 Ｉ Ｔ运 维 的 可
冒 ０信１论期 ２ ４０ ４ 金年息 第 ０ 月日坛 ９ 化 融
坪金 电 岛， 肛 触
ＩＩ 其在银行 ｌ Ｔ Ｌ及 Ｔ服务管理 中的应 用（ ） 三
■ 中国农 业银行 深圳市 分行 冀 松杨
（ 上期 ） 接
小 部 分 的 流 程 ，但 走 好 这 一 步 不 仅 可 以 增 强 Ｉ —
准 ， 根 据 经 验 来 看 ，Ｔ Ｌ 流 程 的 实 施 基 本 上 是 但 ＩＩ
ＩＩ Ｔ Ｌ作 为 通 用 模 型 ， 银 行 中 实 施 Ｉ Ｉ 在 Ｔ Ｌ时 ，
与 在 其 他 机 构 中 的 实 施 一 样 ，应 该 对 其 加 以剪
两 种 方 式 ： 步 式 和 渐 进 式 。一 步 式 实 施 曾 在 一 一
运 维有 流 程 、 职 责 ； 控 则是 要求 在 可控 的基 有 在
础 上 进 行 扩 展 ， 完 善 Ｉ Ｉ ｅｖｃ ｕ ｐ ｒ 流 程 在 Ｔ ＬＳ ｒｉｅＳ ｐ ｏｔ 的 同 时 建 立 Ｉ Ｉ ｅｖｃ ｌ ｅｙ 中 的 部 分 管 理 Ｔ Ｌ Ｓ ｒｉｅＤｅｉ ｒ ｖ
ITSM全面提升银行IT服务管理
一、银行ＩＴ服务管理面临的困境中国建设银行２００２年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至２００５年９月全行核心业务的数据集中 ＤＣＣ已正式全部完成。
随着集中式银行数据中心的建立，ＩＴ基础设施建设告一段落之后，用户对ＩＴ系统的依赖性逐渐加强，ＩＴ系统的运行维护与管理成为ＩＴ部门的首要工作。
如何实现ＩＴ管理的规范化和流程化，提高ＩＴ系统的可控性，提高ＩＴ管理的效率和质量 提升ＩＴ应用的水平，强化ＩＴ应用的整体和持久的效益，已经成为银行ＩＴ管理部门面临的重要课题。
虽然商业银行在信息化建设中，投入了大量的人力、物力，在网络、安全以及各项应急方案的制定等方面付出了相当大的努力，但仍然会遇到因各种原因导致系统故障而造成服务延误的情况。
银行ＩＴ部门工作繁重 却依然无法令业务部门满意，业务部门一方面认为ＩＴ部门只是技术部门，不懂业务，同时又希望ＩＴ部门必须万无一失，随叫随到，ＩＴ部门常常处于被动救火的状态。
银行ＩＴ服务管理面临的困境表现在以下几个方面：①缺乏对故障处理过程进行全程控制的手段。
虽然ＩＴ部门制定了大量的问题处理流程和制度，但缺乏对故障处理过程进行全程监控的手段，从而很难提升处理水平和效率。
ＩＴ管理的整体效率难于提高。
不能提供可信赖的量化的服务统计分析报告，缺乏监控内部运作、考核员工绩效的依据。
②条块分割，缺乏统一管理。
ＩＴ管理按照系统和技术进行分类，ＩＴ部门和业务部门之间缺乏系统化的沟通途径。
③科技部门的员工常常处于“救火”状态，处于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，缺乏科学有效的主动规划与服务流程，服务质量和业绩缺乏量化的标准。
不能提供知识库的积累和共享，会造成大量重复性劳动，工作效率降低，影响客户的满意度。
④应对突发事件能力不足。
随着ＩＴ系统的集中程度不断增加，其管理的复杂度也相应提高。
操作系统、网络、应用软件中任何一个环节出现问题都会影响整个应用系统的正常运行。
某银行基础金融服务情况汇报_银行服务提升工作总结
某银行基础金融服务情况汇报_银行服务提升工作总结尊敬的领导：一、整体情况汇报今年以来，我们银行在基础金融服务方面，着重从以下几个方面进行了改进和提升：1. 服务质量提升：针对客户反馈的问题和需求，我们加强了培训和管理，提高了员工对金融产品和服务流程的了解和掌握，通过系统化的培训和考核，确保员工的服务技能和服务态度得到全方位的提高。
2. 便利性优化：为了方便客户使用银行服务，我们引入了一系列便利性工具和服务，如手机银行APP、网上银行、自助柜员机等，方便客户随时随地进行各类金融操作，缩短了等待时间，提高了客户满意度。
3. 产品创新：根据市场需求和客户反馈，我们积极推出一些创新产品，如余额宝、理财产品、个人信用贷款等，满足了客户个性化的金融需求，提高了银行的市场竞争力。
4. 技术支持：为了加强银行的信息化建设，我们增加了IT技术人员的投入，更新了硬件设备和软件系统，提高了服务效率和信息安全性，确保了客户资金和个人信息的安全性。
二、工作总结在经过一段时间的努力和改进后，我们取得了以下成绩：1. 服务质量提升明显：通过员工培训和管理的强化，我们的员工服务技能得到了很大提高，客户对我们的投诉和建议明显减少，客户满意度得到了明显提升。
2. 便利性优化取得实效：引入了手机银行APP和网上银行等便利工具后，客户使用的手续费收入显著增加，客户的使用频率也明显提升，更多的客户开始选择使用我们的便利服务，同时大大缓解了柜台的压力。
3. 产品创新推动业务增长：创新产品的推出使得我们的存款和贷款业务有了显著的增长，特别是余额宝等理财产品的推出，使得很多客户选择使用我们的理财产品，提高了我们的收益。
4. 技术支持提升服务效率：通过IT技术支持的加强，我们的业务处理速度得到了明显提升，客户的等待时间大大缩短，同时信息的安全性也得到了更好的保障。
1. 深入挖掘客户需求：加强市场调研和客户反馈的收集，了解客户的真实需求和痛点，并根据需求推出更加贴近客户需求的产品和服务。
从实际工作看提高IT运维服务水平的有效途径
从实际工作看提高IT运维服务水平的有效途径从实际工作看提高IT运维服务水平的有效途径从实际工作看提高IT运维服务水平的有效途径随着金融行业的不断发展，各金融机构在保证“稳定”的前提下，提出了越来越多的特色化需求。
IT部门作为提供IT 运维服务的支持保障部门，在考虑如何保证业务系统稳定运行的同时，还要满足日益增长的业务类型对系统提出的全新需求。
回顾XX银行重庆分行筹建以来，IT运维服务在保障业务发展工作中地位和作用的发挥还有哪些地方需要提高，感触很多，借此机会和同事们一起探讨。
一．我行IT工作现状首先，需要明确一下IT运维服务的定义。
IT运维服务是指IT部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
其中包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。
目前我行的运维模式为单一的自运维模式，IT部门作为IT运维服务提供者负责为我行提供IT运维服务，IT部门借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基础设施、IT应用系统、IT用户实施管理。
IT部门需要负责对IT运维服务进行设计、评估和改进。
二．从日常工作入手，提高IT运维服务水平1．加强沟通，主动了解需求因IT工作具有很强的专业性，绝大多数业务人员缺乏IT 知识，业务部门往往不知道IT到底能够实现什么。
在接下来的工作中，我们需要转换思维，将原先的“响应式服务”转变为“主动服务”，主动了解业务部门需求，协助进行分析，同时在软、硬件方面满足业务部门的需要，做好对我行业务发展的支撑。
2．积极响应，及时反馈工作进度网购时快递能查到包裹的具体位置，会感觉放心；到银行办理业务排号时看不到等待人数的实时更新，会感到焦虑。
工作流程有好有坏，IT运维服务管理要求是把好的办事思路流程化。
在接到业务部门的需求时，不仅要及时响应，定期对工作进度进行反馈也是必须的。
一来可以加强沟通，更好的了解业务部门需求，及时的对实施方案进行调整，避免实现的功能与原始需求存在差异；二来便于业务部门了解IT部门对需求的响应情况及工作进度，更好的进行下一步工作安排。
安徽省农村信用社联合社IT治理实践
有 效 控制 。 事件 发 生 、 报到 解 决 从 上
二 、丁治理 历程 Ｉ
（ ） 技 风 险 审 计 。安徽 农 信 一 科 存 实 现 全 省 数 据 大 集 中之 后 ， 于 ２０ ０ ７年 年 底 聘 请 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所 对信 息 科 技 风 险 进 行 外部 评 价 审 计 。评 价 审 计 Ｔ 作 的 口的是 依 据 在 ２０ ０ ６年 ｌ 月 ８日发 布 的 《 １ 中 国银 行业 监 督 管 理 委 员会 办公 厅 关 于开展 ２０ 度 信息 科技风 险 内 ０６年
治一 缩 理～ 障 ， 短 故 障 解 决 时 间 ， 升 整 故 提
体运维水平 ， 定期 发布报表 以帮助
并 对 可 能 发 生 的 故 障 作 出预 测 ； 在
系统 扩容 时 可 以根 据其 提 供 的历
史 报 表 来 辅 助 管 理 人 员 对 容 量 升
Ｌ ｃ０Ｍ Ｍ
ＥＲ
瑟 ３ ５
目
在 盯 一级 作 出较 客 观 的 评 估 ； 故 障 发 生
时 可 以 帮 助 系 统 管 理 员 及 时 定 位
月 ， 徽 农 信 同 Ｉ Ｍ 合 作 ， 行 Ｉ 安 Ｂ 进 Ｔ 服务 管 理 咨 询 。 咨 询 的基 础 上 ， 在 安
徽农 信 将 Ｉ Ｔ管理 建设 分成组 织 架 构 、政策流程和技术工具三个 层面
来 实 施 ；每 个 层 面 又 划 分 为 多个 阶 段 ， 次递 进 ， 层 展 开 。 体 来说 ， 依 层 具
技服 务 水 平 的 同 时 ，也 一 直 致 力 于 Ｔ 理 Ｔ 作 ，不 断 学 习探 索 行 业 先 Ｔ治 进管理经验 ， Ｉ 理 工 作 取 得 阶 段 Ｔ治 性成 效 ， 于 ２ ０ 并 ０ ９年 ｌ 月 ２ 日通 ２ ５ 过 了 Ｉ０ ０ ０ Ｓ ２０ ０国 际标 准 体 系认 证 。
对银行it的理解和看法
对银行it的理解和看法对银行IT的理解和看法1. 介绍银行IT是指银行业中的信息技术系统和应用。
在日益发展的数字化时代，银行IT在银行业务中扮演着举足轻重的角色。
银行IT的发展使得银行能够更高效、安全地进行各种金融服务，同时也为银行业带来了更多的机遇和挑战。
2. 银行IT的重要性银行IT的重要性不言而喻。
银行IT为银行业务提供了支持和保障。
通过信息技术系统的建设和应用，银行能够实现各类金融产品和服务的创新与扩展，满足客户日益多样化的需求。
银行IT提高了银行的运营效率和风险控制能力。
自动化的信息系统和流程使得银行能够更快速、准确地处理各类业务，降低了操作风险。
银行IT还为银行业务带来了更好的安全性和可靠性，通过信息技术系统的应用，可以有效预防和阻止各类金融犯罪和风险行为。
3. 银行IT的发展趋势银行IT正处于快速发展的阶段，未来有几个明显的发展趋势。
移动互联网的普及将进一步推动银行IT的发展。
越来越多的客户使用手机、平板等移动设备进行银行业务，银行IT需要根据客户需求进行技术创新和应用推广。
人工智能和大数据技术的发展将在银行IT中扮演重要角色。
这些技术可以帮助银行更好地理解客户需求、分析风险和进行精准营销。
区块链技术有望在银行业中得到更广泛的应用。
区块链技术可以提高交易的透明度和安全性，减少中间环节的信任问题。
4. 银行IT的挑战和应对之策银行IT也面临着一些挑战。
信息安全是银行IT面临的重要挑战之一。
黑客攻击、数据泄露等安全问题可能导致银行业务受到严重影响，因此银行需要加强信息安全意识和技术应对能力。
银行IT的成本问题也需要引起重视。
银行IT的建设和维护需要大量的资金投入，银行需要合理规划和管理IT的预算。
银行IT还需要与其他机构和系统进行良好的对接和协同，这对银行IT的稳定运行提出了要求。
对于银行IT，我个人的理解和看法是，银行IT是现代银行业运作的基石，是银行能够适应市场变化、提供优质金融服务的关键。
IT服务管理实践
２ ．各种记录之 间缺乏关联
尽 管 河 南建 行 已建立 各 种 日志 记 录 ，并 制 定 了相关
流程 ，但 相 关运行 记 录有 些以 Ｗｏ ｄ ｒ 文档 形式 保存 、有些
Ｆ Ａ Ｃ Ｌ Ｏ Ｐ ＴＲ Ｆ Ｈ Ａ２ ８ ２ ５７ Ｉ Ｎ Ｉ Ｍ ＵＥ ｝ ０ － Ｎ ＡＣ ＯＣ Ｎ ０
一
前后 的几 点体会 总结如 下 。
、
实施 前运 行管 理 中存 在 的问题
河 南 建行 信 息 技术 管 理 部作 为 分行 信 息 技术 保 障部 门 ，面 对 越来 越 重 的压 力 ，在梳 理 流程 、完 善各 项 技术 保 障措 施 的 同时 ，也 越 来 越 意识 到 了运 行 管理 中存 在 的
ＩＳ Ｔ Ｍ的实施 是一 个长 期 的工程 ，涉及 企业 Ｉ Ｔ服务 的
３ ．缺乏关于硬件 、软件等Ｉ资产配置的逻辑数据 各 个 方 面 ，河 南建 行 首先 从 客 户服 务 支持 的 主要 模块 人 Ｔ
库
手 ，以 省分 行 为核 心 实 现 了事 件管 理 、问题 管理 、变更 河 南 建行 所 有硬 件 设 备和 软 件产 品 的管 理 急需 工具 管 理 、 配置 管 理 的标 准 化 ，达 到 了预 期 目标 。下 一 步将
河 南建 行是 一个 拥 有 １ ０ 余名 员工 、６ ０ ００ ０ ０ 多个 营业 网 点 、 １ ０ 多 套 自助设 备 的 商业 银行 分 行 ，业 务 范 围覆 ５０ 盖全 省 对 公 、对 私 的各 个方 面 ， 目前 已建成 并 正 式运 行 的业 务 系统 ５ 余 套 ，涉 及 的操 作 系统 及数 据 库 １ 多种 ， ０ ０ 服务 渠 道 包括 柜 台业 务 、 自助 业 务 、 电话银 行 、网上 银
ITIL在银行IT服务管理中的应用
Ｆ ＡＣ ＬＯ ＰＴＲ Ｆ Ｈ Ａ２ ９ ３。 Ｉ ＮＩ ＣＭ ＵＥ Ｏ ＣＩ ０ ・ ４５ Ｎ Ａ Ｎ Ｏ
题 请 求的 相 关人 员 ，确 保 客 户 的每 个 请求 不 会 被丢 失 、
响 降 低 到最 低 ，其特 点 是 重速 度 。 保障 以 最佳 阵 容 对客 户请 求进 行 支 持 ，创 建 并维 护 与 事件 相 关 的各 种 记 录文 档 ，制定 标 准 流程 ，对所 有 的 事 件进 行 规 范 、统 一 的处
分 并没 有 显著 变化 ，继续 保 留 了服 务 支持 和服 务 提供 两 调 解 决Ｉ Ｉ务 运营 中发生 的 请求 ；为用 户 反映 各种 急 需 Ｔ］ ￣
大 模块 的 核心 概念 ，加 入 了更 多的特 定行 业 Ｉ Ｉ 实施 说 解 决 的 问题 开辟 畅通 的 渠 道 ，为 用户 找到 帮 助 其解 决 问 ＴＬ
Ｉ Ｌｖ ０ 布 于 ２ ０ 年 ，是 对 以 往所 有 Ｉ 务 管 ＴＩ ２．颁 ０ １ Ｔ服 理 的 最佳 实 践 经验 总结 。随 着 时 间的 推移 ，行业 和 技 术
都 发生 了很大 变化 ，因此 对 Ｉ 服 务管 理也 提 出 了新 的要 理 、知识管理、考核管理等流程。 Ｔ 求 。既然 是 最佳 实践 经 验总 结 ，需 要 融入 近 年来 的 实践 经验 ，从而 保障 ＩＩ 本 身的生 命活 力 ，因此 ＩＩ ２ｏ ＴＬ Ｔ Ｌｖ ．Ｈ 更新 势 在必行 。２ ０ 年发 布的 ＩＩ ３Ｏ 合 了多种新 思 ０７ Ｔ Ｌｖ ．融
想 和实 践 经验 ，与 Ｉ Ｌ ｖ ０ 比 ，Ｉ Ｌｖ ． Ｈ 核心 部 ＴＩ ２． 相 ＴＩ ３ Ｏ
１服务台 ． 服务台是Ｉ 服务管理总控平台。作为用户与Ｉ 部门 Ｔ Ｔ
的唯 一连 接 点 ，它是 一 个 在 日常 工作 中 大量 使 用的 功 能
2024年银行服务管理工作年终总结(二篇)
2024年银行服务管理工作年终总结一、工作回顾在过去的一年中，我作为银行服务管理人员，承担了较多的责任，尽力完成了各项工作任务。
回顾一年的工作，主要可以分为以下几个方面：一、提高服务质量作为银行服务管理人员，服务质量是我们最重要的工作内容之一。
在过去的一年里，我注重培训员工，提高他们的专业知识和服务技能，通过不断改进流程和标准化操作，使服务水平得到了很大提升。
同时，我也积极收集客户反馈，及时解决问题，确保客户满意度。
二、推动数字化转型随着科技的不断发展，银行业也不可避免地要进行数字化转型。
我认识到这个趋势，并积极推动银行的数字化转型工作。
我参与了银行内部系统的升级和改进工作，并组织了培训会议，向员工介绍新系统的使用方法和操作流程。
这些努力在提高工作效率、降低成本、提升客户体验方面取得了显著的成果。
三、加强风险管理作为银行服务管理人员，风险管理是我们的重要职责之一。
在过去一年里，我注重整改银行内部的风险隐患，完善了风险管理制度，并及时对风险事件进行回应和处置。
同时，我加强了员工的培训，提高了他们对风险管理的认识和应对能力。
通过这些措施，成功地避免了较大的风险事件的发生。
二、存在问题及改进措施回顾过去一年的工作，我们也存在一些问题，需要在新的一年中加以改进和解决。
一、人员培训不足我们发现，过去一年中，由于各种原因，员工的培训工作相对较少。
这导致一些员工的业务水平和服务质量下降，给客户带来了一定的困扰。
为解决这个问题，我们将在新的一年中加大培训力度，定期组织培训活动，提高员工的专业知识和服务技能。
二、客户投诉处理不及时虽然我们在过去一年中注重收集客户的反馈，但是在一些投诉事件的处理上，我们的处理速度相对较慢。
这给客户带来了一定的不满。
为了改进这个问题，我们将建立更加高效的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时解决。
三、数字化转型进展缓慢虽然我们在过去一年中进行了一些数字化转型的工作，但是进展相对较慢。
2024年工商银行信息化建设工作总结范本(2篇)
2024年工商银行信息化建设工作总结范本____年工商银行信息化建设工作总结____年，工商银行以信息化建设为核心，全面推进数字化转型，实现了突破性的发展。
在这一年里，工商银行信息化建设工作取得了显著的成效，实现了多个重要的里程碑。
下面是对____年工商银行信息化建设工作的总结。
一、总体情况____年，工商银行在信息化建设方面取得了明显的进展。
全年累计投入资金超过10亿元，重点投入于新一代核心系统、大数据平台、云计算等领域。
通过更新和升级IT基础设施，提升了业务处理能力和风险控制能力，为银行的数字化转型奠定了坚实的基础。
二、深化数字化转型____年，工商银行深入推进数字化转型，将信息化与业务深度融合，进一步提升服务质量和效率。
通过推进核心系统的升级和优化，实现了业务流程的全面电子化，大大提高了业务处理效率。
同时，加强了BI大数据平台的建设，实现了对海量数据的高效管理和利用。
这些举措有效地提升了银行的竞争力和市场份额。
三、强化信息安全保护____年，工商银行在信息安全保护方面加大了投入和力度。
通过加强网络安全和数据安全管理，提升了信息系统的安全性和稳定性。
实行严格的数据加密和网络监控制度，有效地防范了各类信息安全风险，为客户提供了更加安全稳定的服务环境。
四、推动云计算应用____年，工商银行积极推动云计算应用，大规模部署和使用云平台，提升了IT资源利用效率。
在服务器存储和计算能力方面，实现了新一代云平台的全面应用，有效地节约了IT成本。
此外，通过云平台，工商银行更好地支持了新业务的创新发展，提供了更加灵活和便捷的服务。
五、加强人才培养和团队建设____年，工商银行一方面不断加强人才队伍的建设和培养，引入了一批高水平的信息化专业人才，为信息化建设提供了坚实的人才支持。
另一方面，积极推动团队建设，加强内部协作与沟通，形成了高效的工作机制。
这些举措有力地推动了工商银行信息化建设的顺利进行。
六、未来展望展望未来，工商银行将继续深化数字化转型，加快推进信息化建设。