门诊流量监测与医疗资源调配办法
门诊与临床及医技科室协调制度
门诊与临床及医技科室协调制度
一、门诊部负责召开门诊质量服务持续改进会议，相关科室提出本科或其他科室存在问题、矛盾，进行认真讨论，最后由科主任进行协调、解决。
二、门诊出现意外或突发事件，由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。
三、针对日常出现的一些问题，由门诊部牵头解决，必要时科室与科室间亦可直接联系解决。
四、特殊情况时，门诊部有权对门诊医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。
五、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
六、门诊部可根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际出诊医生数或窗口数、每个医生或窗口接待患者的平均速度，判断尚未得到诊疗的患者所需等候诊疗时间，来决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
监测方案5篇
监测方案5篇监测方案篇1为了保证我院的门诊医疗质量缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间提高病人对门诊诊疗工作的满意度特制定本办法。
一、门诊流量监测（一）门诊流量监测应包括以下信息每个诊室尚未接诊人次，还应包括超声科、检验抽血处等医技科室的等候人数。
（二）我院对门诊流量实行实地监测由门诊办公室负责上午10:30及下午4:00各监测一次，门诊办公室应定时巡查门诊各楼层对门诊流量实行实地监测。
二、医疗资源调剂（一）门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂以满足门诊工作的需要。
（二）各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
（三）门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
（四）对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。
（五）如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
监测方案篇2（一）监测目的及时、准确、全面地反映公司污染治理设施运行情况，为环境管理、环境污染防治提供依据，确保废气、废水、噪声等污染物达标排放。
（二）监测依据依据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《工业污染源监测管理办法（暂行）》、《进口可用作原料的固体废物环境保护管理规定》、《废塑料回收与再生利用污染控制技术规范》、《进口废塑料环境保护管理规定》等相关规定，结合公司生产工艺过程及污染治理设施运行情况和公司环评中环境监测管理要求等内容，制定本监测方案。
（三）监测范围定期对公司废气、废水、噪声等污染物排放状况进行监测。
（四）监测要求1、废气监测监测项目：（1）有组织：颗粒物；（2）厂界无组织：非甲烷总烃、颗粒物。
门诊流量实时监测措施与医疗调剂之欧阳语创编
为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
一、门诊流量监测
1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取
药人数、已完成人数、等候人数）；
2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责，上午10:30及下午4:00各监测一次；
3、门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
二、医疗资源调剂
1、门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；
2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
3、门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；
5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。
措施：
为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：
一．门诊及急诊大厅公示：告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费，以分流病人。
二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
人力资源调配制度（5篇）
人力资源调配制度一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：1、通过门诊挂号收费系统实时监控；2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；2、药房、化验、彩超排队超过____人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；3、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
5、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，____分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
三、门诊人力资源应急调配工作程序各挂号、收费窗口排队超过____人时→导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。
药房、化验排队患者超过____人→导医及时反馈到门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。
门诊诊室候诊患者达____人以上时(____分钟内)→导医及时反馈门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。
人力资源调配制度（2）是一个组织内部的管理机制，用于合理分配和调配公司的人力资源，以适应业务运营的需求。
人力资源调配制度包括以下几个方面：1. 需求预测：根据企业发展战略、业务计划和市场环境等因素，预测人力资源需求。
门诊、急诊服务和流程检查标准
1.急诊科布局、设备设施符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的要求。
床位数：抢救床位占核定床位的百分比（含EICU）三级甲等≥1.5％，EICU不少于6张，三级乙等≥1.2％，EICU不少于3张。
2.急诊科布局符合急诊快捷流程特点，满足绿色通道要求。
⑴制度□有□无⑵执行记录□有□无
⑶督导□有□无⑷改进□有□无
9.有完整的登记资料。□有□无
1.资料查阅：
⑴查看相关制度和措施。
⑵查看预约诊疗登记。
⑶查看相关证明资料。
2.实地访视：
⑴现场查看预约诊疗服务情况。
⑵通过电话、网络查询。
2.1.2有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。
11.落实急危重症患者优先处置制度。□是□否
12.对门诊管理工作有分析评价。□有□无
13.持续改进门诊工作。□是□否
1.实地访视：现场查看门诊。
2.资料查阅：查看相关资料及证明材料。
2.2.2公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。
2.实地访视：现场查看信息公开情况。
3.抽查考核（提问）：随机访谈2－3名工作人员。
6.有信息化预约管理平台。
7.有专人负责预约具体工作。
8.对中长期预约号原有统一管理和协调。
9.预约比例呈逐步提高势态。
10.对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
11.辅助科室等预约检查可分时间段预约，要有工作制度并实施考核。
2.1.4建立与上级对口支援医院以及挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。
提高门诊资源利用率的措施
提高门诊资源利用率的措施医院门诊是全院医疗服务的重要组成部分，门诊管理是医院管理极其重要的内容，为了使我院门诊医疗资源利用率达到最大化，进一步提高门诊服务质量和技术水平，现制定如下措施：一、加强门诊导诊工作，进行门诊流量实时监控，做好门诊重点区域和高峰时段处理。
通过加强门诊导诊工作做好门诊流量实时监控，对门诊患者就诊情况能有一个充分的了解及评估，合理调配门诊医疗资源，确保良好的就诊秩序，方便患者就诊。
二、做好预约诊疗服务，安排患者定时就诊，合理分配医疗资源。
通过电话预约、现场预约及网上预约等方式开展预约诊疗工作，根据医院就诊高峰情况，合理安排患者定时段就诊，避免高峰时段的拥挤和提高就诊闲置时段的资源利用率。
三、开放节假日门诊，夜间门诊，实行无休日门诊，充分利用门诊资源。
通过合理安排，开放节假日门诊，夜间门诊，实行门诊节假日、双休日不停诊，使门诊工作时间延长，方便患者随时就诊，并对日常门诊患者进行节假日分流，缓解日常门诊就诊高峰时段的紧张趋势。
四、做好门诊和辅助科室工作协调，提高就诊效率。
通过加强门诊及辅助科室工作管理，缩短辅助检查等候及报告出具时间。
采取了以下措施：1.充实了检查科室专业人员，满足排班需要，延长上班时间，加快检查和阅片速度。
2.辅助科室做到24小时检查。
我院CT、超声、DR和检验等辅助科室实行弹性排班，做到24小时检查，缓解了病人排队等候时间。
五、实行分层挂号缴费及自助挂号缴费，有效缓解排队挂号缴费问题，提高就诊效率。
1.在门诊各楼层均设置了挂号收费窗口，做到使病人分层挂号及在门诊每层楼均能缴费。
2.利用有限空间，在门诊一楼大厅设置了自助检验及CT报告打印机，并在门诊各楼层均设置了“银医”自助挂号缴费机，减少了病人排队等候时间，极大地方便了病人。
3.与自助挂号机厂家取得联系，加派工作人员现场指导患者自助挂号及自助取单。
六、采取有效措施，随门诊病人峰谷变化，实行弹性排班，缓解高峰期门诊一楼大厅排长队现象。
医院急诊科患者流量的预测与管理
管理实施方案制定
01
方案目标明确
明确患者流量管理的目标，如提 高急诊科效率、减少患者等待时 间等。
02
资源整合与配置
03
方案实施计划
合理配置急诊科的人力、物力和 财力资源，确保管理方案的顺利 实施。
制定详细的实施计划，包括时间 安排、责任人、监测与评估机制 等。
管理实施效果监测
实时监测
医疗设备
根据患者流量，动态调整医疗设备的数量和种类， 如床位、检查仪器等，以满足患者需求。
物资储备
根据患者流量预测，提前储备必要的药品、 耗材等物资，确保医疗活动的正常进行。
优化诊疗流程
分流与分时段诊疗
通过设置不同的诊疗区域和时间段，将患者进 行分流，避免患者过度集中和等待时间过长。
简化诊疗流程
优化挂号、就诊、检查、取药等流程，减少不 必要的中转和等待时间。
快速评估与处理
对病情较轻的患者进行快速评估和治疗，提高诊疗效率。
提高医疗服务质量
பைடு நூலகம்
培训与进修
定期对医护人员进行培训和进修，提高其专业水平和应对能力。
患者沟通与关怀
加强与患者的沟通，提供必要的心理支持和关怀，提高患者满意度 。
持续改进
通过收集患者反馈和数据分析，不断优化诊疗流程和服务质量。
05
患者流量管理实施与效果评估
患者流量影响因素分析
01
季节性因素
考虑季节变化对患者 流量的影响，如冬季 呼吸系统疾病高发。
02
节假日因素
分析节假日对患者流 量的影响，如假期前 后就诊人数可能增加 。
03
天气因素
研究天气变化（如暴 雨、暴雪等）对患者 流量的影响。
门诊流量监测与医疗资源调剂措施
门诊流量监测与医疗资源调剂措施
为了保证我院的门诊医疗质量，人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
1.门诊流量监测
<1>门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次，还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据，如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数。
<2>我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责。
上午10:30及下午4:00各监测一次。
<3>门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
2. 医疗资源调剂
<1>门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。
<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
<3>门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。
<5>如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
<6>如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。
门诊流量实时监测措施
门诊流量实时监测措施
为合理调配门诊医疗资源，改善门诊就诊环境，减少就医等待，门诊须实时了解门诊流量，确保良好的就诊秩序，进一步提高医疗服务质量。
1、门诊综合服务部根据各诊室工作特征，安排导医实时关注各诊室患者流量。
2、门诊流量大时，导医适时做好病员分流工作。
了解病员的基本情况，并征求病员同意后为病员安排诊治工作，包括分流、预约、等候等多种方式供病员选择。
3、当就诊患者流量大而门诊部医生不能及时诊治时，导医及时报告管理小组增调人员。
4、当某一诊室就诊病人过多，医生不能及时诊治时，导医及时与对应科室主任联系，寻求增援。
5、门诊综合服务部负责将门诊流量信息及时报告医务科、门诊部。
医院门诊工作制度
门诊工作制度汇编一、门诊管理工作制度1、院长分工领导门诊工作，科主任加强对本科门诊的业务技术领导，各科确定一名医师协助科主任负责本科的门诊工作。
2、参加门诊工作的医护人员，应由有经验的医师和护士担任。
3、各级医师必须按时到岗，如有特殊情况本人不能出门诊，应提前向门诊部报告，并作出妥善安排。
门诊部应对医师出诊情况进行考核。
4、各级医师对患者要进行认真检查，按省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部和科主任应定期检查，上报院长，并送至有关科室。
5、各科必须认真执行首诊负责制，不得推诿病人。
对疑难重症病人或病人复诊两次仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治或会诊。
对尚未确诊的危重病人应按急诊处理。
对高热病人、急重病人、老人及确有困难的病人，应提前安排就诊。
6、门诊检查科室应接医院规定出具报告，必须做到字迹清楚、准确、及时，报告应五有一签名。
7、加强检诊，做好分诊、导诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
8、根据医院条件和有关规定，制定门诊手术范围，医师要加强对换药室、治疗室检查指导，门诊手术室必须严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
9、门诊医师在保证疗效的前提下，积极采用经济、便宜的检查和治疗，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担，实行药物不良反应报告制度，在药物使用过程中如发现不良反应，应根据相关规定及时报告。
10、门诊各科室应与病房加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
11、门诊工作人员对病人要关以本贴、态度和谒、文明礼貌、耐心正确解答问题，尽量简化手续，尊重病人的人格与权力。
12、门诊各科室根据本专业特点，建立必要的规章制度，各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统记报表等工作。
13、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科和门诊部统一领导下进行工作。
认真执行院、科规章制度，严守工作岗位，实行病房兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。
二、门诊首诊负责制1、对所有门诊患者，首诊医师必须认真进行有关的诊查和处理，对不宜转院诊治的重危患者组织力量就地抢救。
门诊人力资源应急调配制度与流程
门诊人力资源应急调配制度与流程
依据《二级妇幼保健院评审标准（2016年版）》、《医疗机构管理条例实施细则》文件修订。
一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：
1、通过HlS系统实时监控；
2、门诊管理办公室做好就诊患者流量统计工作；
3、各服务窗口、诊室、导医各自监控本辖区的流量，反馈到门诊管理办公室。
二、门诊管理办公室接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导医随时疏通分散患者到其他窗口；
2、药房、化验、彩超排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；
3、门诊管理办公室做好就诊患者流量统计工作，当同一诊室出现大量就诊患者时，协调相应科室增派医师，开启备用门诊。
4、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊管理办公室的医疗资源调配工作，15分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
三、门诊人力资源应急调配流程：
各挂号、收费窗口排队超过15人时一导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。
药房、化验排队患者超过15人时一反馈到门诊管理办公室一请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。
门诊诊室候诊患者达15人以上时一导医及时反馈门诊管理办公室一请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。
门诊患者流量变化应急预案流程图模板
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医院门诊资源最大化利用
生效日期：2014年6月生效日期：2015年1月
门诊资源最大化利用
医院门诊是全院医疗服务的重要组成部分，门诊管理是医院管理极其重要的内容，为了使我院门诊医疗资源利用率达到最大化，进一步提高门诊服务质量和技术水平，特制定如下措施：
一、加强门诊导医工作，进行门诊流量实时监测，做好门诊重点区域和高峰时段就诊处理。
通过加强门诊导医分诊工作实时监控门诊流量，对门诊患者就诊情况能有一个充分的了解及评估，合理调配门诊医疗资源，确保良好的就诊秩序，方便患者就诊。
二、做好预约诊疗服务，合理安排预约患者就诊时间。
通过网络预约、电话预约、现场预约方式开展预约诊疗工作，根据门诊就诊高峰情况，合理安排预约患者就诊，避免高峰时段的拥挤和提高就诊闲置时段的资源利用。
三、开放节假日、双休日门诊、增设夜间门诊，充分利用门诊资源。
通过实行门诊节假日、双休日不停诊、增设夜间门诊，使门诊工作时间延长，方便患者随时就诊，并对日常门诊患者进行节假日分流，缓解日常门诊就诊高峰时段的紧张趋势。
四、做好门诊及辅助科室工作协调，提高就诊效率。
辅助科室开展的各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并定期在院内进行培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。
五、开展多学科综合门诊，实行多学科专家联合会诊，提高诊疗效率。
通过实行多学科专家联合会诊，减少患者反复挂号的弊端，提高疑难病症的诊疗效率。
门诊部
2015年1月1日。
门诊医疗资源调配制度
门诊医疗资源调配制度
一、人力调配
(一)门诊办公室应按时巡岗，根据现场实时门诊流量监测和网络数据统计情况，合理调配人力资源，满足患者就诊需求。
如上午门诊量多，在高峰适度，做好该时段的人力调配。
(二)分诊处做好门诊就诊患者流量统计工作，上午高峰时段同一专家等待超过40人以上候诊，应与分管门诊工作的科主任联系，由科主任安排人力增援，保障门诊工作有效进行。
(三)门诊服务窗口出现排长队现象时，导医台立即通知门诊部，由门诊部通知负责协调相应窗口负责人及时启用备用窗口并增加辅助人员，提高工作效率，缩短等候时间。
(四)各科室加大对就诊患者预约指导及宣传，鼓励患者采取预约方式就诊。
二、设备、物资调配
(一)医技科室做好门诊量统计、分析及预测工作，当患者的需求超过每台规定的工作量时，要及时与科主任联系启动备用设备，必要时延长工作时间，减少患者排队等候时间，杜绝推诿，做到当日申请当日完成。
(二)医技科室开展的各种检查要有明确的适应症与禁忌
，并定期在院内培训，避免出现检查项目闲置及过度使用的现象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用。
(三)因工作量突增物资设备不能满足临床需求时，原则上从同一楼层就近科室调配，如仍不能满足，门诊部负责协调启用医院的应急储备。
二、时间调配
(一)辅助科室为满足门诊临床工作的需要，当工作日内不能完成任务时，科室负责人安排人员应提前上班或延长下班时间。
(二)临床科室在规定工作日内没能完成诊疗工作，也要适当延长工作时间或提前开诊。
(三)节假日及夜班值班时，如因人员不足或值班人员因意外情况不能完成工作时，值班人员应联系二线听班人员增援，并报告科主任;如有必要可报告医院总值班予以协调解决。
【2020实用】医院制度-门诊流量监测与医疗资源调剂措施
门诊流量监测与医疗资源调剂措施为了保证我院的门诊医疗质量，人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
1。
门诊流量监测《1》门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次，还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据，如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数。
《2》我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责。
上午10：30及下午4：00各监测一次。
《3》门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
2。
医疗资源调剂《1》门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。
《2》各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
《3》门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
《4》对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。
《5》如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
《6》如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。
实用医院制度加强制度完善，冲刺等级评审以病人为中心，提高医疗水平齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。
创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。
以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。
人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。
加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。
热烈欢迎三甲评审工作组莅临检查指导全院参与，共创“三甲”。
加班加点只争朝夕时不我待誓过三甲以评促建以评促改以评促转以评促管三甲目标困难大，创建要靠你我他。
门诊流量监测与医疗资源调配办法
门诊流量监测与医疗资源调配办法为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度,特制定本办法。
1.门诊流量监测<1〉门诊流量监测应包括以下信息:每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次;还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；〈2>我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责,上午09：30及下午3:00各监测一次；〈3〉门诊部应定时巡查门诊各楼层,对门诊流量实行实地监测。
2。
医疗资源调调配〈1>门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；〈3>门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间,决定是否需要增加工作人员或服务窗口;<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；<5〉如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
<6〉如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员.门诊与医技科室的协调机制为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。
由门诊部定期召开会议，门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议，对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好地为病人服务. 协调机制：一．定期召开门诊、医技科室协调会议，各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行讨论,最后由门诊部进行协调、解决。
导诊岗位人力调配方案
导诊岗位人力调配方案
一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：
1、通过门诊挂号收费系统实时监控；
2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；
3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；
4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配
1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；
2、药房、化验、彩超排队超过人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；
3、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
5、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
三、门诊人力资源应急调配工作程序
各挂号、收费窗口排队超过人时→导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。
药房、化验排队患者超过人→导医及时反馈到门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。
门诊诊室候诊患者达人以上时( 分钟内)→导医及时反馈门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。
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门诊流量监测与医疗资源调配办法
为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
1•门诊流量监测
<1>门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；
<2>我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午09:30及下午3:00各监测一次；
<3>门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
2.医疗资源调调配
<1>门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；
<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工
作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
<3>门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；
<5>如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
<6>如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。
门诊与医技科室的协调机制
为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。
由门诊部定期召开会议，门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议，对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好地为病人服务。
协调机制：
一.定期召开门诊、医技科室协调会议，各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行讨论，最后由门诊部进行协调、解决。
二.门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。
三.日常出现的一些问题由门诊部及时解决，或科室与科室间直接联系解决。
缩短患者等候时间措施
为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院米取以下措施缩短病人等候时间：
一.门诊大厅公示：告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费, 以分流病人。
二.加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
三.门诊服务台，挂号收费24小时开放。
四.各医技科室高峰时段实行弹性排班。
五.服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。
六.双休日、节假日普通门诊正常开放，为患者提供方便。
七.提供化验取单机，以方便病人。
八.通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。
努力争取添置自动挂号机等设备。
门诊医疗资源调配方案
门诊病人流量在一日内出现高峰时段和持续时间不尽相同，为提高服务质量，合理分流疏散病人，特制定铜仁市第二人民医院门诊高峰时段合理分流患者的工作预案：
一.门诊流量实时监控方法：
1.通过门诊挂号收费系统实时监控。
2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。
3.各服务窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。
4•门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二.门诊部接到监控信息后，立即采取以下措施进行调配：
1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。
3.儿科、内科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部联系相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4.医技科室实行限时承诺服务。