物业绩效考核管理暂行办法
物业员工绩效考核管理办法
物业员工绩效考核管理办法一、考核目标和原则1.考核目标：本考核管理办法旨在评估物业员工的工作表现，确保员工能够按照公司的要求开展工作，并为公司提供优质的物业管理服务。
2.考核原则：–公平公正：考核过程中应遵循公平、公正的原则，确保员工的权益得到保障。
–绩效导向：考核结果应与员工的实际工作表现紧密相关，能够准确反映员工的绩效水平。
–激励引导：通过考核激励，对员工表现优秀者给予适当奖励，引导员工持续提升工作能力和绩效水平。
–提供反馈：考核结果应提供明确的反馈和改进建议，帮助员工认识自身工作表现的优势和不足，进而改进和提升。
二、考核指标和权重分配2.1 工作态度和职业素养（30%）工作态度和职业素养是评估员工整体工作表现的重要指标。
1.准时出勤和迟到早退情况（10%）：评估员工的出勤情况和准时上下班的依从程度。
2.仪表仪态（10%）：评估员工的仪容仪表是否整洁，是否符合岗位要求。
3.业务知识和技能（10%）：评估员工是否具备与工作岗位相关的业务知识和技能。
2.2 服务质量（40%）服务质量是评估员工提供物业管理服务的重要指标。
1.客户满意度（15%）：通过客户反馈评估员工的服务质量和客户满意度。
2.问题解决能力（15%）：评估员工处理问题和解决纠纷的能力。
3.工作效率（10%）：评估员工处理日常工作的效率和响应速度。
2.3 团队合作（20%）团队合作是评估员工与同事协作的重要指标。
1.合作态度（10%）：评估员工与同事合作的积极性和沟通能力。
2.协作能力（10%）：评估员工在团队中的协作能力和贡献度。
三、考核流程和评分标准3.1 考核流程1.考核周期：每年进行一次全员考核。
2.考核方式：组织考核小组进行面对面的综合考核。
3.考核内容：根据考核指标对员工的工作态度、职业素养、服务质量和团队合作进行评估。
4.考核结果：参考各指标的权重分配，综合评定员工的绩效水平。
3.2 评分标准根据考核指标和分配的权重，对员工的绩效进行评分。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。
考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。
二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。
2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。
考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。
3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。
通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。
4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。
通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。
5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。
考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。
三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。
每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。
2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。
数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。
3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。
评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。
4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。
物业管理绩效考核办法及实施细则
物业管理目标绩效考核条例一、目的1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标；2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。
二、适用范围1、公司所有部门；2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。
三、考核周期分为月度考核和年度考核。
月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。
四、考核原则1、指标量化考核原则。
考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。
2、公平、公正、公开原则。
3、可行性原则。
工作任务和工作标准是可以达到的。
4、绩效改进与提升原则。
通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。
对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。
五、考核结果的应用1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据；2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。
六、考核的组织与职责1、公司设立绩效考核领导小组。
由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。
职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。
2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。
由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。
职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。
七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。
八、部门考核（一）考核依据1、公司年度、月度计划工作；2、与公司签订的目标管理责任书；3、公司确定的“物业管理服务标准”；4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议；5、部门工作职责。
（二）考核内容1、对项目部的考核内容。
项目部综合收费（含水、电费）指标考核按照《项目部提成工资计提分配办法》执行,部门管理业绩按照以下内容进行考核。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法物业公司绩效考核办法第一部分总则一、考核目的为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。
通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。
对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。
三、考核结果应用作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据，为年终评优提供参考依据。
四、考核工作要求每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。
每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。
考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。
第二部分绩效考核一、考核对象物业经理、部门负责人、一般职员。
二、考核方式普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核；对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。
三、考核方面考核主要的绩效有以下几个方面：1、工作能力：针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与意义物业公司作为提供专业综合管理服务的机构，为了确保业务的高效运行和持续发展，需要建立科学的绩效考核管理办法。
本考核管理办法的目的在于明确绩效考核的主要内容和评价标准，促进员工的工作积极性和提升物业公司整体运营水平。
二、考核内容1. 服务质量考核服务质量是物业公司核心竞争力之一，为了保证业主的满意度和维护良好的业主关系，对服务质量进行全面考核。
在考核中可以包括以下方面：- 业主满意度调查- 报修反应速度- 工单处理效率- 卫生状况和环境整洁度- 安全防范措施的落实情况2. 经济效益考核经济效益是物业公司的核心目标之一，为了保证公司的可持续发展，需要对经济效益进行评估。
在考核中可以包括以下指标：- 物业费征收率- 资金使用效率- 收入增长率- 成本控制情况- 资产管理绩效3. 资质与培训考核物业公司需要不断提升员工的专业素质和能力，以应对市场竞争和不断变化的管理需求。
在考核中可以包括以下方面：- 员工资质和证书情况- 培训参与度和成果- 培训后应用效果评估- 员工能力的提升和进修情况三、考核方法与程序1. 考核方法绩效考核可以采用定性和定量相结合的方法。
定性考核主要通过员工的工作表现和业主反馈进行评价。
定量考核则通过具体的指标和数据进行评估。
考核方法可以包括问卷调查、个别考核访谈、数据统计等。
2. 考核程序- 考核周期：根据公司实际情况可以设定考核周期，例如季度、半年或年度。
- 考核标准：明确各项考核指标和权重，并以公司整体目标为导向。
- 数据收集和分析：采集相关数据，进行数据统计和分析，制定绩效考核报告。
- 反馈和总结：向员工反馈绩效考核结果，与员工进行绩效面谈，总结经验教训，共同制定改进措施。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果根据绩效考核的评价结果，将员工按照绩效排名进行分档，形成考核结果报告。
根据报告，可以对员工进行奖励或处罚。
2. 奖励措施对于绩效优秀的员工，可以给予以下奖励：- 绩效奖金- 晋升机会- 培训和学习机会- 表彰和荣誉证书3. 处罚措施对于绩效欠佳的员工，可以给予以下处罚：- 降级或冻薪- 进一步培训和辅导- 过程管理和监督五、考核结果监督与改进1. 考核结果监督物业公司应建立考核结果监督机制，确保考核过程的公正性和透明度。
物管部绩效考核管理办法【最新范本模板】
物管部绩效考核管理办法第一节总则第一条为加强公司内部管理，履行职责，落实责任，强化员工服务意识，提高各项工作的有序性和高效性，根据公司的相关管理制度和规定,制定本办法。
第二条公司各岗位采用常规性职责考核加工作计划考核管理。
常规性职责考核指标主要为工作态度、能力表现、基础管理工作等，工作计划考核主要以年/周工作计划的执行情况为主。
考核按种类分为部门考核和个人考核两种，按时间分为月度考核和年度考核两种。
第三条本办法适用公司物业部各岗位.第二节工作计划第一条工作计划均采用部门主管提交、负责领导审查、修订并签发的办法编制,物业部主管职级的工作计划由物业经理签发，物管部的工作计划由物业经理拟订公司分管领导签发。
第二条计划的编制应以公司年度经营管理目标和年度计划为依据，逐级分解，保证各项工作落实到人:第三条各项计划工作均应标明完成时间.《工作计划》格式见附表第四条主管级工作计划应于每周三上报物业经理，物业部的工作计划应于每周四上报公司办公室,如遇节假日或特殊情况，各部门应安排提前编制.第五条物管部主管级工作计划考核人应在部门周会上将工作计划审核后签发，如有特殊情况需要增加、减少或变更的，应由计划提交人填表《工作计划调整表》，计划签发人审批并报上一级主管人员备案，增加的计划工作也应标明权重。
如计划调整影响到上级一层级主管人员备案.增加的计划工作也应标明权重。
如计划调整影响到上一层级的工作，被影响层级也应按本条规定填报《工作计划调整表》.第六条计划签发人应为每项计划工作设置考核权重，各项工作权重为100，.第七条工作计划一式两份，签发后提交人员和签发人员各执一份。
第八条计划实施人员将每周未完成的计划工作执行情况在完成情况栏中填写说明，交计划签发人考核.工作计划表填报人: 日期: 年月日至年月日本人对上级领导安排的上周未完成工对未完成工作个人本周工作计划调整性工工作有无异个人上周工作完成情况作的改进措施或部门建议及完成时间作议及对完不及扣分情况解决方案成工作任务的承诺填写标准：(1)不能体现日常性工作;(2）阶段性工作必须分解到周期，填写计划完成时间;第三节月度考核第一条基层员工的考核人为部门主管，部门主管的考核人为物业经理，物业经理的考核人为公司分管领导。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为社区管理的重要组织，其绩效考核对提高服务质量、效率和客户满意度具有重要作用。
为了规范物业公司的绩效考核管理，提高整体运营水平，制定了以下物业公司绩效考核管理办法。
一、绩效考核目标物业公司的绩效考核目标是以提高服务质量和客户满意度为核心，通过全面、客观、合理的指标，评价物业公司在管理、运营、服务等方面的表现。
考核目标包括但不限于以下内容：1. 客户满意度：通过调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对物业公司服务的满意度，包括处理效率、问题解决能力等方面的考虑。
2. 经济效益：评估物业公司的运营效益，包括物业费收缴率、费用控制、项目收入增长等方面的指标。
3. 工作业绩：评估物业公司的工作执行情况，包括维修保养、绿化环境、安全管理等方面的绩效。
4. 团队协作：评估物业公司的团队协作能力和员工素质，包括岗位责任意识、沟通协调能力、服务态度等方面的考量。
5. 政策遵守：评估物业公司是否按照政策法规进行管理，并与相关部门配合配合工作的情况，包括合规运营、安全标准等方面的考核。
二、绩效考核指标为了确保绩效考核的客观性和公正性，制定了一系列绩效考核指标，涵盖了物业公司的各个方面。
具体指标如下：1. 客户满意度指标：包括调查问卷得分、投诉处理时限等。
2. 经济效益指标：包括物业费收缴率、工程项目收入回款率、设备设施费用控制情况等。
3. 工作业绩指标：包括维修保养工作完成情况、绿化环境维护情况、安全事故率等。
4. 团队协作指标：包括团队协作意识、员工培训及技能提升情况、员工流失率等。
5. 政策遵守指标：包括合规运营情况、安全标准遵守情况等。
三、考核流程1. 制定考核计划：每年初，物业公司管理层根据业务需求和考核目标，制定年度考核计划。
计划包括考核时间节点、考核指标权重等内容。
2. 数据收集与整理：在考核期间，相关部门负责收集和整理考核所需的数据和材料。
确保数据准确、可靠，以便后续的评估和分析。
物业员工绩效考核管理办法
物业员工绩效考核管理办法1. 引言物业公司为提升物业员工的工作绩效，制定了本绩效考核管理办法。
本办法旨在通过明确的考核标准和流程，促进员工的工作积极性、提高工作效率和质量，实现物业管理的科学化和规范化。
2. 考核目标本绩效考核管理办法的主要目标如下：•促进物业员工的工作积极性和责任感；•提高物业员工的工作效率和质量；•激励物业员工的个人成长和职业发展。
3. 考核标准3.1 工作内容考核根据物业员工的岗位职责和工作内容，制定相应的考核标准，包括但不限于以下方面：•工作任务完成情况；•工作质量和准确度；•工作的创新性和解决问题能力；•协作能力和团队合作精神；•客户满意度和服务态度。
3.2 考核周期绩效考核周期为一年，按年度进行考核。
3.3 考核评分绩效考核采用绩效评分的方式进行，根据考核标准进行定量评分，评分范围为1-5分。
评分说明如下：•5分：工作表现卓越，达到预期目标以上；•4分：工作表现良好，达到预期目标；•3分：工作表现一般，需改进；•2分：工作表现较差，需要重视改进；•1分：工作表现非常差，需采取相关措施。
4. 考核流程4.1 目标设定在考核周期开始前，由上级主管与员工共同制定考核目标。
考核目标应具体、明确、可量化，并与岗位职责和工作内容相适应。
4.2 材料准备在考核周期结束前，员工需要准备相应的考核材料，包括但不限于以下内容：•工作日志和工作报告；•客户满意度调查结果；•个人职业发展规划。
4.3 考核评估考核评估由上级主管、同事以及客户进行综合评估，评估内容包括但不限于以下方面：•工作任务完成情况的实际表现；•工作质量和准确度的评价；•工作的创新性和解决问题能力的认可；•协作能力和团队合作精神的评判；•客户满意度和服务态度的反馈。
4.4 绩效评分根据考核评估结果和考核标准，对员工的绩效进行评分，评分结果由上级主管拟定。
4.5 绩效反馈上级主管应及时向员工反馈考核结果及评价意见，与员工共同探讨改进和提升的方案。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的和原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监督公司的运营状况，提高物业管理水平和服务质量，促进公司发展和提升客户满意度。
在执行绩效考核时，需要遵循以下原则：1. 公平公正原则：考核要公平、公正，不偏袒个人或单位，确保所有员工都能公平竞争，同时考虑市场环境和行业标准。
2. 透明公开原则：考核指标和流程应对全体员工透明公开，员工需要清楚了解考核标准和权重，以便能有针对性地提升自身工作表现。
3. 目标导向原则：考核要以公司整体目标为导向，与公司发展战略和业务目标相一致，促使员工积极追求和实现公司的长远利益。
4. 动态改进原则：考核系统应该具有灵活性和可持续性，随着公司业务的发展和变化，不断地优化和改进考核指标和方法。
二、考核指标和权重1. 客户满意度：客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
应通过定期客户调研和评价的方式进行测算，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。
客户满意度在考核中的权重为30%。
2. 经济效益：经济效益是考核公司运营情况的关键指标。
考核指标可以包括资产回报率、收入增长率、成本控制等方面，以确保公司的经济效益持续改善。
经济效益在考核中的权重为25%。
3. 员工绩效：员工绩效是反映企业管理能力和员工工作表现的重要指标。
绩效考核可以根据员工个人工作目标的达成情况、岗位职责的履行程度、团队协作能力等方面进行评估。
员工绩效在考核中的权重为20%。
4. 社会责任：社会责任是评估物业公司可持续发展和社会形象的关键指标。
考核指标可以包括环境保护、社区关怀、公益活动等方面，以确保公司以负责任的方式推动社会发展。
社会责任在考核中的权重为15%。
5. 管理能力：管理能力是物业公司发展和稳定运行的基础。
绩效考核可以包括管理决策能力、危机应对能力、团队建设等方面的评估，以确保管理水平能够不断提升。
管理能力在考核中的权重为10%。
三、考核流程和方法1. 设定指标：考核流程首先需要明确具体的考核指标和权重，并将其公示给全体员工。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的物业公司绩效考核的目的在于评估公司各部门和员工的工作表现，促进公司的全面发展。
通过科学合理的考核管理办法，提高员工的工作积极性和主动性，推动物业公司的发展和进步。
二、考核指标1.服务质量服务质量是物业公司的核心竞争力所在。
要通过客户满意度调查、投诉处理情况、服务标准执行等指标对服务质量进行考核评估，确保公司提供高质量的服务。
2.运营管理运营管理是物业公司的基础工作。
要对物业维护、设备管理、安全管理等方面的工作进行考核，确保公司的正常运营和资源的充分利用。
3.团队协作团队协作是物业公司内部合作的关键。
要通过团队的协作能力、沟通和协调情况、工作效率等指标对团队协作进行考核，促进内部各部门的良好合作。
4.员工素质员工素质是物业公司发展的基础。
要对员工的专业知识、工作态度、学习能力等方面进行考核，提高员工的综合素质和能力水平。
5.经济效益经济效益是企业生存和发展的根本目标。
要对物业公司的收入情况、成本控制情况、利润水平等指标进行考核评估，确保公司的经济效益稳定增长。
三、考核方法1.定期评估物业公司应每年进行一次综合性的绩效评估，评估内容包括服务质量、运营管理、团队协作、员工素质和经济效益等方面。
评估结果应以定量和定性相结合的方式进行报告。
2.自评与互评每个部门和员工都应进行自我评估，自评内容要客观真实，并进行详细说明。
同时，也要进行部门间的互评，促进相互之间的学习和成长。
3.绩效奖惩根据绩效考核结果，对表现优秀的部门和员工给予相应奖励和激励措施，同时对绩效不达标的部门和员工进行相应处罚和改进要求，以推动整个公司的发展。
四、考核结果运用物业公司应根据考核结果，及时进行整改和改进，针对问题和不足进行准确的分析和解决方案制定。
同时，还应以考核结果为基础进行员工培训和绩效改进，提高员工的工作能力和绩效水平。
五、考核结果公示为了保证考核的公正公平，物业公司应将考核结果进行公示，并向各部门和员工进行解读和说明，确保员工对考核结果的认同和透明度。
物业员工绩效考核管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理公司员工绩效考核工作，提高员工工作绩效，激发员工工作积极性，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司所有正式员工，包括管理人员、技术员、维修工、保安员、保洁员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作绩效、工作态度、团队协作和创新能力为考核内容。
第二章考核目的第四条通过绩效考核，全面了解员工的工作表现，为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整等提供依据。
第五条提高员工工作效率和质量，优化人力资源配置，推动公司业务持续发展。
第六条激励员工积极进取，提升公司整体竞争力。
第三章考核内容第七条工作绩效：包括工作完成情况、工作质量、工作效率、客户满意度等。
第八条工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、职业道德等。
第九条团队协作：包括沟通能力、协调能力、组织能力等。
第十条创新能力：包括提出合理化建议、改进工作方法、提高工作效率等。
第四章考核方法第十一条定量考核：根据工作绩效指标，对员工的工作量、质量、效率等进行量化考核。
第十二条定性考核：通过观察、访谈、评价等方式，对员工的工作态度、团队协作、创新能力等进行定性考核。
第十三条综合考核：将定量考核和定性考核相结合，全面评估员工的工作表现。
第五章考核周期第十四条考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十五条月度考核：对员工当月的工作绩效进行考核，考核结果纳入季度考核。
第十六条季度考核：对员工一个季度的工作绩效进行考核，考核结果作为年度考核的重要依据。
第十七条年度考核：对员工一年的工作绩效进行全面评估，考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。
第六章考核结果应用第十八条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。
第十九条对考核结果优秀的员工，给予晋升、奖励、培训等激励措施。
第二十条对考核结果不合格的员工，进行培训、调整工作岗位或解除劳动合同。
第七章附则第二十一条本制度由物业管理公司人力资源部负责解释。
物业业绩考核管理办法
物业服务考核管理办法（暂定）第一章、考核目的与原则一、目的与原则（一）目的1、保障物业工作保质保量的有序开展，确保XXXX管理有限公司经营目标的实现。
2、保障公司目标客户服务的质量，进而提升项目的价值。
3、帮助物业管理公司提升物业服务能力。
（二）原则1、以实现商业管理公司经营目标为导向。
2、确保推进执行过程中有足够沟通。
3、评价与考核公开、公正、公平。
4、考核结果与奖惩挂钩。
二、适用范围本办法适用于商业管理公司与物业管理公司签订的《物业委托合同》。
三、业绩管理周期1、《物业委托合同》中约定的服务周期为业绩考核周期，暂定为一年。
2、在一个业绩管理周期内进行周考核、月度考核和年度考核。
周考核统计在每周五下班前完成，月度考核在次月5日前完成,，年度考核在次年一月份前完成。
第二章、业绩考核办法一、年度业绩目标1、商户及顾客投诉处理率100%，及时率96%（禁止无故拖延、推脱，因故不能及时处理应当作好解释和回访，并上报商业管理公司）2、年度商户物业管理服务满意率达在92%以上。
3、各项维修处理率、及时率、合格率达98%，并保存其维修记录齐全、真实，且有回访记录。
5、全年不发生重大安全责任事故。
注：“重大安全事故”是指：经济损失10000以上或5000元以上并且影响特别恶劣的事故——因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；——因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；——因失职或玩忽职守引发的火灾事故；——因失职或玩忽职守引发的水浸事故；——因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；——因失职或玩忽职守引发的商户重伤、死亡事件。
6、辖区物业设施设备的使用完好率达到98％以上。
7、消防设施、设备的使用完好率98％。
8、普通治安案件的发生率0.1／万平方米，有效处理率100％。
9、其他各类突发事件的有效处理率100％。
10、商户对保安、消防工作的满意率98％。
11、设备计划保养完好率98％，重要设备开机完好率100％。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法第一章总则第一条目的1、对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。
2、更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合，推动和提升工作执行力和工作绩效，形成“能上能下”、“能进能出”、“按绩（效）取酬”的理性管理文化。
3、为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。
第二条基本原则1、坚持公平、公正、公开的原则，严格依据管理的结果（业绩）和管理过程中的表现，实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。
2、绩效考核充分体现****物业公司“组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上，充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。
3、所有考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，不能细化的须说明状态。
4、考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠错，为考核和辅导提供依据，促进辅导与反馈的例行化，避免绩效考核的随意性。
第三条适用范围本办法适用于****物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。
第二章考核体系与管理第四条考核对象物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部门的考核。
第五条考核基本模式1、综合管理部作为物业公司绩效考核的归口管理部门，负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。
2、综合管理部各职能督导为考核负责人，负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。
3、物业公司总经理授权综合管理部负责对各管理中心和下属部门及员工的考核。
第六条个体考核的指标体系1、对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作标准及考核细则。
2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。
3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献，主要内容如下：4、对总所员工考核标准如下：第三章考核结果处理第七条考核的执行与激励约束1、绩效考核结果分为A、B、C、D四级。
（A：90分以上，B：85-89，C：84-80，C：79分以下)，具体评定标准根据考核内容及考核对象进行确定。
物业管理考核结果与奖惩实施暂行规定
物业管理考核结果与奖惩实施暂行规定一、总则第一条为了健全管理的奖惩制度，建立管理处内部有效的约束机制和激励机制，提高管理处整体的工作效率、经济效益及管理服务质量，根据管理处有关制度与条例，特制定本暂行办法。
第二条考核结果与奖惩实施应遵循如下原则。
1、客观公正原则；2、统一标准的原则；3、权责一致的原则；4、分级挂钩的原则；第三条本办法适用于管理处员工考核后的奖惩实施。
二、管理处考核结果与奖惩实施第四条管理处员工的岗位工资、浮动工资、1、各级考核指标的考核结果与该级负责人岗位工资、浮动工资、奖金挂钩。
2、各级否决考核指标达到否决条件时，与该级所属全部员工的奖金挂钩；3、兼任多个项目的主管，其岗位工资、浮动工资、奖金与其主管级考核结果（含否决指标）按比权重挂钩；第五条管理处员工的岗位工资：岗位工资按当月管理处各级内部管理服务质量考核实际得分占满分的百分比例计发，即：岗位工资实发=岗位工资乘以管理服务质量实际分%第六条管理处员工的浮动工资：浮动工资与管理处各级成本费用指标考核结果挂钩，并以30%比例为基准，当月的浮动比例按下面公式计算：浮动比例=[1-(实际成本÷考核成本)]+30%浮动比例下限为0，上限为40%第七条管理处员工的月奖金含工作质量奖、成本奖、收入奖、安全奖四项内容，分别奖金的35%、35% 、20%、10%的比例，月奖金以分数来计算，全奖为100分。
第八条管理处各级管理服务质量指标和成本费用指标为月奖考核的双否决该级所属全部员工当月全部奖金。
第九条管理处员工质量奖的计奖依据是管理服务质量评价结果。
质量奖分值=35%乘以内部评价实得分1、管理处各级内部评价分达标时，内部评价分未达标时，否决当月全部奖金分值（即100分）。
2、半年或年终外部评价达标时，返还当月其它奖金的实得分值，但不返回当月质量奖的分值。
3、无外部评价的工作班组或其他员工，以半年或全年平均考核指标是否达标为依据，决定是否返还其被否决当月其它奖金的实得分值。
物业公司绩效考核办法
物业管理绩效考核操作办法一。
目的为了规范各物业公司的绩效管理行为,持续改善和提高组织和员工绩效，进一步增强全体员工的责任心，充分调动员工的工作积极性和创造性，更好地规范各公司的日常运行管理,推进各项费用的及时收缴，保障各项经营目标的顺利达成，特制定本办法。
二. 考核对象物业公司总经理、副总经理、项目经理；三。
考核指标（一）主要考核指标（二)月度收费指标（三）其他指标四. 考核周期1.项目经理实行按月考核，每月度兑现一次，当月未完成但在本季度内完成的,在本季度内兑现；季度内未完成而在半年或年度内完成的,不予兑现;2.分管副总实行按季度考核，每季度兑现一次,当季度未完成的但在半年度内完成的，在半年度考核中兑现；半年度内未完成而在年度内完成的，不予兑现; 3。
总经理实行按半年考核，每半年兑现一次,上半年未完成但年度内完成的，在年度考核中兑现；4。
主管及以下实行按月考核，考核方案由物业公司自行制定，报集团地产运营部审批、备案.五。
考核依据(一）主要考核指标1。
收入指标:（1）指标说明/评分规则：当年度实际到账的收入回款与预算目标值比较进行评价：该项得分=（实际回款值/预算目标值）＊90 ；(2)其他说明:主要作为半年度年度考核指标；副总经理、项目经理的日常考核以月度收费指标替代；2. 净利润指标：(1）指标说明/评分规则：当年度净利润与当年度分解的目标值比较进行评价：该项得分=(实际完成值/目标值）*90，详见利润考核细则；（2）月度指标以物业公司根据经批准的预算制定的月度计划为依据。
3. 服务满意度指标：（1）指标说明/评分规则：根据每半年由集团组织的满意度调查数据与目标值进行比较评价：该项得分=（实际满意度值/目标值）＊90;（2）上半年以上年度满意度调查结果和本年度目标值的比值计算权重，下半年以本年度上半年满意度调查结果和本年度目标值的比值计算权重。
4。
服务处现场管理：（1)指标说明/评分规则：从各项目保安、保洁、绿化、车辆、设备设施管理等现场管理的规范性方面进行评价：该项得分=（实际得分值/目标值）*90;（2）以集团运营部检查考核结果为依据。
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传承物业绩效考核管理暂行办法
一、目的
1、为完善激励机制、调动员工的工作积极性，使员工考核有所依循，保证公正合理的发放绩效工资，特制订本办法；
2、考评的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进等提供依据；
3、推动员工潜能开发与能力提升，增强凝聚力，让员工在公司中得到更大的价值实现，同时也达到企业的经营目标。
二、适用范围
1、公司所有员工（包括试用人员）均按照本规定执行。
三、岗位职责
1、各部门负责人严格参照《绩效考核扣分标准》对本部门员工进行考核；
2、全体员工互相监督、互相考核；
3、人事行政部严格按照各部门上报的《考核表》核算绩效工资。
四、具体考核管理办法
（一）考核办法
1、绩效考核原则：
①考核人员必须公平合理，严肃认真，以客观事实为依据，力戒主观臆断；
②考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工的长处、短处，以扬长避短，致使员工有所改进、提高；
③绩效考评所依据的事实必须与所承担的工作有关，工作者的非职务行为，不能作为绩效考核的依据。
④考评者应该把绩效考评当作一项管理工作或管理手段，指导、约束、帮助与激励被考评者做好工作。
2、考核权限
①项目经理由总经理考核；
②各部门负责人由项目经理考核；
③各部门员工由所在部门直接领导考核。
3、考核方法
月考月评,绩效月发，每月末各部门负责人将部门员工当月考核表交由人事行政部统计考核成绩，呈项目经理审批后计入当月薪资发放。
（二）新进及调、离职人员的考核
1、新进员工入职第一个月不做考核，全额发放其当月基本工资，第二个月开始考核；
2、调职员工在调职当月由任职时间较长的部门进行考核；
3、离职员工离职当月不予考核，也不计发绩效工资。
（三）绩效工资标准
公司按岗位职责将绩效工资划分为A、B、C、D四档，标准如下：
（四）考核指标
1、公司根据员工不同职位等级确定考指标准，具体详见下表：
客服人员考核表
被考核人：考评人：
总计：
秩序维护员考核表
被考核人：考评人：
总计：
保洁员考核表
被考核人：考评人：
总计：
工程人员考核表
被考核人：考评人：
总计：办公室后勤人员考核表
被考核人：考评人：
总计：
（五）考核内容及评分标准
1、考核分数按实际考核情况计算个人得分。
2、考核总分的构成：考核总分=考核基本分+考勤加减分。
3、考核奖惩：
◆被考核者月累计扣分达10分以上（含10分）扣发当月绩效；
◆被考核者一个季度累计扣分达30分者，予以降一级工资处理/调整岗位；
◆被考核者连续2个季度累计扣分达60分者，予以辞退，不做任何补偿；
◆被考核者连续两个季度或累计3个季度考核分为100分以上等者，予以上浮一级工资或者
给予适当奖励。
（六）、考核结果：
1、全体员工月度考核的考核结果，将作为年度考核的评判标准以及年度奖金发放的参考依据；
2、对于考核过程中出现人为的不公正情况，公司将视情况对相关责任人予以警告及以上处分。
如有发现考核成绩不实，弄虚作假，将扣除考核人员当月绩效工资，以示警告；
3、被考核者对考核成绩有异议，可找考核者或更高一级管理者予以核实调整，经复评后最终确定考核基本分。
五、相关记录
1、员工月度绩效考核标准（罚）见下表
2、员工月度绩效考核标准（奖）见下表
广元芳草地物业服务有限公司
二〇一三年二月四日
客服人员月度考核扣分标准
秩序部月度考核扣分标准
环保人员月度考核扣分标准
工程人员月度绩效考核扣分标准
办公室后勤人员绩效考核扣分标准（人事、行政、财务人员）
全体员工月度绩效考核加分标准
注：一分值对应10元。