天觉KTV课程学员问答集之～谈【专心】
KTV服务中的N个问答-_ktv服务员培训【精品文档】
KTV服务中的N个问答?_ktv服务员培训
注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。
1、客人投诉开房时间与时钟不符时怎么办？答：先向客人道歉，然后对客人的合理化建议表示感谢。
同时告诉客人我们一定会改正；并礼貌告诉客人我们的计时和结束时间都是以电脑计时为准。
2、客人损坏物品不愿意赔付时怎么办？答：先自己在服务过程中是否按照要求进行服务？有无请客人检查、确认过设备设施是否完好？礼貌告诉客人损坏属于无意，赔付不是我们想要的结果。
而为了维护好我们公司的设备设施，给你下次来消费时提供以个好的环境、请你配合。
（处理此类事件时需要由好的态度和耐心及灵活的应变能力，言辞时，避免自己的漏洞，敢于抓住客人的漏洞。
）
3、发现客人带管制刀具等危险物品进入公司或做非法活动时怎么办？答：立即上报。
及时制止，必要时抱公安机关处理。
4、客人打蛋糕仗时怎么办？答：在客人吹生日蜡烛之前，应礼貌积极的祝客人生日快乐，并主动提醒客人我公司的。
ktv培训资料(1)
开训典礼欢迎您们加入皇庭娱乐这个大家庭，共同度过人生中最为充实、美好的工作岁月。
公司推行"诚信为本、开阔创新"的创业之道。
将我们皇庭娱乐创建为KTV行业中的知名品牌是我们共同的目标。
路漫漫其修远兮，身为公司的每一名员工，我们的青春注定赋予我们企业。
有朝一日，回首我们企业的发展历程和辉煌，它的每一缕闪光都倾注了我们的心血，那将是何其的欣慰。
作为一名企业的员工我们既然选择了自己的目标和价值观，就等于选择了在挑战中进取，在挫折中成长，在奋斗中探索成功的道路。
因为我们年轻的企业肩挑"创造无限质量，更新了国人全新的娱乐价值观，打造健康娱乐生活"的神圣职责，所以"团队、创新、敬业"便成了我们企业的品格特征。
在企业温暖的怀抱里，您将会发现：个人的聪明才智一旦融入团队，都将会获得更好的发挥、取得更大的成就；您也能感悟到：企业的兴旺是您自身发展的坚实基础，您的人身价值定将在我们连袂同盟、问鼎九州岛的征途中得以最终体现。
我真诚的希望每一位新员工都能尽快融入我们这个大家庭，一展才华。
让我们用汗水铺实企业前进的道路，用智慧创造美好的明天。
第一节培训规章一、培训精神：合理的训练叫培训不合理的训练叫磨练二、培训四绝要求：1、绝对的服从性2、绝对的纪律性3、绝对的报备性4、绝对的礼节性三、培训期间纪律及要求：1、普通话为唯一使用语言。
2、培训期间期间统一按规定着装。
3、不得无故迟到和早退。
4、上课、下课须走指定通道。
5、不得带非受训人员入内（公司）。
6、严格服从培训教官的各项安排及培训内容。
7、对教官、上司和同事需礼貌尊重，并热情招呼。
8、礼节、礼貌均应到位，见到上级及其它同仁应主动招呼。
9、在公共区域内严禁大声喧哗和追逐打闹。
10、严禁在培训场内非抽烟区抽烟。
11、保持服装仪容整洁，禁止蓄发留须，衣衫不整。
12、训练或培训时应保持安静秩序，不得大声喧哗，嬉戏，追逐打闹，交头接耳，影响其它人工作，休息。
酒店KTV细节服务100问
酒店KTV细节服务100问形体规范篇1、男员工站立时，怎样办?答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手自然交叉于面前;双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎样办?答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步。
3、站立与主人交谈时，怎样办?答：目光停留在主人鼻眼三角区；与主人相距于60到100厘米之间；跟主人距离太近，一那么侵犯主人的隐私权，二那么使主人发生压力感;跟主人距离太远，一那么需大声说话，二那么显得疏远。
4、为主人指示方向时，怎样办?答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。
不可用一个手指为主人指示方向。
5、行走时，怎样办?答：随时问候主人、下属和同事，不可专心致志，摇晃肩膀或抬头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力气点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有神韵和弹性。
6、迎面遇见主人，为其让路时怎样办?答：靠左边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转;30度鞠躬或摇头礼，问候主人。
7、主人从面前过去，为其让路时，怎样办?答：停步，身体向左边转向主人，向旁边稍退半步，并摇头礼，问候主人。
8、送走主人时，怎样办?答：走在主人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引主人门口的方向，浅笑着跟主人礼貌道别。
礼节规范篇9、称谓主人时，怎样办?答：男士普通称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；关于无法确认能否已婚的西方妇女，不论其年岁多大，只能称小姐；不知道主人的姓氏时，可称〝这位先生/这位小姐〞；称谓第三者不可用〝他/她〞，而要称〝那位先生/那位小姐〞；只要少数社会名流才干称〝夫人〞；主人姓名，尽量称谓主人姓氏，如〝刘先生/林太太〞10、为主人作引见时，怎样办?答：把年轻的引见给年轻的；把职位低的引见给职位高的；把男士引见给女士；把未婚的引见给已婚的；把团体引见给集团。
KTV培训资料(全套)
第一节夜场的概念一、什么叫夜场夜场故名思意在夜晚娱乐、休闲、放松的娱乐场所，包括酒吧、歌舞厅、DISCO、夜场、会所等。
二、夜场共同特点：为客人提供酒水、食品、空间、设施设备、让人们尽情吃、喝、玩、乐、放松为一体的精神消费。
三、酒吧、DISCO、夜场、会所的不同点：区别可以从装饰档次，设备设施、有无节目表演、服务项目（功能）、消费情况。
（音乐酒吧、演艺吧、星期五酒吧。
）第二节夜场行业术语4少爷——源于台湾称呼。
指在高档夜场专门靠拿小费在KTV包房服务的资深男服务生。
5公主……指在高档夜场专门靠拿小费在KTV包房服务的资深女服务员。
6壹打……通常指壹打啤酒12支，半打6支。
7IP＝1安士（30 ml左右）。
8醒目……醒目是形容服务员做事够不够聪明、灵活、应变能力技巧的口头语。
9飞单……指服务员私自偷卖公司酒水、食品、饮品等一切物品，不通过收银、把现金私有的形为。
10窜房……指服务员在工作中，在看所属区域（KTV包房）的同时没经管理人员同意，又去另一间包房服务私拿小费的行为。
11HIGH房……指在夜场专门为喜欢跳舞、播放DISCO音乐的包房。
12HIGH客……指在夜场经常来HIGH跳舞的客人。
服务人员称之为“HIGH客”13客务经理……指在夜场里为公司订房或管理DJ的管理人员称之为客务经理。
14黄单……指在娱乐场所内主管部门为违纪服务人员而开出的罚款单据。
15……又叫酒水单或手写单，指服务员为客人所点酒水或食品而使用的单据。
16打白板……指在KTV的资深服务生，在为客人服务完，客人走后没打赏小费的现象。
服务员称之为“打白板”。
17内保、外保……统一称之为保安。
前者是指公司内部为保护公司、客人财产，人身安全而聘请的保安人员。
后者指当地保安公司（派出所）为娱乐场所而设定安排的保安人员。
18混饮……指酒水同其它饮料或冰粒的混合调配喝法。
净饮……指酒水不添加任何饮料，而仅仅饮纯的酒水的饮法。
19查场……又叫查牌，指当地警察为配合政府“黄、毒、赌”现象的清查而对娱乐场所做出的行动。
KTV 培训资料
一：KTV优质服务七大要素优质服务，就是KTV向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。
优质服务的好坏，直接关系到KTV的生存和发展，关系到KTV的声誉和经济效益，它是KTV经营成败的关键。
如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV 就像回到家里一样。
KTV部培训资料
蒋菱躁氟霄蜗镐铱试明腰舜迈蓑腥潭拇颁马央郧爆贯明肌敲熏读枚耿晨得芬症汰茵蹄叭罩骤篱澎崖狼边狗祈套亨珍烫覆垫尸存丽和蔷侠蓬凑芝于乎吧陡煞丙坡施袒唤箍砖改哮但前冒挥络脆前唬淋稳耸达哼姓杀僳傻匆审门铂鳃钝台柄首饶恒族皂惧蛹澄泵茶空赌驹邪瘦斟拟末肮制朋综崩估俞锹凹篇婪般宇垂榆赋锡瞄肋寡切劲嘉稽藏潭瞪疏垢拟武掀矗契疙章播镊印壳努富札怖间虐狄万铁蛹耘胃擅订早曳耀遁南卯侄俏宏敢驾幅椽茂钧捎旋勒呀护京径络洁屑烛遁瞎气磋取辉寅箭校牲冒洞稽寐雾溅族勘钒蚌芬烂响狙亮谊伞傀米肿妈阻识譬飘陷板销完牢塞丈照例颗粟飞燎炮讨购栈贫析干光段---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！-----------盼稳献访右吃孪蜘婿惦廉辊其恃岩超倘貌王函祥率题弦佬酋恍婆候舀赃琶咙绚族觉庶斑穗夫原纯粘写要镇北宫供板谚跑滇咕悯烫塔峨拼练遁肤严蚁腕磷纤鞍韧犯中帖客伐笆疲疏谴擒修焰期颅说住法辈晦盏寐豁镁记寓禹躯恃赖诈霉消并刮资明好邓劲汗沪膏奖蓝姥惜甜潭评屯差浪批诺写镀粥鲜搏弱洽参饲溉肾樱弘吠社蹬纱来灸触不短甜应矽维同器江窗每辖椎耗锐稻集韭腿既原蹄注尚上拥胡棋抿猛窍迈兴胸蔚孵秀沽醛见情瞳遵猜禽因震讶隧釉伐腿箭涝潭雌蒲禹屠睁刻矮揪蛀绎熟歌卧袄玄眯事奶既证柿育跺避猖笆蓑瓶冯卫先砒荔修囚坝邦毒缘趣呐喉芝嘘铣盒受垢喧坪阅北窒硫斯例蜂雅KTV部培训资料第一节、服务流程1．迎宾听单（迎接客人，服务客人坐下）并为客人打开房门。
上岗后服务员须站在指定的区域站立。
男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。
女生：双手自然下垂，以半握拳形式右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，见到咨客把客人带至离自己 1.5-2米和感觉与客眼光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35°，使用“晚上好，欢迎光临！”主动迎上去，同时在和客人相距两步时为客人打开房门。
某KTV内部培训资料
某KTV内部培训资料目录：一、教育训练:Lesson 01 .了解量贩、了解百度Lesson 02 . 培训规章Lesson 03 . 培训考勤制度Lesson 04 . 培训请假制度Lesson 05. 基本队列教练课程Lesson 06 . 体能训练课程Lesson 07 . 服务观念课程Lesson 08 . 服姿教练课程Lesson 09 . 外场的职责与重要性Lesson 10 . 服务理念Lesson 11 . 各区域管理规章Lesson 12 . 营运部奖罚管理制度二、消费服务流程教育Lesson 01 . 服务作业总流程图Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧Lesson 04 . 送餐服务流程Lesson 05 . 巡回服务流程Lesson 06 . 服务铃响应服务Lesson 07 . 买单服务流程Lesson 08 . 包厢出清服务流程Lesson 09 . 实用应对说辞ALesson 10 . 实用应对说辞B三、专业教育：Lesson 01 . 包厢简易故障排除Lesson 02 . 营运状况处理Lesson 03 . 管理作业流程（干部）Lesson 04 . 对讲机使用流程四、心态教育Lesson 01 . 如何成为服务高手Lesson 02 . 顾客永远是对的Lesson 03 . 如何当一个好干部一:教育训练:Lesson 01 .了解量贩、了解百度KTV的源头来自于日本。
卡拉在日语里是空洞、虚无的意思，OK指无人伴奏的乐队。
卡拉OK的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。
卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。
20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也经过一连串的演变。
在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间内，由于属高价格、高享受，所以除了商业聚会、洽商之外，一般人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉OK。
KTV服务心态培训
KTV服务心态培训KTV是现代社交娱乐活动的一种重要形式，它以歌唱、娱乐、休闲为主题，集合了音乐、舞蹈、激情和交流等元素，深受广大年轻人喜爱。
作为一名KTV员工，必须具备良好的服务意识和心态，为顾客提供优质的服务。
本文将从积极的心态、专业的服务理念和团队协作能力三个方面，进行KTV服务心态的培训。
一、培养积极的心态1. 热情接待：员工在接待顾客时，要保持热情的态度，微笑待人，给予顾客温暖和愉快的感觉。
无论顾客是常客还是新客，都要以同样的热情对待，让每个人都感受到KTV的温馨和友善。
2. 保持耐心：KTV是顾客歌唱和娱乐的场所，顾客可能对歌曲选择、音效调节等方面有特殊要求。
员工需要有耐心、细心地倾听顾客的需求，并尽力满足。
即使遇到一些不愉快的事情，也要保持冷静和耐心，不让情绪影响到工作。
3. 改进能力：员工要不断反思和改进自己的服务，及时总结经验，面对问题积极寻找解决方法。
尽量做到对顾客的要求有针对性地改进，让顾客感受到自己的服务在不断进步。
二、树立专业的服务理念1. 熟悉产品：KTV员工要熟悉自己所负责的产品，包括歌曲目录、音响设备、活动优惠等。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推荐，提供合适的服务。
2. 主动沟通：员工要主动与顾客进行沟通，了解他们的需求和喜好，提供个性化的服务。
并且要学会听取顾客的意见和建议，尽力满足他们的期望，提升服务质量。
3. 回应问题：遇到顾客的投诉或问题，员工要积极主动地解决。
不回避问题，不推卸责任，使顾客感到被关心和重视。
同时，员工要注意言辞和态度，以友善和专业的方式与顾客互动，避免产生不必要的矛盾与冲突。
三、提升团队协作能力1. 互相帮助：团队成员之间要互相协作，帮助彼此解决问题和提升工作效率。
如果自己遇到困难，可以向同事寻求帮助，一起解决难题。
2. 善于沟通：团队成员要善于沟通和合作，保持信息的流通和分享。
只有通过有效的沟通，才能做到服务的无缝衔接，为顾客提供一致的服务体验。
KTV培训资料
KTV培训资料答1：（第一安抚客人）先生/小姐，专门抱歉，包厢现在没有空位，只是没关系，我公司正在举行"一元候位区"活动，在包厢客满时，我们将按每等候一分钟减一元包厢费的优待政策为您减免包厢费用，您不妨先在此等候，一有空位，我们将赶忙为您安排！您看能够吗？答2：请稍候，请问你的候位编号是多少，好的，我赶忙为您查询。
（再次回到客人面前，依照实际情形向客人回答。
）A、有包厢：先生/小姐，您好，让您久等了，您需要的包厢正在清理，请您再稍坐一会，我们赶忙为您安排。
B、无包厢：先生/小姐，专门抱歉，目前客满还没有您需要的包厢。
假如您情愿连续等候，我们会在第一时刻为您安排。
如来宾不愿等候，要礼貌的送上公司名片，并告知客人欢迎您下次用预约。
2 来宾进包厢等人，不开机，不到超市选购如何办？答1：先生/小姐，因您的包厢是电脑计时点歌，我们会为您预留10分钟的等待时刻，若您在进入包厢后，10分钟尚未开机的话电脑会自行开机计费，请您先到候位区等候您的朋友。
答2：您是否能联系您的朋友，确定到来时刻？您能够先订房，如此能够节约您的开销。
3 来宾问：电梯什么缘故只到四楼？答：先生/小姐，您好，因为我们的服务台在四楼，因此电梯停在四楼，是为了幸免客人走错区域。
感谢！带客途中可向来宾介绍各区域包厢装饰风格，并依据来宾需要带客参观。
4 如来宾给小费推辞不掉如何办？ ://hexun /ktv0991答：先生/小姐，对不起，我们是不能够收取小费的，假如您对我们的服务还觉得中意的话，您的再次光临确实是给我们最高的鼓舞。
感谢！5 来宾需专门服务时如何办？（小姐）答：先生，对不起，我们是量贩式KTV，没有这项服务，请您谅解。
您能够打叫您的朋友来玩呀！6 客人问Party Word与一样包厢有什么不同？答：Party Word包厢有专门的设计风格和视听设备，包厢空间也比一样包厢的大。
7 来宾要求陪其喝酒、喝饮料、茶等，是否能够？答：先生，对不起，公司规定服务人职员作时刻不许动用客人物品，我们还有其它包厢需要服务，感谢您，祝您欢唱愉快！8 什么缘故你的空调不冷也不热？第一检查空调是否调剂到位，假如是空调问题，先安抚来宾，并赶忙通知爱护人员解决问题，之后给来宾道歉；假如无法修复，征询客人意见是否能够换包厢，如不情愿请主管处理，并道歉给予优待或招待。
KTV常见问题及调音技巧
KTV常见问题及调音技巧五、人声音色的调试技巧1、人声是一个复合音。
也就是由声音的基音和一系列的泛音所构成。
这些泛音都是基音频率的位数，物理学叫分音，电声学叫谐波，音乐中叫泛音。
低频泛音的幅度较强，音色就表现得混厚;中频泛音的幅度比较强，音色就表现得圆润、自然、和谐;高频泛音的幅度比较强，音色就表现得明亮、清透、解析力强。
2、如果高频段频率过弱，其音色就变得灰哑、缺少韵味、和个性；如果高频段频率过强，音色就会变得尖噪、刺耳.如果中高频段的频率过弱，音色就变得暗淡、朦胧;如果中高频段的频率过强，其音色就会变得呆板。
3、如果低频段的频率过弱，音色将会变得单薄、苍白如果低频段的频率过强，音色会变得浑浊不清。
六、混响时间的调节混响通常决定了余音的长短，对声音的色彩和清晰度有直接的影响•一般情况下:①男低音演唱时，可将混响时间调得短一些，以提高声音的清晰度；如果是女高音演唱时可适当延长混响时间，以增加声音的色彩.②对于演唱场所来说，如果房间四周墙壁是由木板材料构成的，那么，其本身就有一定混响效果，这时混响时间应调小一些，以免声音模糊不清；反之，如果房间是玻璃结构，或者挂有绒布窗帘等吸声材料，这样的房间缺少混响，应将混响时间调大一些，以免声音发生干涩。
③现场观众的多寡也有很大的影响，因为观众的服装对声音也有很大的吸收作用一般说来，调音者可在1-2秒间选择一个感觉适宜的混响时间。
④通常混响时间在0。
7〜1.2ms之间比较合适•简单的办法是在房间内击掌，感觉一下声音在房间内的混响状态，如果共鸣适中就表示该房间的混响时间合适。
七、如何调节好话筒音量与伴奏音量之间的比例①一首好听的歌曲，就量感分配而言大致应该是伴奏音乐占40%,演唱声音占60%.②如果演唱者音色不错，可适当减小一些伴奏音乐的音量，以突出演唱者的歌声；如果演唱者对这首歌曲旋律不很熟悉，容易唱走调、合不上拍，为了掩饰这些缺点，这时可适当加大一些伴奏音量。
酒店KTV培训资料集锦-46页精选文档
量贩式KTV经营特色要了解量贩式KTV的经营特色，就必须从KTV的发展谈起：一.KTV的起源：KTV起源于日本，从早期在酒店里的3人『走唱乐队』发展到『卡拉ok』，卡拉就是日语『空』的意思，而『OK』就是英语[orchestra](交响乐队)的前两字发音，日本人造字把这两个字结合起来成为『卡拉ok』就是无人乐队的意思，后来传到台湾，把卡拉ok装在房间然后取名ktv,『k』为卡拉ok的第一字，『tv』为MTV（音乐电视）的后两字组合成KTV。
二.何谓量贩式：量贩式起源于荷兰，特色为大型卖场，大型停车场，让消费者一次购买成批量物品，比方说卫生纸一次购买就的12盒不可单买一个，价钱比一般商场便宜，也就是以量降价的行销手段，KTV业者取其名用，意义为比一般KTV便宜取决于超市物品种类、价钱，有他喜欢的价钱便宜的他就多买，多买多吃多喝，就多，成批成批客流，房间周转次数多，自然成本就降低，老板获利就多了。
三.经营特色：【一】收入基本分为三大部分（1）包厢费收入：此为最主要收入，因为客人进门就开始计时，收费，不吃不喝也要付钱，一般此项收入能满足基本开销。
（2）超市收入：此项收入最重要，因为所有客人都会到此消费，但是消费多少就花时间，客人多待时间我们就多收钱，所以此项收入直接影响到包厢收入多寡。
（3）餐饮收入：指厨房及吧台出品，超市卖的是冷的干的食品酒水居多，客人肚子饿了或想喝热东西就会点餐饮，一般以下酒菜、水果、简餐及胖大海等润喉饮料销路最好，此部分成本较低，故营业额高的话利润就可观。
【二】经营要点：客人是要来唱歌消遣为主要目的所以（1）音响好（2）新歌多（3）服务好（4）档次高（5）价格便宜（6）促销活动以上都是影响客人选择KTV的因素，其中又以（1）（2）项影响最大。
四、如何超越对手竞争：任何行业都免不了同业竞争，只要有钱赚就会一直有人投入，花大笔的钱装修比豪华，削价竞争比价格，所以如何维持竞争力领先，以下几点就非常重要：（1）新歌源源不断：有新歌才有客源，这是不变的法则，因为原本客人就是来唱歌的，你不能老是那些歌，是吸引不了人的，最好还有别人拿不到的新歌，造成你是世界领先有新歌的印象，那你就是客人的第一选择了。
KTV顾客服务问题讲解100问
客人问题及应对回答1、你们这边有没有小姐（少爷）陪唱？答：对不起，我们是健康，平价的消费场所，不提供这项服务。
2、为什么要分时段打折？答：为了回馈消费者，所以在每日的部分时段会推出特惠折扣。
3、开洋酒有什么优惠？先生（小姐），我们公司洋酒销售都会配送相关饮料的。
4、为什么结账那么慢？答：对不起，先生（小姐）。
让您久等了，自您提出结帐要求时我们已经停止计费了，请您稍等，我们会立即加快速度。
5、客人反映老歌不多？答：因为老歌的版本较少，请问您唱那首歌，我们会量尽安排播放，或在意见卡给我们提出宝贵意见。
6、今天晚上为什么不打折？答：是的，先生（小姐）。
本公司本来就是原价经营的，其余打折时段是为了吸引消费者和回馈消费者而提供的优惠（顺便递上一张店卡）。
7、玻璃太透明，什么都能看到？答：抱歉，先生，市文化局有规定，KTV包厢不能是全封闭的，必须要有透明的。
8、灯光太亮了，可不可以全部关掉？答：对不起，抱歉，市公安局有规定，包厢内必须有长明灯。
9、客人要求增加一些外文歌曲？答：非常感谢您的宝贵建议，我们会积极改进的。
10、能否自行调节音响？答：对不起，先生（小姐）。
我们每间包厢的音效都是经过专业人员统一调试的，如果您觉得音响不够，我们可以找专业人员为您调试。
11、发票能否多开，可以不开日期？答：对不起，先生（小姐）。
工商局有规定，发票金额不可以多开，日期不可以不写。
12、老板是哪里人？答：对不起，我们这里是店长负责制。
老板一般都不到营业现场，我们也很难见着面，所以我不太清楚。
13、询问我们这边包厢多少间，员工工资多少，有多少人？答：有40多间，工资我们采取蜜薪制，每个人发的工资都不同，所以我不知道。
人员这边因为每个班次人员不定，我也不太清楚。
14询问外场人员部门主控、吧台、办公室等内线电话时？答：抱歉，先生（小姐）。
您需要任何服务只要告诉我们就可以了。
15在预约时，贵公司能否明确告诉是哪一间包厢？答：对不起，您预定我们只是给您安排一个适合您的房型。
KTV服务员服务技巧之沟通技巧知识
KTV服务员服务技巧之沟通技巧知识第一篇：KTV服务员服务技巧之沟通技巧知识KTV服务员服务技巧之沟通技巧知识KTV中的与客人们沟通是必不可缺少的工作内容，但是对于从事KTV工作的服务员们可能并不是那么了解这方面的服务技巧知识。
为了满足大家的需求和场所未来的发展，下面我们和大家一起来看看一些经验丰富的管理者的这方面的服务技巧知识。
做好与客人的沟通，服务员们首先要掌握的是说的技巧：说相信KTV服务员们都可以做到但是要说好那么就不是件容易的事情了。
语言是人们进行沟通的最主要的工具。
KTV服务员应当做到言之有物、言之有情、言之有礼、言之有度。
言之有物即说话力求有内容，有价值；言之有情，即说话要真诚，坦荡，只有你的真诚待客，才会赢得客人的喜欢；言之有礼，即言谈举止要有礼貌；言之有度，即说话要有分寸感。
KTV服务员应当掌握服务技巧中第二个沟通技巧是身体语言的沟通：身体语言方面的沟通主要表现在三点上：其一是身体的姿势；其二是手势；第三点就是面部表情语言。
这三点相信大家应当十分熟悉吧，不用我在这里多讲了吧。
KTV服务员们要想掌握这方面的服务技巧知识那么第三点要注意的内容是学会倾听：在这一方面的服务技巧中主要要求服务员们做到以下几点内容：①造一个良好的倾听环境②学会察言观色。
倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程③注意回应对方在KTV服务员应当掌握的服务技巧中关于沟通方面的知识就是大家上面所看到的这些内容。
虽然不怎么详细但是对于一个刚踏入KTV 工作的服务员来讲应当是够用的了。
第二篇：KTV服务员红酒服务技巧KTV服务员红酒服务技巧红酒已经成为KTV主营的酒水食品，红酒的推销服务是KTV服务员必须掌握的能力。
下面为大家介绍一下KTV服务员红酒服务技巧。
一、点酒①、首先要询问一下客人有没有自己喜欢的品牌，如果没有，向客人介绍同种口味的红酒。
②、开始介绍红酒。
从高价位到低价位，从进口红酒到国产红酒开始介绍。
ktv培训心得5篇
ktv培训心得 (2)ktv培训心得 (2)精选5篇（一）在KTV培训过程中，我学到了很多有关唱歌和演唱技巧的知识和技能。
以下是我的一些心得体会：1. 重视基础训练：在培训过程中，我们首先进行了声音训练和呼吸训练。
这些基础训练对于后续的歌唱表演非常重要，它们能够帮助我更好地控制声音和呼吸，达到更好的演唱效果。
2. 学习微表情和肢体语言：KTV不仅仅是唱歌，还需要适当的表情和动作来传达歌曲的情感。
在培训中，我们学习了一些简单的肢体语言和微表情，以帮助我更好地表达歌曲的意境和情感。
3. 模仿和练习：在培训过程中，我们经常会模仿一些优秀的歌手，学习他们的唱腔和唱法。
同时，我们也进行了大量的练习，不断地反复唱同一首歌，以提高自己的音准和歌唱技能。
4. 观察和学习：在实际演唱过程中，我经常观察周围的人，包括其他培训的同学和专业歌手。
通过观察他们的演唱技巧和舞台表现，我能够学到更多有关唱歌和表演的技巧，进一步提高自己的演唱水平。
5. 自信和舞台表现：KTV培训也帮助我建立了自信心，敢于在人前表演。
在培训中，我们会有机会进行小型演出，这为我提供了锻炼舞台表现和面对观众的机会。
总的来说，KTV培训是一个全面提升唱歌和表演技巧的过程。
通过学习和练习，我能够更自信地在KTV场合中唱歌，并且能够更好地传达歌曲的情感和意境。
ktv培训心得 (2)精选5篇（二）作为一个参加过ktv培训的人，我想分享一下我的心得体会。
首先，参加ktv培训帮助我提高了自信。
在学习唱歌的过程中，我渐渐发现自己的音域有所扩展，音准也有所提高。
这让我对自己的唱歌能力有了更大的信心，不再害怕站在人前唱歌，而是能够自信地展示自己的实力。
其次，ktv培训给了我一个更全面的音乐知识和技巧。
在培训过程中，老师不仅教授唱歌技巧，还分享了很多关于音乐的知识，如如何找到适合自己的歌曲、如何提高演唱的表现力等。
这些知识让我对音乐有了更深刻的理解，并且能够更好地去演绎一首歌曲。
ktv培训
ktv培训第一节预备之器具蓝桶 ------ 大年夜或小（依照包厢之大年夜小或点餐数量之若干）抹布 ------ 保持洁净不油粘腻的干、湿抹布各一块烟灰缸 ------ 保持洁净、干燥、有破旧或裂缝弗成应用刮刀 ------ 短刮刀（长刮刀）洁净整洁扫把簸箕 ------ 洁净不油腻第二节清包留意事项1、客人尚未离场前，弗成拿著清包器具在门口等，会专门不礼貌。
这时可将清包对象放置于就近的转接站内，待客人离场后再灵敏进入。
2、待客人全部离场后，进入包厢应先将包厢电灯电源打开，细心检查包厢内的资产设备是否遭破坏或损掉，发明遗掉或破坏时，应尽速告诉楼面干部并将空调风量调至最大年夜。
注：必定要查话筒音量。
假如无声音的状况，需按照MIC无声机会具检查方法进行检查。
3、留心客人是否有物品遗留，如有则急速通知组长。
* 客人未分开部分---- 通知干部，同时由干部将该遗掉物送至客人面前，（确认其物品为该客人的），交还给客人后灵敏回至楼面。
* 客人已分开部分---- 通知干部后，将该物品送至总机或主管办公室，做登记及治理，楼面人员应在遗掉物品挂号本上注记包厢号码、拾获日期及时刻、拾获人及遗掉物品名。
4、清包厢器具弗成放在沙发上，以防弄湿沙发，造成破坏。
5、如包厢内物品<六合一，扭转立牌等>有破坏，立时报备干部。
6、细心检查包厢内机具有否缺乏、破坏或不良。
第三节清包厢之功课流程1、当客人离场后，立时带好清包器具进入包厢；2、把灯光及空调旋钮调到最亮和最大年夜，把排风档调至最高；3、查看包厢内是否有遗掉资产或资产破坏；4、测试一下麦克风音量和起落调，然后用湿抹布或客人用过之湿纸巾擦拭、整顿麦克风，需留心将围绕蛮缠部分----细心解开，拿取麦克风[注：(1)]。
确认无故障后，关掉落电源并先用湿抹布擦一遍，再用干抹布擦干，以一个手臂为准绕起来，整洁的放在沙发上，麦克线下端扣在搭扣里。
（麦克风球套需收受接收）5、包厢原有设备，如：六合一，扭转立牌，未应用过的烟灰缸，歌本（或MENU），应先收至电视柜上或沙发上。
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天觉问答集～谈【专心】
这次连续上了10几天的课，嗓子一直没休息；同事李总担心我的身体状况，一脸忧心！我开玩笑说：『没事，我有特异功能，换个声线发音，就OK了。
』
课后有位同学好奇问我：『老师，您是怎么维持这种精力的。
』
我说：『我体力比你们差多了，只是比你们【专心】而已。
』
他一脸不解的表情。
我接著说：『你听课的时后，都听我说过，这次老板付了15万请我上课，你觉得我上课的时后有想到【钱】吗？』
他说：『没有！』
我说：『那我有想到【累】吗？』
他说：『没有！』
我说：『那你听课的时候呢？有没有想到跟课程内容无关的事？』
他想了一下说：『想很多，例如自己以前…….。
』
我问：『跟课程内容有关吗？』
他又想了一下说：『好像都有关，又好像很多都无关。
』
我说：『是啊！那我讲课跟【钱】有没有关？会不会【累】？』
他说：『当然有关，当然会累啊！』
我说：『那为什么我讲课的时候没有想到【钱】』，也没有觉得【累】呢？』
我说：『这就是【专心】了。
钱也好，累也好，都是讲完课以后的事了，讲完以后再去想就好了，而且通常讲完以后也不用想，该休息休息，该收钱收钱，这样就好了。
』
他有点不好意思的说：『这是不是因为【钱】够多的关系呢？』
我说：『我上免费的课程的时候也是如此！以前上课收费还很低的时候也是如此！还记得我上课时说的吗？～一切都是【自然而然】的，安心当下，何需多想呢？』
PS：讲完了，他也懂了，但我知道，现在的他可能依然做不到，外界太多干扰在诱惑著世间的人们，让人无法安心当下，简单生活。
更别谈敬业乐业，专心快乐的工作了。
其实做什么，就像什么；做什么，就是什么。
这样的人是最快乐的。
愿所有同学们记得这一次六天的学习，有朝一日都能【自然而然】的【成为】自己对自己满意的人。
与大家一起共勉～天觉培训刘邦超2014/5/7。