小组长岗位说明书

小组长岗位说明书

一、小组长产生办法

填写个人报名信息表，严格遵照初级管理者竞聘要求，采用现场答辩演讲，由科室相关领导、经理助理、团队成员评分的方式产生。评分占比科室经理25%+经理助理25%+组员评分50%。为了充分调动小组长积极性，同时发挥能者上的要求，小组长每年进行一次选拔，所有人竞聘上岗。

二、竞聘者要求

一般情况下根据团队具体情况进行条件设定。

但是小组长是团队制度的执行者和维护者，是团队其他成员的标杆，同时也是团队正常运作的推动者，因此要求有以下素质：

1.个人业绩要求：在过去一年中至少有一个季度在中级以上。小组长会担负着辅导组内落后员工的职责，因此个人的业绩不能太差。

2.目标感：小组长要能带动组员争取“优秀小组”的荣誉，要有这方面的目标和才能，能把个人目标转换为小组共同目标。

3.荣誉感：小组长要有团队荣誉感，随时随地维护团队荣誉，为了团队荣誉积极行动。

4.服务意识：小组长必须具备服务他人的意识，提升自己的格局，从服务他人、帮助他人中去收获友谊，收获成长。

5.大局意识：作为小组长经常会遇到个人利益与集体利益冲突的时候，从大局出发，从整体利益出发思考问题，在关键时候体现出自己的担当与格局。

6.执行力：上级交代的事情能按时按质完成。小组长经常会协助经理助理处理很多事情，并且要督促组员完成，因此要有较强的执行力。

7.学习能力与辅导能力：小组长会面对很多其他人面对不到的新问题，要有一定的学习思考能力，同时要将自己学到的东西展现出来，通过辅导他人，提升他人业绩来展现。

8.沟通协调能力：小组长是经理助理和组员之间的桥梁，一方面要将经理助理的要求落实下去，做好解释工作，同时也要将组员的心声通过合理方式转达给经理助理，要有较强的沟通能力。

9.组织领导能力：小组长是晋升经理助理的候选人，必须具备或者培养一定的组织领导能力。要想管理十几个人的团队，先要试着去管理3个人的小团队；小组长要承担每个月担任“值月总理”的责任，试着去体验经理助理的工作，为后期管理大团队做准备。

10.自我管理能力：无迟到早退，无因为着装，桌面等要求不符合公司要求的情况。小组长是组内其他成员的表率，在维护公司制度上是拥护者，不能出现不符合公司制度的情况。

三、小组长的职责

1.做好表率作用。

不迟到，不早退，遵守职场纪律要求，努力完成业绩时长等各项kpi指标。

2.积极帮助大家。

组员遇到工作、生活困难时积极谈心帮助。

3.任务执行传达。

公司、团队任务的执行与传达，能高效完成交代的任务。

4.组织团队活动。

积极主动、认真负责的组织团队活动，四个小组长按照顺序每个季度组织一次团队活动。

5.日常事务管理。

①团队经常迟到的人，电话短信提醒；迟到者问明原因向经理助理汇报，“优秀小组”计分人登记情况；

②小组到岗情况统计（每天早上查看小组人员是否全勤）；

③组员着装检查（组员着装是否符合要求）；

④小组内工位检查（随时检查组内成员桌面是否符合要求，同时注意组内成员公共物品是否缺失）；

⑤组内员工投诉、质检、件均、成功率提醒（随时关注组内人员各项指标情况，并及时提醒组员）；

⑥组员辅导（组员业绩不好时主动帮助组员分析原因，并给以改进提升方法；组员心态波动时主动帮助组员进行心态沟通，并及时向经理助理汇报进展）；

⑦优秀录音汇总（每个月由小组长轮流汇总优秀录音，各小组长负责敦促各组员按时提交，同时做好检查核实工作，针对于超过规定时间提交的组员，小组执行力扣减一分）；

⑧团队氛围营造（在团队内营造积极活跃的氛围）；

⑨建设性意见汇报（针对于对团队发展有利的意见或者建议收集、汇总）

⑩积极主动、认真负责完成其他任务；

四、做小组长能得到什么

1.为自己的职业发展积累经验。小组长承担了更多的事务，有了更多的思考和总结，为自己以后的职业发展能积累经验。

2.能锻炼和提高各项个人能力。小组长会参与团队事务管理，在此过程中会有沟通能力的提高，组织能力的提高，协调能力的提高，语言表达能力的提高，逻辑思维能力的提高，同时也会提升自己的格局，从更高的角度去思考问题，能更容易理解别人；最后也在此过程中加强自我管理能力，提高自己的综合素质。各种能力相互作用相互影响，从而塑造更好的自己。

3.能认识更多优秀的人。作为小组长肯定和其他经理助理或者科室经理都能有一定接触，在这个过程中会积累自己的人脉，同时也能向他们学习，使自己提升更快。

4.技能技巧提高。经理助理要把小组长当做储备人才培养，因此在ppt制作，excel制作，工单回复，质检抽听，管理经验分享，员工辅导等方面进行培养。

5.物质上的奖励。在每年年底为了表示感谢，小组长会获得一定的物质奖励。“优秀小组”获得次数最多的小组长会获得双倍物质奖励。

五、做小组长会失去什么

1.首先，是自己的时间会跟紧凑，周末平时都会有一些事务去处理。比如工作总结，组织活动，辅导员工等等。

2.其次，自己的一些利益受损，比如为了集体利益主动损失个人的利益。当然经理助理在非计件人选等方面也会在合适的时间适当倾斜补偿。

3.最后，身体和心理会比其他人更累。小组长不仅仅要做好自己的业绩任务，同时要承担更多其他事物，所以心理压力和身体压力会更大一些。需要有较强的调节能力。

以上内容会根据团队运作过程中具体情况进行调整。

※本人已认真阅读以上内容，理解并愿意认真遵守，做好团队服务工作（签名）

周循何春高正王帅曹利枚林梦婷

目标感

荣誉感

服务意识

大局意识

执行力

学习力

承担力

沟通能力

组织领导能力

自我管理能力