CTI SERVER安装说明

目录1、硬件部分 (2)1.1、通讯服务器内外部硬件简介 (2)1.2、语音适配器介绍 (4)1.2.1、联合板卡 (4)1.2.2内线板卡： (5)２、软件部分 (9)2.1CTI平台实现的主要功能 (9)2.2软件配置 (9)2.2.1安装驱动程序 (9)2.2.2CTI产品注册 (14)2.2.3服务器视图配置 (15)2.2.4交换机基本配置工具 (17)CTI平台的安装与配置1、硬件部分1.1、通讯服务器内外部硬件简介通讯服务器主要是有工控机，PCI语音板卡CPU，主板，内存，硬盘和光驱组成。

如下列图示：●这是工控机外部图图1.1●未安装PCI语音适配器工控机内部图图1.2●PCI插槽图1.3图1.4●安装完语音适配器的图图1.5●语音适配器固定片：将语音适配器固定在机器上用来防止语音适配器左右晃动。

图1.6●数据线：实现语音适配器之间的通信功能。

●电话连接头：测试语音适配器时所用的简易连接设备，连接语音适配器和电话线。

图1.81.2、语音适配器介绍1.2.1、联合板卡●语音适配器语音适配器——联合板卡（传真）图1.9联合模块：是一个外线模块和一个内线模块的集成，因此它同时连接一条电话内线和一条电话外线。

一个联合模块同时占用两个功能模块插槽，它有一特殊功能就是当服务器断电时，该联合模块的内、外线模块自动连接，形成直连电话，此时电话操作与使用普通电话相同。

如图所示：●联合模块图1.10拆模块：按住两侧的压片，模块自会弹出。

如图图1.111.2.2内线板卡：●内线板卡图1.12●内线模块的正反面（注意与联合模块的区别）图1.13短信基站：（组成部件）图1.141.2.3安装语音适配器、电源连线、数据线A. 请确认已经拔掉了所有连接电脑的电源及外部设备，打开机箱，安插语音适配器。

图1.15B. 将语音适配器插入工控机的PCI 插槽。

图1.16注意：安插语音适配器是有一定顺序的，这样方便我们能够通过工控机的外观快速查找到哪块是联合语音适配器，哪块是内线或者传真语音适配器。

联合语音适配器插到最下边（离CPU 最近），然后是内线语音适配器，最后是传真内线语音适配器。

安插完毕后的效果图如下：硬盘IDE 、软驱及光驱插槽PCI 插槽盖上机箱，语音适配器的安装完成。

C. 将语音适配器电源插到语音适配器上，示意图如下：卡间电源连接线把相临两块板卡连在一起第一块语音适配器第二块语音适配器第三块语音适配器２、软件部分2.1CTI平台实现的主要功能电话转接电话截听电话录音电话会议语音导航呼出限制智能IP话务统计实时监控数字前台2.2软件配置2.2.1安装驱动程序1、板卡安装后，重新启动电脑，会弹出找到新硬件窗口如下：图2.1选择下一步，系统提示找到新硬件向导，选择“显示已知设备驱动程序的列表，从中选择特定驱动程序（D）”如下图所示：图2.2点击下一步弹出下图所示：图2.3选择“从磁盘安装….”，选浏览找到驱动程序的位置，如下图所示：图2.4图2.5 确定以后会弹出以下对话框图2.6 选择你的板卡类型，点击下一步，图2.7 单击是会弹出如下界面，驱动程序正确安装图2.8点击完成，驱动程序已经成功安装，如下图所示：图2.92、修改板卡的设置在文件夹下有一个图标，双击则出现图图2.10点击“缺省配置”，系统会自动加载板卡，调好它们的顺序（物理位置和逻辑位置一致）然后双击联合板卡，将弹出“修改版卡[ID：0]”项，然后在“高级设置”栏里选择“其他设置”将“联合模块初始状态”中的0 全部改成1，然后确定即可。

选择shcticonfig中的系统高级选项，最大等候拨号音时间改为7秒（摘机后的忙音时间），最大无声后继续等待时间改为30000毫秒（为对方电话回铃声音），其他项默认即可图2.11设置好联合模块的初始状态后，单击“录放音相关设置”，将“录音混音源音量”的“-7,-7,-7,-7,-7, -7,-7,-7,-7,-7, -7,-7,-7,-7,-7,-7”改为“0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0”，显示如下图：图2.12应用后，如果设置正确，系统将提示当前配置通过验证，确定即可2.2.2CTI产品注册在CTI主程序目录下找到“RegSerialNo”这个程序双击打开，选择相应的板卡类型，输入板卡自身的序列号，板卡授权号，和授权序列号，然后点『注册』即可。

图2.13查看是否注册成功，在主程序目录下双击“ShowLicense”程序，在窗口中会显示相关板卡信息和注册日期，使用日期和使用期限。

图2.142.2.3控制台操作方法EcConsole这个程序是CTI系统的核心，其它的程序都是为ecConsole来服务的，下面来介绍它的功能和使用方法。

双击ecConsole程序，出现的是其〖服务视图〗界面，如下图：图2.15工具栏中有四个选项【系统】、【服务】、【视图】、【帮助】工具栏下面有四种服务，分别为：『交换机核心服务』、『CTI服务』、『IVR引擎』、『监控及日志服务』。

◆【系统】下拉菜单中的〖注册〗功能也是显示一些注册信息和相关的许可。

〖退出〗功能是关掉TRCTI控制台界面，如果服务已经处于运行状态，不会将服务退出，电话功能正常使用。

图2.16【服务】下拉菜单中的功能分两部分，一部分是〖安装〗和〖删除〗服务，另一部分是安装服务后对服务的〖启动〗、〖停止〗、〖暂停〗三种操作。

图2.17要想使用这四种服务，分别对它们进行安装，安装方法如下：鼠标点击其中一个服务（这里以『交换机核心服务』为例），然后点击【服务】，在下拉菜单中选择〖安装〗，这时选择CTI主程序目录下的“eckernel”程序，双击即可，接着会出现服务安装成功的提示。

如下面两图：图2.18图2.19安装『CTI服务』、『IVR引擎』、『监控及日志服务』的方法同安装『交换机核心服务』的方法一样，不过要注意选择安装程序时, 三者的安装程序分别对应于主程序目录下的“CtiServer.exe”、“IVRService.exe”、“lamserver.exe”。

要卸载某一服务，点击该服务然后在【服务】的下拉菜单中选择〖删除〗即可。

注意运行中的服务不能卸载，必须先将其停止才可以卸载。

安装完成后，关闭此界面，然后再次打开启动服务。

图2.202.2.4交换机基本配置工具在“TRCTI”控制台”界面双击“TRC Call平台基本配置工具”，调用程序，弹出界面如下图2.211. 交换机参数设置：打开交换机配置管理程序（）后，选中“交换机参数”显示如下图图2.22A. 中继线路数：设置CTI硬件系统可接入的外线数量B. 用户线路数：设置CTI硬件系统可接入的内线数量C. 传真线路数：设置CTI硬件系统使用的传真端口数，一般设置为“4”D. 最大设备号码长度：设置分机位数，一般设为“3”E. 内线闪断时间：转分机时用到，拍叉簧的最大时间，一般设置为“700”F. 外线闪断时间：扩展备用属性，暂时没用，用默认设置就可以G. 忙音判断次数：系统检测到几次忙音就认为已经挂机，一般设置为“2”H. 震铃后无人接听超时：震铃多长时间后认为无人接听，一般设置为“30”I. 拨号超时：拨号时两个号码之间的最大时间间隔J. 外线转接超时：扩展备用属性，本系统不用K. 假日模式：扩展备用属性，本系统不用L. 日服时段：扩展备用属性，本系统不用M. 基本呼入路由：设置外线呼入时的路由策略，一般选择“自动＋人工”N. 最大留言时间：扩展备用属性，本系统不用O. 监控录音模式：设置系统整体录音的开关，请打开所有端口图2.23P. 通话时间设置：设置通话时长的时间限制Q. 通话日志：设置通话记录范围R. 调试日志：系统状态日志S. 语音识别：扩展备用属性，本系统不用T. 语音合成：语音合成开关，一般设置为“开启”U. 分机特服：电话特服功能开关，一般设置为“开启”V. 关闭时自动保存配置：扩展备用属性，本系统不用W. 使用外部转接接口：扩展备用属性，本系统不用X. 话务员启用外部接口：扩展备用属性，本系统不用Y. 向分机发送主叫号码：向内部分机发送来电号码，一般设置为启用Z. 最大索引语音数：一般设置为5002. 本机字头表打开交换机配置管理程序（）后，选中“本机字头表”显示如下图：图2.24本机字头表主要是来设置内线分机号字头、外呼引示号、特服等，一般我们正常能用到是本机局号、智能出局和内部特服。

A. 一般情况下我们设置“0”为智能出局号，选中字头类型为“0”那一行，双击弹出如下窗口：图2.25➢设置类别为“智能IP出局”➢设置名称为“市话出局”➢设置号长为“20”➢设置自动加拨号码：填入IP电话前缀1 本机局号设置，选中字头类型为“6”那一行，双击弹出如下窗口：图2.26➢类型选择“本机局号”➢名称设为“有效分机”➢号长设为“2”，因为分机为三位，去掉字头就剩下两位了2 内部特服设置，选中字头类型为“*”那一行，双击弹出如下窗口：图2.27➢设置类型为“内部特服”➢设置名称为“特服引示号”3、系统目录设置打开交换机配置管理程序（）后，选中“目录设置”显示如下图：图2.28➢语音提示：该目录存放IVR流程用到的语音文件一般将默认改为“voices”➢汉字语音库：扩展备用属性，本系统不用➢语音留言：扩展备用属性，本系统不用➢传真发送：传真发送源文件路径➢传真接收：传真接收文件存放路径➢监控录音：监控录音文件存放路径➢自定义目录1：扩展备用属性，本系统不用➢自定义目录2：扩展备用属性，本系统不用4、用户设备配置（1）、分机组设置打开交换机配置管理程序（）后，选中“分机组设置”，右键添加分机组显示如下图：图2.29如上图所示，分机组和分机的属性设置差不多，其中“特服许可”和“受限号码”与分机设置一样，这里就不作介绍，下面着重介绍不一样的地方：1. 基本属性➢接听：有四个选项分别是“轮转”、“顺序”、“轮流”、“抢接”；⏹“轮转”表示外线呼入时是按照一定的顺序一个一个振铃，也就是说，第一根外线呼入该组的第一部分机振铃，第二次呼入第二部分机振铃⏹“顺序”表示每次外线呼入都要让第一部分机振铃，如果第一部分机忙就让第二部分机振铃，依此类推⏹“轮流”与顺序差不多，只不过第一部分机振铃后无人接听时，它会自动让组内第二部分机振铃⏹“抢接”表示外线呼入本组时，所有分机同时震铃，不建议使用此种模式➢队列：表示当外线呼入组时，组内分机都忙，这时允许几部外线听音乐排队等待➢等待：表示排队等待的时间2. 组成员：如下图所示：图2.30如上图所示，这个界面是用来设置分机组的组成员的，点击用来添加分机，点击用来删除指定分机，点击用来设置分机的级别。

（2）、话务员组设置话务员组设置和分级组设置是完全一样的，语音流程要调用组时都是在话务员组里设置（3）、中继组设置图2.31如上图所示，中继组主要设置一组外线具有相同的属性，其中有几个属性需要特别注意：➢线路类型：确定该组内的外线类型是模拟线还是数字线，一般都是模拟线➢接续方向：根据你的外线是否可以打入、打出来设置该组的属性为双向、只入、只出或者禁用➢引示号码：对应智能IP的字头（4）、IVR参数配置图2.32图2.33工程文件名一定要对应相应得流程文件IVR设备号一定要与IVR设置的号码相对应。