护患沟通技巧的临床应用
护患沟通技巧在临床的应用及体会
２ ． ７ 保持大小便通 畅 心肌梗死患者 由于卧床 ， 胃肠蠕动减慢 ， 所致排便 习惯 的改变 ， 易发生便 秘 ， 排便不 当， 可增加心脏负担 ， 诱发心律失常 ， 心衰甚至心 脏骤停 ． 或室 颤致死 ， 为 防止便秘 ， 鼓励患者多吃水果 ， 新鲜蔬菜及蜂蜜 ， 适当 给予缓泻剂 ， 协 助患者养成定时排便的习惯 ， 训练患者在床上排便 的习惯 ， 也 可租 电监护下让患者早期下床于床边坐式排便 ， 指导避免大便用力 ， 有心衰 并发症的患者大便一 定在心 电监护下 ， 便前 口服硝酸甘油 ， 如正在输入扩冠药 物应强调输液滴速， 保证排便时的安全。若患者有 尿潴 留， 可采用法及护理 溶栓治疗与护理在起病 ２ — ６ ｈ内， 对有剧烈胸 闷等心肌 梗死 临床症状 ， 心电图 ｓ Ｔ明显提 高 ， 无 内脏出血或近期无手 术及外伤史 者 ， 立 即遵 医嘱溶 栓 ：口服阿司匹林 ０ ． ３ ｇ ， ５ ％葡萄糖＋ 尿激酶 ｌ Ｏ Ｏ 万一 １ ５ ０ 万单 位
医学信息２ ０ １ ３ 年４ 月第 ２ ６ 卷第 ４ 期（ 下半月） Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ Ｍ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍ ￣ ｉ ｏ ｎ ． Ａ ｐ ｒ ． ２ ０ １ ３ ． Ｖ ｏ １ ． ２ ６ ． Ｎ ｏ ． ４
气 和蔼 ， 体贴和关心 患者， 从而融洽护患关 系， 为患者创造有利 于治疗 和康复 的最佳心理状态 ， 促进病情早 日 康 复， 从而减少死亡率 。 ２ ． ３ 吸氧 、 止痛 由于心肌持续缺血缺氧 ， 代谢产物积聚 ， 刺激神经末梢使大脑 产生痛觉 。疼痛使 患者烦躁不安 ， 从 而增加心肌耗氧最 ， 因此缓解疼痛是非常 重要的。 缓解疼痛前 ， 先观察患者 的疼痛程度 ， 同时观察患者疼痛发作的表现， 疼痛时大流 量吸氧 ５ ￣ ６ ￣ ｍ ｉ ｎ ， 持续 ４ ８ ｈ ， 病情变化可延 长吸氧时 间 ， 如 合并急
护患沟通技巧的临床应用
３１ 舒 适护理 其 目的是使病人 在生理 、 ． 心理 、 体会 、 灵魂上 达到最 愉快 的状 态 ， 或缩短其不愉快 的程度 。 ３１１ ．．控制疼痛 分药物疗法和非药物疗法 。药物疗法按照 ＷＨＯ制 定 的三阶段疗 法给药 止痛 。第 一步 给予非麻 醉性镇 痛药如 阿司 匹 林； 第二步选用 弱麻醉性 镇痛药 如吗啡 等 ； 于持续 剧烈疼 痛肌注 对 镇痛 药不 能缓解者 ， 可使用镇 痛泵持续给药 以缓 解疼痛 。非药物疗 法 可采用安慰剂 疗法 、 乐疗法 或针刺 穴位止 痛法等 ． 音 以减 少对身
赵 瑛
（ 山煤 电有 限 责 任 公 司古 交 矿 区 总 医 院 ，山 西 古 交 ０ ０ ０ ） 西 ３ ２ ０
护患沟通是做好 一切护理工作的基础 ， 它贯 穿于护理工作 的全 过程， 良好 的护患沟通 是建立 和发展 护患关 系的基础 ， 良好 的护患 关 系不仅 能拉近护患之 间的距 离 ，使治疗护理措 施很好 的实施 ， 而 且还 可以减少医疗纠纷 的发生 。资料显示 ， 多数 护患纠纷 发生的真 正原 因是 由于护患双方缺乏有 效的沟通所致 ｌ ｌ Ｉ 。护士作 为健 康的照 顾者 ， 既要有扎实的 医学理论 基础 、 丰富的边缘学 科知识 、 湛的护 精 理操作技能 ， 而且还要有 良好 的护患 沟通能力 。
把 死亡接纳 为一个 自然的发展 过程 ， 消除对死 亡的恐惧 ； 同时尽 量 满 足病人提 出的要求 ， 让临终 者满 意而去 。 ３３ 家属 的支持 癌症患者 的家属往往处于悲痛抑郁 的心理状 态 ． －对 护士应与家属建立互相依靠 、 互相合作的关系 ， 鼓励 家属宣泄情感 、 面对事实 ， 量提供 生活建议 和指导 ， 尽 并对家属 进行适 当的死亡 教 育 。除做好家属 的心理疏导外 ， ｆ终者提供心理生理关怀 、 为Ｉ 缶 减轻病 人疼 痛也是对家属 的关怀 和安慰 。
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例情景1：患者XXX，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：XXX患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：XXX，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓XXX，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫XXX。
（面向XXX）您旁边这位叫XXX，靠里面那张床的大姐叫XXX，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向XXX）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生XXX，责任护士XXX，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等XXX看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。
结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P＜0.01）。
结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。
标签：护患沟通技巧；临床护理；满意度近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。
有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
1 资料方法1.1 一般资料将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。
排除存在沟通障碍患者。
实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。
两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。
首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。
其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。
进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。
护患沟通技巧在临床的应用
勤
乌 鲁木齐 ８００ ３０２
乌鲁木 齐
８０２ ；． ３０３２ 新疆 医科大第 六附属 医院 ， 新疆
文章编 号 ：０６—１５ （００ １ ３ ５ ０ １０ ９ ９ ２１ ）一 ２— ６０— １
沟通是指人 与人之间的信息传递与交流， 即人 与人之间交流意见、 观 采 用正式 或非 正式 的交谈 向患者 讲解 疾病 、 手术 、 治疗 、 防 的相关 知识 ， 预 进 点、 情况或感情的过程。有效 的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所 行健康宣教。在治疗用药和一些相关检查的时候要及时向患者介绍药物的 表 达的 意思正好 相 同 。沟 通 的结果 是 双 方不 仅 能相 互 影 响 ， 且 双方 还 能 作用、 而 副反应和检查可能会造成的不适， 以免引起患者的恐慌。住院期 间的 建 立起一 定 的关 系。 患者都要 面对 疾病 的折磨 ， 理压力 较 大 ， 心 尤其 病情 严 重时 ， 语 、 动通 常 言 行 随着 社会 的发展 ， 类 的进 步 ， 学模 式 的 转变 ， 人 医 护理 模 式 也从 以疾 病 过 于激动 。护 理人 员应 理 解 、 体谅 并 给 予 相 应 的 帮助 ， 使其 正确 的面 对疾 为 中心转 变到 以人 为中心 的护理 ， 们在 寻 医问药 的过 程 中 ， 人 考虑 的不仅 仅 病 ， 配合 主管医师 的治疗 ， 以和 善 、 并 友好 的言 语去 鼓励 他们 ， 增强 他们 战胜 是 医院 的就 医环 境 、 器设备 、 仪 医疗水 平 ， 而且 更加 注重 该 院 的服务 态度 ， 即 疾 病 的信 心 。 医患关系与护患关系， 特别是护患关系， 在现今医院质量评价体系起着举足 ４ 及时 了解患者 的需 求 ． 轻 重的作 用 ， 的沟通 是构建 和谐 护患 关系 的基 础 ， 士 只有懂 得 护患 相 良好 护 护士 一定要 对患者 的信 息及 非 语 言性 信 息及 时做 出反 应 ， 不 仅及 这样 处 的艺术 ， 能熟 练 地 掌握 运 用 沟 通交 流 技 巧 ， 患 者 提 供适 合 的最 佳 护 时 处理患 者 的问题 ， 才 为 满足 患者 的需 求 ， 而且 使 其感 受 到 被 尊重 及 关 心 ， 而 从 理， 促进患者身心健康， 建立 良好的护患关系， 因此， 在临床护理工作中如何 加深了护患关系。同时护士要给予患者更多的精神安慰和关怀， 自己的 用 更好 地与 患者及 家属 进行沟 通显得 日益重 要。 言行去感染患者 ， 多一点热情， 少一点冷漠， 多一点关心 ， 少一点说教。使患 １微 笑是最 好 的语言 ． 者 摆脱不 良心绪 ， 以积极 的态度 和 良好 的情绪 对待 治疗 、 护理 ， 进康 复。 促 患者 刚踏人 医 院时 ， 了被 疾病 的折磨 之外 ， 除 还有 因环 境 的陌 生而 引 发 ５ 非语言 性沟通 同样 重要 ． ． 的不 安 。所 以护 士看 到患者 走 进科 室 时除 了 主动 上前 迎 接 之 外 ， 应 适 时 还 非语 言表达 的信息 是通过 身体 运动 、 面部表 情 、 目光等 ， 利用 空 间、 声音 送 上一个微 笑 ， 次见 面 时的 微 笑 能在 很 大程 度 上 消 除 患者 的 紧张 情 绪 。 和触 觉等方 式产 生的 ， 可 以伴 随着 言 语性 沟 通 而发 生 。在 沟通 信 息 的总 初 也
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用
血 ，穿刺失误或 止血的失 误 ，血透 当 日宜 冷敷 ，次 日出 血
症状消失改为温敷 。 （ ）外 出血 ，血流状况很 好 的内瘘 出 ２ 【
血 可 为 大 量 出 血 ，穿 刺处 压 迫 失误 所致 出 血 。
肢测血压采血 ，甚 至戴手套 。 （ ）适量加强造 瘘侧肢体 活 ３
动 ，术后 ４ —５天，造瘘 肢 体适 当做握 拳 动作 及 腕关 节 运 动 ，以促进血 液流 动 ，防止血 栓形成 ，术后一 周指 导患 者 开始功能锻炼 ，做健瘘操 ，用 内瘘侧手臂捏 橡皮球 ３ —４次 ／ ，ｌ— １ 钟／ ，内瘘 至少在 术后 ２ 天 ０ ５分 次 —３周 才 能使用 ， 最好 是在 ４ 周 后使 用 ，老年 人 ，糖 尿病 ，及 血管 条 件 差 ，适 当延长 ２ —４周 Ｌ 。（ ）每次透 檄变更穿 刺点 间距 ＞ ２ ４ Ｊ １ ０厘米 。动静脉穿刺不 能在静脉 瓣附近 ，否则容易形 成
人需要 时 ，要及 时给 病人进 行解 释 ，通过观 察 和交流 ，了 解病人 心理变化 及生 理变化 。通 过沟 通的方式 去识 别和满 足患者 的需 要。当今 医疗护理 收 费的透 明 ，增 加 了不 少护
印象能使护士在短 时间内赢得患者及 家属 的好感乃 至信任 ，
对建立 良好 的护 患关 系非常 重要 。另外 要重 视 自己的谈 吐
１ 沟通 的 目的
互相信任 的基础 ，其原则是 ：（）根据具体情况 因人 而异 ， １ 力求恰 当； （ ）避免直 呼其 名 ，不可用 床号代替称 谓 ，比 ２
如在操作时进行查对姓名可称呼病人大妈 、大爷或老师等。 ３ １２ 说话的艺术 ．． 护士的语言艺术对患 者的作用是 直接 的、影响很大 的 ，因此 ，护士 对患者 说话 时必须 掌握语 言 表达技巧 ，即有针对 性 、教 育性 、科 学 性 、通俗 性 、艺 术
《护患沟通技巧》案例
二、护患沟通技巧及案例
1．催款的语言艺术催款在临床工作中是 一件令人头痛的事情。患者对这类问题 非常敏感，话没说好，常常遭到患者的 冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。
案例1
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交 钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天 才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需 要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候 去交钱呢？我可等着米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去 交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、 语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士 乙的话患者更能理解和配合
一、常见的护患矛盾
5 因输液滴数和瓶数不准确而引发的矛盾
科室要求护士把病人输液的剂量、药名、总 量都书写在输液巡回卡上，每次更换液体时签 名。但仍有护士更换液体后不签名，或着填写 输液巡回卡不认真，致使点滴速度不准确或瓶 数不准确而引发矛盾。
一、常见的护患矛盾
6 因再次放置管道而引发的矛盾 疾病治疗中常放置各种管道，当病人自感不适
二、护患沟通技巧及案例
2．说服他人的技巧在临床护理中，护理 人员会经常碰到患者对检查、治疗、护 理、饮食、休息等问题不理解、不合作 或难以接受的情况，常常需要护理人员 耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？ 不妨从以下几方面入手。从对方的利益 出发，达到说服目的。
案例2
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒 绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是 保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请 抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽 了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造 血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象 太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会 中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍 然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对 你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
临床护理工作中护患沟通的技巧
与患者交流中 ， 护士应做到语 言清 晰可辨 、 用词恰当 、 言能达
意、 言语朴实 ， 不要 附加更 多定语与 形容词 ； 说普通话 ， 少用
非语言沟通 ： ①外在形象 ： 护士应做 到仪表端庄 、 举止大
方、 服饰 整洁 、 步履轻盈 、 面带 微笑 、 语气 和蔼。 良好 的第 一
方言 ， 在使用专业术 语时要加 以通俗解释 ； 言语表 述要具有 科 学性 、 系统性。② 情感性 ： 言语是 情感 的外 在表现 。工作 时， 护士应 自觉调整 自己 的情 绪 ， 使之处 于愉快而 冷静 的状
作用 ， 能表达关心、 理解和支持 ， 稳定紧张情 绪。
总之 ， 护患间 良好 的关 系及交 流是 良好 护理 效果 的基 础 。护士必须掌握 良好的沟通技巧 。
者的自 尊心 。ｂ提问 ： 患沟通 中， ． 在护 护理人 员恰 当地 提出
问题 ， 能够促进鼓励患者 提供更多 的信 息 ， 助于和谐 关系 有 的建立 。注意提问的语气 、 调 、 语 句式。提问时话说得过快 、 语言生硬 、 语调过高 、 句式不协调 ， 易使患者反感 ， 不愿意回
板开 窗 、 良椎管 减 压术 ， 中不 切 除椎 间盘 组 织 ， 改 术 保 留棘 突和 部分椎板 ， 不行 前路融 合 ， 仅行 粘连组 织
［ ］郭钧 ， ６ 陈仲强 ， 郭昭庆 。 椎 问盘源性 腰痛 的诊 断与治疗 ［ ］ 等． Ｊ．
中华骨科杂志 ，０ ７ ２ （ ） １７１ １ ２ ０ ，７ ３ ：６ —７ ．
［ ］侯树勋． 柱外科 学 ［ ． 京 ： 国军医 出版 社 ，０５ ８ ６ ８ 脊 Ｍ］ 北 中 ２０ ：５ —
８ ０ ６．
（ 收稿 日 ： １－ ・ ） 期 ２ ０ ５１ ０ ０ ０
护患沟通
护患沟通的层次
五个层次 随着相互信任程度的增加 层次逐渐升高 1、一般性交谈 2、陈述事实 3、交流各自的意见和判断 4、交流感情
5、沟通的高峰
护患沟通的精髓
一个要求 两个技巧
诚信、尊重、同情、耐心 倾听:请多听患者说几句 介绍:多向患者,家属说几句
三个掌握
患者病情,治疗和检查结果 患者的医疗费用总体情况 患者,家属的社会心理因素
3、与哭泣患者（家属）的沟通技巧：宣泄、 独处、陪伴、安抚、鼓励
案例：护士小陈在办公室书写护理记录时，发现外面休 息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太 太身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩 散至全身……说着便流下了眼泪。小陈静静地注视着老太太 ，并轻轻抚摸她的手。两人默默坐了几分钟，有人叫小陈， 小陈走前紧紧地搂了一下老太太的肩膀。老太太感激地说： 你去忙吧！我已经好多了！真谢谢你！
案例1：某病房的两位女患者，一位是城市教师
、一位是郊区农民，后者常 有成群结队家属探视，且家 属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰。护士虽对 之反感，但未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常 指责护士 ，易激动，甚至辱骂，连家属也如此
分析：患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起 。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平 对待”或疾病等，而指向护士宣泄。后经护士长出面协调 ，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而使 她恼羞成怒
专业性的互动关系 多元化，不仅仅限于两个个人之间的关系
护患双方的差异性 知识、感觉、情感 对健康与疾病的看法 不同的生活体验
护患沟通的途径：
语言性沟通 建立在语言文字基础上 所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的 包括口头和书面沟通两种形式
把握好临床护理中的护患沟通与技巧
、
要想使诊疗 、 护理 、 康复工作顺利地开展 ， 还必须有 过硬的技术水平和丰 富的业 务知识 以及临床经 验。因 此， 每个护士都应付 出更艰辛 的努 力 ， 通过 自学 、 进修 等 再教育方式 ， 自己的业务理论水平和操作技能更上一 使 个新 的台阶； 临床工作 中不 断积累经验 ， 在 用各种方 法 帮助患者 ， 医疗 的意 图能够成 功地落实 ， 使 把治疗疾病 的工作做得更好。这样才能让 患者树 立起信 心 ， 自觉 地 配合 ， 主动参 与到治疗过程中， 促使患者早 日康复 。
由此 可见 ， 士除 了要 具 备 一 定 的 医护 技 能 和敬 业 护
它不仅要求护理人员 自身具备较高 的素质 ， 同时也必须 掌握一些必要的沟通技巧。 １ 护患关 系与护 理人 员的 自身素质
随着护理理念的转变 ， 护理人员本身要提高业务 素 质、 改善服务态 度、 改变护理模 式。“ 分治疗 、 三 七分护
住 在 家 里 的感 觉 。 ２ ３ 出院时的心理护理 ．
心理护理工作是临床护理 工作 的重要组 成部分 ， 随 着护理学的发展 ， 在护理工作 中普通 护士必 须掌握 心理 学方面的知识 和技巧 ， 目的是树立起 人 文护 理 的理 其 念 ， 患者及 大众 ， 在 ｔ目中建立起 良好 的职业形 象 ， ２ 为医 院的生存与发展树立起 良好 的护理品牌 。
患者及家属 的感受和信息反馈 ， 如果忽视 了这些交流就
易 造成 误解 和不 满 。
要求。因而护患沟通 的技巧在各项 护理工作 中越来越 占有举足轻重 的位置 。良好 的护患 沟通 已成为患者体 验优质服 务的重要 内容 ， 也是构建 和谐 护患关 系 ， 升 提 医院社会形象 ， 打造优质 服务的有效途径 。尤其是在基 层 医院， 握好 临床护理 中的护 患沟通 ， 把 掌握有 效的沟 通技巧， 对于改进护患关 系， 促进患者健康 ， 提升护理质
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
护患沟通技巧在护理临床实践教学中的应用
一
个 人 的 沟 通技 巧不 是 与 生俱 来 的 ， 需 要 后 天 的学 习
１ ５ ％是 由于他 的专业技 术 ， ８ ５ ％靠 人 际关 系和处 事技能 。 ” 因此 ， 在临床实践教学 中关 注护理人 员 的沟 通技巧是很 有
２ ３ ６
Ｖ ｏ １ ． ２ ４ Ｎ ｏ ． ２
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ａｅ ｒ ｏ ｓ ｐ ａ ｃ ｅ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ
２ ． ２ ． ３ 术后 护理
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手术结束后 持续 心电监 护 ， 重视血氧饱
平衡 ； ④ 术中严密 观察 ： 手 术过 程 中严密 监测 各项 生命 体 征并注 意做好 眼睛护理。注意肢 体 的固定效果 ， 减轻 对肢 体 的牵拉 ， 避免并 发症 的 发生 ， 避免 因视 野暴 露不 清楚 损
护 患 沟 通 技 巧 在 护 理 临 床 实 践 教 学 中 的 应 用
梁锦 萍
摘要
要搞好护 惠关系， 体现护士对患者的尊重 。在 护理 实践 中， 通过人 文精神 的熏 陶， 良师益友 的影响 ， 鼓励
护 生增 强 信 心 ， 加强责任心 ， Ｘ － 作 中要 善 于运 用 沟通 技 巧 ， 平抚 患 者 的 心 理 问题 ， 辅助技 术护理 ， 使 患 者 的 生理 及 心 理 得 到 全 面康 复 。 关 键 词 护 患 沟通 ； 技巧； 临床 教 学 ； 应 用 中 图分 类 号 ：Ｒ １ ９ ２ ． ６ 文 献 标 识 码 ：Ｃ 文章 编 号 ：２ ０ ９ ５～１ ４ ３ ４ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ２ ． ０ ７ ６
护患沟通方式在临床护理工作中的应用
护患沟通方式在临床护理工作中的应用护理是医疗团队中至关重要的一环，而护患沟通则是优质护理的基石。
在临床护理工作中，采用合适的护患沟通方式，能够有效提升患者的满意度和治疗效果。
本文将探讨护患沟通的重要性以及在临床护理工作中的应用。
一、护患沟通的重要性护患沟通是指护士与患者之间交流和理解的过程。
在临床护理中，护士不仅需要提供专业的医疗护理，还要与患者建立起有效的沟通关系。
以下是护患沟通的重要性：1. 促进信息交流和共享：通过与患者进行沟通，护士可以了解患者的病情、需求和期望，同时向患者传达医学知识和治疗方案。
良好的护患沟通有助于患者全面理解自身病情，提高治疗依从性。
2. 减轻焦虑和恐惧：患者在面临疾病和治疗时常常伴有焦虑和恐惧。
通过与患者互动交流，护士可以提供情感支持和安慰，减轻患者的负面情绪，增强他们对治疗的信心。
3. 提高护理质量：护患沟通是保证护理质量的必要手段。
通过与患者的交流，护士可以及时了解患者的病情变化和需求，及时调整护理计划，保障患者的安全和舒适。
4. 增强患者满意度：有效的护患沟通可以提升患者对护理工作的满意度。
通过与患者建立良好的关系，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务，提高患者对医院的信任和满意度。
二、护患沟通方式的选择在临床护理工作中，选择合适的护患沟通方式十分重要。
以下是几种常用的护患沟通方式：1. 倾听和表达关怀：护士应注重倾听患者的需求和意见，不仅要耐心地倾听他们的病情叙述，还要表达出对患者的关怀和理解。
通过表达关怀，可以增强患者对治疗的信心。
2. 使用简明清晰的语言：护士在与患者交流时应避免使用专业术语和过于复杂的语言。
使用简明清晰的语言有助于患者更好地理解医学知识和治疗方案。
3. 视觉辅助工具的运用：护士可以利用图片、图表、模型等视觉辅助工具，向患者演示病情和治疗过程，提高患者对医疗护理的理解和接受度。
4. 非语言沟通：护士在与患者交流时，还可以通过非语言沟通手段来传递信息，如肢体语言、面部表情和眼神交流等。
护患沟通及应用技巧
患者和护理人员在沟通过程中可能存 在情绪波动、紧张、焦虑等情况，影 响沟通效果。
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CATALOGUE
护患沟通技巧
倾听技巧
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耐心倾听
全神贯注地倾听患者的诉 说，不中断患者的话语， 耐心等待患者表达完整意 思。
理解感受
站在患者的角度理解他们 的感受，并表达出对患者 的关心和同情。
捕捉细节
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护患沟通应用场景
患者入院沟通
患者入院时，护士应与患者及家属进行及时沟通，介绍医院环境、规章制度、注意 事项等，以缓解患者及家属的紧张情绪，提高其对医院的信任度。
护士应主动询问患者病情，了解其需求，以便为患者提供更好的护理服务。
护士应向患者及家属介绍护理方案、治疗措施等，确保其知情同意，避免发生医疗 纠纷。
案例二：沟通不当引发的医疗纠纷
总结词
沟通不当可能导致误解和冲突，引发医疗纠纷。
详细描述
某医院妇产科发生了一起因护患沟通不畅引起的医疗纠纷。在分娩过程中，护士语气生硬，未能及时向患者及家 属通报产程进展情况，导致患者及家属焦虑和不满。最终，医院赔偿患者损失，并对涉事护士进行了处理。
案例三：非语言沟通在护患沟通中的应用
减少医疗纠纷
良好的护患沟通可以增强医患之间 的理解和信任，减少医疗纠纷的发 生。
护患沟通的障碍与挑战
语言和文化差异
信息传递和理解偏差
不同地区、不同民族的患者和护理人 员可能存在语言和文化差异，导致沟 通障碍。
由于沟通方式和表达能力的差异，可 能导致信息传递和理解出现偏差，影 响沟通效果。
情绪和心理状态
护患沟通培训的重要性
提高护士沟通能力
护患沟通技巧及应用
浅谈护患沟通技巧及应用【关键词】护患；沟通技巧；应用【中图分类号】r452【文献标识码】a【文章编号】1005-0515(2011)01-0062-01随着人类社会的不断进步，传统的医学模式也正发生着悄悄的转变，现代护理学要求护士要“以患者康复为中心”,对患者进行系统化的整体护理。
患者及家属对护理质量，护理人员服务态度提出了更高的要求。
因此良好的护患沟通不仅能提高患者的满意度，减少护患纠纷，还有助于患者的依从性，从而提高整体护理工作水平。
为此护理人员浅谈沟通技巧体会如下。
1 护患沟通的定义沟通是人与人之间的信息传递和交流，是指社会环境下语言和非语言行为。
沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。
护患沟通是人际沟通的具体化，护患沟通是护理人员和患者间的思想感受、情感、意念的传递。
是相互间了解和接受的过程，也是相互传递信息，为护理工作提供充分依据的过程，建立和谐的护患关系对于护患双方都是十分重要的。
2 护患沟通的重要性护患沟通是整体护理的重要内容，良好的护患沟通能达到增强护患沟通的目的，达到有利于患者病情早日康复的效。
因此，在护理临床工作中必须重视护患沟通。
有了良好的沟通可以消除误解，减少不必要的麻烦与纠纷。
患者入院后，大多存在心理压力，同时又面对新的环境，容易产生焦虑、恐惧不安的情绪，对自己的病情以及康复如何都会产生各种揣测。
通过和患者的交流，用语言和非语言的指导和暗示或通过其他的方法使患者诉说自己的想法和顾虑。
护理人员运用专业知识为其作身心的护理，是患者处于接受治疗、护理、康复的最佳状态，完成以疾病为中心向以患者康复为中心的转变。
3 护患沟通的形式3.1 语言热情、和谐可亲的交流会给患者带来温暖，进而建立战胜疾病的信心。
态度生硬的语言可增加患者及家属的反感，进而加重病情。
患者患病后，对自己的病情十分敏感，不恰当的语言课使患者失去治疗信心，甚至出现悲观情绪，放弃治疗，走向极端。
护理人员应对患者进行正确的健康指导，细心解释，消除疾病给患者带来的各种烦恼，使其建立战胜疾病，配合治疗的信心和勇气。
护患沟通技巧在临床上的应用分析
护患沟通技巧在临床上的应用分析【摘要】维护良好的护患关系是护理工作的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行有效护理活动的基础。
近年来随着现代医学模式的转变，越来越多的医院管理者认识到护患沟通的重要性，其正确有效的护患沟通技巧的应用是临床工作的一个重要部分，本文就护患沟通技巧在临床中的应用进行分析，并总结有效的护患沟通技巧。
【关键词】护患沟通技巧；临床应用【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004—7484（2013）09—0339—01护患沟通是指护士和患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理和康复有直接或间接关系的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
随着人类社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求和健康观念也发生了巨大的变化，护患沟通是护理工作中的一项重要内容，本文就护患沟通技巧在临床中的效果进行观察，探讨其临床应用。
1护患沟通的目的良好的护患关系可降低护患纠纷的发生；通过护患沟通可以更好的收集患者的资料进行临床健康评估，以为临床的有效治疗提供更好的依据；有效的护患沟通可以针对患者存在的健康问题实施有针对性的护理措施，同时更好的了解患者的心理精神状态，为促进患者的心理健康也具有重要意义；良好的护患沟通可以与患者共同讨论以解决患者的治疗和护理问题，促进患者的早期康复【1】。
在护理工作中，护理人员不仅是患者的照顾者、安慰者，而且还是患者的教育者和咨询者。
对于护理这项工作，护理人员不仅要精通专业知识和技术，还应学会慎言、能言、善言，掌握护患沟通技巧，建立新型和谐的护患关系。
2护患沟通技巧的临床应用2.1语言沟通技巧语言沟通是最有效和最直接的沟通方式，其特点是精炼、迅速、清楚，并可将信息有效传递给患者，语言沟通技巧的运用是有效护理的前提。
2.1.1语言应清晰简要、通俗易懂在护患沟通时应注意使用通俗易懂、简明扼要的语言将信息传递给患者，尽量避免使用专业术语和医院常用的省略句，而当必须运用到专业术语时应向患者运用恰当通俗的语言解释清楚，且用词要恰当，词能达意。
临床护理工作中的护患沟通技巧
临床护理工作中的护患沟通技巧临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。
护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。
护患关系直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
本文就进行有效护患沟通的技巧，如语言性沟通、非语言性沟通等进行探讨，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
护理工作中，护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。
沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。
在护理工作中有利于收集资料。
通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复。
护患沟通有利于增进患者的健康教育。
向患者提供有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
护士应注意以下几个方面的沟通技巧。
1日常护患沟通技巧:[1]营造良好的环境及气氛护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。
同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。
[2']急患者所急，想患者所想住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。
护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心，当患者的情病比较严重时，患者会有一系列心理及行为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。
护患沟通
十二种诚信护理语言
入院接待时：安慰性语言 日常交往时：礼貌性语言 交流沟通前：问候性语言 情绪激动时：劝导性语言 病情反复时：鼓励性语言 病人出院时：祝福性语言
护理查房时：保护性语言 健康教育时：指导性语言 病情好转时：激励性语言 治疗检查前：解释性语言 治疗检查后：致谢性语言 操作失误时：致歉性语言
启示：小王虽然执行了医院处方管理规定，但没有换位思考 、关心和尊重患者的感受，没有做好解释工作，使沟通陷入困境 ；小李果断将小王推开，使沟通迎来转机，同时小李站在理解和 体谅患者的立场，及时解决了小王未能发现的问题，使患者感受 到理解和同情，化解了护患之间的矛盾
三、护患沟通的临床案例分享
1、与发怒患者（家属）的沟通交流技巧：倾 听、理解、帮助
倾听报怨 :护士用目光接触和眼神的交流、点头、发出声音 让病人感到你很专注地听患者讲话，并真诚地理解患者及家 属的情感和痛苦，给足够的时间让她们发泄
护士与病患共情：用声音、语调、专注的眼神、身体前倾、 点头、口中发出“嗯。嗯”轻拍肩膀、来表达护士对病患的 身同感受的理解和同情；建立其信任感、亲近感
挖掘出患者及家属愤怒背后的困扰：了解患者（家属）的期 望，关注其心理感受，对遇到困难给予全力地帮助，正确进 行引导和解决
提前告之事由、治疗目的、效果及可能发生的后果等： 让患者及家属对病情和治疗心中有数，降低病患非理性的 心理希望值，使病患心理对治疗护理效果满意
应先安抚患者保持冷静，护士千万不能以愤怒回报： “您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不
案例2：小王在病房发现一位带气管套管的患者在用医院
的红处方写写画画，处于对处方管理的责任感，小王没来得及向 患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该 患者不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。小李推 开小王，接待了患者
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沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一
门艺术，是护理工作中的一个重要环节。护 士应努力通过有效地护患沟通建立良好的护 患关系，从而更有效地满足病人的身心需要， 为病人提供科学的、系统的、整体的护理。
感谢聆听
二、特殊情况下的沟通技巧
护理工作中经常出现一些特殊情况，给护患
沟通带来困难，护士应有效地运用沟通技巧 给患者以帮助。
1.与愤怒的病人沟通
当病人愤怒时，护士应注意判断其愤怒的原 因，因为有些病人表现出的无理或愤怒地指 责护士，其真正原因是因为他被诊断出患了 严重疾病。护士沟通的重点是倾听病人的感 受，并对病人的痛苦和困难做出理解性的正 面反应。不要对病人采取任何个人攻击性或 指责性行为，尽量提供发泄的机会，应用倾 听技巧了解病人的感受及愤怒的原因。
抑郁的病人一般那表现为反应慢、说话慢、 注意力难以集中。护士交谈时注意以亲切、 和蔼的态度提出一些简单的问题，对其反应 给予多一些的关注，使其感受到关怀及重视。
5.与病情严重的病人沟通
病情严重的病人体力较弱，交谈时语言应尽 量简短，不要超过10-15分钟，对无意识的病 人，可持续的、用同样的语调反复重复同一 句话，以强化刺激，并运用触摸等沟通技巧 尽量与之交谈，并观察病人的反应。
2.与不断抱怨的病人沟通
此类病人对别人要求很高，抱怨周围的一切。 一般来说，过分要求的病人可能认为自己患 病后没有得到足够的重视及同情，从而用苛 求的方法来唤起别人的重视，特别是长期住 院的病人更是如此。护士应理解病人的行为， 允许抱怨，多与病人沟通，对病人的合理要 求及时作出反应。有时运用幽默或一个微笑 会有所帮助。
3.与悲哀的病人沟通
患者在悲哀时应允许其表达自己的情感，护 士可以鼓励病人及时表达自己的情感，允许 病人独处，可以为其提供一个安静的空间。 护士应用沟通中的鼓励发泄、倾听、移情、 沉默、触摸等技巧对病人表示理解、关心和 支持，尽可能地陪伴病人，使病人及时度过 悲哀的心理阶段，恢复平静。
4.与抑郁的病人沟通
护患沟通技巧的临床 应用
宁旭 2014-02
沟通技巧在护理实践中应用广泛，在对 病人的评估、咨询、健康教育、护理实 践、护理评价等几乎所有的护理环节中 都需要护士应用沟通技巧，因此，护士 应学会和正确运用沟通技巧。
一、日常护患沟通技巧
护患沟通贯穿于日常护理工作每个部分，日
常护理中，护士应注意从以下几方面应用沟 通技巧。
6.与感知觉有障碍的病人沟通
感知觉下降或丧失会给沟通带来影响，护士 应学会与此类病人沟通，如对听力障碍的病 人，护士可以运用面部表情、手势等非语言 的沟通技巧或应用书面语言、图片等与病人 沟通，交谈时可以略抬高声音，但不能叫喊， 以免引起病人及其他人员的误解。对于视力 不佳者，护士可以用触摸的方式让病人感受 到关心，在接近或离开病人时要及时告诉病 人，尽量避免使用病人不能感知的非语言信 息。
5.随时向病人提供有关健康信息，并 进行健康教育
护士应在护理实践中，随时发现机会，向病 人提供健康教育。如病人即将面临痛苦的检 查或治疗时，会出现焦虑、恐惧及不安的感 觉，护士应仔细观察病人的表现，及时向病 人提供信息及指导。
6.对病人所提供的信息保密
有时为了治疗及护理的需要，病人要将一些 有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件 下都要保证对病人的隐私保密。除非某些特 殊的原因要将病人的隐私告诉其他人时，也 要征得病人的同意。
在日常护理中，应该将病人看成一个具有完 整生理、精神、社会需要的综合体。
4.对病人的需要及时作出反应
在一般情况下，护患沟通都传递了当时特 定环境下的需要及信息。护士一定要对病 人反映的信息或非语言的信息及时进行反 馈。这样不仅可以及时地处理病人的问题， 满足病人的需要，而且使病人感受到关心、 温暖及重视，加深了护患关系。
1.倾听病人所谈
关注病人，不让其他事情分散护士的注意力, 用眼睛、面部表情和语调来表示对病人的关 注。注意不要随意打断病人的谈话，让他们 说出想要说的话。
2.设身处地为病人着想
理解病人的感觉，在与病人沟通过程中，最 重要的是移情，能以病人的角度考虑他们的 感觉，理解他们的感受。
3.尊重病人的人格，维护病人的权利