企业文档有效的沟通技巧和团队管理-企业管理经营培训课程讲座PPT模板课件演示文档幻灯片资料
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团队建设-高效团队管理与有效沟通培训课件(PPT95页)
影响团队产生 高绩效的因素
团 团队 团
队 成员 队
凝 的熟 的
聚 悉程 领
力
度
导
团 队 的 目 标
团 队 的 激励 政策
团 队 成员 的 多样化
团队 成员
的 素质
团队成员达成绩效之必备
达成共识（知道“为什么” ）
明确期望（知道“做什么”） 承诺（“愿意做”） 能力（知道“如何做”）
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
❖工作期成员的主要行为特点
按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
团队的形成——成熟期
❖成熟期的主要任务
保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
❖成熟期成员的主要感觉
身为成员而自豪 相互理解 高度满足感
❖成熟期成员的主要行为特点
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为 良好的沟通 高效地完成任务 取长补短 轮流当领导
团队的规范
由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例
我批评的是观点，不是个人 我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关 我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢 我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息 我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见 如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述 在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们 我会努力理解双方的观点 当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己 我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案 我遵守冲突的黄金规则
团 团队 团
队 成员 队
凝 的熟 的
聚 悉程 领
力
度
导
团 队 的 目 标
团 队 的 激励 政策
团 队 成员 的 多样化
团队 成员
的 素质
团队成员达成绩效之必备
达成共识（知道“为什么” ）
明确期望（知道“做什么”） 承诺（“愿意做”） 能力（知道“如何做”）
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
❖工作期成员的主要行为特点
按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
团队的形成——成熟期
❖成熟期的主要任务
保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
❖成熟期成员的主要感觉
身为成员而自豪 相互理解 高度满足感
❖成熟期成员的主要行为特点
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为 良好的沟通 高效地完成任务 取长补短 轮流当领导
团队的规范
由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例
我批评的是观点，不是个人 我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关 我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢 我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息 我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见 如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述 在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们 我会努力理解双方的观点 当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己 我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案 我遵守冲突的黄金规则
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
企业培训班组沟通与管理PPT教学讲座课件
企业管理培训
班组沟通与管理
COMMUNICATE
TEAM
COMMGE ME N T 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
原则八：觉知
如何理解沟通
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙 急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要 让上司处于状况之外
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
班组沟通与管理
COMMUNICATE
TEAM
COMMGE ME N T 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
原则八：觉知
如何理解沟通
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙 急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要 让上司处于状况之外
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
企业培训有效沟通培训经验分享PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
企业培训有效沟通技巧PPT
缺乏真诚
• 真诚是理解他人的感情 桥梁。
• 而缺乏诚意的交流难免 带有偏见和误解。
• 从而导致交流的信息被 扭曲。
• 在管理关系比较简单的 传统管理模式下。
怎样进行上下沟通 请示与汇报的基本态度
请示 而不依赖
渠道闭塞
• 自由开放的多种沟通渠道 是使有效沟通得以顺利进 行的重要保证。
• 从管理的角度考虑。
• 沟通是一个长期积累和长 期不懈努力的过程，因此， 沟通不仅仅是管理中的技 巧和方法，更是一种组织 制度。
赞扬的态 度要真诚
注意赞美 的场合
怎样进行上下沟通 请示与汇报的基本态度
赞美技巧
赞扬的内 容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
怎样进行上下沟通 如何沟通
• 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 • 如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明
3 团队合作技巧
一个人成功的因素75%靠则
1
• 强调沟通的目标明确性。 • 通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
• 强调沟通的时间概念。
2
• 沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成
沟通的目标。
• 强调人性化作用。
的失败
有效沟通过程
Effective communication skills for corporate training. Internal staff training in enterprise management. Effective communication skills for corporate training.
• 必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。 • 你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
沟通的四种基本型态
听 倾听
说 说话
读 阅读
写 书写
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
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口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
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口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
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询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
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情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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沟通的四种基本型态
听 倾听
说 说话
读 阅读
写 书写
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企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座PPT
01
花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。
CONTENTS
花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。
企业培训有效沟通培训经验分享PPT课程课件
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
最有效的沟通：语言沟通和非语言沟通的结合
03
有效沟通的流程
Effective communication process
有效沟通的流程
步骤一 确认目的
步骤二 事前准备
步骤三 确认需求
步骤四 阐述观点
步骤五 步骤六 步骤七 处理异议 达成协议 共同实施
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
企业沟通演讲技巧培训PPT授课演示
演讲的要素
听众
听众是什么人 目标是什么
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众； 春天来的好快，悄无声息、不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿，一切沐浴着春晨的曙光，在春风中摇弋、轻摆，仿佛少女的轻歌曼舞，楚楚动人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
第一部分
演讲的要素
伟大的海上探险家弗兰西斯.德雷克一样，挑战者号宇 航员把他们的生命献给了他们全身心投入的一项事业。 我们因他们而得到荣誉，我们永远也不能够忘记他们。 我们将永远铭记今天早晨见到他们准备飞行的最后时
第二个版本：
今天，历史出现了重复。390年前的今天，伟大的探险家弗兰
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
西斯.德雷克在巴拿马海岸的船上死去。在他的一生，辽阔的边陲 春天来的好快，悄无声息、不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿，一切沐浴着春晨的曙光，在春风中摇弋、轻摆，仿佛少女的轻歌曼舞，楚楚动人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
有效的团队沟通培训PPT模板
1 沟通理念 2 高效沟通 3 团队内部有效沟通
沟通理念
沟通概念 ENTERPRISE TRAINING
把信息和想法及感情在个人或群体间传 递并达成共识的过程。
沟通理念
了解自己的团队成员先要了解自己
老虎型
考拉型
脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直 入、做事果断、不拐弯抹角。
孔雀型
人格 测试
-稳重、极为重视人际关系、有耐 力、做事谨慎、有时优柔寡断
This PPT has been carefully arranged. Users can freely replace and edit it according to the actual situation. Thank you again for your download. With your support, it is the driving force and source of our continuous
游戏
① 困境休息解锁 ② 撕纸游戏（每个人都会按自己的思维
模式处事，而造成一个企业发布一项 命令后，思想不统一，行动不统一） ③ 交通堵塞改变心智模式
团队内部有效沟通
刊与
பைடு நூலகம்、人
杂类
志生
人 类
、活 广工 告作
不 能 离 开 沟 通
媒 体 、 电 影 、 电 视 等 等
密 切 相 关 的 沟 通 载 体 网
A dream need to work out a summary report dream need to work out a need to work out a summary report summaryA dream need to work out a dream need to work out a
沟通理念
沟通概念 ENTERPRISE TRAINING
把信息和想法及感情在个人或群体间传 递并达成共识的过程。
沟通理念
了解自己的团队成员先要了解自己
老虎型
考拉型
脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直 入、做事果断、不拐弯抹角。
孔雀型
人格 测试
-稳重、极为重视人际关系、有耐 力、做事谨慎、有时优柔寡断
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游戏
① 困境休息解锁 ② 撕纸游戏（每个人都会按自己的思维
模式处事，而造成一个企业发布一项 命令后，思想不统一，行动不统一） ③ 交通堵塞改变心智模式
团队内部有效沟通
刊与
பைடு நூலகம்、人
杂类
志生
人 类
、活 广工 告作
不 能 离 开 沟 通
媒 体 、 电 影 、 电 视 等 等
密 切 相 关 的 沟 通 载 体 网
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团队管理与沟通技巧实际操作培训ppt与实践
反馈与确认
及时给予反馈，并确保信息被正确理解。
04 案例分析与实践
成功团队的管理案例
案例一
Google公司的团队管理
案例四
阿里巴巴的团队文化
案例二
苹果公司的项目管理
案例三
亚马逊的团队建设
沟通技巧的实际应用案例
案例一
如何进行有效 沟通
案例二
如何解决沟通 障碍
如何进行跨部 门沟通
案例三
案例四
如何进行有效 的会议沟通
详细描述
团队是由具有共同目标、相互协作的人组成的集体。根据不同的标准，团队可 以划分为多种类型，如小型团队、项目团队、职能团队等。了解团队类型有助 于更好地理解团队的特点和运作方式。
团队发展的阶段
总结词
团队发展通常经历形成、震荡、规范和执行四个阶段，每个阶段都有不同的特点和挑战 。
详细描述
在形成阶段，团队成员开始相互认识，明确共同目标，并形成初步的工作计划。震荡阶 段是团队成员开始出现不同意见和冲突的阶段，需要有效的沟通和协调。规范阶段是团 队成员开始形成默契和信任的阶段，需要建立有效的合作机制。执行阶段是团队开始高
有效沟通
建立良好的沟通机制，了解团队成员的需求 和困难，提供支持和帮助。
培养与发展
关注团队成员的成长，为其提供培训和发展 机会。
建立高效沟通机制
明确沟通目的
在沟通之前明确沟通目的和重点，避免无效沟通。
选择合适沟通方式
根据实际情况选择合适的沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件等。
倾听与理解
在沟通过程中，积极倾听并理解对方的观点和需求。
团队成员应定期进行沟通反馈，及时了解彼此的工作进展和困难，以 便更好地协调和解决问题。
及时给予反馈，并确保信息被正确理解。
04 案例分析与实践
成功团队的管理案例
案例一
Google公司的团队管理
案例四
阿里巴巴的团队文化
案例二
苹果公司的项目管理
案例三
亚马逊的团队建设
沟通技巧的实际应用案例
案例一
如何进行有效 沟通
案例二
如何解决沟通 障碍
如何进行跨部 门沟通
案例三
案例四
如何进行有效 的会议沟通
详细描述
团队是由具有共同目标、相互协作的人组成的集体。根据不同的标准，团队可 以划分为多种类型，如小型团队、项目团队、职能团队等。了解团队类型有助 于更好地理解团队的特点和运作方式。
团队发展的阶段
总结词
团队发展通常经历形成、震荡、规范和执行四个阶段，每个阶段都有不同的特点和挑战 。
详细描述
在形成阶段，团队成员开始相互认识，明确共同目标，并形成初步的工作计划。震荡阶 段是团队成员开始出现不同意见和冲突的阶段，需要有效的沟通和协调。规范阶段是团 队成员开始形成默契和信任的阶段，需要建立有效的合作机制。执行阶段是团队开始高
有效沟通
建立良好的沟通机制，了解团队成员的需求 和困难，提供支持和帮助。
培养与发展
关注团队成员的成长，为其提供培训和发展 机会。
建立高效沟通机制
明确沟通目的
在沟通之前明确沟通目的和重点，避免无效沟通。
选择合适沟通方式
根据实际情况选择合适的沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件等。
倾听与理解
在沟通过程中，积极倾听并理解对方的观点和需求。
团队成员应定期进行沟通反馈，及时了解彼此的工作进展和困难，以 便更好地协调和解决问题。
企业培训班组沟通与管理PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
宣讲人：XXX 时间：20XX.XX
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
传送者
信息
沟通是 双向的 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
干扰变量
通道：甲乙
个体甲乙
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
13
信息传递为什么会歪曲？
– 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 – 传递者和接受者差异性 – 语义上的差异 – 对沟通内容价值的判断 – 多层次的组织过滤 – 沟通的时机 – 沟通信息太多、太集中 – 否定反面的意见和先入为主 – 沟通技能和气氛 – 沟通双方的信任程度
4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部
分.
提示：
这个问题的世界记录是七秒钟
答案不是三角形。
解决了吗？ 你还需要多长时间？ 一 二 三
再做不出来，就好好听课吧！ 你。。。就是习惯成自然！
2020/3/5 人们常说，这就是思维的误区，你有吗？
7
2020/3/5
8
2020/3/5
看得出这有几張臉嗎?
Y型
链型
慢 一般
低 低
慢 一般 中等
低
圆形
全方
慢 差 高
高
快 好、
16
• 非正式沟通
集束式
2020/3/5
流言式
偶然式
单线式
17
非语言的沟通基本类型
❖ 身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它 部位的动作
❖ 身体特点：姿势、体味、头发、肤色 ❖ 副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠 ❖ 时间：迟到、让别人等候 ❖ 空间：座位的布置、谈话的距离
• 主持人：您有没有想过就是什么样的素质对 一个企业领导人是最要的？
• 柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市 场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。 我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其 他人。
——摘自《深圳商报》2001年6月
2020/3/5
3
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
—— 普林斯顿大学在1万份人事档 案进行分析发现：智慧、专业技术、
4、勇于发问，检查理解力 5、增强记忆：做笔记
2020/3/5
23
聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在听.
2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象 在听.
3. 选择聆听:只听到谈话的某一 部分.
2020/3/5
24
聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听 取话中的感受,含义和行为.这并不意味着 你同意别人的观点,而意味着你完全理解和 重视此人的感受,意思和信仰.
2020/3/5
18
• 沟通的四项基本原则（彼得•德鲁克）
– 沟通是理解力 – 沟通是期望 – 沟通创造要求 – 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是
相对的
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
2020/3/5
—— Peter Drucker
19
沟通的练习
2020/3/5
20
成功沟通的两个关键因素
清晰陈述
自己的
观点
认真倾听
对方的
观点
2020/3/5
21
有效沟通技巧之－－听
1、去除干扰讯息接收的障碍 • 采取正确态度
“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”
• 适当的回应
用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；
• 别让理性因情绪失控 • 保持意志集中 • 让人把话说完，避免打断别人 • 移情换位
杂的传真机我看很难卖得出去。 • 研发人员：那要看谁来卖了！
2020/3/5
26
• 有效沟通技巧之－－说
– 准确：不准确的典型形式包括
• 数据不足
资料解释错误
• 对关键因素的无知 没有意识到的偏见
有效的沟通技巧和团队管理
2020/3/5
1
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的 全球2000年度最佳CEO ——
乔尔玛·奥利拉
（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO）
一个称职的CEO要具备的素质 有两条：
首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力
2020/3/5
2
爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录 ——节选
2020/3/5
25
CASE STUDY: 传真机的设计
• 行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操 作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。
• 研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道 主管学不会吗？
• 行销人员：那么多功能，他根本用不到。 • 研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。 • 行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复
从说话者的立场看事情：
“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” ——西方谚语
2020/3/5
22
2、积极倾听
找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。
3、反复思考听到的讯息
•从琐碎的事情中，挑出有用的 •语言背后的感受及话题背后的重点 •自己作判断
这是事实吗？这是好建议吗？ 听信这些话会有什么结果。
—— 《大英百科全书》
2020/3/5
5
我们的判断和认识是如何形成的？
2020/3/5
6
• 左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.
•A,B&C的 ¼的部分被涂成阴影
1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的两部分.
2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的三部分.
3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的四部分. 提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。
经验三者只占成功因素的25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。
—— 哈佛大学调查结果显示：在 500名被解职的员工中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82%。
2020/3/5
4
“沟通”的定义
目前，有关“沟通”的定义达26000多 种…
沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、 电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事 交换信息的方法。
2020/3/5
14
我们是如何进行沟通的？ • 沟通的类型
– 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通
– 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通
2020/3/5
15
– 按组织结构特征
• 正式沟通：五种类型
位型
轮型
信息 速度
快
慢
交流 准确性 高 高
特点 饱和度 低 高
成2员020/员3/5工满意度 低 高
9
数数有多少黑点点？
2020/3/5
10
2020/3/5
11
约哈里窗口
自己
他人
自知
不自知
人 知 开放区域 盲目区域
人不知 秘密区域 未知区域
2020/3/5
12
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
沟通是一个过程
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
观念 情感