团队协作与沟通技巧培训课件PPT(共 44张)

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团队沟通与协作能力培养培训ppt课件

团队沟通与协作能力培养培训ppt课件

案例三
某团队因成员间存在矛盾 ,导致工作氛围紧张,通 过调解和心理辅导恢复良 好沟通氛围。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础 倾听是理解、回应和尊重他人观点的重要方式,有助于建立良好 的沟通氛围。
主动倾听
在沟通中,应主动倾听对方说话,避免打断或提前做出判断,充分 理解对方的意图和需求。
负面情绪或紧张关系可能影响沟通氛 围,阻碍有效交流。
层级差异与权力关系
层级差异可能导致某些成员不愿表达 意见或有所保留。
团队沟通的案例分析
01
02
03
案例一
某跨国公司项目团队因语 言和文化差异导致沟通障 碍,通过加强培训和采用 多语言交流方式解决。
案例二
某创业公司因团队内部层 级关系复杂,影响信息传 递效果,通过建立扁平化 沟通机制改善。
04
支持与鼓励:在团队中 营造支持与鼓励的氛围 ,让成员感受到彼此的 关心与支持。
分工与合作
01
02
03
04
明确分工
根据团队成员的特长和职责进 行合理分工,确保工作的高效
推进。
协同合作
鼓励团队成员相互配合,发挥 各自的优势,共同完成目标任
务。
沟通协调
及时沟通协调工作进展,解决 合作中遇到的问题和障碍。
个人与团队成长计划
个人技能提升
针对个人在沟通与协作方面的不足,制定个人成长计划。
团队建设活动
定期组织团队建设活动,加强团队成员之间的交流与合作 。
持续学习
鼓励团队成员参加相关培训和学习,不断提高自身能力。
THANKS
感谢观看
反馈和确认
在倾听过程中,及时反馈和确认对方所说内容,确保理解准确无误 ,避免误解和歧义。

团队合作与协作能力培训ppt

团队合作与协作能力培训ppt

经验一
建立有效的沟通机 制,确保信息畅通 。
经验三
培养团队信任和尊 重,增强团队凝聚 力。
经验五
注重团队建设活动 ,提升团队氛围和 士气。
THANKS
感谢观看
协同效应
团队成员之间相互配合, 可以产生协同效应,提高 整体工作效率。
互相监督与激励
团队成员之间相互监督与 激励,可以促进工作的高 效完成。
促进创新与创意
集思广益
激发灵感
团队合作可以集合多个人的智慧,通 过集体讨论和头脑风暴,激发创新与 创意。
团队中的交流与互动可以激发成员的 灵感,推动创新与创意的产生。
团队协作的挑战与应对策略
应对团队冲突
建立有效的沟通机制
01
确保团队成员能够畅所欲言,表达自己的观点和意见,同时尊
重他人的意见。
学会妥协和折中
02
在团队冲突中,需要学会妥协和折中,寻找各方的共同点,达
成共识。
培养解决冲突的能力
03
通过培训和指导,提高团队成员解决冲突的能力,使他们能够
更好地化解矛盾。
激发团队创新力
பைடு நூலகம்
01
鼓励团队成员提出新思路和新想法
在团队中营造开放、包容的氛围,鼓励成员勇于尝试和探索新的思路和
方法。
02
提供创新资源和支持
为团队成员提供必要的创新资源和支持,如资金、技术和人力资源等,
帮助他们实现创新想法。
03
培养批判性思维和问题解决能力
通过培训和指导,培养团队成员的批判性思维和问题解决能力,激发他
团队协作失败案例反思
案例一 某团队在项目执行过程中出现沟
通障碍,导致项目进度受阻。
案例二

团队协作与沟通培训课件

团队协作与沟通培训课件
• 我们为什么需要协作?
共同的利益
团队协作的重要性
山雀
知更鸟
团队合作的山雀鸟彼此学习互助, 拥有更多生存空间与进化的机会。
团队协作的重要性
协作是一种双赢
现实的问题:
人多不一定力量大 1+1<2
为什么人多不一定力量大
问题思考:
为什么在许多团体中,
?
每个成员的智商都在120以上, ? 而整体智商却只有62 ?
信任是团队协作的基础
信任他人,在行动上我们应该做到:
相信同事的言行是出于好意 承认自己的弱点和错误 遇到困难时,主动寻求别人的帮助 欢迎别人对自己所负责工作提出问题和给予关注 赞赏并且相互学习各自的技术和经验
信任是团队协作的基础
被他人信任,在行动上我们应该做到:
提高自己的技能,有独立完成工作的能力 对工作有责任心,保质保量地完成 主动为别人负责的工作提供建议或帮助 愿意分享自己的经验和技术
协作中我们面临的问题:
• 协作中我们常见的现象
“责任分散”效应
一个人敷衍了事, 两个人互相推诿, 三个人则永无成事之日.
结果: 你不做 + 我不做 = 大家都不做
协作中我们面临的问题:
• 协作中我们要做到负责 做好“自己份内的事情”
对自己负责
对同事负责
对团队负责
团队协作的 问题解决
问题解决(组织学员课堂讨论)
主题:在前面讨论到的协作困难中, 选取1—2项讨论解决的措施。
(在本单位内能够得到解决的问题)
什么是团队?
团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通、表达 才=知识、能力 耳=聆听、听从 人=基本要素

团队合作和沟通ppt-课件

团队合作和沟通ppt-课件
1)缺乏信息或知识 2)没有倾听 3)没有完全理解问题和询问不当 4)只顾按自己预先设计的思路发展 5)不理解他人的需要 6)没有经过慎重思考就得出结论 7)失去耐心 8)时间太短 明星员工的内耗和冲突会使整个团队变得平庸。 智囊团——由各个独立的人组织成小团体,具有共同的强烈欲望和明确目标,并且能从日益增进的热忱、想象力和知识中获得明确的 利益。 如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了; 倾听:是你能给予对方的重要礼物 多用“请求”,不用命令 法则一:沟通是一种感知 团队合作的形态很像智囊团,但与智囊团却有重大区别。 需要领导具有足够的自信来承认自己的弱点,以便让别人仿效。 团队合作的形态很像智囊团,但与智囊团却有重大区别。
团队合作和沟通
团队的定义
为了共同的目标而在一起工作 的一群人。
团队的力量
▪ 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一 定是狮子来了;
▪ 如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了; ▪ 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的
壮观景象,那是什么来了呢?——是蚂蚁军 团来了。
团队的基本要素:
1、共同目标 2、互相依赖 ▪ 团队行动就是在此基础之上 ▪ 问题:行动的效果差异较大。 ▪ 何种团队是高效的?
▪ 因为他们很清楚需要做什么,他们会彼此提 醒,注意那些无助于成功的行为和活动。
▪ 结果————真诚的高效合作。
相反的表现
▪ 不够优秀的团队一般对于不可接受的行 为采取向领导汇报的方式,甚至更恶劣: 在背后说闲话。
▪ 这些行为不仅破坏团队的士气,而且让 那些本来容易解决的问题迟迟得不到办 理。
▪ 解决的要点:清晰的团队目标,可使有 损这些目标的行为能够轻易地纠正。
▪ 坚实的以人性脆弱为基础的信任。 是组织创新的根本动力。

团队合作和有效沟通ppt课件

团队合作和有效沟通ppt课件
❖ 这种共同奉献需要一个成员能 够为之信服的目标。只有切实可行 而又具有挑战意义的目标,才能激 发团队的工作动力和奉献精神,为 工作注入无穷无尽的能量。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺,团队如同一盘散沙。 作出这一承诺,团队就会齐心协力, 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后,还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶),这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的, 第一个趴在第二个的身上,第二个趴在第三个的 身上,由一只昆虫带队去寻找食物,这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验,把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起,组成一个圆圈,然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责,认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人,每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚,临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸,于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里, 狂风大作,窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒,嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸,自己辈分最小,怎么着也是自己 去做,于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻,每天一大早醒来给小孙子做早饭上学,水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸,马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。

团队协作与沟通技巧培训课件(PPT 95页)

团队协作与沟通技巧培训课件(PPT 95页)
3
4
我心目中理想的团队?
•请描述我们理 想的团队是:
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想; 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
(多)
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
(抑郁)
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
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雁群中当数头雁最辛苦,一旦头雁疲倦了,它会退回队
伍中,由另一只雁来取代它的位置。
启示:忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色,让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择,因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中,雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。

团队协作与沟通培训讲座(PPT 55页)

团队协作与沟通培训讲座(PPT 55页)
成本季度的客户拜访计划。
38
“三天”至少有如下五个概念
39
3)命令的内容
让人干什么— 包括时间、地点、人员、行动、对象。
40
4)完成的标准
常规标准不须说明,特定标准,指没有先例 或没有做规定的工作标准,下命令时必须说明。
41
1 、复命:又称“四小时复命制”
任何命令,不管完成与否,受令人都要向下令人复命。 完成任务后--复命。与命令本身完成任务的时限无关。
“完成了,请检查!” 从完成任务算起,四小时之内(即半个工作日),向
下令人复命。
这种制度称为“四小时复命制”。
42
千方百计完成任务
无论多么有理由,完不成任务,上级会不高兴的。
不可能完成任务
及时复命,使下令者另想办法,不致延误工作。

43
乐于助人
44
2、督办
很多企业的人力资源部都 兼行政办公室,负责督促其它 各部门总监的工作
理凭一句话就给某员工加官晋爵。 这样做的坏处:
可能出现漏洞;开了先例,破坏了制度,别的领导也会 这样干。 什么叫乱指挥?

35
三 、对下级的指挥与领导
1 、下命令 2、主持会议 3、批阅公文 4、督办 这是职业经理必备的企业行政工作能力
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1、 命 令
下命令的形式: 口头命令:快捷、方便。 书面命令:严肃正式,避免“空口无凭”。
三人行必有我师
同时上级对他发布的每一个命令也是要负最终责任的。 所以他在发布命令时也会非常慎重的.
11
绝对服从对吗?
三种情况不能服从: 1)违法乱纪、走私、贩毒、做假账 2)对企业带来重大危害 3)侵犯个人权益、殴打下级 不服从被开除怎么办?(讨论) 失去工作总比跟着犯法失去自由好。

92团队协作与沟通技巧PPT课件

92团队协作与沟通技巧PPT课件
7
本位主义的表现
• 对工作不满意
– 怀才不遇
• 对同事不满意
– 过分在意自我,缺乏大局意识 – 合作意识差,或对别人不满意 – 不接受别人的意见和建议 – 推脱责任 – 抱怨 – 争功 – 认为自己很重要,很辛苦,别人很轻松
8
克服团队中的本位主义
• 建立积极心态
– 工作心态
• 没有卑微的工作,只有卑微的态度 • 我们有时不能选择工作,但我们可以态度
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生,领导要学 会用人之长,容人之短。
尊重角色差异,发挥个性特征。角色并无好坏之分, 关键是要找到与角色特征相契合的工作。
合作能弥补能力不足,携手可以做出更大的蛋糕。
15
主要内容
[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通
16
与上司沟通的技巧: ——让上司有效:_____________________________ ——让上司轻松:了解上司的语言,领会领导的意 图 ——让上司放心:承上启下,不议论领导的是非 ——让上司知道:_____________________________ ——让上司省事:同样的错误不犯三次
团队益处(个人)
工作压力变小 责任共同承担 团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享 团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感
11
主要内容
[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通
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产生差异的原因
–性格不同 –受教育程度不同 –所处环境不同 –价值观差异
13
以任务为中心
– 合作的心态
• 诚信是合作的基石 • 合作是成功的开始 • 内部客户的理念
– 换位思考
• 对待别人错误要宽容 • 对待自己错误要严厉

团队合作能力与沟通培训ppt

团队合作能力与沟通培训ppt
团队协作与领导力培训
随着团队结构和协作方式的变革,团队协作与领导力的培训将更加受 到重视,以培养更多具备良好团队合作和领导能力的员工。
THANKS
感谢观看
共享目标和愿景
明确目标
确保团队有明确、可实现的目标,并将其与每个成员共享。 共享的目标可以为团队提供方向,激发团队成员的积极性和 动力。
共同愿景
通过讨论和共识,建立团队的共同愿景。共同愿景可以激发 团队成员的热情,使他们感到自己是实现目标的重要部分。
04
沟通技巧的培训与实践
非语言沟通
肢体语言
通过观察和调整肢体动作,如 眼神交流、微笑、姿势等,传
有效沟通的实践案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 ,解决了团队成员之间的误会,
提高了团队凝聚力。
案例二
某项目经理在项目中及时与相关 方沟通,确保了项目进度和质量
,避免了潜在的风险。
案例三
某团队成员通过积极的沟通,成 功说服了其他部门合作完成了一 个跨部门项目,取得了良好的合
作效果。
06
总结与展望
详细描述
在评价团队成员的工作时,要具体指出其优点和不足之处。对于不足之处,以建设性的方式提出批评 和建议,帮助对方认识问题并找到改进的方法。同时,也要鼓励团队成员相互之间提供反馈和批评, 以促进整个团队的共同进步。
03
提升团队合作能力的策略
建立信任和尊重
信任
团队成员之间应相互信任,相信彼此 的能力和诚信。通过透明和开放的沟 通,以及在困难时期相互支持,可以 建立和加强团队信任。
头脑风暴
通过集体讨论和头脑风暴,能够产生 更多创意和解决方案,促进创新思维 的发展。
困难和挑战的克服

团队沟通与协作能力培养培训ppt课件

团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
当双方都有合理的立场和需求时,寻求折中方案 ,实现部分满足。
适应策略
强调共同目标和利益,促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见,理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求, 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点,作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前,要明确沟通 的目标和期望结果,以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言, 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中,保持开放 心态,尊重他人的观点, 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言,不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作,可以充分发挥每 个成员的优势,提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情,增强团队凝聚力

促进个人成长
在团队协作中,个人可以学习到 更多知识和技能,提升个人能力

团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标, 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ,避免情绪化或攻击性的言行

05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作,成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。

团队协作和沟通技能培训ppt课件

团队协作和沟通技能培训ppt课件

总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节,能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应,可以是总结、提问、重述 等形式,以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确,可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ,确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工,确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言,同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段,如企业微信 、钉钉等,建立信息共享平台, 方便团队成员随时获取所需信息

定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片,实时同步更新,方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能, 支持多人同时编辑和评论,方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能,支持多人通话和会议,方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时,可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持,以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能,支持自定义表 单和流程,满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具,通过看板 组织任务、成员和进度,方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标

第八章 团队合作与沟通技巧PPT课件

第八章 团队合作与沟通技巧PPT课件
10
二、好团队的特征
图2-2 不同的角色
11
二、好团队的特 征
4. 良好的沟通; 5. 共同的价值观和行为规范; 6. 归属感; 7. 有效的授权。
12
团队为什么流行
• 80年代,当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引
入他们的生产过程中时,曾轰动一时,成为新闻 热点。现在,情况截然不同,不采用团队方式的 企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、 摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯 勒等国际著名企业中,团队方式都是他们主要的 运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著 称,像Windows2000的研发,有超过3000人的研 发工程师和测试人员参与,写出了5000万行代码 。没有高度统一的团队精神,没有全部参与者的 默契与分工合作,这项工程是根本不可能完成的 。
第八章 团队合作与沟通技巧
1
标题添加
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总体概述
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2
团队的形成
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就 是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象,那是什么来了?
8
(二)团队的分类
2. 根据团队成员的来源、拥有自主权 的大小,以及团队的目的分为三种类型:
(1)问题解决型团队; (2)自我管理型团队; (3)跨功能型团队。
9
二、好团队的特征
1. 明确的团队目标 2. 共享 3. 不同的角色 组织作为一个团队,更是由不同的角色组 成,一项国际性研究表明,团队中一般有八种 不同的角色,它们是:实干者、协调者、推进 者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善 者。

《团队协作与沟通》课件

《团队协作与沟通》课件
将介绍团队协作与沟通的重要性,让您深入了解协作和沟通的基本要 素与技巧,并通过案例分析和总结与展望,帮助您提升团队的协作与沟通能 力。
协作的定义
协作是指多个个体通过积极合作,共同努力完成共同的目标。它强调团队成员之间的互动和合作,以实现共同 利益。
团队协作的重要性
积极反馈
2
受和需求的方式进行沟通,促进积极的互 动。
及时给予他人鼓励和认可,帮助建立积极
的沟通氛围和互信关系。
3
合理表达意见
在表达自己的意见和观点时,要考虑他人 感受,寻求共识和解决方案。
协作与沟通案例分析
跨功能团队合作
案例分析一:如何通过有效的沟 通和领导力,促进跨功能团队间 的协作与合作。
跨文化沟通
沟通的基本要素
明确的目标
有效的沟通要从确立明确的沟 通目标开始,明确所要传达的 信息和期望的结果。
积极的倾听
倾听是沟通的关键,要用心倾 听他人的意见和观点,并展现 出对话的合作态度。
清晰的表达
在沟通中,清晰明了地表达自 己的想法和意见是十分重要的, 避免模糊和歧义。
沟通技巧
1
非暴力沟通
以尊重和理解为基础,通过倾听、表达感
案例分析二:探索如何在跨文化 背景下进行沟通,处理不同文化 间的差异和冲突。
冲突解决
案例分析三:探讨通过有效的沟 通和协作方式解决团队内部的冲 突和问题。
总结与展望
通过本课程,您已经了解了团队协作和沟通的重要性,学习了相关的技巧和 案例分析。希望这些知识能够帮助您提升团队的协作与沟通能力,取得更好 的成果。
1 加强团队凝聚力
通过协作,团队成员之间 建立更紧密的联系,并共 同追求团队的共同目标, 增强团队的凝聚力。

管理沟通学PPT--团队沟通共44页文档

管理沟通学PPT--团队沟通共44页文档
管理沟通学PPT--团队沟通
56、死去何所道,托体同山阿。 57、春秋多佳日,登高赋新诗。 58、种豆南山下,草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ,带月 荷锄归 。道狭 草木长 ,夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ,但使 愿无违 。 59、相见无杂言,但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕,亭亭月将圆。
谢谢!
36、自己的鞋子,自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢,但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何,且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔,思而不学则殆。——孔子

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团队协作与沟通技巧
1. 团队的概念及天音对员工沟通和团队工作的要求 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。
♣ 人数不多 ♣ 共同的目标 ♣ 共同的工作方法 ♣ 相互依赖并共同承担责任
所谈论的:人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、 支持和帮助
行为举止:友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、轻声细语的
运用时间:现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格:偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求:获得肯定、被人接纳 主要惧怕:拒绝、对抗、不和、个人批评 常见弱点:没有主见 压力下行为表现:默认、同意
情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、 想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速 行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的
所谈论的:地位、形象、声誉、思想、 社会和群体问题、新颖
行为举止:外向的、大声的、快乐的、 冲动的、好幻想的、有创造性的
运用时间:未来导向的、过度许诺的、不守时的、 愿花时间与活泼的人相处
耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、 小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、 持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的
所谈论的:信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、 细节、完善
行为举止:慢条斯理、学究式的、注重细节、 富于逻辑的、冷漠、保守
运用时间:过去导向的、事情来了才去做的、 愿花时间与有知识的人相处
♣想要或强烈地倾向成为团队的明星,而不愿成为团队发展过程中 的一部分
♣回避冲突,对任何事都表示同意 ♣打断别人的话,限制他人的行为 ♣表现出高人一等,喜欢说教和轻易评价,很快就对别人作出判断,
但却迟迟不检查自己的行为
♣不愿将个人需要和个人的事放置一边,与团队中其他成员一起工作 ♣推卸责任 ♣闲谈、抱怨 ♣表现出愤怒、攻击 ♣贬低别人的贡献 ♣不参加团队会议或常常迟到
团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、
成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足,成员开放、 坦诚、及时地进行沟通,并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。
♣ 在团队与其成员之间的关系方面,团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。
♣ 在团队成员之间的关系上,团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。
♣ 在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的 愿望,急于开始工作、团队成员不了解自己的职责 及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、 情绪特点是:激动、希望、怀疑、焦急、犹豫
所谈论的:成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获胜
行为举止:武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、
运用时间:忙碌紧迫的、效率高的、 愿意花时间与注重效率的人相处
决策风格:现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案
心理需求:做出决定、取得成果 主要惧怕:失败、损失 常见弱点:不够谦和 压力下行为表现:强制、武断、独裁
团队目标更加明确,成员开始运用技能着手执行分配 到的任务,缓慢推进工作。随着工作的进行,成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令,同时,成 员根据其他成员的情况,对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时,成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生,气氛紧张,人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪,成员们可能抵制团队, 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
决策风格:大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求:获得赞扬、受欢迎 主要惧怕:被忽视、不被认同和赞扬 常见弱点:缺乏律 压力下行为表现:愤怒、改变主题
友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、 好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、 与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事
决策风格:优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案 想从你那里得到:准确的信息、可靠可信、有效 心理需求:要求正确、有安全感 主要惧怕:错误、提供错误或不全面的信息 常见弱点:怯于开创 压力下行为表现:后退、回避
♣…………………………………………..
♣ 参与、贡献主意和确立目标
♣ 愿意付出信任 ♣ 公开与别人共享信息和专业知识 ♣ 积极聆听并考虑别人的观点 ♣ 正视问题 ♣ 愿意缓慢地作出判断 ♣ 愿意寻找大家一致同意的选择 ♣ 愿意放弃控制 ♣ 承担责任
♣ ………………………………
1. 团队的概念及天音对员工沟通和团队工作的要求 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
自己知道
自己不知道

人 知
开放区域
盲目区域


人 不
秘密区域
未知区域


为了进行有效的沟通和合作,我们必须扩大开放区域, 同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的, 我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈
表现型 支 配
控制型
外显 内敛
友善型 随 和 分析型
行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、 自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、 独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人
有效的领导 灵活和适应 持续地学习
高效的工作程序
共同目标 相互信任与尊重 充分的沟通
取长补短
1. 团队的概念及天音对员工沟通和团队工作的要求 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
♣ 正直
♣ 能力 ♣ 忠实 ♣ 一贯 ♣ 开放
在建立信任的过程中,团队成员首先要关 注自身的行为,要培养自我反省的习惯。
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