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基层主管如何与下属沟通培训课件
必须做到： 不能抓住一点过失就大做文章，不给下属下台的机会； 在同一个问题上，必须一视同仁； 不能不分时间和场合的当面批评下属； 不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。
第三章 增加对下属的了解
①尊重下属的个人习惯
每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属 的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不
要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道，及时了解下属急切 必要的需求。
第三章 增加对下属的了解
4.在下属犯错时表达出大度
对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方 面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的 正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸， 您应该表示自己的理解和大度。 在这种情况下，您可以这样做：
4、注意与下属谈话的言行与举止：
如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为
第二章 初次见面留下好的印象
5、运用眼睛表达感情：
与下属在谈话时目光要停留在下属身上， 目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安 定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属 的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞 许的眼光肯定和鼓励下属；
第二章 初次见面留下好的印象
6、注意自已谈话的声音：
谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象.
语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
第二章 初次见面留下好的印象
7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离.
必要时还应该刻意表示一下认同：
“原来你这么做也不错”； “嗯，这样写报告重点反面更突出了”； “喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜 欢平淡的人，不错”。
第三章 增加对下属的了解
①尊重下属的个人习惯
每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属 的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不
要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道，及时了解下属急切 必要的需求。
第三章 增加对下属的了解
4.在下属犯错时表达出大度
对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方 面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的 正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸， 您应该表示自己的理解和大度。 在这种情况下，您可以这样做：
4、注意与下属谈话的言行与举止：
如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为
第二章 初次见面留下好的印象
5、运用眼睛表达感情：
与下属在谈话时目光要停留在下属身上， 目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安 定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属 的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞 许的眼光肯定和鼓励下属；
第二章 初次见面留下好的印象
6、注意自已谈话的声音：
谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象.
语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
第二章 初次见面留下好的印象
7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离.
必要时还应该刻意表示一下认同：
“原来你这么做也不错”； “嗯，这样写报告重点反面更突出了”； “喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜 欢平淡的人，不错”。
有效沟通技巧培训教材(93张)PPT
22
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
有效沟通技巧培训ppt课件
非正式场合。
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
参加跨文化培训
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
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总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
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避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
参加跨文化培训
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
有效沟通技巧培训ppt课件
总结词
在沟通中，信息应全面、准确， 避免遗漏或误导。
详细描述
确保传递的信息完整无缺，包括 必要的背景、细节和上下文。同 时，要确保信息的准确性，避免 传递错误或虚假的信息。
及时反馈
总结词
在沟通中，应及时对接收到的信息进 行反馈，以确认理解和共识。
详细描述
在接收信息后，应及时给予反馈，以 确认对方是否理解信息。可以通过提 问、重述或总结等方式进行反馈，以 便及时发现和纠正误解或歧义。
表达技巧
清晰表达
在表达自己的观点和需求 时，应使用简单明了的语 言，避免使用模糊或含糊 的措辞。
情绪管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达效果。
适应性调整
根据不同的沟通环境和对 象，应灵活调整自己的表 达方式和语言风格。
非语言沟通技巧
肢体语言
环境因素
肢体语言在沟通中起着重要的作用， 如姿势、面部表情和眼神接触等都能 传递出重要的信息。
有效沟通技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
汇报时间：2023-12-25
目录
• 有效沟通的重要性 • 有效沟通的基本原则 • 有效沟通的技巧 • 沟通风格与文化差异 • 解决沟通障碍的策略 • 实践与反馈
01
有效沟通的重要性
为什么需要有效沟通
01
达成共识
通过有效沟通，能够让各方充 分理解对方的观点和需求，从 而达成共识，避免误解和冲突
展望未来
引导学员将所学的沟通技巧应用到实际工作中，不断提高沟通能力，为未来的职 业发展奠定基础。
THANKS
跨文化沟通技巧
语言能力
掌握对方的语言是进行有效沟通的 基础，同时要注意语言中的文化内
基层管理中的沟通与协调培训教材PPT(36张)
3、下行沟通的技巧
技巧一 四个既要又要
技巧二 六多三当三不
案例分享 下行沟通失败案例
l思考题一：龙处长在处理与何副处长的关系上有 什么问题？ l思考题二：领导干部与下属相处有没有规律可循？ l在沟通态度层面存在问题。龙何关系是典型的组 织内部上下级关系。龙采取的是顺从-敌意型的沟 通态度，行为特征是自我封闭，堵塞了良好的沟 通渠道。
4、语言沟通的技巧
l语言是沟通的重要工具。 一句话能把人说笑，一 句话也能把人说跳。酒 逢知己千杯少，话不投 机半句多。良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒。
技巧一 注重说、听、问
技巧二 注重态度
要灵活运用强迫、折中、回避、 迁就、合作五种态度。
技巧三 善用语速 语气音色
语 速 ： 面 谈 沟 通 语 速 每 分 钟 160250 个 字 ， 电 话 沟 通 语 速 每 分 钟 120-140个字。 语气：多用“吗、吧、啊、嘛”等 软化语言。用“我”不用“你” 。 多用“我们”少用“我”。 音色：要练习使用人体六腔：腹腔、 胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔。 做到圆润有力。
3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。 D．有容之大，就是容得下天，容得 下地， 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ，对待 艺术要 放开手 脚，任 其发展 。
l在沟通技巧层面存在问题。1、龙如果是真的关 心何，应该专程到医院看望，电话问候是不够的。 2、况且电话问候也不真诚，后来的话实在是不够 艺术，客观上给何一次寒心的打击。3、散步时碰 到了何理应主动问候，转身离去没有道理。第二 天在处里对何大加数落，岂不知隔墙有耳？4、何 上班后准备委以要务，理应事先商量一下，突然 袭击方法欠妥。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
基层主管表达沟通技巧PPT(共36页)
基層主管表達溝通技巧
目錄:
一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析主管---明確角色與定位
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
2
2.5.表達沟通注意點
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意， 那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前， 先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法
➢> >
★《故事2》秀才買材★
> > > 有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽 不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字， 於是把材擔到秀才前面。 秀才問他：「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「 價」這個字，於 是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡頭卻 是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢 吧。）」賣材的人因為聽不懂秀 才的話，於是擔著材就走了。
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
目錄:
一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析主管---明確角色與定位
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
2
2.5.表達沟通注意點
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意， 那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前， 先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法
➢> >
★《故事2》秀才買材★
> > > 有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽 不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字， 於是把材擔到秀才前面。 秀才問他：「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「 價」這個字，於 是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡頭卻 是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢 吧。）」賣材的人因為聽不懂秀 才的話，於是擔著材就走了。
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
基层管理人员培训课程沟通ppt课件
基层管理人员培训课程 14
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通（下行沟通） 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通（上行沟通） 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
基层管理人员培训课程
19
⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支 持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言， 下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则，越级行事。
基层管理人员培训课程
6
小故事：误会
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的 太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮 忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂 奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇 大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了， 狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子 吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起 孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回 事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的 肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通（下行沟通） 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通（上行沟通） 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
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⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支 持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言， 下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则，越级行事。
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小故事：误会
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的 太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮 忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂 奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇 大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了， 狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子 吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起 孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回 事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的 肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
基层管理人员沟通管理技巧(ppt 31页)
重磅人才
表现出对工作的珍惜与重视 不拒绝重任、不逃避责任 立即行动，严守时间 紧跟主管、与同仁分享成功 冷静果断 善于取得资讯 享受工作乐趣
优秀主管特质
客观公正 诚实守信 积极进取 敢于要求 勇于担当 乐于育人 合谐人际
对企业对工作的态度
EQ与沟通
调节自我
心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款
闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算
EQ的体现
了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系
关注他人
尊重 欣赏 容忍 包容 体谅
主动出击 珍惜缘份 大局双赢
身边有良师益友 能信守约定、诺言 对任何事皆抱感谢之心 面对紧急事件，能冷静处理 值得别人坦诚交往，而不会为自己利
益出卖别人 考虑问题周密，但又不拘泥细节
您符合魅力型管理者的特征吗？（三）
既往不咎的宽大胸怀 努力学习各种自己不懂的知识 果断行动，该出手时就出手 具有爱心，珍视每一位下属 善于表达自己的想法和情感 充满热情，精力充沛，每天都像
的目标 绩效与奖励统一并公开
“Hot stove”rule
预警 即时 公平 持续
有效惩戒
平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识
命令布达的技巧（一）
具体明确，不要忘记限制 最好让部属知道你的出发点 不要假设员工已经理解 运用重复、强调或请员工复述 可以让员工申诉困难 不要一次性发出太多的命令
干部扮演的其他角色
推销员 寻宝者 传教士 保安员 教练员 家兄长