提供安全优质护理服务课件
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务ppt课件
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
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支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
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支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。
《优质护理服务措施》ppt课件
专业技能提升问题
1 2
护理技能水平参差不齐
加强护理技能培训，定期考核评估，提高整体技 能水平。
新技术、新设备应用不足
积极引进新技术、新设备，加强相关培训和操作 指导。
3
护理科研能力薄弱
鼓励护理人员参与科研活动，提高科研意识和能 力。
患者心理支持问题
患者心理问题日益突出
01
加强患者心理评估，及时发现和解决心理问题。
预防性护理措施
01
02
03
风险评估
对患者进行全面评估，识 别潜在护理问题。
预防措施
针对评估结果，采取相应 预防措施，如压疮预防、 跌倒预防等。
健康教育
对患者及其家属进行健康 教育，提高其自我预防意 识。
康复性护理措施
康复评估
对患者进行康复评估，明确康 复目标和计划。
康复训练
指导患者进行康复训练，如肌 力训练、关节活动度训练等。
鼓励患者提出宝贵意见和建议，促进护理工作的不断完 善和提高。
05
优质护理服务中的挑战与对策
人力资源配置问题
护理人员数量不足
护理人员流失严重
增加护理人员编制，提高护士待遇， 吸引更多人才。
加强护理人员职业规划和培训，提高 工作满意度和归属感。
护理人员结构不合理
优化护理人员结构，提高中高级职称 护士比例。
04
落实护理安全措施，保 障患者安全。
团队协作与沟通01Fra bibliotek0203
04
建立高效的护理团队，明确各 成员职责和分工。
加强团队内部沟通和协作，形 成良好的工作氛围。
定期召开团队会议，及时交流 工作进展和问题。
鼓励团队成员提出改进意见和 建议，促进工作持续改进。
《优质护理服务措施》ppt课件
2
定期对护理服务进行满意度调查，了解病人及家 属对护理服务的评价和需求，及时调整和改进护 理服务内容和方式。
3
鼓励护理人员积极参与改进活动，提出建设性的 意见和建议，促进护理服务质量的持续提高和创 新发展。
05
典型案例分享与讨论
案例一：某三甲医院优质护理服务实践
背景介绍
该三甲医院在护理服务方面遇到了一些问题，需要采取措施提高 服务质量。
挑战
如何平衡服务质量与资源利用效率，如何应对人口老龄化、慢性病增加等社会问题，是优质护理服务面临的挑战 。
THANK YOU
《优质护理服务措施》ppt课件
汇报人： 日期:
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务基本措施 • 优质护理服务的拓展措施 • 优质护理服务的考核与评价 • 典型案例分享与讨论 • 总结与展望
01
优质护理服务概述
定义与理念
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实 护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的 医疗护理模式。
06
总结与展望
总结：优质护理服务的意义与实践经验
意义
优质护理服务能够提高病人的满意度，改善护理服务质量，增强医疗体系的综合 效益。
实践经验
通过推广标准化的护理流程、定期培训和教育、强化绩效评估等手段，实现优质 护理服务的目标。
展望：未来优质护理服务的发展趋势与挑战
发展趋势
随着科技的发展和医疗体系的不断完善，未来优质护理服务将更加注重病人需求，提供个性化、全面化的护理服 务。
制定详细的考核标准和指标体系，包括护理人员的职业道德、专业知识 、技能水平、服务质量、病人满意度等方面，确保考核内容全面、客观 、科学。
优质护理服务ppt课件
02
促进医护人员成长
优质护理服务有助于提高医护人员的专 业素养和职业成就感，提升医疗队伍的 整体素质。
提升病人满意度
服务改善
优质护理服务通过提高护士的护理技能和服 务态度，提升了病人的满意度。
关系融洽
优质护理服务强调医患关系的和谐，护士与 病人之间的沟通更加顺畅，提高了病人的满
意度。
增强医院的竞争力
建立激励机制 建立有效的激励机制，鼓励护理人员积极参与优质 护理服务的推进工作，提高工作积极性和主动性。
建立有效的激励机制
激励护理人员
通过物质奖励、晋升机会等方 式，激励护理人员提供优质的 护理服务。
培训和教育
提供持续的培训和教育，提高 护理人员的专业知识和技能， 促进他们提供更好的服务。
鼓励创新和改进
提升病人的满意度
加强护患沟通
护理人员需要具备良好的沟通技巧，确保病人能够 充分理解病情和治疗方案，增强信任感。
提供个性化护理 服务
根据病人的年龄、病情和需求，提供个性化的护理 服务，满足病人需求。
定期评估和反馈
定期评估病人的满意度，及时发现和改进存在的问 题，不断提高护理服务质量。
强化护理服务的安全管理
05
如何持续推进优 质护理服务
完善护理服 务标准
01
服务标准制定
根据患者的需求和反馈，制定明确 的护理服务标准，确保服务质量。
02
培训与教育
加强护理人员的培训和教育，提高 他们的专业素养和服务意识，确保 优质服务的提供。
加强培训和教育
加强培训 对护理人员进行定期的优质护理服务培训，提高他 们的专业技能和服务意识。
2
考核与认证
实施严格的考核制度，对护理人员进行专业认证，确保 其具备提供优质护理服务的能力。
优质护理PPT课件全文
如何做好优质护理
如何做好优质护理？
1、转变服务理念、提高服务意识
如何做好优质护理？
2、提升服务质量，提供优质护理
换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
如何做好优质护理？
60%
30%
40%
80%
01
02
03
04
晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。
优质护理服务
PPT下载后无水印可编辑修改
01.什么是优质护理服务
02.如何做好优质护理
03.我们存在的问题有哪些
04.以后的工作中应该做到
目录
什么是优质护理服
什么是优质服务护理
什么是优质服务护理
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班，床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
3、责任护士主要职责：
如何做好优质护理？
我们存在的问题
我们存在的问题
02
05
01
03
04
06
Text
Text
护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。
还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。
优质护理服务的相关内容
卧位护理
Text
优质护理服务的相关内容
舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
如何做好优质护理？
1、转变服务理念、提高服务意识
如何做好优质护理？
2、提升服务质量，提供优质护理
换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
如何做好优质护理？
60%
30%
40%
80%
01
02
03
04
晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。
优质护理服务
PPT下载后无水印可编辑修改
01.什么是优质护理服务
02.如何做好优质护理
03.我们存在的问题有哪些
04.以后的工作中应该做到
目录
什么是优质护理服
什么是优质服务护理
什么是优质服务护理
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班，床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
3、责任护士主要职责：
如何做好优质护理？
我们存在的问题
我们存在的问题
02
05
01
03
04
06
Text
Text
护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。
还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。
优质护理服务的相关内容
卧位护理
Text
优质护理服务的相关内容
舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
优质护理服务ppt课件
背景介绍
北京协和医院是一家历史悠久、综合实力较强的三级甲等医院，拥有先进的医疗设备、技 术和服务。为了提高护理服务质量，该医院引入了全面质量管理（TQM）理念和方法。
实施过程
TQM强调以患者为中心，通过全体员工的参与和持续改进，提高护理服务的质量和效率 。北京协和医院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将TQM理念融入护 理服务中。
02 03
实施过程
FBM强调以患者需求为导向，通过标准化、规范化和精细 化的管理方式，提高护理服务的质量和效率。上海瑞金医 院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将 FBM理念融入ICU的护理服务中。
实施效果
通过FBM的实施，上海瑞金医院的ICU取得了显著的效果 ，包括提高患者满意度、减少并发症发生率、提高抢救成 功率等。同时，该医院的护理团队的精细化管理和持续改 进意识也得到了提升。
02
优质护理服务的关键要素
人力资源管理
总结词：合理配置、科学管理、高效运 转
建立高效运转的护理团队：加强团队协 作，提高护理人员的工作效率。
实施科学的护理管理：通过目标管理、 绩效管理、质量管理等方式，实现护理 人员的科学管理。
详细描述
护理人员的合理配置：根据科室的实际 情况，合理配置护理人员，确保护理工 作的高效运转。
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高，对护理服务 的要求也越来越高，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01 提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量， 使患者得到更好的照顾和治疗。
02 提升患者满意度
优质护理服业技能与培训
详细描述
优质护理服务ppt(完整版)
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
优质护理服务ppt课件
THANKS
它要求护士提供专业、高效、人性化 的护理服务，以满足病人的需求，提 高医疗质量和病人满意度。
优质护理服务的重要性
提高医疗质量
01
优质护理服务能够提高医疗质量和病人满意度， 减少医疗纠纷和投诉，提升医院的社会声誉和
形象。
促进护士职业发展
03
优质护理服务要求护士具备专业的知识和技能， 不断学习和进步，提升自己的职业素养和综合
优质护理服务ppt课件
$number {01}
目 录
• 引言 • 优质护理服务的内容 • 优质护理服务的实施 • 优质护理服务的效果 • 优质护理服务的展望
01 引言
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的医疗护理服务。
能力。
提升病人满意度
02
优质护理服务能够满足病人的需求，提供人性 化的关怀和照顾，让病人感受到温暖和关爱，
提高病人的满意度。
推动护理事业发展
04
优质护理服务是护理事业发展的重要方向和目 标，能够推动护理事业的发展和进步，为更多
的病人提供更好的护理服务。
02
优质护理服务的内容
基础护理服务
01
基础护理服务是优质护理服务的重要组成部分 ，包括患者卫生、饮食、休息等方面的护理。
定期组织护理技能培训，提强调护士的职业操守和道德规范，树立良好的职业形象。
提高护士的沟通能力
加强护士的沟通技巧培训，提高与患者及其家属的沟通能力。
加强护患沟通与交流
建立有效的沟通渠道
定期开展患者满意度调查
确保患者及其家属能够及时反馈问题， 护士能够及时了解患者需求。
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1
不良 事件
4
术后病人坠床，导致再
2 次骨折。
3
患者起床，低头找鞋， 导致堕床
陪伴患者行走时，所 处位置不当，导致患 者跌倒。
适应新常态 提供安全优质的服务
适应新常态 提供安全优质的服务
几年来，我公司吸取了多
位护理专家的实践经验，并在
实践过程中，总结出一套行之
有效的方法。
1 制定陪护基本原则
2 制定陪护规章制度
实施精细化护理服务
5
19
适应新常态 提供安全优质的服务
01
得到患者陪护需求 后，首先听取责任护 士说明该患者陪护注 意事项，
03
鼓励患者和家属表 达自己的需要和顾忌，
建立信赖关系，减 轻患者住院的陌生感、 孤独感。
05
02
然后管理人员与准
备派遣的护理员进行床
旁评估并进行关键点指
导，主要了解患者的主
病员---评价护工
11
适应新常态 提供安全优质的服务
督导机制
公司管理人员每天对基础护理工作完成情 况进行检查。 晨晚间陪护护理 落实程序化。 实行问、看、做、教四步工作流程。 规范护理员（护工）病区物品摆放。 护理员（护工）要会认识、使用鲜明的安 全识别标示（如：防坠床、防滑倒等。
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专科护理常规和 陪护服务规范
根据院方要求 制订出符合不同 医院工作模式的 工作职责
运送员（配送） 的工作流程
护理员（护工） 的工作流程
每项工作有专人负 责落实
建立安全制度 培训制 度 编制岗位说明书
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公司---管理护工
建立陪护三方督导机制
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护工
护士长及
护士---督察护工
建立无惩罚不良事件的报告制度与流程
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祝大家 身体健康 事业顺利
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谢谢观赏
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诉、症状、自理能力、 心理状况。
之后，管理人员向患者 介绍同室护理员。
做好陪护工作的第一步----入院护理。
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卧位护理 舒适护理
术前护理 术后护理
饮食护理 排泄护理
晨间护理 晚间护理
护工按护士要求 及患者病情需求
患者安全管理 出院护理
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护理员实行岗前培训公司管理16项培训、实操培训。 护士长指导下的病区专科培训。 实现优岗优人、优劳优得、优技优酬，倡导以培训为前提的企业文化。
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管理人员正式入职后进行岗前脱产培训，入职后定期考核，组织专项培训， 重点方向为管理水平、情景沟通。 培训后进行考核。考核不合格的继续脱产培训，连续两次不合格的人员，予 以劝退。
督导机制
公司根据行业特点，设计制定出： 护士长/护士、患者/家属满意度调查表。
每月对陪护护理工作进行满意度测评， 了解各方对陪护工作的满意度。及时收集 意见和建议制定出整改措施，提高陪护服 务质量，随机抽取出院患者，及时进行电 话回访。
设立投诉专用电话，畅通投诉渠道， 及时对陪护服务质量与管理进行监督
第二点
确立在医院内，陪护服务的原则为： 以应答医院需求为主导的服务模式， 以服务患者及家属为内容的工作形式。
第三点
在院方整体框架内，遵守医院管理，实 行规范化服务，针对患者的个体差异， 推行精细化管理，共同构建优质、专业 的陪护体系。
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适应新常态 提供安全优ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的服务
制定规章制度
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3 建立陪护三方督导机制
4 实行护理员与管理人员培训与再培训制度
5 实施精细化护理服务
6 建立无惩罚不良事件的报告制度与流程
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制定陪护基本原则
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首先，我们确立三点工作原则
第一点
确立了安全运行是保障，优质服务是基 础，便利快捷是根本的发展三大要素。
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2014年全公司各项目部组织超过120次护理员各种培训。
2014年全公司各项目部组织超过120次护理员各种培训。 均在实操培训中，对易发事故时间点、安全操作要领进行专项培训， 并在日常管理查房中设为重点巡视项目。 稳步提高管理人员的专业化水准。
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在医调委受理的医疗纠纷中，通过调解，
2.4 患者及家属已获得实际赔偿
亿元。
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日常陪护中北京地区所发生的一些意外事故 比如：
某医院住院患者在做心电图路上心慌， 运送员处理方式错误，导致患者死亡。
轮椅使用不当，导
致患者摔伤
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夜间暖水瓶未按要求放
置，病人起夜导致护工
被烫伤
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提供安全优质护理服务课件
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统计数据显示 北京市医调委已结 案的4929例纠纷中
三级医院达到 56.08%
二级医院达到 39.42%
一级医院达到 2.88%
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妇产科 骨科
普外科 急诊科 神外科 心内科 心外科 呼吸内科
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同时，在三年来受理的5000余件医疗 纠纷中，按受理的科室划分：妇产科、骨科、 普外科、急诊科、神外科、心内科、心外科、 呼吸内科，排在纠纷最多的前八位。
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4 实行护理员与管理人员培训与再培训制度
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员工进行定期职业培训以及公司规章制度培训。 比如：院方的新要求、职业操作、宿舍管理、转运安全等。 确保员工坚决执行操作规范服务流程。确保患者安全与在岗员工的自身安全。
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