加油站经理经营管理培训
延长壳牌加油站HSSE油站经理培训教材
3、HSSE职责
员工HSSE职责 加油员/收银员HSSE职责 班长/安全员HSSE职责 油站经理HSSE职责
◊ 员工HSSE职责
◊ 知道你的工作责任及面临风险。 ◊ 知道如何防止事故发生。 ◊ 警示你的同事所面临风险。 ◊ 发现不安全情况立即通知你的上级。 ◊ 穿带合适的劳保用品(安全帽、安全眼镜、安全鞋等） 。 ◊ 积极参与HSSE会议和活动(如消防演习)。 ◊ 及时汇报事故 。
◊ 展现HSSE领导力
◊ 以身作则做好安全 ◊ 通过TNT干预人员的不安全行为
不安全状况 4%
夯实HSSE基石 展现HSSE领导力 推广HSSE文化 HSSE绩效管理
19
SCJV Confidential
不安全行为 96%
事故统计分析
HSSE一线培训课程 2015
2、元素1-领导力与承诺
PDCF循环 HSSE-MS与工具
D实施 C检查
4 – 危害 & 影响管理 (风险管理) 5 – 计划 & 程序
6 – 实施、监测和报告 7 – 审计
8 – 管理回顾
F2 F1
6 – 整改行动
整改行动 整改行动
SCJV Confidential
HSSE一线培训课程 2015
1、HSSE-MS管理手册
尊重 我们的邻居
◊ 举例说明在油站作为加油员工作的时候，如何使用黄金准则工作？
◊ 需要遵守公司关于HSSE的一切规定，包括救命规则、前庭六不准、紧急应变程序 等。
◊ 对于一切不符合HSSE政策及规定的行为，我们要有勇气干预和制止，这些行为可 能是我们同事的，也可能是顾客的，甚至是我们的上司的。如果你认为你正在从事 的工作不符合HSSE规定，而且不能得到你上司的支持，你可以选择停止工作。
加油站培训方案范文(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高加油站员工的专业技能和服务水平，确保加油站的安全、高效运营，提升顾客满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象1. 新入职的加油站员工；2. 老员工；3. 管理人员；4. 特殊岗位员工（如加油员、收银员、客服等）。
三、培训内容1. 安全生产培训（1）加油站安全生产法律法规；（2）加油站安全生产操作规程；（3）加油站火灾、爆炸事故的预防与处理；（4）加油站安全设备的正确使用与维护。
2. 服务技能培训（1）加油站服务规范；（2）加油操作流程；（3）车辆维护保养知识；（4）顾客沟通技巧；（5）投诉处理方法。
3. 业务知识培训（1）加油站产品知识；（2）油品鉴别方法；（3）非油品销售技巧；（4）促销活动策划与实施；（5）财务知识。
4. 管理知识培训（1）加油站管理规范；（2）人员管理；（3）设备管理；（4）库存管理；（5）安全管理。
四、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲解、案例分析、视频教学等形式进行；2. 实践操作：在实际工作中，由经验丰富的师傅进行现场指导；3. 考试考核：对培训内容进行考核，确保员工掌握培训知识；4. 岗位练兵：定期组织员工进行岗位技能竞赛，提高员工综合素质。
五、培训时间1. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训；2. 老员工培训：每年进行一次全面培训，时间为一周；3. 管理人员培训：根据实际需求，定期进行专题培训；4. 特殊岗位员工培训：针对不同岗位，进行专项培训。
六、培训师资1. 内部讲师：由公司内部具有丰富经验的员工担任；2. 外部讲师：邀请行业专家、大学教授等担任；3. 实践导师：由具有丰富实践经验的师傅担任。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实践考核、岗位练兵；2. 考核内容：培训内容、岗位技能、服务态度；3. 考核结果：合格、不合格；4. 不合格员工：进行补考，直至合格。
八、培训效果评估1. 培训满意度调查：对员工进行满意度调查，了解培训效果；2. 岗位技能考核：通过考核，了解员工掌握程度；3. 顾客满意度调查：了解顾客对加油站服务的满意度；4. 安全生产事故统计：通过事故统计，评估培训效果。
加油站经理的技巧培训
加油站经理的技巧培训
加油站经理的技巧培训包括以下几个方面：
1. 管理技巧：加油站经理需要具备良好的管理技巧，包括团队管理、人员调配、资源分配等方面的能力。
培训中可以加强对团队管理和领导能力的训练，提高沟通协调能力和决策能力。
2. 销售技巧：加油站经理需要具备一定的销售技巧，能够推动销售，提高加油站的营收。
培训中可以加强销售技巧和营销策略的培训，提高经理对市场和客户需求的把握能力。
3. 客户服务技巧：加油站经理需要具备良好的客户服务技巧，能够处理客户投诉和问题，提高客户满意度。
培训中可以加强客户服务技巧和处理投诉的能力，提高经理对客户需求的理解能力。
4. 安全管理技巧：加油站经理需要具备安全管理技巧，能够确保加油站的安全和环境保护。
培训中可以加强安全管理技巧和应急处理能力，提高经理对安全管理的重视和执行能力。
5. 成本控制技巧：加油站经理需要具备成本控制技巧，能够有效管理成本，提高加油站的盈利能力。
培训中可以加强成本控制技巧和财务管理能力，提高经理对经营数据的分析和利润控制能力。
通过以上技巧培训，加油站经理可以提升自身的管理能力和领导水平，更好地推动加油站的经营发展。
加油站安全生产管理人员和主要负责人培训
加油站是一个涉及到燃油、化学品和消防安全等多种重点领域的特殊场所，对于加油站的安全生产管理人员和主要负责人来说，他们需要具备丰富的专业知识和管理技能，以确保加油站的安全生产工作得到有效管理和控制。
加油站安全生产管理人员和主要负责人的培训显得十分重要。
一、培训内容1. 法律法规知识：加油站管理人员需要了解涉及燃油、化学品和消防安全的相关法律法规，包括《燃气安全条例》、《易燃易爆危险化学品经营单位安全管理规定》等。
2. 安全生产基础知识：培训内容应包括安全生产理论知识、安全生产管理制度、安全事故案例分析等内容，加强安全意识和预防意识。
3. 应急救援知识：培训人员需要掌握应急救援的基本知识和技能，包括火灾、泄漏、爆炸等突发事件处置方法。
4. 作业安全管理：对于加油站的作业安全管理，培训人员需要了解加油站作业流程、危险作业的风险防范和管理等。
5. 环境保护知识：加油站涉及到对环境的保护，培训内容还应包括环境保护法律法规、环境影响评价、危险废物处理和排放控制等方面的知识。
二、培训方式1. 理论培训：通过专业的讲座、研讨会等形式，向管理人员传授相关理论知识。
2. 实地考察：安排管理人员参观其他加油站或者安全生产示范企业，加深对安全生产管理工作的理解。
3. 专题讲座：邀请燃油、化学品等领域的专家进行专题讲座，增强管理人员的专业知识。
4. 模拟演练：组织各类应急演练，让管理人员实际操作，提高应对突发事件的能力。
5. 在岗培训：安排特定的岗位人员在工作中进行定期的安全生产培训，保持安全意识和技能。
三、培训需求1. 加油站管理人员：包括站长、值班经理、安全主任等，他们需要全面的安全生产管理知识。
2. 主要负责人：加油站的法定代表人或者其他主要负责人，需要了解加油站安全生产管理的整体要求和责任。
3. 新员工培训：对于新加入的管理人员和其他相关人员，需要进行安全生产管理方面的培训。
4. 定期培训：由于安全生产是一个长期性的工作，管理人员需要定期参与相关培训，不断提升自己的知识和技能。
加油站经理职业技能培训考试题及答案
加油站经理职业技能培训考试题及答案一．不定项选择题1、达标加油站每年评选一次，有效期（）。
A、一年B、二年C、三年参考答案：B2、（）负责制定加油站防火预案，()负责当班期间加油站的正常运营，（）负责审核费用开支，()负责每周对加油机进行自检，（）负责岗位范围内设备的维护.保养和清洁。
A.加油员B.计量员C.班长D.核算员E.站长参考答案：E、C、D、B、A3、当加油员()给予警告处分；()给予严重警告处分。
A.带通讯设备上岗B.吸食毒品及违禁药品C.收款时短款50元以上D.油品盈亏超过规定标准E.连续旷工3天或以上参考答案：C、D4、对加油站员工，班长有()的权限。
A.辞退B.警告C.严重警告D.责令改进参考答案：D5、创星加油站年加油量必须达到：一星级（）、二星级（）、三星级（）、四星级（）、五星级（）。
A.3000吨或以上B.5000吨或以上C.10000吨或以上D.4000吨或以上E.2000吨或以上F.7000吨或以上参考答案：E、A、D、F、C6、对加油站员工，站长有（）的权限，上级主管机关有（）的权限。
A.辞退B.警告C.严重警告D.责令改进参考答案：BD，7、加油机的强制检定周期为（）。
A、3个月B、6个月C、12个月参考答案：B8、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于（）为完好。
A、3ΩB、4ΩC、5Ω参考答案：C9、加油站对电气线路（）进行一次全面检查。
A、每日B、每周C、每月参考答案：C10、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备35kg推车式干粉灭火器（）。
A、1个B、2个C、4个参考答案：B11、加油站应配置沙子不少于（）。
333A、2mB、1mC、3m参考答案：A12、-20号轻柴油适用于最低气温在（）的地区。
A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上参考答案：B13、柴油按（）分为0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃A.燃点B.十六烷值C.凝点D.辛烷值含量E.闪点参考答案：C、D14、手提式化学泡沫灭火器，使用时（）。
加油站培训方案及培训计划
加油站培训方案及培训计划一、培训目标本培训方案的目标是帮助加油站员工全面掌握加油站的运营管理、加油作业技能、安全意识和客户服务技巧，提升服务质量和工作效率，减少事故发生，增强员工的综合素质，提高员工快速适应公司的发展需求。
二、培训对象所有加油站员工，包括加油员、服务员、经理等均为培训对象。
三、培训内容1. 加油站基本知识：加油站的机构组成、设备布局、工作流程等基本知识；2. 安全操作技能：包括加油作业安全、火灾防控、应急处理等；3. 服务技巧：基本的客户服务技巧、行为规范和礼仪；4. 新技术的掌握：熟练使用新技术设备和系统；5. 团队协作：团队建设、团队合作的重要性、团队精神的培养；6. 业务知识：加油品种、加油操作流程、支付方式、促销活动等。
四、培训方法1. 理论教学：采用讲课、讲解、演示等方式；2. 实操训练：模拟实际加油操作、应急处理等场景，让员工进行实际操作；3. 角色扮演：模拟客户服务场景，培养员工亲和力、服务态度等；4. 互动讨论：组织学员进行互动讨论，共同学习、分享经验；5. 视频教学：采用视频教学的形式展示加油站安全操作、服务技巧等。
五、培训时间根据实际情况，将培训时间定为每周5天，每天8小时。
总计40小时。
六、培训计划第一天：开班仪式、安全意识教育第二天：基本知识讲解、设备操作演示第三天：加油作业安全操作百练第四天：客户服务技巧培训第五天：团队协作、角色扮演训练七、培训评估1.考试评估：学员需通过培训结业考试，考核加油作业安全操作、服务技巧等；2.观察评估：培训师对学员在实操训练中的表现进行观察评估；3.满意度调查：培训结束后对学员进行满意度调查，了解培训效果。
八、培训师资1.培训师：具有丰富的加油站管理、加油作业经验和教学经验；2. 辅助人员：根据培训需要，提供相关技术、管理、服务的专家支持。
九、培训设施培训中心：具备讲台、投影仪、实操训练场地等设施设备；模拟场景：设置模拟加油站场景，逼真再现实际工作环境；视频设备：提供视频教学所需设备。
加油站服务培训内容
加油站服务培训内容加油站员工守则忠于企业，爱站如家;仪表端庄，言行规范;文明经营，礼貌待客;勤奋工作，任劳任怨;按章操作，确保平安;团结协作，顾全大局;遵纪守法，廉洁奉公;刻苦学习，不断进取。
加油员工作职责n 听从油站经理/站(班)长的工作支配，在经理/站(班)长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。
n 熟识加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用学问，把握加油机的性能特点和操作技能，并能推断和排解一般故障。
n 主动、热忱、规范地为顾客供应加油服务，满意顾客的合理要求。
在满意客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。
n 严格执行加油站的各项平安管理制度，杜绝违章操作，发觉担心全因素和危及加油站平安的行为应马上阻挡并汇报;熟识站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。
n 做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发觉工作环境有杂物时，应当在无车加油的状况下立即清理，保持加油机和工作环境的干净;发觉加油机消失故障时，应马上报告班长或经理/站长。
n 做好交接班工作。
由此可见，做好一名加油员也是不简单的，除了要对专业学问和技能特别熟识之外，还应知道如何处理好与你四周人群，你的同事、上司——油站经理(站长)、顾客之间的关系，都是至关重要的。
下面的内容将为你供应一些有用的技能，关心你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。
l 油品的危急性l 我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是由于：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危急。
油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危急性越大。
石油产品的蒸汽与空气的混合比到达肯定浓度范围时，遇火花即能爆炸。
l 员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是由于：石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电简单积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。
加油站工作人员培训内容
加油站工作人员培训内容加油站工作人员培训知识一、持证上岗强化消防安全教育根据加气加油站特点，对站内工作人员进行安全操作培训和消防知识培训，实行持证上岗，让每个职工懂得必要的消防常识，做到会发现问题，会处理问题，会使用消防器材，会报告火警，熟悉岗位职责，操作规程及各项管理制度。
二、制定并演练应急突发事故和灭火预案加气加油站管理者，根据本站实际情况制定切实可行的应急突发事故和灭火预案，定期组织站内员工演练，实地操作灭火器材和使用水源。
养成“练为战”的意识，建立与公安消防、医疗机构联动的预警机制，每年至少组织一次演练，提高职工应对火灾的实战能力。
三、严格遵守操作规程，落实检查、巡查制度站内所有工作人员必须严格按照操作规程进行操作运行。
操作人员在开机、关机前要做好各项检查，准备工作，对所有阀门、仪表控制系统及报警系统实施检查，并按规定进行巡回检查，发现问题及时处理，对前来加气加油的车辆先进行安全检查，凡不符合要求的车辆，一律不得进站加气加油，加气时应将加气嘴按要求固定牢靠，充气压力由低到高逐级进行充装，严禁超压。
四、杜绝控制明火源和电器、线路产生的衍生火源(1)、站内电器线路铺设和电气设备使用必须符合《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》的要求，并确定其防爆等级和防爆区域。
(2)、站内应设醒目的严禁烟火的标志，禁止一切外来火种、火源进入站内，不得随意使用其它电气设备。
严禁在站内接打手机电话，站内必须设立明显禁止使用手机的标志，并安排专人对进站的客运车辆司乘人员进行提示，杜绝此类火灾事故的发生。
(3)、加气加油站的设备在检修中或正常操作时要防止撞击等产生机械火花。
如需动火操作必须切断气源，并经公安消防部门批准，提供现场监护的情况下才能动火。
(4)、对设备及连接管线必须按要求进行良好防静电接地和跨接，站内工作人员应着防静电服上岗。
五、定期对站内防雷电及消防设备器材进行维护保养对站内防静电、防雷设备定期进行测试、检验。
加油站培训心得体会(12篇)
加油站培训心得体会(12篇)加油站培训心得体会1加油站安全管理必须坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾发生、发展的规律和特点，有针对性地开展消防工作。
消除加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。
一、提高员工素质，增强安全意识加油站消防安全管理应以人为本，首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。
定期开展安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立安全意识，自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。
二、控制加油站设施安全间距要把好建设审查关。
要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距。
要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。
三、控制油气散发和集聚控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。
随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。
在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。
也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。
在加油站经理主题培训班上的讲话
在加油站经理主题培训班上的讲话尊敬的谭老师，各位站经理、各位同志：大家好！今天，在这里举办以“心智改变.赢在执行”为主题的全区加油站经理培训班。
非常有幸地请到了谭老师前来授课。
这是公司自成立以来，历次培训请来的级别最高、实力最强、水平最棒的培训老师。
就让我们大家以最热烈的掌声欢迎谭老师的到来！下面，结合这次培训，我讲三点意见：一、加油站经理培训势在必行各级各类的培训，年年都搞，而且还不止一次。
那么这次培训，我想与以前的培训都有所不同。
首先，培训形势任务不同。
以前我们搞的多次培训，可能出于补充业务知识的需要，还有可能是出于培训任务的需要，而这次，完全是出于市场形势的需要。
形势逼迫我们必须采取措施，想尽办法稳住纯枪销量下滑的趋势。
而遏制纯枪销量下滑的主打力量就是加油站经理了。
所以，这次培训的目标和任务非常明确，就是通过培训，提高加油站经理在“油卡非润”四位一体销售中的能力和水平，确保我们的纯枪销量稳定在应有的任务目标基础上。
其次，培训担负的职责不同。
地市分公司“升级版”的改革方向、操作模式就是以其为蓝本的。
今天，我们请来谭经理给我们授课，就是让大家及早感受和适应地市公司“升级版”改革的需要。
实践证明，他们的经营、管理、培训等的经验是成熟的，是成功的，是完全可以复制的。
第三，培训的师资力量不同。
可以说，近年来包括省公司在内举办了大大小小多次加油站经理培训班。
这是一次加油站经理的综合、立体、全方位的培训，单从师资力量配备上来说，就足以使这次培训的意义和价值更加突出。
因为给我们培训的谭老师就是公司的资深培训师，也是公司经营管理的直接实践者。
所以，这次加油站经理主题培训无论从哪个角度讲，都是势在必行，也是志在必得的。
二、大家一定要珍惜这次培训机会培训年年搞，但像今天这种规模、这样高档次的培训不可能年年搞，谭老师也不可能抽出那么多的时间来到我们这里上课。
作为学习和发展部的经理，谭老师每天的工作是非常繁忙的。
所以，难得有这样的机会请到谭老师给我们地市公司的加油站经理授课。
加油站站经理培训新员工的九条真经
加油站站经理培训新员工的九条真经
1、稳定军心聊一聊
新员工进入陌生的工作环境，内心充满各种各样的顾虑和想法。
站经理通过与新员工耐心细致的聊天寻，找共同的话题，掌握新员工的心理动态、身体情况和业务专长，从而制定出合适的培训计划，培养新员工的工作兴趣，让他们内心踏实，对未来充满希望。
2、案例分享讲故事
为了让新员工快速掌握加油站的工作要求，通过已经发生过的“故事”深入浅出的讲解，如为什么要引车到位？为什么要问候顾客？为什么禁止打手机等等。
通过案例宣讲、视频播放让新员工入眼入心,通俗易懂。
3、实践操作手把手
站经理对于新员工在现场的每个步骤、每个手势都进行手把手的示范演练，交给他们正确的现场操作方法，及时纠正新员工的不良工作习惯，培养新员工对突发状况的处置和应变能力。
“
新员工，在上岗培训过程中，个个都是的“杀手”，站经理必须精准控制，防止他们“惹事儿”。
主要是：
三步问候
一要问清加油的品种；
二要问清加油的数量；
三要问清付款方式。
三个一定
一定要问清楚，不要加错油；
一定要记得收钱；
一定要当面查看清楚，不要收到假币。
加油站经理培训计划
加油站经理培训计划一、培训目标在加油站行业中，经理是至关重要的一环，他们的工作职责包括管理员工、监督设备使用、确保安全和环境保护等。
因此，为了提高加油站经理的管理水平和能力，制定一套经理培训计划是必要的。
经过培训，我们的经理应该能够有效管理员工、监督加油站设备的使用和维护、确保安全和环境保护方面的工作，并且能够做出正确的决策和应对各种突发情况。
二、培训内容1. 管理技能培训加油站经理首先需要具备优秀的管理技能，包括但不限于员工管理、财务管理、市场营销、客户服务等。
在这一部分的培训中，我们将着重培养经理的团队合作精神、决策能力和沟通技巧。
培训内容将包括如何有效管理员工、如何制定销售策略、如何处理投诉和争端等。
2. 安全知识培训加油站的工作环境属于高风险行业，因此经理必须具备一定的安全知识。
培训内容将包括加油站的安全管理制度、应急预案、如何预防和应对各种事故等。
此外，还将邀请相关专业人员进行现场指导和培训，以确保经理对安全知识有一个全面深入的了解。
3. 设备维护培训加油站经理需要了解各类设备的使用和维护，因此需要接受一定的设备维护知识培训。
我们将邀请设备制造商或专业技术人员进行培训，包括设备的使用方法、维护周期、故障处理等。
4. 环保知识培训加油站应该承担环境保护的责任。
经理需要了解相关的环保法律法规，并且贯彻执行公司的环保政策。
在培训中，我们将介绍各类环保设备的使用和维护方法，并且宣传环保意识，加强经理对环保工作的责任感和使命感。
5. 紧急事件处理培训在工作中，经理可能会面临各种紧急事件，包括火灾、泄漏、交通事故等。
因此，我们将提供相应的紧急事件处理培训，包括应急预案、紧急救援技能、危险化学品的应对方法等。
三、培训方式1. 理论培训我们将邀请行业内知名专家和资深经理进行理论培训，他们将就管理技能、安全知识、环保知识等内容进行系统、全面的讲解和交流。
2. 实践培训为了加强经理的实际操作能力，我们将在培训课程中设置实践培训环节，如模拟管理员工、模拟应对各种突发情况等，以便经理能够在实际工作中更好地应对挑战。
加油站年度培训计划内容
加油站年度培训计划内容
年度培训计划内容如下：
1. 企业文化宣讲：讲解企业文化理念，员工使命和价值观，强化员工对企业文化的认同和理解。
2. 安全生产培训：针对加油站的特殊环境和工作内容，进行安全生产操作规程和知识培训，提高员工的安全意识和操作技能。
3. 服务质量提升：针对顾客服务技能和服务态度进行培训，提升员工的服务意识和服务质量。
4. 销售技巧培训：针对销售流程和技巧进行培训，提高员工的销售能力和销售业绩。
5. 新产品知识培训：介绍新产品的特点和优势，培训员工对新产品的理解和销售技巧。
6. 团队合作培训：进行团队合作与沟通技巧培训，提高员工之间的团队合作精神和协作能力。
7. 管理技能培训：针对加油站管理岗位的员工进行管理技能培训，提升管理能力和协调能力。
8. 知识考核：对培训内容进行知识考核，以确保员工对培训内容的理解和掌握程度。
加油站运营经理职位职责
加油站运营经理职位职责您好！以下是加油站运营经理的职位职责，请您参考。
一、人员管理与培训加油站运营经理需要负责管理加油站的员工，包括招聘、培训和绩效管理。
他们需要与人力资源部门合作，招募并录用适合的员工，确保加油站团队的高效运作。
此外，加油站运营经理还需要提供员工培训，确保他们了解并遵守运营标准和安全规定。
二、加油站日常运营管理加油站运营经理需要对加油站的日常运营进行管理，确保加油站持续正常营运。
他们需要监督加油站员工的工作，并制定并执行操作指南和标准程序，以确保服务质量和工作效率的达标。
三、客户服务与满意度作为加油站运营经理，他们需要确保员工向客户提供优质的服务，并确保客户满意度的提升。
他们需要与员工一起制定客户服务的标准，并定期进行培训和评估。
加油站运营经理还需要跟踪客户反馈和投诉，并及时采取措施解决问题。
四、库存管理与采购加油站运营经理负责管理加油站的库存，并及时采购燃油和其它必要的物资。
他们需要制定合理的库存管理策略，以确保加油站有足够的燃油供应，并与供应商保持良好的合作关系。
五、财务管理与报告加油站运营经理需要负责加油站的财务管理与报告。
他们需要监控销售数据和开支，并制定预算和财务目标。
加油站运营经理还需要准备并提交定期财务报告，向上级管理层汇报加油站的运营情况和绩效。
六、安全管理与合规性加油站运营经理需要确保加油站的安全管理，并遵守相关法律和规定。
他们需要制定并执行安全操作程序，确保加油站工作环境和设备的安全性。
此外，他们还需要与行业监管机构合作，并确保加油站的合规性。
七、市场推广与业绩提升加油站运营经理需要与市场部门合作，制定并执行市场推广策略，提升加油站的业绩。
他们需要了解市场和竞争动态，并根据市场变化调整运营策略。
加油站运营经理还需要参与销售和市场活动，提高加油站的知名度和形象。
总结：加油站运营经理是一个综合性的管理职位，需要具备良好的人员管理、运营管理、财务管理和市场推广能力。
加油站员工培训--油站经理必备三大素质
首先，当好油站经理，必须具备强大的内心。
这里所说的强大的内心，既包括临危不惧的勇气，更需要运筹帷幄的胆识和智慧。
这就好比部队的指挥官，不仅需要在别人慌乱的时候保持沉着冷静，又要思考如何杀出重围以解救整个团队。
比如，在油品市场错综复杂的今天，油站经理必须具有超强的营销意识和营销能力，不仅自己可以成功营销，最主要的也是最可贵的还必须能够带动整个团队全力以赴营销。
因为一个人的精力是有限的，只有众人划桨才可以开动大的帆船，火车要想跑的快，必须要有车头带！油站经理只有具备强大的内心，才能够带领一班人冲出重重迷雾，最终获得一席生存之地。
其次，油站经理要有良好的沟通能力。
一个油站，相当于一个家庭。
每一个家庭，都要面临一大堆的对外交往，而油站经理，作为油站这个家庭的家长，沟通能力的高低，将直接影响到油站经营的內外部环境的好坏。
一方面，加油站作为特殊的行业，要面对的职能部门较多。
诸如：工商、安监、商务、消防等等，而与这些职能部门的沟通协调，注定了油站经理必须具备较高的情商才可以把各个部门协调好，从而更加顺畅地做好开门营业的前提条件。
另一方面，油站经理要经常同各个阶层的客户打交道，特别是走南闯北的大车司机，见过世面且三教九流，这些现实因素的存在，也注定了油站经理必须具备良好的沟通能力。
同样一句话，有的人说出来别人爱听，有的人说出来，就有可能导致一场不必要的纷争。
从这点上说，油站经理的沟通能力真的是至关重要，特别是遇到刁钻客户找麻烦时，会说话的站经理常常化干戈为玉帛，并最终发展成不打不相识的好朋友，这样的例子屡见不鲜。
第三，油站经理应该具备较强的学习能力。
有句话叫做：干到老，学到老。
油站经理这个岗位，不仅需要具备一定的专业知识和技能，更重要的是需要具备终身学习的能力。
随着科技的发展和社会的进步，每个人要学习的新知识有很多很多，油站经理也不例外，油站经理必须具备良好的先知先觉，懂得日常知识储备，真正做到"本岗要精，它岗要通。
加油站经理培训班考试题
加油站经理培训班考试题说明：时间120分钟，题型分为单选题，多选题，判断题一、单项选择题（每题0.5分，满分50.0分。
)1. 在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。
[单选题]A、历史B、销量C、品牌(正确答案)D、效益2. 客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。
[单选题]A、服务B、价格(正确答案)C、品牌D、环境3. 首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于（）。
[单选题]A、潜在客户B、游离客户(正确答案)C、固定客户D、流失客户4. 出租车客户对油品价格、数量、质量（）。
[单选题]A、敏感度高(正确答案)B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般5. 对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护。
[单选题]A、加油站每名员工(正确答案)B、加油站经理C、经营部人员D、地市公司6. 要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序，按照（）的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。
[单选题]A、无交叉、无空白(正确答案)B、有交叉、无空白C、无交叉、留空白D、有交叉、留空白7. 对于年消费量（）以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。
[单选题]A、10 t(正确答案)B、20 tC、50 tD、100 t8. 政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）、质量、服务及结算的便利性。
[单选题]A、价格B、品牌(正确答案)C、快捷D、数量9. 在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
[单选题]A、观察法B、谈话法(正确答案)C、实验法D、问卷法10. 客户选择加油站，一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。
[单选题]A、加油卡(正确答案)B、微信C、支付宝D、信用卡11. 针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提供（）。
加油站经理的角色认知和团队管理
措施处理顾客投诉. 人力控制：根据情况进行第二次第三次
分工.
加油站经理的团队管理
加油站经理："哥们关系"要不得 一、不能为短期利益,动摇长期发展. 二、树立正确管理思路,不能急功近利,要为整
体、长远考虑. 三、不能私心太重,要有一颗公心、负责任的
加油站经理的角色认知
• 加油站经理是企业的中坚力量 • 加油站经理是企业发展的基础 • 加油站经理是企业人才的后备军
加油站经理的角色认知
加油站经理是承上启下的桥梁
承上
是企业规章制度最具体
的传达和落实者
启下
按照决策、目标要求带
领员工具体的执行
加油站经理是企业执行能力的关键
加油站经理的角色认知
加油站经理管理工作特点
■ 倾听下属的声音,随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步,适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管
与下属的沟通方式是否正确
加油站经理的团队管理
表扬
与
批评
场合：人越多越好 人越少越好
情绪：平和时
平和时
时机：越及时越好
原因：越清楚越具体越好
加油站经理的团队管理
团队的三种形态
阶段性 特征
加油站经理的团队管理
高效能工作团队的五大特点
1. 分工明确,目标特定 2. 相互帮助与鼓动 3. 从错误中学习 4. 共同领导承担责任 5. 公开交流
加油站经理的团队管理
一群人
有效沟通是帮助团队在建 立过程中不断澄清不同意 见和清楚表达不同意见的 工具
小组
团队
高效能团队
加油站经理的团队管理
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——经营管理
PART Ⅰ 当前形势 PART Ⅱ 零售市场营销 PART Ⅲ 零售的基础管理 PART Ⅳ 下阶段工作规划
►国际、国内形势 ►全省的销售形势 ►竞争对手的情况介绍 ►片区经理的定位
一、国际、国内形势 1、中国南海形势 2、中国和美国的石油储备 3、国内经济形势 4、当前国际原油价格
零售量 IC卡
单位单位 IC卡销售量（张年） 度2计0排1划名1.01-0（6充亿合值元额计）零售量排名
2日 （完0均 万1沉 元成2淀 ）.率01-0任6务合完成计率
湖南湖合南计 长沙长怀沙化
210473
242079569.530 2530111
35242
1 1590377.319
1
61售形势 1、2012年全国零售量 2、2012年1-6月零售量 3、2005年与2011年各单位零售量在全省所占比重 4、2012年1-6月零售量同比增幅 5、2012年非高速零售量同比增幅 6、2012年1-6月加油卡数据
154326...22002110202年5年年全1非与-6国高月2零0速零加1售1零售油年量售量卡各量同数单同比据位比增零增幅售幅量在全省所占比重
21.154.% 33%86.1%13 25-.213%.51%87.7%7 -2.59%89.0% 3249-..59562%%.851%00.0%13
12926.4
1 484.78
11
13
2 619.745 10
7
3 818.215 15
5
4 146.495 4
13
5 1171.81 2
2
6 280.8 3
益阳益长阳沙
8005
19200102 3046982.618 104899 13
邵阳邵益阳阳
8756
28900100 98902 2.812 159606 10
娄底娄娄底底
8262
22240101
110251 2.700
115995 11
衡阳衡常阳德
19609
5160003
146262 5.987
259698
2.028
82699 15
121000 195684 65980
6518 26283
14
2980002
1501542.678 6.033
12
145958 2
125.6293.4271115%30111115.4% 1.88551215 85137116.8% 53.68% 1.253273.071616%5980119.3% 0.642822.6851682%8631115.5% 0.557761.3992142%1473112.6% 0.656224.789868%2699112.4% 0.452476.1653342%7440114.0% 0.650524.4201730%4899115.7% 0.553265.1151461%5995114.4% 1.053073.9381735%3545115.0% 0.646974.4591525%9606115.7% 1.054337.6791404%5958115.7%
株洲张株家洲界
18680
4
468700
57440 5.010
4
247050
岳阳岳湘阳潭
17712 3900005 1145963.707 190625 7
湘潭湘郴潭州
7962
22200103 2015502.557 128631 14
常德自常治德州 10370 2905008 76029 2.966 153545 9
15
148
零售比 充值卡
同比增幅 持卡消费比 零售排比名
排名 排名 售卡金额（万元） 排名
24.488.% 52%86.0% 251.468%.41% 6
82.9% 231.843%.87%85.7%9 221.220%.25%78.9%12 22.930.% 89%89.7%11 20.840.% 77%91.5%14 22.783.% 46%90.1%10 19.644.% 06%84.0%15 24.513.% 21%79.4%8 26.442.% 98%89.5%5 33.201.% 22%83.6%2 26.286.% 12%89.2%4
1. 中国南海形势
2. 中国和美国的石油储备
3.国内经济形势 从CPI、PPI、GDP三个重要指标看出，下半年国
内形势不容乐观，一方面是内需不旺，煤价、钢价连 续下跌，房地产调控仍未放松，另一方面欧债危机阴 影仍未消去，需求不断减少，同时贸易保护主义抬头 ，进一步减少出口。可以说当前中国经济发展的三驾 马车：出口、投资与消费同时出现问题。
0.757616.5952175%9698115.1% 0.354244.2592714%7050114.6% 01.3.54934480831..3059811113849%%10367265111105..41%%
排排名名
2
7
1
9 156 113 814 412 34 1111 129 133 65 27 1100 5
原油初始成本价：
•当前我们柴油ERP密度为0.8495
1升原油初始成本=6.3814*90.31/159=3.62元
•
汽油ERP密度为0.7317
PART Ⅰ 当前形势 PART Ⅱ 零售市场营销 PART Ⅲ 零售的基础管理 PART Ⅳ 下阶段工作规划
►国际、国内形势 ►全省的销售形势 ►竞争对手的情况介绍 ►片区经理的定位
各类需求的减少势必造成成品油消费萎缩，当然 这一指标的体现相对滞后，预计下半年将会逐步表现
4.原油期货近期走势
•210吨1根2油年据等7于原月多2油9少日期桶货？价格计算
•人=6民.原29币/油密兑初度美始元成的汇本率价=？1：6.3814
•原1桶油油期等货于价多格少=升90？.31美元/桶
•=（1/密度）/（6.29/密度）*1000=159L
3
永州永邵州阳
14148
2855007
156138 4.859
141376
5
郴州省郴销州售
15399
4124006
142927 4.734
221473
6
怀化怀衡化阳 湘西湘株西洲 张岳家阳界 张销家售销界永售州
10151
3250009
256280
3.523
185137
8
3376
15750105
250848