珠宝首饰营业员服务礼仪礼仪4
珠宝销售流程及注意事项
2、顾客亲自佩戴示范 当女性顾客为自己选购首饰时，鼓励 其试戴并观察佩戴效果。 取出顾客所选好的珠宝首饰； 小心帮助顾客佩戴，如帮助扣好项链的搭 扣等； 协助顾客将所佩戴的首饰整理好； 调整镜子，让顾客欣赏佩戴效果； 给以适当的鼓励和建议。
四、开票与收钱
一般情况下，营业员不允许主动报价，当顾客挑选 珠宝首饰并开始询问价格时，营业员可开始报价。 当顾客决定购买珠宝首饰时，营业员要及时报价， 并计价、开据购货小票，递交给顾客。询问客人付 款方式 （现钞/银行卡）指出收银台位置或直接带客人去收 款台。 等顾客送回盖“现金收讫”的取货联时，营业员应
（2）顾客体验
在营业员的帮助下，由顾客亲自操纵仪 器并时观察。从而引起顾客对首饰的极大兴 趣，同时也更具说服力。 营业员应将仪器调试好，向顾客介绍和演 示仪器的操作方法，让顾客仿照你的方法进 行操作。小巧而操作简便的仪器，是让顾客 亲自体验的首选。
注意事项：
（1）展示过程中，要配合语言解说，介绍要简洁明 了、重点突出、引人入胜，具有艺术感染力。 （2）展示时动作要轻盈、娴熟、讲究服务技巧，并 注意动作、语调与神态的协调，使其适应顾客的心 理反应速度和强度。 （3）展示过程中为顾客递拿商品应双手操作，表示 对客人的尊敬和重视。 （4）注意珠宝首饰的安全。展示时应一件一件单独 操作，切忌几件首饰同时展示，以防造成混乱和丢 失。
（1）接触顾客
接触顾客即接近顾客打招呼，这是接待 工作的开始，灵活把握时机是接触顾客的关 键。 营业员应做到： 当顾客长时间驻足观赏某一款珠宝首饰时， 可适时夸赞美这一珠宝首饰，来接近顾客； 当顾客对某款珠宝首饰表现较大的兴趣时， 可适可适当、简短地介绍一个此款首饰，并 可试探性地提议“如果您喜欢可以试戴一下” 等；
珠宝销售商务礼仪
• 坐立时不翘二郎腿，不要颤腿摆腿。
• 不要将手插在腿中间，也不要垫在 腿下面。
• 不要用腿勾着椅子腿。
• 不要把脚放在桌子和扶手上。
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珠宝销售商务礼仪
规范性——走姿
• 走姿口诀：头正立腰挺起胸，步位步幅要适中， 目光平视莫环顾，稳健自然行如风。
• 切忌走路时左摇右摆，不要弯腰跎背，步履拖沓。 • 不要内外八字脚。 • 走路时，不要背手插兜，不要轮肘，插腰。 • 走路时，不要拖拉鞋，鞋拖地发出声音。
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第一要素：规范性
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规范性（表情）
• 表情口诀：面带微笑多和气， 目光亲切眼平视，上下打量不 礼貌，左顾右盼无诚意。
• 注意事项：除老弱病残者都要站立握手，切忌戴 手套握手，切忌左手握手，决定权伸手在长者、 上级，女士，握手力度要适中，别人伸手一定要 回应。
• 微笑表示尊重、友善、理解 • 微笑的基本要求：不露或微露
牙齿，嘴角端略微提起的笑， 面部肌肉要放松，不要挤眉做 其它表情，会感觉不文明。 • 微笑的基础：和善的性格，乐 观的情绪，坚定的信念。
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珠宝销售商务礼仪
微笑： 是一种国际礼仪，能充分体现一个
人的热情、修养和魅力。真正甜美而非 职业性的微笑是发自内心的，自然大方 。真实亲切的。要与对方保持正视的微 笑，有胆量正视对方，接受对方的目光 ，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
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规范性（鞠躬）
珠宝销售礼仪培训
珠宝销售礼仪培训珠宝销售礼仪培训为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。
珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。
只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。
所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
珠宝销售礼仪具体要求如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
珠宝销售语言技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
询问技巧：掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
巧妙地使用转化语，变被动为主动。
灵活机动，随机应变。
在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。
回答技巧：掌握好迂回的技巧。
用变换句式的技巧。
用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
根据顾客的表情回答顾客的询问。
当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。
送别语言技巧：关心性的送别技巧。
祝福性的送别技巧。
服务礼仪-珠宝首饰销售专业知识
女人是“妆”出来的
破茧成蝶 华丽转身
你愿意从现在开始改变吗？
化妆步骤
1. 涂粉底 2. 化眉毛 3. 涂眼影 4. 化眼线 5. 夹睫毛 6. 搽睫毛膏 7. 搽腮红 8. 涂口红
粉底——底粉是你的第二张皮肤
注意事项 ➢ 先用液体粉底 ➢ 打完粉底检查一下脸和脖子是否
颜色一致 ➢ 不同肤色先用不同的粉底
服务礼仪
讲师：
女人的美貌是天生的，气质却是后天磨练和积累的。还觉 得自己是普通女生吗？
还觉得自己是普通女生吗？女人要想让自己能永远地得 到人们的欣赏和赞扬，就必须要有丰富的内涵和极致的韵味 ，让自己内在的高尚修养和高雅气质来弥补因岁月流逝而带 来的不足，只有这样才能从心灵深处源源不断地溢出摄人心 魄的魅力。
一、了解礼仪
什么是礼仪 ？
礼仪是在人际交往中，以一定的程序、 方式来表现律己、敬人的过程。
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑企业形象 ➢现代企业竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼 节。”
二、培养良好的工作意识
礼由心生 态度决定一切！
——香奈尔
服务人员的形象设计
色彩自然
在用色上柔和自然，不能过份妖艳。
简洁明快
服务人员化妆应以简妆、。
适度合宜
既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作 实际需要，讲究化妆的程度要适当。
清淡雅致
服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自 然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
温馨提醒：为了我们的青春靓丽的皮肤在打粉底 之前一定要用适合自己的护肤品打底，待皮肤充 分吸收之后再打粉底/隔离霜/BB霜
xxx珠宝仪态(站姿)标准
4、腿部基本位为：笔直站立、收腹、提臀、双腿自然靠紧，膝关节并拢。
5、脚步基本位为：后脚跟自然并拢、双脚脚尖呈30度——45度V型。
□柜台候客站姿标准
亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基本位站姿之后，即使身体再好，难免也会感到疲惫不堪。在柜台之后站立，经常就会碰上这一情况。在情况允许时（没有进行销售时），正确地采用柜台候客的站姿，可以使导购员稍作休息、调整疲劳、同时保持高雅形象和工作质量。
□柜台非工作期间站姿标准
员工在柜台休息期间和交接班期间，由于在柜台公众场活动范围内，虽然不是工作时间，但是员工的行为举止，仍旧体现个人素质和影响着公司品牌形象。因此在柜台非工作期间依旧要保持相对的仪态标准。
1、员工在柜台休息期间可以自由选择站姿方式、允许运用其他非标准站姿。
2、其他非标准站姿建议要保持自然、随和、美观。
3、建议员工要注意场合和形象、在营业场所内不要有摇头摆手、踢腿、伸懒腰等有碍观瞻的动作和行为。
4、如有特殊情况，需要临时进行顾客服务，请及时恢复相应的标准站姿。
◆小腹不宜凸出（更不宜抵靠柜台或产品容器），臂部同时应当紧缩。
◆采取“T型“站的方式、方便销售过程的操作和移动。
文件名
XXX珠宝导购员仪态(站姿)标准
电子文件编码
E-MDPE-GF-003
页码
3-3
□柜台迎送客人站姿标准
迎接客人站姿态也称“服务准备站姿”，是进入服务销售阶段的标志。“送客站姿态”俗称“礼送站姿”。标准的迎送站姿是良好的开端和美丽的收尾，可以达到“龙头凤尾”的积极效果。
XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准
□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
文件名
XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准
电子文件编码
E-MDPX-GF-005
页码
1-1
□迎宾是销售服务的良好开始、送客是服务的完美落笔，标准、礼貌的迎来送往，是销售服务的基本要求。
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□一般顾客有逗留或者深入了解产品的意向时，必须增茶奉水，茶水以7分为尊，双手端送，轻托杯底、切忌单手、抓杯沿等不规范操作。
□欢送客人必须鞠躬、道谢，目光关注，直到客人离开视线范围。茶水必须在客人完全离开后才撤离。不得有在客人未完全离开时倒掉茶水或檫洗柜台台面等让顾客不舒服的动作。
□当客人进入视觉范围，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，目光关注，以表示尊重。客人进入服务范围。要亲切的说“您好，欢迎光临XXX珠宝”。此外，最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。
□商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁或者不礼貌的象征。
珠宝店基本礼仪有哪些
珠宝店基本礼仪有哪些 作为珠宝店的店员，珠宝店的店员应该与珠宝⼀样漂亮⼤⽅，那么你们知道珠宝店的服务礼仪是怎样的吗?下⾯是店铺为⼤家准备的珠宝店礼仪，希望可以帮助⼤家! 珠宝店礼仪 着装 1、着装应整洁、⼤⽅，颜⾊⼒求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起⾐袖。
2、男员⼯上班时间应着衬⾐、西裤，系领带。
⼥员⼯应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘⽶以上)及⽆袖、露背、露胸装。
4、上班时间必须佩戴⼯牌，⼯牌应端正佩戴在左胸适当位置，⾮因⼯作需要不能在商场、办公场所以外佩戴⼯牌。
5、男员⼯上班时间应穿深⾊⽪鞋，⼥员⼯应穿丝袜、⽪鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持⼲净。
不能穿拖鞋、⾬鞋或不着袜⼦上班。
仪容 1、头发应修剪、梳理整齐，保持⼲净，禁⽌梳奇异发型。
男员⼯不能留长发(以发脚不盖过⽿背及⾐领为度)，禁⽌剃光头、留胡须。
⼥员⼯留长发应以发带或发卡夹住。
2、⼥员⼯提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员⼯不宜化妆。
3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。
4、上班前不吃葱、蒜等异味⾷物，不喝含酒精的饮料，保证⼝腔清洁。
5、进⼊⼯作岗位之前应注意检查并及时整理个⼈仪表。
⾔谈 1、接⼈待物时应注意保持微笑。
2、接待顾客及来访⼈员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第⼀印象。
3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、⽤⼼倾听。
4、提倡⽂明⽤语，“请”字、“谢”字不离⼝，不讲“服务禁语”。
5、通常情况下员⼯应讲普通话。
接待顾客时应使⽤相互都懂的语⾔。
6、注意称呼顾客、来访客⼈为“先⽣”、“⼩姐”、“⼥⼠”或“您”，如果知道姓⽒的，应注意称呼其姓⽒。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先⽣”或“那位⼩姐(⼥⼠)”。
举⽌ 1、应保持良好的仪态和精神⾯貌。
2、坐姿应端正，不得翘⼆郎腿。
3、站⽴时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前⽅，双⼿⾃然下垂或放在背后。
金六福珠宝服务礼仪
• 小组成员： 杨炎柳
付志娟 柯学成 陈景色 刘清霞 谭元铭
金六福珠宝店的销售礼仪
服务礼仪
• 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本
条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注 重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情 服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供 主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度 与素养。 作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。 市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦 点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活 动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主 动权十分关键。 有好的服务，才能提高销务
迎宾：
1、在店门口可有两个礼仪小姐站台。站时要 端正、身直、肩平、正视。 2、微笑。表情要大方、自然、专注、友善。 在面对顾客时，要面带微笑，注视对方。 3、统一的迎宾语。如：欢迎光临金六福珠宝 店。 4、引导顾客到所需要的位置。
售中服务
• 当顾客走到销售台前时，要做好一下几点：
1、友好诚恳的招呼。给人一种舒适的感觉。 2、适当时机询问需要。帮助顾客选择及介绍顾客较喜欢的商品。 3、帮顾客拿商品时，要用双手。 4、当顾客已经选中商品决定购买时，致谢、再次询问顾客的满意度。 5、买珠宝是一件开心的事，有可能是顾客要结婚了。祝福的话语不能 少。
销售人员在面对顾客的时候，在整个销售过程的时候，由介 绍到展示商品到帮顾客做出购买决策的过程中。语言技巧， 专业知识的介绍，要使顾客有足够的信心购买。所以需要 热情、周到的服务。
售后服务
• 相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者 的信任和安全感 。
当珠宝销售出去后，要对商品提供必要的质量保 证及珠宝的售后维护保养。 可通过提供建立顾客档案服务，在特殊期间给顾 客及祝福贺卡，给顾客带去更好的服务，也可赢 得更多的回头客。
营业员仪容及服饰礼仪
一、仪容礼仪
服务礼仪规定：全体服务行业 的从业人员在自己的工作岗位上， 都必须按照本行业的一定之规，对 自己的仪容进行必要的修饰与维护。 服务礼仪要求营业员在修饰与 维护本人的仪容时，重心应当放在 面部修饰、手部修饰、发部修饰、 化妆修饰四个方面。
员工培训
仪容礼仪
1、注意讲究个人卫生。 2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男 员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、 留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抺。男员工不宜化妆。 4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指 甲油。 5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证 口腔清洁。 6、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 7、营业员在工作岗位之中服务于人时，需要以自己的服装与 鞋袜，适当的对自己的下肢进行必要的遮掩。
员工培训
（一）着装礼仪
1、员工上岗应穿着统一的制服，并根据季节适时分类， 衣着整洁全体。衬衣的颜色按要求统一。女员工衬衣领带 露出联通标识，男员工佩带领带，领带夹在衬衣的第四颗 纽扣位置为宜。 2、着装应整洁、不得有破洞或补丁。纽扣需扣好，不 应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 3、上班时间不宜着短裤、短裙（膝上是10厘米以上） 及无袖、露背、露胸装。
员工培训
服务人员在选择服装与鞋袜时 应认真做到四不： ☆不要光腿 ☆不要光脚 ☆不要露趾 ☆不要露跟
员工培训
着ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼仪
员工培训
着装礼仪
员工培训
（二）饰品选择礼仪 服务礼仪对于营业员在工作之中饰品的使用问题，其 主要规范是： 1、以少为佳
2、佩戴有方
新整理珠宝销售人员服务礼仪
珠宝销售人员服务礼仪随着大家对珠宝的热爱程度的增加，珠宝的销售人员也是日渐增加的，那么你们知道珠宝销售人员的服务礼仪是怎样的吗?下面是学习啦小编为大家整理的珠宝销售人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!珠宝销售人员最基本的服务礼仪一、开场白，打招呼!1、您好!欢迎光临艾尔兰珠宝!2、上午好!(下午好)欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选，还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生：需要我帮忙吗?备注：要领--态度温和，亲切，真诚。
要有针对性地对待。
因人而异，灵活运用。
一切要围绕怎样与顾客迅速的拉近距离。
避免--出现公式化的问候。
二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?5、您随便看!有需要时，您叫我一声!备注：要领--细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。
并且要主动询问。
避免--说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的......他的特点是.........他的优点～～是......您戴上后会......2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。
珠宝柜台销售礼仪
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八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
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九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。
• 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐， 我就不行？”.
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• 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找 齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏 出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我 几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎 咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直 往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居 无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶 你！”.
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仪容 仪表
仪态
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一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情 调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
1、仪容——指人的容貌
2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人 的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人 精神面貌的外观体现。
3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为 仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面 的表露。
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导购员服务礼仪之 仪态篇
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一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
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站立时，双肩自然
珠宝柜台销售礼仪
清晰明了地告知价格及优惠政策
在客户询问价格时，应准确、清 晰地告知珠宝的价格，并主动说 明是否有优惠活动或会员折扣等。
若客户对价格有异议，应耐心解 释价格构成，如材质、工艺、品
牌等，让客户明明白白消费。
在介绍优惠政策时，应注意说明 优惠的有效期、适用范围及具体 优惠内容，避免客户产生误解。
准确计算折扣、赠品等附加条件
在计算折扣时，应严格按照公司规定执行，确保折扣准确无误。
若有赠品等附加条件，应详细说明赠品的品种、规格、数量及领取方式等，确保客 户清楚了解。
在客户确认购买后，应再次核对折扣、赠品等附加条件，确保客户权益得到保障。
尊重客户选择，不强买强卖
在推荐珠宝时，应尊重客户的 个人喜好和预算，不强行推销 或贬低其他品牌。
保持适当距离，尊重客户隐私
在接待客户时，销售人员应保持适当的距离和关注度，不要过于热情或冷淡。同 时，应尊重客户的隐私和个人空间，不要过分打扰或追问私人信息。
当客户需要独处或考虑时，销售人员可以给予一定的时间和空间，但也要随时留 意客户的需求和动态，以便在需要时提供帮助和建议。
03
展示珠宝产品礼仪与规范
在客户付款后，应认真核对收款金额并 开具正规发票或收据，确保交易的真实 性和合法性。同时提醒客户妥善保管好
发票或收据以便后续售后服务。
05
售后服务礼仪与持续关怀
主动询问客户满意度及反馈意见
在客户完成购买后，主动与客户保持 联系，询问其对购买的产品及服务的 满意度。
对于客户提出的建议和意见，要认真 倾听并及时回应，展现出对客户的尊 重和重视。
鼓励客户提供宝贵的反馈意见，以便 了解客户的需求和期望，从而不断改 进服务质量。
提供专业维护和保养建议
珠宝首饰营业员服务礼仪礼仪4
营业员接待礼仪标准（一）营业员日常用品(工作中)使用标准生活用品它在一般情况下所指的，实际上是营业员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。
通常，营业员使用最多的日常用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。
在使用上述日常用品时，注意以下事项。
□纸巾专家提倡营业员人人随身携带一包袋装纸巾。
它的优点有二：一方面，它可以说是“一专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。
另一方面，它又较为卫生。
□梳子在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。
外出时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发是否做到了“一丝不乱”。
一个人的头发如果蓬乱不堪，即使其发型再时尚，也会使人对其另有看法。
有鉴于此，营业员最好携带上一把小梳子，以供必要时用。
千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。
用其他物品替代梳子，也为不当。
随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋中。
需要注意的是，要保证它的清洁与卫生。
携带、使用一把肮脏的梳子，还不如不带、不用为好。
适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时刻。
梳理本人头发，宜在无人之地进行。
在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做。
□化妆盒随身携带化妆盒，就是对经常有必要化妆的女性营业员的一项基本规定。
服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化妆的。
一旦由于刮风、下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。
服务行业的女性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品的。
因此，应当养成出门之际尤其是上班之时，随身携带上一只小型化妆盒。
它应当既方便，又实用。
其“主要内容”，应当包括化妆时最常用的唇膏、腮红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。
随身携带的化妆盒，应置于本人所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。
珠宝店铺员工仪容仪表规范
珠宝店铺员工仪容仪表规范你的仪容仪态是顾客能否对你、对你的企业产生好感、信任感的首要因素。
下面是店铺给大家搜集整理的珠宝店铺员工仪容仪表规范文章内容。
希望可以帮助到大家!珠宝店铺员工仪容仪表规范一、具体着装要求：A衬衫：a) 衬衫的所有钮扣都要系好;b) 衬衫下摆要收好，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。
B外衣：a) 西装扣全部扣好;b) 长裤：腰部不能别任何东西如：手机、打火机、饰品等;c) 工服的上衣、裤子口袋内尽量不装任何物品，兜盖不得放入口袋内;d) 任何时候都不可以将西装上衣的衣袖挽上去;e) 衬衣内不要再穿其他任何衣物。
C领带：a)领带结必须系端正标准小结;b)领带必须与衬衫开襟在同一直线上;c)领带长度以到腰带处为宜，西服下端不能露出领带头。
D工牌：a)别放在左侧胸袋上端中间位置(即：有胸袋的，工牌上边与胸袋上口对齐)b)应妥善保管，造成丢失或损坏应立即向公司申报补办;E袜子、鞋：a) 深色袜子;b) 皮鞋必须保持光亮，洁净，无污，鞋带系好F饰品、物品:a) 上岗期间手上不要带任何饰品,即:戒指、手链、手镯;b) 上岗期间不要佩带过于夸张的饰物;c) 上岗期间不得带手机。
每天自行检查与抽查相结合a)衣服污渍，衣领和袖口处尤其要注意整洁;b)衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全，一经发现及时修补;C)衣服是否平整;D)下班后必须把工服按件整齐挂好。
二、发型仪容标准：A发型发式标准a)干净整洁，要注意经常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中;b)头发要健康、有光泽，不能有头屑;c)上岗前打理好头发;d)整理发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香B面部仪容要求：男员工仪容要求：a)每天要进行剃须修面以保持面部清洁;b)脸上皮肤不能过于油腻;c)嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮;d)要时刻保持口气清新，不能有异味;e)手指甲不能参差不齐，决不允许指甲里面黑泥或者指头上有烟渍，必须保持双手清洁无异味;女员工仪容要求：a)每天淡妆上岗，饭后及时补妆;(尽量统一化妆)b)上岗期间保持发型整齐;c)嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮;d)涂无色或淡色指甲油检查项目：三、表情规范A目光凝视区域：a)公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
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河南珠宝学校-电大珠宝教育营业员接待礼仪标准（一）营业员日常用品(工作中)使用标准生活用品它在一般情况下所指的，实际上是营业员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。
通常，营业员使用最多的日常用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。
在使用上述日常用品时，注意以下事项。
□纸巾专家提倡营业员人人随身携带一包袋装纸巾。
它的优点有二：一方面，它可以说是“一专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。
另一方面，它又较为卫生。
□梳子在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。
外出时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发是否做到了“一丝不乱”。
一个人的头发如果蓬乱不堪，即使其发型再时尚，也会使人对其另有看法。
有鉴于此，营业员最好携带上一把小梳子，以供必要时用。
千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。
用其他物品替代梳子，也为不当。
随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋中。
需要注意的是，要保证它的清洁与卫生。
携带、使用一把肮脏的梳子，还不如不带、不用为好。
适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时刻。
梳理本人头发，宜在无人之地进行。
在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做。
□化妆盒随身携带化妆盒，就是对经常有必要化妆的女性营业员的一项基本规定。
服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化妆的。
一旦由于刮风、下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。
服务行业的女性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品的。
因此，应当养成出门之际尤其是上班之时，随身携带上一只小型化妆盒。
它应当既方便，又实用。
其“主要内容”，应当包括化妆时最常用的唇膏、腮红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。
随身携带的化妆盒，应置于本人所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。
应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要修饰避人。
□擦鞋器在工作岗位上，身着正装，尤其是身着制服的营业员，往往会同时配穿皮鞋。
脚穿皮鞋之时，它的光洁程度，与其完好性同等重要。
对此，营业员千万不要疏忽大意。
在脚穿皮鞋的时候，不允许使之蒙尘无光，而是要使之“油光可鉴”。
一个经常不擦自己所穿的皮鞋的人，不论是它的鞋面上积滞灰尘，好似“出土文物”，还是鞋帮、鞋底上“拖泥带水”，都会令人对其看法不佳。
营业员基本服务用语使用标准□基本服务用语在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。
服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。
服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。
营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
◆送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。
□礼貌服务用语使用的正确方法◆注意说话时的仪态与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。
◆要注意选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，营业员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。
例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令式的了，这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。
另外，在服务中要注意选择客气的用语，如说“用饭”代替“吃饭”，用“几位”代替“几个人”，用“贵姓”代替“您叫什么”等等。
◆注意语言要简练、中心要突出在营业过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈。
在交谈中，营业接待人员如果能简要地重复重要的内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调，使意思更明白，并能减少误会，这种做法很好。
◆注意语音、语调和语速说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。
许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。
如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
因此，在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要的。
营业员敬语使用标准营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。
在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。
□接待顾客时◆接待顾客时应说，欢迎光临、谢谢惠顾。
◆不能立刻招呼客人时应说，对不起，请您稍候！◆让客人等候时应说，对不起，（抱歉、不好意思），让您久等了。
□拿商品给顾客看时◆拿商品给顾客看时应说，是这个吗？好！请您看一看。
◆介绍商品时应说，我想，这个比较好。
□将商品交给顾客时应说◆谢谢！让您久等了！□收账时◆收货款时应说，谢谢您，一共×××元。
◆收了货款后应说，这是×××元，请稍候一会儿。
◆找钱时应说，让您久等了！找您×××元。
◆当顾客指责货款算错时应说，实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！◆已确定没有算错时应说让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了×××元没有错，能否请您自己再核实一下。
◆找错钱时应说让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。
□送客时◆请再次光临！谢谢！□请教顾客时◆问顾客姓名时应说，对不起？请问尊姓大名？◆问顾客住址时应说，对不起，请您留下住址好吗？□换商品时◆替顾客换有问题的商品时应说，实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。
◆顾客想要换另一种商品时应说，没有问题，请问您要哪一种？□向顾客道歉时应说◆给您添了许多麻烦，实在抱歉。
收银员礼貌用语使用标准□收银员须知的一般服务用语●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
”●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。
”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。
”●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。
”●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
”●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。
”●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。
”（面对顾客点头示意）●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。
”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。
”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。
”□收银员应该禁忌的表现●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。
●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。
由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。
●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。