邮政营业员理论知识试卷
d25j邮政营业员初级试卷正文
试卷编号：d25j 职业技能鉴定国家题库邮政营业员初级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 总 分得 分得 分 评分人一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
)1. 国内航空邮袋的颜色是（ ）。
A 、蓝黄相间B 、红白相间C 、蓝白相间D 、浅艳蓝2. 在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（ ）加盖收寄日戳。
A 、封面右上角 B 、背面 C 、封面正面空白处 D 、正、反面均可3. 邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（ ）。
A 、进口邮件 B 、转口邮件 C 、出口邮件 D 、待投邮件4. 下列属于邮政特殊服务业务范围的是（ ）。
A 、特快专递B 、邮政汇兑C 、机要通信D 、20千克的包裹寄递 5. 下列属于邮政营业信息系统账务处理模块功能的是（ ）。
A 、报刊订阅缴款B 、个人、班组日终缴款C 、手工网点数据的补录D 、邮件的自动封发6. （ ）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。
A 、邮件收寄B 、邮件分拣封发C 、邮件运输D 、邮件投递 7. 收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（ ）。
A 、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单B 、若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额C 、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出D 、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面 8. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（ ）。
A 、便捷B 、方便C 、便利D 、快捷 9. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（ ），并向用户耐心解释。
邮政营业员理论知识试卷
试卷编号：0203 职业技能鉴定国家题库 第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛 邮政营业员理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的参赛号、身份证号、姓名和所代表的省（区、市）名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。
2. 国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。
3. 发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处理。
4. 江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。
5. 邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。
6. 英文“dangerous goods ”的汉语意思是“________________”。
7. Microsoft Office 中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。
8. 国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。
9. “走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。
10. 收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和考生答 题不准 超 过 此 线________________，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。
11. 对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。
邮政营业员理论知识试卷(四级)
邮政营业员理论知识试卷（四级）试卷 1一、单项选择题1 . 邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（）节目。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 销号B. 领取C. 逾退D. 转发2 . 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. F3B. F4C. F5D. F63 .合同订立程序的二个阶段分要约和（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 承诺B. 讨论C. 研究D. 考查4 . 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 是否符合准寄范围B. 是否夹寄禁、限寄物品C. 是否为个人书信D. 是否付足邮费5 . 在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. F7B. F8C. F9D. F106 .“orderform”的中文意思是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 标签B. 货单C. 订单D. 报价单7 . 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 空白票据B. 有价票据C. 特殊事项申请书D. 重要空白凭证单式8 . 国际函件中的信函、明信片、航空邮简统称（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. BOB. LCC. AOD. AL9 . 国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（）色签条。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 红B. 绿C. 黄D. 黑10 . 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 作无着邮件处理B. 划销三角形戳记，作欠资信件处理C. 询问地方部队，作退回处理D. 按平信照常发出11 . 邮政通信网由收寄端、（）、邮路和投递端组成。
邮政营业员初级试卷正文与答案
邮政营业员初级理论知识试卷2注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 省简称，省会城市设在________________。
2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。
3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。
退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。
4. 澳门特别行政区的简称是________________。
5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。
6. 自治区简称________________，首府设在。
7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。
8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋有无遗留。
9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关前勾挑。
10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。
11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。
12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。
13. 对保价，邮局按照________________承担赔偿责任。
14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定相同外，还应在封面、________________加盖“邮政公事”戳记和收寄日戳。
15. 国邮政业务的回执费为每件________________。
邮政营业员理论知识试卷(五级)自测
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷一、单项选择题1.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（A）A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理C各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳2.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（A），并向用户耐心解释。
A.营业员代办加注B.用户自己加注C值班长代办加注D.咨询台人员代办加注3我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（C）个省、5个自治区、4个直辖市。
A.21B.22C.23D.244国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（A）。
A.31B.32C.56D.335（C）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。
A.普遍服务资费B.邮政费用C.邮政业务资费D.基本资费6下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。
A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B.邮送广告无具体收件人名址C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D.邮送广告应有具体收件人名址7. 下列不属于信函准寄范围的是（C）。
A.提货单B.书稿C.新华字典D.大学录取通知书8. 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（A）顺序书写，要写明收件人的详细地址。
A.自左向右B.自右向左C.自上而下D.自下而上9. 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（C）打印日报。
A.F3B.F4C.F5D.F610. 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（A）。
A.必须大写B.必须小写C.以数字代替D.可以省略11. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（B）。
A.作无着邮件处理B.划销三角形戳记，作欠资信件处理C.询问地方部队，作退回处理D.按平信照常发出12. 营业员接待特殊用户不妥的服务是（A）。
邮政营业员考试题库
邮政营业员考试题库一、邮政业务基础知识1、邮政的历史和发展（1）中国邮政的起源可以追溯到什么时候？（2）简述中国邮政在不同历史时期的重要发展阶段和成就。
2、邮政的服务宗旨和理念（1）中国邮政的服务宗旨是什么？（2）如何理解“人民邮政为人民”的服务理念？3、邮政的业务分类（1）列举常见的邮政业务种类，如函件、包裹、特快专递等。
（2）简述每种业务的特点和服务范围。
二、邮政法规和规章制度1、《邮政法》相关知识（1）简述《邮政法》的主要内容和作用。
（2）列举邮政用户的权利和义务。
2、邮政内部规章制度（1）在工作中，邮政营业员需要遵守哪些内部规章制度？（2）违反规章制度可能会带来哪些后果？三、邮政业务操作流程1、邮件收寄（1）收寄各类邮件（如信件、包裹、特快专递）时，需要检查哪些内容？（2）如何正确填写邮件详情单？2、邮件处理（1）邮件的分拣和封发原则是什么？（2）在处理邮件时，如何确保邮件的安全和准确？3、邮件投递（1）邮件投递的基本要求有哪些？（2）遇到无法投递的邮件应如何处理？四、邮政资费和计费标准1、各类邮政业务的资费标准（1）列举不同重量和距离的包裹资费计算方法。
（2）特快专递的资费是如何确定的？2、资费的计算和收取（1）给出一个具体的邮件实例，计算其应收取的资费。
（2）在收取资费时，需要注意哪些事项？五、邮政服务礼仪和沟通技巧1、服务礼仪（1）邮政营业员的着装和仪表要求有哪些？（2）在服务过程中，应保持怎样的姿态和表情？2、沟通技巧（1）如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求？（2）当遇到客户投诉时，应如何处理？六、邮政安全和保密1、邮件安全（1）在工作中，如何保障邮件的安全？（2）发现可疑邮件应如何处理？2、客户信息保密（1）邮政营业员应如何保护客户的个人信息和邮件内容？（2）违反保密规定可能会导致哪些后果？七、计算机操作和业务系统应用1、计算机基础知识（1）熟练掌握计算机的基本操作，如开机、关机、输入法切换等。
邮政营业员理论知识试卷
邮政营业员理论知识试卷考试结果您的成绩为：44分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷 4一、单项选择题1 . 各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：DA. 所寄物品的大小B. 寄递路程远近和运输情况C. 所寄物品的轻重D. 资费2 . 以下关于安全保密事项规定说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 邮件处理不完可以带回单位宿舍处理B. 发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员C. 特殊情况可以拆阅他人信件D. 尽量避免在工作场所接待家人朋友尽量避免在工作场所接待家人朋友3 . 以下属于邮政职业道德内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 不断开拓进取，能够迎难而上B. 掌握邮政业务，提高操作技能C. 积极开拓进取，勇于大胆创新D. 掌握业务知识，提升业务素质4 . 国内航空邮袋的颜色是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 蓝黄相间B. 红白相间C. 蓝白相间D. 浅艳蓝5 . 在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：DA. 前台操作—查询B. 前台操作—查改C. 后台管理—日志查询D. 查询—支局邮件查询6 . 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B. 邮送广告无具体收件人名址C. 邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D. 邮送广告应有具体收件人名址7 . 收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单B. 若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额C. 收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出D. 特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面8 . （）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。
d231邮政营业员高级试卷正文
试卷编号：d231 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 国际印刷品专袋简称________________。
2. 进口国际包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未预先支付邮费的，应按________________计费。
3. 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖 统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。
4. 收寄邮件时，可根据不同规格选择直接打印邮资符志或粘贴________________。
5. 邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的 邮件。
6. 收寄保价信函，用加盖“ ”戳记的方式表示邮费已付。
7. 因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，________________、国家安全机关或者检察机关可以依法检查、扣留有关邮件、快件。
8. 窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。
9. 书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。
10. 封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号11. 邮政营业信息系统目前应用的操作系统主要是________________操作系统。
12. 收寄国内邮件时，在地址栏按“省名+地市名+县市名+区+街道+门牌”准确输入收件人地址，系统将自动匹配出该地址的________________。
13. 中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“________________”或“保价包裹”寄递。
(整理)邮政营业员理论知识试卷
职业技能鉴定国家题库第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的参赛号、身份证号、姓名和所代表的省（区、市）名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二三四五六七总分得分得分评分人审核人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。
2. 国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。
3. 发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处理。
4. 江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。
5. 邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。
6. 英文“dangerous goods ”的汉语意思是“________________”。
7. Microsoft Office中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。
8. 国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。
9. “走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。
10. 收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和________________，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。
11. 对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。
12. 如果邮票重叠粘贴在邮件上，则________________不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处理。
邮政营业员理论考核模拟试题(高级)
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级）单位姓名时间120分钟一、填空题（20题，每题0.5分，共10分）1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。
2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。
3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。
4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。
5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。
6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。
7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。
8、国际给据邮件的查询期限为。
9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。
10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。
11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。
12、英文国名：Germany 中文国名：。
13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。
14、“佫”的拼音为。
15、汉译英：“信封”。
16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。
17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。
18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。
19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。
20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。
二、单项选择题（40题，每题0.5分，共20分）1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。
A、0.40B、0.80C、 1.60D、不收2、缮写验单，一般一式（）份。
A、1B、2C、3D、43、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。
A、10天B、半个月C、20天D、1个月4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。
A、3B、5C、7D、105、下列说法正确的是( )A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。
《邮政营业员》理论知识练习题(中级)
《邮政营业员》理论知识练习题（中级）一、单项选择1. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）条为限。
A、1B、2C、3D、42. “糖果”的英文是（）。
A、chocolateB、candy sweetsC、coffeeD、tea3. 委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。
A、半年B、一年C、二年D、三年4. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。
A、详情单第一联B、详情单第二联C、详情单第三联D、包裹封面5. 以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。
A、信箱B、信筒C、商易通D、流动服务点6. 常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。
A、微软输入法B、拼音码输入法C、表形码输入法D、五笔输入法7. 下列个人证件中不准出口的是（）。
A、结婚证B、毕业证C、出生证D、户口薄8. 报刊退订时，应按（）标准收取退订手续费。
A、每次2.00元B、每种报刊2.00元C、每种/次报刊2.00元D、每种/次报刊4.00元9. 寄往日本大阪区域二（即由大阪EMS上午10时递的区域）的限时递邮件，每件限重（）千克。
A、３B、４C、５D、６10. 下列不属于信函准寄范围的是（）。
A、提货单B、书稿C、新华字典D、大学录取通知书11. 下列可作国际印刷品内附寄的物品是（）。
A、邮票B、内件清单C、文件D、通信12. 邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。
A、报刊B、汇票C、物品D、邮品13. 以下关于邮政编码的表述正确的是（）。
A、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮区中心局体制的一种专用代号B、我国邮政编码采用的是四级六位制结构C、我国邮政编码六位数的前三位代表省（自治区、直辖市）D、我国邮政编码六位数的最后三位是投递局（区）的编号14. 下列物品可以寄递的是（）。
A、小孩玩具水枪B、雷管C、鞭炮D、枪支15. 下列不是国际给据邮件的是（）。
A、国际挂号函件B、国际平常邮件C、国际普通包裹D、国际特快专递邮件16. 以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。
邮政营业试卷
邮政营业试卷第一篇：邮政营业试卷营业试卷（1）一、单项选择题：1、邮政通信的使用价值就是（D）。
A 邮件本身价值B 邮件价值C 时间D 空间位移价值2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（C）大类。
A 2 B 3 C 4 D 53、袋牌分为条码袋牌和（B）两类。
A 手工袋牌B 标志袋牌C 航空袋牌D 大宗袋牌4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（B）赔偿。
A 按实际损失B 法定限额C 实际价值D 按资费5、我国邮政编码采用的是（C）制结构。
A 二级六位B 三级五位C 四级六位D 五级六位6、prepaid Postcard的中文词语是（B）。
A 包裹 B 邮资明信片C 邮筒D 邮资信封7、邮件按处理手续分为平常邮件和（A）。
A 给据邮件B 挂号邮件C 特快专递邮件D 回执邮件8、函件按寄递区域分为本埠函件和（C）A 国际函件B 省际函件C 外埠函件D 国内函件9、用户邮寄雪茄烟每件以（A）条为限。
A 2B 3C 4 D510、如发现违规交寄的金银，应通知当地（A）处理。
A 中国人民银行B 中国建设银行C 中国邮政储蓄D 中国工商银行11、对于（B）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
A 3B 5C 10D 1512、邮简按（A）处理。
A 信函B 印刷品C 盲人读物D 明信片13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（D）编换。
A 月B 季C 半年D 年14、开拆发现给据邮件未附清单的，应(B)A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除(A)不退外，其余资费如数退还寄件人。
A 挂号费B 保价费C 基本资费D 保险费16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开(A)屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。
邮政营业员理论知识试卷(五级)自测
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷一、单项选择题1.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（A）A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理C各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳2.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（A），并向用户耐心解释。
A.营业员代办加注B.用户自己加注C值班长代办加注D.咨询台人员代办加注3我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（C）个省、5个自治区、4个直辖市。
A.21B.22C.23D.244国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（A）。
A.31B.32C.56D.335（C）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。
A.普遍服务资费B.邮政费用C.邮政业务资费D.基本资费6下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。
A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B.邮送广告无具体收件人名址C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D.邮送广告应有具体收件人名址7. 下列不属于信函准寄范围的是（C）。
A.提货单B.书稿C.新华字典D.大学录取通知书8. 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（A）顺序书写，要写明收件人的详细地址。
A.自左向右B.自右向左C.自上而下D.自下而上9. 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（C）打印日报。
A.F3B.F4C.F5D.F610. 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（A）。
A.必须大写B.必须小写C.以数字代替D.可以省略11. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（B）。
A.作无着邮件处理B.划销三角形戳记，作欠资信件处理C.询问地方部队，作退回处理D.按平信照常发出12. 营业员接待特殊用户不妥的服务是（A）。
邮政营业员初级理论知识试卷
试卷编号：d252 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 辽东半岛和（ ）所环抱的渤海，是我国的内海。
A 、朝鲜半岛 B 、雷州半岛 C 、山东半岛 D 、胶东半岛 2. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（ ）。
A 、粮食须用坚固耐压的木箱包装 B 、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装 C 、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎 D 、农作物种子可用坚韧的布袋作包装 3. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（ ）情况的发生。
A 、封皮破裂，内件散落 B 、邮件延误 C 、邮件丢失 D 、邮件错分 4. 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（ ）。
A 、平常信函 B 、印刷品专袋 C 、平常印刷品 D 、普通包裹5. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。
A 、按重量分段计费B 、按距离分段计费考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号C、按规格计费D、按运输方式计费6. 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。
A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可7. 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。
A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B、邮送广告无具体收件人名址C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D、邮送广告应有具体收件人名址8. 下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。
邮政营业员理论知识试题及答案
试卷编号：0203考生答题不准超过此线姓名省（区、市）身份证号参赛号职业技能鉴定国家题库第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的参赛号、身份证号、姓名和所代表的省（区、市）名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二三四五六七总分得分得分评分人审核人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“_这封是挂号信吗_____”。
2. 国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按_保价信函______或保价包裹交寄。
3. 发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人__限期领回___________，或者根据具体情况作其他适当处理。
4. 江苏“沭阳”的汉语拼音是_SHUYANG_______________。
5. 邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写___接收交回给据邮件收据__一式两份。
6. 英文“dangerous goods ”的汉语意思是“_危险品______”。
7. Microsoft Office中的_____EXCEL_____表格处理软件用于表格数据的处理。
8. 国内邮政汇兑按址汇款待兑满____60__天仍未兑付，汇款将退回收汇局。
9. “走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“__By surface mail or by airmail?/By sea or by air?___”。
10. 收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和_汇票号码____，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。
11. 对市场来说，人口、_购买力_________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。
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25 . 以下关于邮政编码的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 邮政编码是邮件地址数码化的一种形式 B. 我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成
C. 我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局 D. 我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号
A. 前台操作—查询 B. 前台操作—查改
C. 后台管理—日志查询 D. 查询—支局邮件查询
6 . 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B. 邮送广告无具体收件人名址
A. 不加封装 B. 双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C. 双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D. 不符合规定的明信片应装入封套寄递
19 . 下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 印刷品必须平直包装 B. 重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
考试结果
您的成绩为：44分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷 4
一、 单项选择题
1 . 各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：D
C. 以数字代替 D. 可以省略
14 . 邮政的生产始于交寄，终于（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 分拣 B. 运输
C. 投递 D. 信息发送
15 . 下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
29 . 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 总政治部 B. 总参谋部
C. 总装备部 D. 总后勤部
30 . 在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
26 . 一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 57 B. 76
C. 79 D. 82
A. 21 B. 22
C. 23 D. 24
38 . 五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 25 B. 30
C. 35 D. 40
39 . 五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：D
33 . 寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 2 B. 3
C. 4 D. 5
34 . 以下物品中，禁止寄递的物品是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
21 . 邮政营业信息系统前台收寄处理中，邮件号码一般通过条码识读设备输入，也支持手工输入（）位ID码。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 8 B. 10
C. 13 D. 15
22 . 收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
C. F7 D. F8
17 . 发现畸形邮票，错误的处理方法是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 不得出售 B. 自行购留
C. 不得自行购留 D. 按照请票程序退缴有关发票单位处理
18 . 下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 尸骨 B. 超市购买的“腊肉”
C. 经硝制的兽皮 D. 经药制的兽骨
35 . 以下物品中，可以寄递的物品是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 危险性病菌 B. 炭疽
C. 医药用废弃物 D. 普通医疗器具
C. 邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品 D. 邮送广告应有具体收件人名址
7 . 收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单 B. 若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C. 直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D. 长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm
32 . 要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. F9 B. F10
C. F11 D. F12
27 . 以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮资信封按照规定的面值出售 B. 邮票可以低于面值出售
C. 邮资邮简按照规定的售价出售 D. 邮票按照规定的售价出售
28 . 以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 开箱（筒）取信 B. 粘贴邮票
C. 理信、验视 D. 统计业务量并录入营业信息系统
16 . 收寄国际邮件时，在收寄界面按功能键（），可录入收寄件人名址、联系电话等重要信息。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. F5 B. F6
A. 精通业务、保证质量 B. 团结协作、顾全大局
C. 全网合作、协调发展 D. 诚实守信、礼貌待人
13 . 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 必须大写 B. 必须小写
A. 封面右上角 B. 背面
C. 封面正面空白处 D. 正、反面均可
31 . 国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：B
A. 直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm B. 任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
4 . 国内航空邮袋的颜色是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 蓝黄相间 B. 红白相间
C. 蓝白相间 D. 浅艳蓝
5 . 在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
C. 特殊情况可以拆阅他人信件 D. 尽量避免在工作场所接待家人朋友尽量避免在工作场所接待家人朋友
3 . 以下属于邮政职业道德内容的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 不断开拓进取，能够迎难而上 B. 掌握邮政业务，提高操作技能
C. 积极开拓进取，勇于大胆创新 D. 掌握业务知识，提升业务素质
A. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递 B. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定 D. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
A. 所寄物品的大小 B. 寄递路程远近和运输情况
C. 所寄物品的轻重 D. 资费
2 . 以下关于安全保密事项规定说法正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮件处理不完可以带回单位宿舍处理 B. 发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员
A. 寄件人名址 B. 收件人名址
C. 包裹号码 D. 重量
23 . 以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄 B. 国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C. 收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出 D. 特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面
8 . （）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：C
A. 邮件收寄 B. 邮件分拣封发
36 . 在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 110 B. 211
C. 220 D. 230
37 . 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
C. 薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口 D. 一般采用双层牛皮纸包装
20 . 下列选项中不符合国内平常邮件特征的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 处理时不登记 B. 投递时不需收件人签收
C. 接受查询 D. 收寄时不出给收据
A. 封皮破裂，内件散落 B. 邮件延误
C. 邮件丢失 D. 邮件错分
11 . 各类邮件封面，不能用（）书写。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 蓝色的钢笔 B. 黑色的圆珠笔
C. 铅笔 D. 黑色的毛笔
12 . 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
C. 国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄 D. 国内邮件封面上用户的权利和义务说法错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B