旅行社产品
2.1旅行社产品类型
会议流程安排
第一到第三天会议安排 • 8：20开会设备道具准备齐全 • 8 ：30与会人员准时进入会场 • 9：00会议准时开始
名俗节庆活动
泼水节
维也纳音乐节
北京世界公园
二、以旅游目的划分 • • • • • 商务旅游产品 度假旅游产品 健康旅游产品 业务旅游产品 探险旅游产品
• 1、商务旅游产品
• • • • 会议旅游 奖励旅游 奖励性会议旅游 商业性活动
会议旅游产品
• 承办酒店—无锡希尔顿逸林酒店 • 无锡希尔顿逸林酒店是本次会议旅游的主承办商，
• 旅行社产品独特的特征
• 综合性 • 脆弱性
思考：旅行社产品有哪些特征？
一、以资源结构分类
• 自然风光旅游产品幻灯片 6 • 人文景观旅游产品幻灯片 11
• • • • • 古城镇 名胜古迹 名俗风情 文化艺术 人造景观
黄土高原
蒙古草原
张家界
春天踏青赏花游一、
樱花
洛阳牡丹
油菜花
古城游
●
●
早餐
●
●
●
小包价
●
●
早餐
●
○
○
10人 以下
零包价 单项 服务
－ 零星 现付
●随团 前往和 离开 ○
○
○
○
○
○○○来自○○○
五、以人数构成分类
• 团体旅游 • 散客旅游
旅行社产品的特征和分类
从旅游者角度来说：经历
1.无形性 (它看不到、品味不到、听不到) 2.不可分离性(生产和消费同时进行) 3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异)
4.不可储存性(例:客房、机位)
5.无权性(不涉及所有权的转移 )
1.综合性(最基本的特征) 2.脆弱性
战争、政治动乱、国际关系、政府
的政策、经济状况、自然灾害、社会
稳定都会影响到旅游需求的变化，由
这显示了旅行社产品的_____。
A.无形性 D.综合性 B.不可分离性 C.不可储存性
7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社 可以分为_____。
A.半包价旅游产品和小包价旅游产品 B.组合旅游产品和单项服务旅游产品 C.零包价旅游产品和包价旅游产品 D.团体全包价和散客全包价旅游产品
一、旅行社产品的概念 从旅行社角度来说：服务
此影响到旅行社产品的生产和销售
旅行社产品有哪些特征？
(5+2)
标
准
分 类
世界旅游组织（3种） 我国专家学者（8种） 短程旅游产品 中远程旅游产品 包价旅游产品 组合旅游产品 零包价旅游产品 单项服务旅游产品
旅游动机 旅游的距离
提供的旅游服务内容
1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分 为三大类_____。 A.观光旅游产品 C. 专项旅游产品 B.特色旅游产品 D.度假旅游产品
教学目标:
1.识记旅行社产品的概念 2.熟悉服务产品的共性特征 3.理解和掌握旅行社产品的个性特征
教学重点:
旅行社产品的个性特征
旅行社产品定价方法
旅行社产品定价方法一、成本导向定价法。
1.1 成本加成定价。
旅行社在确定产品价格时，首先得考虑成本。
这成本加成定价就像盖房子打地基一样重要。
就是在产品的成本基础上，加上一定比例的利润来确定价格。
比如说，一个旅行团的交通、住宿、餐饮等成本加起来是3000元，旅行社想赚20%的利润，那就会在3000元的基础上加上600元，最后定价3600元。
这方法简单直接，就像小葱拌豆腐——一清二楚。
旅行社心里有底，知道只要按这个价格卖出去，成本保住了，还能赚一笔。
不过呢，这方法有时候有点“死脑筋”，没太考虑市场的需求和竞争情况。
要是市场上其他旅行社类似产品价格低很多，那按照这个价格可能就卖不出去了。
1.2 目标利润定价。
这种定价方法就是旅行社先确定一个目标利润，然后根据预计的销售量来计算产品价格。
这就好比是“画饼充饥”，不过这个“饼”是能实现的。
假设旅行社计划组织10个旅行团，想要赚50万的利润，每个旅行团的成本大概是40万，那总共的收入就得达到450万，平均到每个旅行团的价格就得定到45万。
这方法的好处是旅行社能朝着自己的利润目标努力。
但是呢，要是预计的销售量达不到，那就麻烦了，可能就赚不到目标利润了。
二、需求导向定价法。
2.1 理解价值定价。
这就是根据游客对产品价值的理解来定价。
游客觉得这个旅行产品值多少钱，旅行社就定多少钱。
比如说，一个去九寨沟的旅行产品，九寨沟那可是人间仙境啊，游客觉得能看到那么美的风景，体验当地独特的文化，花个5000元也值得。
旅行社就可以根据游客的这种心理定价。
这就有点像“周瑜打黄盖——一个愿打，一个愿挨”。
不过呢，要准确把握游客的理解价值可不容易，得做市场调研，了解游客的想法才行。
2.2 需求差异定价。
根据不同的需求来定价。
比如同样是去云南的旅行团，旺季的时候游客多，需求旺盛，价格就可以定高一些，像“物以稀为贵”嘛。
而淡季的时候，游客少，为了吸引游客，价格就得降下来。
还有针对不同的游客群体也可以有不同价格，像学生、老人可能优惠一些，因为他们的消费能力相对弱一些。
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征与发展策略1.多元化：旅行社产品种类繁多，包括旅游景点门票、线路旅游、定制旅游、自助游等多种形式，以满足不同人群的需求。
2.个性化：旅行社产品能够根据顾客的需求和喜好进行个性化定制，提供个性化的旅行体验。
3.综合性：旅行社产品通常包括交通、住宿、餐饮、导游等多个方面，能够提供一站式的旅行服务，方便顾客的出行安排。
4.质量保障：旅行社产品通常会提供质量保证，确保产品的安全、可靠性和高品质。
5.互动性：旅行社产品往往会结合互动体验，如参与文化体验、户外活动等，增加旅行的乐趣和参与感。
1.不断创新：旅行社应不断创新产品，以满足顾客的不同需求。
可以引入一些新兴的旅游产品，如农家乐、生态旅游、乡村旅游等，以吸引更多的顾客。
2.个性化服务：旅行社应提供个性化的服务体验，开展定制旅游产品，让顾客可以根据自己的喜好和需求进行行程规划，提供更加个性化的旅行体验。
4.建设品牌形象：旅行社应建设和维护良好的品牌形象，提升顾客对旅行社产品的信赖度和认可度。
可以通过提供高品质的服务、加强口碑营销等方式来打造品牌形象。
5.创造差异化竞争优势：旅行社应根据市场需求和竞争情况，寻找自身的差异化竞争优势。
可以通过提供独特的旅游产品、与景点、酒店、航空公司等合作等方式来突出自身的竞争优势。
7.加强客户关系管理：旅行社应加强客户关系管理，通过建立健全的客户档案和客户反馈机制，及时了解顾客的需求和反馈，提供更加贴心的服务。
总结：旅行社产品的特征包括多元化、个性化、综合性、质量保障和互动性等。
为了提高竞争力和满足顾客需求，旅行社应采取创新、个性化服务、加强网络营销、建设品牌形象、创造竞争优势、提供增值服务和加强客户关系管理等发展策略。
这些策略将有助于旅行社产品的不断发展和提升市场地位。
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征：
1. 多样性：旅行社产品通常涵盖各种类型的旅游产品，如国内游、出境游、文化旅游、探险旅游等，以满足不同旅游需求的客户。
2. 个性化定制：随着消费者对个性化服务的需求增加，旅行社产品也倾向于提供个性化定制的旅游体验，以满足客户独特的需求和偏好。
3. 专业性：旅行社产品通常由专业团队策划和组织，提供专业的导游和服务人员，确保客户的旅行体验安全、舒适和愉快。
4. 资源整合：旅行社产品通过整合各种旅游资源，如交通、住宿、餐饮、景点等，提供一站式的旅游服务，方便客户的旅行安排。
旅行社产品的发展策略：
1. 创新产品：旅行社应根据市场需求和消费者趋势，创新开发具有特色和独特体验的旅游产品，以吸引更多客户。
2. 个性化定制：旅行社应根据客户的个性化需求和偏好，提供定制化的旅游服务，增加客户满意度和忠诚度。
3. 数字化服务：旅行社应利用互联网和数字技术，提供在线预
订、支付、查询等服务，提高服务效率和用户体验。
4. 与合作伙伴合作：旅行社可以与航空公司、酒店、景点等合作伙伴建立战略合作关系，共同推广产品，拓展销售渠道和市场份额。
5. 加强品牌建设：旅行社应加强品牌宣传和市场推广，提升品牌知名度和影响力，增加客户信任和选择旅行社的意愿。
6. 注重客户体验：旅行社应注重提供优质的客户服务和旅行体验，建立良好的口碑和客户口碑，促进口碑营销和口碑传播。
第二章 旅行社产品的设计和开发《旅行社业务》
（4）商业性活动
举办大型的商业性活动，不仅能提高举办
国影响和举办城市知名度，而且将会吸引成千 上万游人前去旅游，给旅游业、商业服务业、 饮食业带来大量生意。现在，大型商业性活动 主要包括大型国际博览会或交易会（99昆明世 界园艺博览会）、大型国际体育比赛活动（如 奥运会、世界杯等）。大型的纪念或庆祝活动 （如山东维坊国际风筝节等）。所以，这些活 动都有可以为一个城市树立新的形象提供良好 机会，为发展旅游业提供难得契机，带来更多 更广泛客源，获得巨大经济效益。
（2）乡村旅游
乡村旅游盛行于欧洲。在法国发展乡村旅游作
为战后稳定农村经济的一项措施来对待，在德 国乡村旅游作为开发和扶持边远落后地区的措 施来对待。乡村旅游产品的发展是旅行社招待 新客源的手段，它不仅能得到长期居住在城市 的居民的青睐，同时也能缓解热线景点人满为 患的压力，刺激农村经济发展。因此，旅行社 应因时因地地开发乡村旅游产品，吸引众多旅 游者。
[小思考2—1]文化旅游产品与文化旅游资 源的关系？
文化旅游资源是开发和设计文化旅游产 品的基础。文化旅游产品是文化旅游资 源转化为效益的载体。离开了资源的产 品是空洞的不切实际的产品，也就缺乏 生命力。资源不转化为产品，资源就不 能发挥它的效益。
2.1.2 以旅游目的分类
人们旅游的目的是多种多样的，即使同一个人 每次的旅游目的也不会相同，因此按照游客的 旅游目的将旅行社的产品分为：
第2 章 旅行社产品的设计和开发
2.1旅行社产品类型
旅行社根据旅游活动的需求向旅游者所提 供的各种旅游要素的组合，被称为旅行社产品。 旅行社产品是很特殊的产品，对旅游者来说， 可能仅仅是一种“经历”一种“体验”一种 “感受”。旅游者向旅行社所购买的产品是梦 想和实现梦想的全过程，是一种精神上的满足。 但这种满足是有深厚的物质基础的。
旅行社产品的开发设计
旅行社产品是一种组合产品，包括旅游路线、住宿、交通、导游服务 等。
旅行社产品的特点
综合性
旅行社产品是由多种旅游服务和设施组 合而成的，具有综合性的特点。
不可转移性
旅行社产品是无形的，无法像有形产品 一样在空间上转移，旅游者必须亲自前 往旅游目的地才能享受到旅行社提供的 服务。
不可储存性
旅行社产品的价值在于其提供的服务， 而这些服务无法像有形产品一样储存起 来，一旦错过时间就无法再次享受。
总结词
生态旅游产品设计是指旅行社以保护生态环境、促进可持续发展为目标，设计一系列与自然环境相关的旅游活动 和体验。
详细描述
生态旅游产品设计的重点在于强调环境保护和可持续发展。例如，组织游客参观自然保护区、进行生态探险、参 与环保公益活动等，让游客在享受自然美景的同时，增强环保意识。
05
旅行社产品开发设计的挑 战与对策
定制服务
提供个性化定制服务，满足客户的特殊需求。
资源整合
1 2
合作资源
与酒店、景区、航空公司等建立合作关系，获取 更优价格和资源。
内部资源
优化内部流程和资源分配，提高运营效率。
3
外部资源
整合外部资源，如地接社、导游等，丰富产品内 容。
创新性
产品创新
不断推出新产品，满足市场变化和客户需求 。
技术创新
02
旅行社产品开发设计流程
市场调研
01
目标市场
确定旅行社的目标市场，包括 潜在客户群体、市场规模和消
费水平等。
02
需求分析
了解目标市场的旅游需求，包 括旅游目的地、旅游形式、旅
游预算等方面的需求。
03
竞争分析
分析竞争对手的产品特点、价 格策略和市场占有率，以便更
旅行社产品的内涵与形态
苏州 上海
桂林
型
2、以旅游活动持续的时间长短为标准划分。 3、以旅游线路的品质等级来划分。
1、确定旅游线路名称
2、策划旅游线路
（
二
）
3、计划活动日程
旅
游
线
4、选择交通方式
路
设
计
5、安排住宿餐饮
的
内
容
6、预留购物时间
7、筹划娱乐活动
脆弱性。
二、旅行社产品的形态
1、观光旅游产品。
旅（
行 社 产 品 呈 现 的 形 态
一 ）
按 照 旅 游 者 旅 游
2、度假旅游产品。 3、商务旅游产品。 4、会议旅游产品。 5、奖励旅游产品。 6、探亲旅游产品。
动 机
7、修学旅游产品。
的 不
8、宗教旅游产品。
同 ，
9、探险旅游产品。
社（
产 品 呈 现 的 形 态
（资料来源：梁智，旅行社运行与管理，第二章 旅游产品的开发与设计，P27。）
课堂案例分析：分析提示
这是一个典型的组合旅游团队。由于T市
的旅游客源不足，难以组成一个规，该旅行
社采用组合旅游形势，从不同的客源地招徕客
人，前往旅游目的地，并在当地组成旅游团进
行旅游活动。这种方式既能够保证旅行社可以
二 ）
按 照 旅 游 活
动
1、包价旅游产品。 （1）团体包价旅游。 （2）散客包价旅游。 （3）半包价旅游。
包 含
（4）小包价旅游。
的 内
（5）零包价旅游。
容
不 同
2、组合旅游产品。
， 旅
3、单项服务旅游产品。
行
课堂案例分析：案例简介
旅行社产品名词解释
旅行社产品名词解释旅行社产品是旅行社为客户提供的各种旅行服务和产品。
下面是对旅行社产品一些常见名词的解释：1. 跟团游：跟团游是旅行社组织的一种旅游方式，客户通过购买旅行社提供的团队旅行产品，与一群陌生人一起参加旅行。
旅行社会安排行程、住宿、交通及导游服务等。
2. 自由行：自由行是旅行社提供的另一种旅游方式，客户可以根据自己的兴趣和需求自由选择旅行的目的地、行程、住宿和交通等，不受团队限制。
3. 特色旅游：特色旅游是旅行社为客户提供的一种独特、个性化的旅游体验。
例如，文化旅游、冒险旅游、美食旅游等，旨在让客户更深入地了解目的地的文化、风俗和特色。
4. 欧洲游：欧洲游是一种以欧洲为目的地的旅行产品，旅行社会组织客户前往欧洲各国旅游，游览著名的景点，体验欧洲的文化和风情。
5. 邮轮游：邮轮游是一种以邮轮为交通工具的旅行产品。
客户可以选择搭乘邮轮游览各个国家和地区，享受在海上的豪华旅行体验。
6. 定制游：定制游是旅行社为客户特别定制的旅行产品。
客户可以根据自己的需求和兴趣，选择目的地、行程、住宿和交通等方面，让旅行更加个性化和私人定制。
7. 全球旅游：全球旅游是旅行社提供的一种涵盖全球各个地区的旅游产品。
客户可以选择搭乘飞机、火车或其他交通工具，前往世界各地旅游。
8. 主题公园游：主题公园游是旅行社组织的一种以主题公园为目的地的旅行产品。
主题公园有各种不同的主题，例如迪士尼乐园、环球影城等，为客户提供各种游乐设施和娱乐活动。
9. 机票酒店套餐：机票酒店套餐是旅行社以机票和酒店住宿为核心内容的旅行产品。
客户可以一次性购买机票和酒店住宿，方便快捷地安排旅行。
10. 周边游：周边游是旅行社提供的一种以离客户所在地较近的目的地为主的旅行产品。
客户可以选择在周末或节假日去离自己所在城市较近的地方旅游，省去长途旅行的麻烦。
以上是旅行社产品名词的一些解释，旅行社会根据不同客户的需求和喜好，提供各种多样化的旅行产品，使客户能够有更好的旅行体验。
旅行社产品名词解释
旅行社产品名词解释
1.跟团游：由旅行社组织的一种旅游方式，游客按团购票，由旅行社统一安排行程、住宿、餐食和交通等方面的服务。
2. 自由行：游客自行安排行程、住宿、用餐和交通等方面的旅游方式，可以选择旅行社提供的服务或自己安排。
3. 单项服务：旅游服务中的一种，包括机票、酒店、门票、游轮等单项产品的预定和购买。
4. 豪华游：一种高端的旅游产品，提供更舒适、奢华的住宿、用餐和交通等服务，通常价格较高。
5. 特色游：一种以独特的主题、文化、自然景观等为特色的旅游产品，旅游行程和活动与特色相关。
6. 邮轮旅游：一种乘坐游轮，沿着海岸线或穿越海域进行旅游的方式，游客可以在游轮上享受豪华设施和多种娱乐活动。
7. 熊猫志愿者：一种以照顾熊猫为主题的旅游产品，游客可以在中国大熊猫保护研究中心参与熊猫的喂养、清洁和观察等活动。
8. 深度游：一种追求深度体验的旅游方式，游客可以深入当地民俗、文化、生态等方面，了解当地人的生活和文化。
9. 购物游：一种以购物为主题的旅游产品，游客可以在行程中参观当地的商场、市场和工厂，购买当地特色的商品。
10. 酒店住宿：旅游服务中的一项重要服务，旅行社提供各种类型的酒店住宿，包括普通客栈、经济型酒店、豪华酒店等。
- 1 -。
旅行社产品
特殊事件：5· 12地震，美国9· 11，08
年奥运
二.旅行社产品构成
（一）核心部分 吸引旅游者前来购买的有形、无形的产品，激 发旅游动机的关键因素，满足旅游需求的最根本 效用和价值，也是旅游者购买和消费的主体部分。 1、物质实体：泰山：气势磅礴，五岳独尊，厚重 的文化积淀，壮丽的日出景象。九寨沟：人间仙 境，童话世界。
（二）形式产品
指核心部分的载体，包括：质量，特 色，品牌和包装。用于产品外在的表达、 传达。
巨网捕鱼 湖上观光 乡村田园游 夏令营活动
举例：
千岛湖
（三）附加部分
指产品销售、使用和消费中附加给消 费者的额外利益，围绕核心与有形部分 展开。
举例：家电商城促销 团队购买门票时打折 旅游产品 团队入住宾馆打折 云台山赠送万善寺
泰 山
九 寨 沟
某个事件：
2008年8月8日第29届北京奥运会 新疆吐鲁番葡萄节（8.20—26日） 青岛啤酒 节（8月中旬） 大连服装节（9月初） 潍坊风筝节（4.20—25日） 洛阳牡丹花会 （4.15--25） 海南国际椰子节（农历三月 初三）
2、旅游服务
售前服务：旅行社宣传、线路组合、 签订合同等。 售中服务：旅行社接待服务和导游 服务 售后服务：填写意见卡，售后跟踪 调查（意见反馈，联络感情）
附 品牌 加 旅游 组合 旅游服务 利 品质 服务 方式 益 价格 价格
附加利益
品牌
核心产品 形式产品 附加产品
三、产品分类
短线：省内、邻省（1-4天不等）
长线：跨省（5—10天） 国内线路 出境线路
四、熟悉产品信息
旅游六要素 假如你是？ 计调员 销售员 导游员
石家庄 京昆高速6H 洪洞口下 大槐树 （80-48，2-2.5h） G309盘山国道 3.5-4H 壶口瀑布（91-55，1.5-2h） G309国道4H 临汾 京昆高速6H 石家庄
《旅行社经营与管理》教案第7课认识旅行社产品
课题认识旅行社产品课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解旅行社产品的含义和构成(2)掌握旅行社产品的特点和类型(3)学会判断某物品是否为旅行社产品素质目标：(1)深刻理解文化型旅行社产品的内涵，感受文化旅游的魅力教学重睚点教学重点：旅行社产品的含义、构成、特点、类型教学难点：正确识别旅行社产品教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布署课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例“甘肃‘五一’假期旅行社产品丰富”，并提出问题：(1)上述案例中的旅行社推出了哪些产品？(2)上题中的这些产品分别属于哪种类型?【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社产品的含义、构成、特点、类型一、什么是旅行社产品旅行社产品是指旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。
旅行社产品的含义可以从以下两个角度来理解：(1)从旅游者的角度来说，旅行社产品是旅游者为了满足其物质需求或精神需求而花费一定的时间、金钱和精力获得的一种旅游经历。
这种经历是旅游者在旅游全过程中的综合性感受，包括对旅游交通、旅游景区、导游讲解服务等的感受。
(2)从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
【课堂讨论】组织学生讨论以下问题：请判断下面哪些属于旅行社产品：（1）旅行社推出的“奥运冰火之旅"线路。
（2）旅行社推出的为旅游者预订机票的服务。
（3）旅行社为旅游者提供的导游服务。
（4）在旅游期间，旅游者在旅行社推荐的商店中购买的旅游纪念品。
旅游行业中旅行社的服务流程与旅游产品推荐
旅游行业中旅行社的服务流程与旅游产品推荐在如今繁忙的现代生活中，人们越来越需要休息和放松自己的身心，旅游成为了很多人追求的一种方式。
而在旅游过程中，旅行社的服务起到了至关重要的作用。
本文将介绍旅游行业中旅行社的服务流程以及推荐一些热门的旅游产品。
一、旅行社的服务流程1. 旅行需求分析：旅行社首先会与客户进行沟通，了解客户的旅行需求和偏好，包括旅行时间、预算、目的地、景点偏好等。
这是为了确保能够为客户提供最适合的旅行方案。
2. 行程设计：根据客户的需求和旅行时间，旅行社会开始制定客户的行程，包括目的地选择、景点安排、酒店预订、交通安排等。
行程设计需要充分考虑客户的喜好和预算，以便提供个性化的旅行体验。
3. 价格报价：旅行社会根据行程设计，计算出旅行的价格，并向客户进行详细的报价。
报价中包括了行程中的各项费用，如交通费、住宿费、导游费等。
客户可以根据价格报价进行考虑和调整，以便达到性价比的最优化。
4. 签订合同：一旦客户接受了价格和行程方案，旅行社将与客户签订旅游合同，明确双方的权益和责任。
合同中包括了具体的行程安排、费用、退改规定等。
签订合同是为了保护客户的合法权益，同时也确保旅行社的服务得以有序进行。
5. 准备工作：在旅行出发之前，旅行社会负责为客户进行一系列的准备工作，包括代办签证、订购机票、酒店预订、购买旅游保险等。
这些准备工作的目的是为了确保客户的旅行顺利进行，不受任何不必要的干扰。
6. 服务跟进：一旦客户开始旅行，旅行社会继续跟进服务。
他们负责解答客户在旅行过程中遇到的问题，安排导游、车辆等服务，并确保客户的旅行体验达到预期。
服务的跟进是为了提供全程的保障和协助，以便客户能够享受到最优质的旅行服务。
二、旅游产品推荐1. 自由行产品：自由行产品是近年来非常热门的一种旅游方式。
旅行社会为客户提供机票、酒店等基础服务，并为客户提供详细的行程规划和景点推荐。
客户可以根据自己的喜好和时间自由安排行程，体验个性化的旅行。
旅行社产品构成与分类
01
02
03
目标市场定位
明确旅行社的目标市场， 了解目标客户的需求和偏 好，以便开发出更符合市 场需求的产品。
差异化策略
针对不同客户群体，提供 差异化的产品和服务，以 满足不同客户的需求和期 望。
灵活调整
根据市场变化和客户需求 的变化，灵活调整产品的 内容和价格，以保持产品 的竞争力和吸引力。
基于资源整合的产品创新路径
值的变化。
旅行社产品的分类
按产品性质分类
分为观光型旅游、度假型旅游、商务型旅游、会展型旅游等。
按产品形态分类
分为团体旅游、散客旅游、定制旅游等。
按产品档次分类
分为高端旅游、中端旅游、经济型旅游等。
按销售渠道分类
分为直销、分销等。
02 旅行社产品的构成要素
交通要素
总结词
交通要素是旅行社产品的重要组成部分，它涉及到游客的出行方式、行程安排和 交通工具的选择。
旅行社产品构成与分类
目录
• 旅行社产品概述 • 旅行社产品的构成要素 • 旅行社产品的分类方式 • 旅行社产品的开发与创新
01 旅行社产品概述
旅行社产品的定义
01
旅行社产品是指旅行社为了满足 旅游者在旅行过程中的需求，而 向旅游者提供的各种有偿服务。
02
它包括旅游线路、旅游活动、住 宿、交通等方面的安排，以及导 游服务、旅游咨询等相关的配套 服务。
智能化服务
数据驱动决策
利用数据分析技术，了解客户需求和 市场趋势，为产品开发和升级提供数 据支持。
通过智能化技术，提供更加便捷、高 效的服务，提高客户体验和满意度。
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总结词
旅行社产品的基本特征
旅行社产品的基本特征1.不可分性：旅行社产品是一种服务性产品，不可像物质产品一样分割和分别销售。
旅行社产品通常包含住宿、交通、餐饮、导游等多个组成部分，顾客只能选择整体购买。
2.张弛性：旅行社产品的供给具有一定的弹性。
旅游市场需求的波动和变化会影响旅行社产品的供给程度和价格。
旅行社可以根据市场情况调整产品的供给数量、价格和促销策略。
3.质量可变性：旅行社产品的质量和服务水平受多种因素影响，如旅游线路的选择、服务人员的素质、设施设备的状况等。
不同的旅行社产品可能存在质量差异，消费者需要通过选择信誉良好的旅行社来获得更好的产品质量和服务体验。
4.分散性：旅行社产品的供给和销售地点通常分散在各个市场和旅游目的地。
旅行社通过经营多个销售点、网络预订等方式，提供便利的购买渠道和销售服务。
5.不可存储性：旅行社产品具有一定的时效性和不可存储性。
旅游资源有限，旅行社产品的供给受到时间、地点和季节等因素的限制。
如果顾客错过了旅行时间或行程，往往无法追回。
6.具有一定风险：旅行社产品的提供和消费过程中存在一定的风险。
旅游线路的选择、天气变化、交通运输、安全保障等因素都可能对旅行体验产生影响。
旅行社需要在产品设计、安排和执行过程中充分考虑和应对这些风险，保障顾客的安全和权益。
7.多样性：旅行社产品具有多样性和差异化。
旅行社可以根据不同客户群体、不同市场需求和不同旅游目的地开发多样化的产品。
旅行社产品可以包括文化旅游、休闲度假、冒险体验、商务会展等多种形式，满足不同顾客的需求。
总之，旅行社产品具有不可分性、张弛性、质量可变性、分散性、不可存储性、具有一定风险和多样性的基本特征。
旅行社需要根据市场需求和消费者的期望，灵活运用这些特点，提供优质的旅游产品和服务，满足顾客的需求和期待。
旅游产品类型
旅游产品类型
旅游产品可以分为以下几种类型：
1. 路线旅游产品：提供旅游路线、景点、行程安排等的旅游产品，如旅行社组织的团队旅游线路。
2. 自由行旅游产品：提供包括酒店、机票、交通工具等基本服务的旅游产品，但行程安排和活动自由选择，如独立旅行者使用的机票+酒店套餐。
3. 体验旅游产品：以特定的体验为主题，如农家乐、温泉、登山、徒步等旅游产品。
4. 文化旅游产品：以文化为主题，提供参观文化遗产、博物馆、艺术展览等活动的旅游产品。
5. 生态旅游产品：以自然环境和生态保护为主题，提供探险、观赏动植物、生物多样性保护等活动的旅游产品。
6. 主题旅游产品：以特定的主题设计行程安排，如美食之旅、影视拍摄地之旅、雪山滑雪之旅等。
7. 豪华旅游产品：提供高档酒店、私人导游、豪华交通工具等奢华服务的旅游产品。
8. 亲子旅游产品：专为家庭旅游设计的产品，提供适合亲子活动和娱乐的行程安排和设施。
9. 商务旅游产品：以商务活动为目的，提供会议场地、商务服务、商务考察等服务的旅游产品。
10. 社区旅游产品：以在当地社区参与社区活动为主题，倡导文化交流和社区支持的旅游产品。
旅行社旅游线路产品介绍
旅行社旅游线路产品介绍一、市区观光线路1.1 名胜古迹游•故宫博物院•天安门广场•颐和园•长城1.2 现代都市游•三里屯商业区•北京奥林匹克公园•央视总部大楼•北京CBD1.3 胡同文化游•南锣鼓巷•雍和宫•古观音菜市街•西单二、自然风光线路2.1 颐山谷雪乡之旅1.北京出发2.前往颐山谷雪乡3.漫步雪乡村庄4.品尝当地农家美食5.返回北京2.2 秘境排云山之旅1.北京出发2.前往排云山景区3.欣赏壮丽的山水画卷4.体验登山和徒步5.返回北京2.3 去水镇漫游1.北京出发2.前往水镇3.游览水镇风光4.亲自体验划船5.返回北京三、特色文化线路3.1 古村落文化之旅1.北京出发2.前往古村落3.感受村落的古朴氛围4.参观传统工艺展示5.返回北京3.2 京剧文化体验之旅1.北京出发2.前往京剧学院3.观赏经典京剧表演4.体验京剧化妆5.返回北京3.3 书法艺术欣赏之旅1.北京出发2.前往名家书法展览3.学习书法基础知识4.亲自体验书法创作5.返回北京3.4 制陶工艺体验之旅1.北京出发2.前往陶艺工作室3.参观陶瓷制作过程4.亲自制作陶艺作品5.返回北京四、主题旅游线路4.1 饕餮美食之旅1.北京出发2.前往知名餐厅3.品尝传统和创新美食4.了解餐饮文化的背后5.返回北京4.2 摄影旅行之旅1.北京出发2.前往风景名胜区3.寻找摄影角度和主题4.学习摄影技巧和后期处理5.返回北京4.3 农田采摘之旅1.北京出发2.前往农田采摘基地3.亲手采摘新鲜水果蔬菜4.品尝农田自产美食5.返回北京4.4 山水写生之旅1.北京出发2.前往风景名胜区3.欣赏山水景色4.画写生素描和水彩作品5.返回北京以上是旅行社提供的一些旅游线路产品介绍。
无论你是喜欢城市观光、自然风光、特色文化还是主题旅游，我们都能为你量身定制合适的行程。
希望您在旅行中享受美景、体验文化，并留下难忘的回忆。
《旅行社产品》课件
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成 的，包括食、住、行、游、购、娱等方面 ，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预 算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色 ，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求， 制定详细的行程安排， 包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准， 包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分 析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务 态度、服务技能和服务效率等方面， 这些标准直接影响客户对产品的评价 。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的 重要标准，通过了解客户的反馈和意 见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游 线路的设计、旅游景点的选择、住宿 和交通安排等，这些标准决定了产品 的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市 场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免 同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的 前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、 社会和经济可持续性，实现绿
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）
旅
神需要而提供的所有有偿服务的总和；
行 社
2、 从旅游者的角度出发，旅行社产品是
产 品
指旅游者花费了一定的费用、时间和精力
的
所换取的一项经历与体验。旅行社产品主
含 义
要是服务，有时也称为旅游服务产品。
1、核心产品。
（
二
）
旅
行 社
2、形式产品。
产
品
的
层
次
3、延伸产品。
1、综合性。
2、生产和消费的同步性。
价 法
•
• •低
•
•
•
•
金牛类产品 II
明星类产品 I
狗类产品 III
问题类产品 IV
低 经营利润率
高
•
四象限评价法是在美国波士顿咨询
团（Boston Consulting Group）设计的
“市场导向型产品检测模型”的基础上
加以改进后提出的，用以对旅行社产品
进行总体分析比较。
• 这种分析方法按照产品在市场上受 欢迎程度的大小和为旅行社带来经济效 益的多寡把旅行社的全部产品分成明星 类产品、问题类产品、金牛类产品和狗 类产品四个类型，并对不同类型的产品 分别采取发展、培养、利用或淘汰的策 略。
1.明星类产品。
• 它是指在市场上十分受旅游者欢 迎，竞相购买并且能够为旅行社带 来一定经济效益的产品。通常，旅 游者对于该产品的售价不甚在意， 产品价格的变化对旅游者购买该产 品的数量所产生的影响很小。
2.问题类产品。
• 它是指眼下在旅游市场上受欢 迎程度较低，但是赢利的水平却较 高的旅行社产品。问题类产品不受 欢迎的原因很多，其发展前景尚不 明朗，既可能发展为明星类产品， 也可能演变成狗类产品。经营问题 类产品需要冒一定的风险，但也很 可能在将来为旅行社带来丰厚的回 报。
课堂实训：
• 这条线路的优点是直航飞机往返香港，较 为方便。但存在的问题是：一是时间问题。香 港——上海的飞机是网上抵达，而杭州——香 港的飞机是上午起飞，实际上第一天和第五天 不能用于观光，时间浪费在机场候机上；而由 上海——无锡——苏州——杭州不仅交通方式 单一，增加了在火车上的时间，而且每地游览 都很匆忙。二是价格问题，港沪及杭港直航飞 机价格昂贵，占去了总团费的相当大的比重， 导致直观价格太高。
队 型 旅
2、散客型产品是标准化程度极高的产品， 游客必须无条件服从接待社的接待时间安排；
游
而团队型旅游产品则是由组织型客户提出自己
产
的行程安排和接待要素的要求，再由旅行社来
品
完成采购和组织过程的。所以，团队型产品是
一种个性化的定制型产品。
与散客型产品相比，团队型旅游产品对于 服务的质量要求更高，零售商（中小型旅行社） 的说话权也更大，是中国中小型旅行社的主要 利润来源之一。
行旅游活动。这种方式既能够保证旅行社可以
在较短的时间里组成规模较大的旅游团，同时
也能够适当降低旅行成本，既使客人得到了实
惠，也使旅行社获得了较好的经济收益。
三、旅游线路
1、以旅游线路的起止点为标准划分。
（ 一
（1）流线型。 （2）环型。 （3）辐射型。
北京
）
杭州
北京
旅
南京
游
厦门
西安
南京
西安
无锡
线 路 的 类
上所占份额的作用。
4.狗类产品。
•
它是指既不受消费者欢迎，所创造的
经营利润又少的产品。狗类产品不能为
旅行社创造大量的销售机会，既不能像
明星类产品那样扩大旅行社的市场份额，
也不能像金牛类产品那样给旅行社眼下
的经营带来可观的收入。实际上，狗类
产品在市场上只能被少数旅游者所选择，
而旅行社为了满足这些人的需要，却必
一、旅行社产品设计的原则
（一）市场原则 1、根据市场需求变化的规律来开发产品。 2、根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品。 3、创造性地引导旅游消费。
（二）效益原则 （三）丰富性原则 （四）时效原则 （五）新颖原则 （六）特色原则
一、旅行社产品设计的原则
（七）优化原则 1、尽量避免重复经过同一旅游点，保证旅游者的
团队型产品采购操作技巧是：
首先要求接待社必须满足客户提出的诸如欢迎仪 式、晚会等旅游服务内容的个性化要求，然后再根据 团队型产品的采购数量，选定两家信誉好的批发商合 作，让他们竞争报价，而后选择报价较低的一家合作。
在业务操作开始时，要和接待社签订服务合同， 以获得接待服务质量的保证。
二、地接业务产品开发过程
须耗用较多的人力，其结果往往是得不
偿失。
（1）找出一系列决定产 品吸引力的标准 ；（2） 给每个标准确定一个权 数 ；（3）对各种产品所
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章
第3章 旅行社产品的 开发与管理
主要内容
本章概述了旅行社产品的涵义、形态、 表现形式—旅游线路，重点分析了旅行社产 品设计的原则和流程，介绍了组团业务产品 的开发过程和地接业务产品的开发过程，并 以较大篇幅重点介绍了旅行社产品的创新与 管理，包括现有产品的筛选与管理和新产品 的开发与管理，以便使学生了解旅行社产品 经营的基本脉络，掌握旅行社产品设计、开 发技能。
一、组团业务产品开发过程
（一）散客型旅游产品
1、自主开发设计、采购并销售。
自主开发设计、采购并销售旅游产品的操作
技巧是：
（1）产品开发、
（2）建立一个
销售成功的关键 是获得大交通部 门的支持，大型 组团社一般采取 航线或专列买断 的方式进行产品
分布更广、销 售能力更强的 同业分销网络 ，获得广大中 小型旅行社的
经过这样的改变后，后者在行程上与价格 上更易被消费者所接受。
课堂实训：
任何一条旅游线路的设计都是 以时间为支点的，随着时间的推移， 所依托的条件必然会发生变化而且 日渐不能适应新的市场需求。所以， 应根据新的市场需求和旅游者的消 费需求适时地调整旅游线路，实现 旅行社和旅游者的“双赢”。
第三节 旅行社产品开发的过程
通常，经营时间越长、业绩越好的批发商 越珍惜自己的市场地位，一般不会发生恶性事 故和重大服务质量问题。在选择的过程中，应 避免单纯强调销售佣金的额度。
1、散客型产品的设计与要素采购是在开发市
（
场之前就已经完成；而团队型旅游产品则是在
二 ） 团
获得组织型客户的旅游意向之后，再根据其需 求而进行设计和要素采购的。
到完全保障。
二、旅行社产品设计的流程
（一）创意策划
（二）产品制作
（三）旅行社产 品的面市形态
1.寻找市场卖点。 2.制造市场热点。 3.关注游客的需求变化。 4.冷静的市场分析。 1.资讯准备。 2.分析取舍与线路编排。 3.产品定价。 1.主要行程项及产品说明项。 2.呈现在游客面前的产品形态。 3.呈现在销售人员面前的产品形态 。
课堂实训：
•
由于行程安排不合理，行程价格又过高，旅游者反
映平平。后经调整，重新编排的行程如下表所示：
天数 行 程
交通
住宿
1 香港——广 州——杭州
早班直通车转飞机， 香格里拉 中午抵杭
2 杭州——无锡
下午汽车
无锡大饭店
3 无锡——苏州
下午汽车
南林饭店
4 苏州——上海
下午火车
希尔顿
5 上海——广州
晚上飞机
本章框架
第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品设计的原则和流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的创新与管理
第一节 旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵
1、 从旅行社的角度出发，旅行社产品是
（
指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为
一
满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精
包 含
（4）小包价旅游。
的 内
（5）零包价旅游。
容
不 同
2、组合旅游产品。
， 旅
3、单项服务旅游产品。
行
课堂案例分析：案例简介
•
组合旅游
• T市的走天下旅行社经过市场调查发现，随着人们环 境保护意识的提高，回归大自然的生态旅游已经成为一 种新的旅行社产品。于是该旅行社的总经理推出一条西 宁——日月山——可可西里无人区的生态旅游线路。然 而，经过一段时间的广告促销，报名参加者仅有7人， 难以组成规模较大的旅游团，从而造成旅行成本居高不 下，无法成行。该旅行社的经营顾问李先生建议向邻近 的B市和H省旅行社求援，招徕当地的旅游者，改变由本 市出发的计划，让旅游者在指定日期到西宁集合，由走 天下旅行社派人在西宁等候旅游者，之后将他们组成一 个旅游团，进行旅游。总经理采纳了这个建议。很快， 一个由三省（市）25名旅游者组成的旅行团就出现在可 可西里地区了。
课堂实训：
•
某旅行社推出了香港至华东旅游线路，如
下表所示，请分析该线路有什么不合理之处？
天数 行 程
交通
住宿
1 香港——上海 MU510(21:05抵沪) 静安希尔顿
2 上海——无锡
下午火车
无锡大饭店
3 无锡——苏州
中午火车
南林饭店
4 苏州——杭州
上午火车
香格里拉
5 杭州——香港 MU503(09:25离杭)
（
三 ）
3、不可转移性。
旅
行 社
4、时间性。
产 品
5、脆弱性。
的
特
6、公共性。
征
7、差异性。
小思考：
• 旅行社产品与其他服务产品之 间的区别是什么？
• 答：旅行社产品与其他服务产 品之间的区别是其综合性和脆弱性。
二、旅行社产品的形态