第一章 管理与管理的职能
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
管理学基础 商松岩 鲜云
韦伯的行政组织理论
韦伯的行政组织理论是以“理想的行政组织体 系理论”为核心的。 理想的行政组织体系具有的特点： （1）明确的分工； （2）自上而下的等级系统； （3）人员的使用； （4）职业管理人员； （5）遵守规则和纪律； （6）组织中人与人之间的关系。
2.马克思· 韦伯（10—10）
管理学基础辅导
第一章 管理与管理学
教学重点：管理的性质、管理的职能、管理的研究对 象。 教学要求： 1、一般掌握管理的产生过程，管理学的研究方法。 2、掌握管理与外部环境的关系，管理学的研究对象 以及管理的作用。 3、重点掌握管理的性质和管理的职能。
一、管理的概念
管理：管理就是指管理者为了有效的达 到组织目标，对组织资源和组织活动进 行有意识、有组织、不断地进行的协调 活动。
法约尔的一般管理理论的主要内 容有：
第一，企业经营的六项职能。
（1）技术职能； （2）商业职能； （3）财务职能； （4）安全职能； （5）会计职能； （6）管理职能。计划、组织、指挥、协调、控制 第二，十四项管理原则。 （1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一指挥； （5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）人与报酬； （8）集中；（9）等级链；（10）秩序；（11）公平；（12）人 员的稳定；（13）首创精神；（14）集体精神。
1.弗雷德里克· 温斯洛· 泰勒
（1856~1915年）
“科学管理之父” “泰勒制” 代表作：
《计件工资制》（1895） 《工厂管理》（1903） 《科学管理原理》（1911） 《在美国国会听证会上的证词》（1912）
管理学听课笔记
《管理学》主讲：孙世勇山东大学网络教育学院第一章管理理论1.1管理的概念与职能一、管理的概念西蒙的定义：管理就是决策，决策程序就是管理程序。
彼得·德鲁克的定义：管理是一种行动的文化。
泰罗的定义：管理是一种行为控制。
戴维的定义：管理是一种思想，是管理者的思想。
本书的定义：通过信息获取、决策、计划、组织、领导和控制创新等职能的发挥，来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现个人无法实现的目标的活动或过程。
广被接受的定义：管理是对一个组织所拥有的各种资源通过计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
2.管理的内涵（1）管理的载体是组织。
（2）管理的对象是组织所拥有的各种资源。
（3）管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。
（4）管理的过程由一系列相互关联连续进行的活动构成。
可以分为：计划、组织、领导、控制等。
（5）管理的有效性在于充分利用资源，以最低的消耗正确实现组织目标。
（6）管理的主体是管理者，管理者的素质与组织的运行绩效有密切关系。
二、管理的职能法国人亨利·法约尔的划分：计划、组织、指挥、协调、控制。
美国人哈罗德·孔茨的划分：计划、组织、人事、指导、控制。
美国人罗宾斯和库尔塔的划分：计划、组织、领导、控制。
徐国华的划分：计划、组织、控制、激励、领导。
周三多的划分：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
1.信息获取：信息搜集、处理、维持和分配即管理信息系统。
2.决策：依据西蒙教授的定义，管理就是决策。
决策是管理的本质。
3.计划：所谓计划，是行动安排，包括事项的叙述、目标和指标的排列、所采用手段的选择以及进度的规定等。
组织中所有层次的管理者，都从事计划活动。
4.组织：组织作为一个实体，它是指为了达成某些特定目标，经由分工与协作，以及不同层次的权力和责任制定，而构成的人的集体。
组织作为一项职能是指创造、维持和发展组织结构并使用组织结构发挥作用和完成组织目标的过程。
管理的五大职能课件
指挥者需要合理授权，信任团队 成员的能力和责任心，让他们在 完成任务的过程中发挥自己的优 势和创造力。
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控制
控制的概念
控制是管理的重要职能之一，它 涉及到确保组织的目标和计划得
以实现的过程。
控制是对组织内部的各项活动进 行监控、评估和调整的过程，以 确保它们与组织的战略目标保持
一致。
协调的方法和技巧
建立有效的沟通机制
明确职责和权限
通过建立有效的沟通机制，如定期会议、 报告制度等，促进信息传递和交流，减少 信息不对称和误解。
通过明确各部门、各成员的职责和权限， 避免出现权责不明、推诿扯皮等现象，确 保工作顺利进行。
运用资源分配
建立合作文化
通过合理分配资源，如人力、物力、财力 等，确保各部门、各成员能够得到必要的 支持和保障，促进协作配合。
控制的方法和技巧
制定明确的控制标准
在控制过程中，首先需要制定明确的 控制标准，以便对组织的各项活动进 行评估和监控。
收集信息
通过收集相关信息和数据，对组织的 活动进行实时监控和评估。
比较和分析
将收集到的信息和实际结果与控制标 准进行比较和分析，找出偏差和问题 。
采取行动
针对偏差和问题，采取相应的行动进 行调整和纠正，以确保组织的活动与 战略目标保持一致。
组织设计
组织设计是根据组织目标和业务 特点，规划组织的结构和功能， 制定组织规章制度和行为规范的
过程。
组织发展
组织发展是通过一系列的变革措施 ，提高组织的适应性和创新能力， 促进组织的持续发展。
组织文化
组织文化是组织的价值观、信仰和 行为规范的总和，对成员的行为和 态度具有引导和约束作用。
THANKS
2019年最新管理学原理
第二章 管理理论的演进
第三节 人本主义管理理论 • 早期理论
1. 罗伯特·欧文(Rbert Owen) – 摒弃把人当工具，改善工作条件 2. 玛丽·帕克·福莱特（Mary Parker Follett） – 社会学家 – 从个人和群体角度考察组织和管理，而不是工程技术 – 把员工看作合作者，授权而不是控制员工 3.切斯特·巴纳德 – 提出非正式组织
管理的定义
• 管理的载体是组织； • 管理的本质是分配和协调各种资源的活动或过程; • 管理的对象是包括人力资源在内的一切可以使用的资源； • 管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控
制和创新； • 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个
人的力量是无法实现的。
管理的职能
• 计划、组织、激励、控制 • 计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔） • 信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新
第二章 管理理论的演进
第三节 人本主义管理理论 • 人际关系理论
1. 梅奥霍桑实验（1924-1932） – 《组织中的人》《管理和士气》 – 主要观点：
• 人是社会人； • 企业中存在非正式组织； • 生产效率的提高取决于工人工作态度以及他和周围人的关系。
2. 马斯洛需求理论 • 行为科学方法
– 管理方格 – X、Y理论 – 双因素理论
a.工作定额管理 b.激励性工资制 c.标准化、科学操作方法 d.能力与工作相适应（工人的挑选与培训） e.计划职能与执行职能相分离。 g.在组织结构的管理控制上实行例外原则。
第二章 管理理论的演进
第二节 经典管理理论 • 组织管理
– 法约尔一般管理 • 代表作《工业管理和一般管理》 • 主要理论贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳
2第1章管理与管理者
2011-9
问题：
袁平经理这样处理对不对？为什么？如果 你是经理你该怎么做？
2011-9
操作者——在组织中直接从事具体业务的人。 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者——在组织中行使管理职能、监督、 指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对 他人工作负有最终责任。
2011-9
一、管理者的分类
推论：管理本身不是目的
管理是一种工具
结论：不能为了管理而管理
管理的效果取决于 管理者的管理水平
2011-9
（2）管理是一个过程
由计划、组织、领导、控制一系列相互关 联、连续进行的工作活动构成；
2011-9
管理的主体
管 理 实 际 过 程 的 分 析 管理者意图 的确立 计划 管理者意图 信息的传递 组织 领导
2011-9
技术技能——运用某一作业领域有关的程 序、技术、知识和方法完成组织任务的能 力。 管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的 知识。（懂行）
2011-9
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员
概念技能 人际技能 技术技能
基层管理人员
2011-9
参考书目：
《管理学》，（美）斯蒂芬·罗宾斯著，人民大 学出版社 《管理学原理》，芮明杰，上海人民出版社 《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出 版社 《管理学》，周三多主编，高等教育出版社 《管理学》，张德，赵平，清华大学出版社
责任：后果自负
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管理理论与管理绩效的关系 没有管理理论——只能靠碰运气 管理的科学性——管理是有客观规律的
管理的艺术性——仅仅有管理学条文也不
管理与管理的基本职能概论
管理与管理的基本职能概论一、规划规划是管理的首要职能，也是管理活动的起点。
规划是指在未来的一定时间内，对组织的目标、任务、策略和计划进行设定和安排。
规划的重要性在于明确组织的目标，制定合理的发展战略，明确责任和义务，提供总体指导。
在管理实践中，规划是一个全方位、长期性的过程，包括战略规划、战术规划和操作性规划。
战略规划是对组织的整体方向、发展目标进行设定，战术规划是在战略方针的指导下，对各项任务进行分解，并确定具体措施，操作性规划是对上级规划进行细化、具体化，确立具体的工作计划。
二、组织组织是管理的第二个职能，它是建立组织结构，明确各项工作的分工和协调方式的过程。
组织的主要内容包括设定组织架构、确立组织关系、制定组织纪律和规则、明确组织责权利。
组织的核心是建立合理的组织结构，确立组织关系，建立组织职能，确定责权利，配置合理的资源。
在管理实践中，组织职能要求管理者对组织进行整体设计，建立制度和机制，安排工作任务，确立领导体系，配置资源，建立工作规则，进行绩效评估，以确保组织的高效运转。
三、领导领导是管理的第三个职能，是组织中对各项工作进行计划、组织和控制的过程。
领导包括对员工进行激励，指导、协调和激发员工的积极性。
领导的核心职能是有效地影响其他人，使他们按照既定的目标、期望和价值观进行行动。
在管理实践中，领导职能要求管理者具有良好的沟通能力，善于激发员工的积极性，能够建立良好的员工关系，带领团队一起努力，实现组织目标。
四、控制控制是管理的第四个职能，它是指对组织各项工作进行监督和调节，以确保工作按照规定的计划和标准进行。
控制的主要内容包括设定控制标准、进行实际工作的比较、发现偏差、采取纠正措施。
控制的核心意义在于避免资源的滥用和浪费，提高工作的效率和效益。
在管理实践中，控制职能要求管理者具备分析问题的能力，善于制定规章制度和管理办法，善于发现异常情况，及时采取纠正措施，确保工作的按照预定的计划和标准进行。
管理学原理第一章 管理
第一节 管理与管理者
一、管理
1.管理的内涵 长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对
管理做出了不同的解释，其中较有代表性的有以下四种。
(l)管理就是由一个或者更多的人来协调他人活动，以便收到 个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
(2)管理就是为了特定的目的而实行的计划、组织、指挥、协 调和控制。这种观点以管理的职能为基础定义了管理。这 是由现代管理理论的创始人法国实业家法约尔（Henry Fayol）于1916 年提出的。
(3)管理就是决策。这是由美国管理学家赫伯特•西蒙 （Herbert A. Simon ）提出的。
(4)管理就是领导。
管理，就是管理者在特定的环境下，通过计 划、组织、领导和控制等环节来协调组织所拥有 的资源，以期更好地达成组织目标的过程。
管理的基本特征：
(1)管理是以管理者为主体进行的活动。 (2)管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进
图1.4 管理职能
三、 管理的基本职能
1、计划（planning） 2、组织（organizing） 3、领导（leading） 4、控制（controlling）
第三节 管理学的研究对象与研究方法
一、管理学的研究对象 管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用 的科学。 管理的主体是管理者。管理的客体或对象是组织所拥有 的资源。管理就是对组织所拥有的资源进行计划、组织、领 导和控制的过程。如何开展计划、组织、领导和控制活动才 能进行有效的管理，以实现组织目标，即管理学的研究对象。 二、管理学研究的方法 1、归纳法 2、实验法 3、演绎法
四、管理者应具备的技能
• (l)技术技能。 • (2)概念和决策技能。 • (3)人际和沟通技能。
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
17
第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
管理的概念、职能及性质_管理学原理与实践_[共6页]
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第一章管理概述【引导案例】天鹅、狗鱼和虾有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装着东西的货车，三个家伙套上车索，拼命地用力拉，可还是拉不动车子。
车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾是向后倒拖，狗和鱼直向水里拉动。
究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。
因为没有统一的指挥，天鹅、虾和狗鱼都按自己的方向使劲，结果只能是这辆货车原地不动。
在一个组织里，员工之间不协调，工作就开展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼，更无效率可言。
让员工有序工作，让组织高效率运转，这就需要有效的管理。
第一节管理的概念、职能及性质在人类社会中，管理是无处不在、无时不在的。
任何事情成也管理，败也管理。
当人类社会开始工业化时，管理学才应运而生。
与数学、物理学、化学、哲学、史学等学科相比，管理学确实是一门年轻的科学，但其发展特别迅速，对人类社会的影响也空前巨大。
可以毫不夸张地说，人类社会的任何伟大进步都包含着管理学所做出的重要贡献。
那么，到底什么是管理？它的职能和性质有哪些？本节将进行详细的描述。
一、管理的起源与发展管理作为一门学科的出现可以追溯到近一二百年前的工业革命时期，管理学与古典哲学、经济学、历史学等学科相比还是一门年轻的学科。
但人类的管理活动则历史悠久，管理活动是伴随着人类和人类社会的产生、发展而出现并逐步完善的。
从人类早期的群居生活和原始社会的分工劳作，到国家的出现和阶级的产生，随着生产力的不断发展和经济的繁荣，管理也从无意识进入有意识的阶段。
可以说，管理是人类最重要的活动之一。
纵观人类历史，管理活动可谓无处不在。
在生产力水平低下的原始社会，依靠单个人的力量难以在狩猎、采集活动中获得稳定的食物，人类为了生存，开始了长期的群居生活与共同劳动，于是出现了早期的生产与生活协作。
长期的共同劳动和群居生活逐渐形成了氏族、部落等组织的雏形，也随之出现了一系列公共事务和协作协调，这为早期管理活动的出现创造了可能。
程国平《管理学原理》(第2版)课(章)后习题详细分析解答(第一章 管理与管理者——第三章 管理与环境
第一篇导论第一章管理与管理者1.1 复习笔记一、管理概述1．管理的概念管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。
为加深对这一定义的理解，请注意如下六点：（1）管理的目的是实现组织目标没有目标就无所谓管理，只是目标有的是明确表述的，而有的是暗含的而已。
（2）管理是一种综合活动，最终要落实到计划、组织、领导和控制等职能上尤其像企业管理，不但要管理人，而且要管理财、物、信息和技术。
所以管理涉及到所有方面的工作，是综合性的。
（3）管理的对象是组织资源企业的组织资源，简单来说，可以概括为人、财、物。
当代管理倾向于一个更广阔的视角，即一切组织可以利用的资源，包括组织自身的资源以及企业可以通过整合而进行利用的外部资源。
（4）管理要处理人际关系管理本身从实质上说，首先要管人，因而必然要涉及到组织中人与人之间的关系。
人际关系能否处理好还直接影响人们的积极性、工作中的心情等。
因而，管理者在管理活动过程中，必须树立“以人为中心”的观念。
要关心员工的需求，采取措施满足他们的需求，只有员工的需求得到有效的满足，他们才能对组织有较高的满意感，工作的积极性才会高，才会有效率。
（5）管理的主体是管理者管理是管理者的活动，世界上不存在没有管理者的管理活动。
也正因为如此，能否最终实现计划目标，关键就在于管理者的管理能力与管理艺术。
（6）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面评判效率=产出／投入。
管理工作要求以最小的投入达到最大的产出，要正确地做正确的事。
2．管理的重要性可以通过管理的普遍性、必要性对管理的重要性进行具体的说明。
（1）管理的普遍性为了完成组织的各种目标，组织就需要调动组织资源开展相应的作业活动，而这些资源能否实现良好的协调与配合，直接决定了作业活动的效率，决定了组织目标能否实现。
这样，除了直接的作业活动外，就需要开展另外一项活动——管理。
所以，任何组织大至一个国家、小至一个企业都需要管理。
（2）管理的必要性管理的必要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而日益明显，下列关于管理在我国的必要性的观点，已经成为全国上下的共识：①作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要原因，但是管理技术的落后更加可怕。
简述管理的主要职能
简述管理的主要职能
管理的主要职能包括计划、组织、领导、协调和控制。
这些职能是管理过程中不可或缺的，每个职能都具有重要性。
计划是管理的第一步，它包括确定组织的目标、制定具体可行的计划和方案、并制定实现这些计划的步骤。
计划可以帮助管理者了解未来的情况，并为组织提供明确的目标和方向。
组织是管理的第二步，它包括将资源分配到适当的位置，并建立有效的组织结构和工作职责。
组织可以帮助管理者建立清晰的权责关系和工作流程，确保组织的有效运作。
领导是管理的第三步，它包括激励和引导员工，协调团队间的合作，以及建立并维护良好的人际关系。
领导可以帮助管理者建立强大的团队和组织文化，使员工更倾向于为组织的目标努力。
协调是管理的第四步，它包括调整和协调各方面的活动，以确保组织整体运作的协调一致。
协调可以帮助管理者确保组织的资源得到最大化的利用，并保持组织的稳定和持续发展。
控制是管理的最后一步，它包括监督组织的运作，并在必要时进行调整。
控制可以帮助管理者评估组织的绩效和效率，并对组织的目标进
行调整和优化。
因此，管理的主要职能是相辅相成的，每个职能都有其独特的作用，组合起来构建了一个有效的管理体系，为组织的成功发展提供了强有力的支持。
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信息传递方面 监听者 传播者 发言人 决策制定方面 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
21
讨论：
管理者角色理论和管理职能论的关系：
管理者角色理论是有效的吗？
后续研究一般都支持如下观点：不论何 种类型的组织和在组织的哪个层次上， 管理者都扮演着相似的角色。但管理者 角色的侧重点随管理者所处的组织的等 级层次而变化。
18
管理者角色理论
法约尔提出的管理职能框架，确 切地描述了管理者实际的所作所为 吗？所有管理者都是如此吗？二十 世纪60年代后期Mintzberg 对5位 总经理的工作进行了仔细的研究， 他的发现对当时流行的关于管理者 工作的看法提出了挑战。
19
他提出了管理者究竟在做什么的 分类纲要，即管理者角色理论。他认 为管理者扮演着10种不同的角色。分 为三个方面：人际关系、信息传递和 决策制定。 人际关系方面： 挂名首脑 领导者 联络者
38
目标管理的本质——强调目标的激 励作用
重视人的因素 行为科学和管理科学的结 合；动机、行为、目标的结合。你如何看 待员工，员工就会如何表现——“皮革马 利翁”效应 建立目标层次体系和目标网络 通过目标 的层层分解和相互协调将责任、权力和利 益也进行层层分解，来实现对人的管理
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目标管理特点
企业管理
山东轻工业学院商学院
1
企业管理的内容与结构
企业管理
原理篇
实物篇 企业管理概述 战略管理
专题篇
经营决策与管理
管理 管理职能 管理理论沿革 市场营销管理 生产与运作管理 质量管理
信息管理 项目管理 物流与供应链管理 技术管理 资本运作与管理
人力资源管理
财务管理 设备管理
虚拟企业管理
国际企业管理
组织的层级
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对管理人员进行分类可按纵向 的管理层次或横向的管理领域加 以区分。 1．组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不 同可将管理者分为高层管理者、 中层管理者和基层管理者。
14
高层管理者：
是组织的战略管理者，如CEO是大组 织中的高层管理者，也是企业的首席 战略管理者，其他人包括首席运营官 （COO）、公司总裁、副总裁等。高层 管理者对整个组织的管理负有全面的 责任，并侧重负责制定组织的大政方 针，沟通组织与外界的交往和联系等。
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不同管理层级需要的技能
高层 管理
中层 管理 基层 管理 概念技能
人际技能
技术技能
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1．概念技能。是指综观全局、认 清为什么要做某事的能力，也 就是洞察企业与环境要素间相 互影响和相互作用的复杂性的 能力。 2．人际技能。是指与处理人际关 系有关的技能，即理解、激励 他人并与他人共事的能力。
注重系统方法 强调员工参与 强调团队合作 强调结果 强调目标的激励作用
40
强调员工参与
鼓励员工参与制定目标是形成责任 的基础 部下既了解组织的目标，又参与制 定目标 可使主管集中于关键领域
41
强调团队合作
任何目标的实现均需依靠团队合作 小目标需服从大目标
个人利益服从组织利益。 局部利益服从全局利益
人力资源的结构、获得、培训和发展
激励和报酬 公众形象
经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面
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组织的宗旨 和使命 人员
多个具体目标 Objectives
（分公司）部门目标 组织成员个人的目标
目 标 的 层 次 体 系
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目标管理
一个组织中上下级管理人员以及员工共 同制定组织目标，然后把组织目标分解 具体展开到组织中每个部门、每个个人， 同时确定与目标相联系的责任和权力， 并用这些措施来进行管理、评价和决定 每个部门和人员的贡献和报酬的一整套 系统化的管理方式。
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无法对所辖业务范围的各项管理工作进行 具体的指导。 对管理者来说，三种技能的重要性取决 于管理者所在的管理层次。 人际关系技能对于各级管理者的重要性。
专家评论：“在许多公司，一个管理者 失败的原因不是他没有技术技能，而是缺 乏人际关系的技能”。
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传统管理者，集中精力做老板， 发布命令，监督和控制员工。一 些人相信，今天和未来的管理者 必须更关注人际技能。如成为团 队领导，与其他人交换信息，教 导、帮助人们学习等。
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管理的含义：
4、罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过 程，以便能够有效地通过别人或同别人一 起实现组织的目标。 我国大多数经济学家认为：所谓管理， 就是在特定的环境下，通过计划、组织、 领导、控制等活动，协调组织的各种资源， 以实现既定的组织目标的过程。
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管理的有效性和效率
有效性：产出与企业目标一致 效率：产出／投入
4
接下来你怎么办？ 如果猎人这样：
猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉 到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎 狗捉到兔子的总重量。 按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇，于是 猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。 猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们 捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子 的数量下降的就越利害。 于是猎人又去问猎狗。猎狗说”我们把最好的时间都 奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老， 当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?” 5
（2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我 要想得到更多的猎物,得想个好法子.
想想有什么好方法？
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猎人这样做：
猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子 的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。 这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为 谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常 难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和 捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发 现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都 发现了这个窍门。 猎人对猎狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为 什么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为什么 费那么大的劲去捉那些大的呢？
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角色论使管理职能理论失效了 吗？没有！首先，职能方法代 表着将管理者的工作概念化的 最有效的方式；其次，管理者 的角色实质上与四种职能是一 致的。
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管理者的技能
管理者需要某些技能以便履行他 作为管理者的职责和活动。二十世纪 七十年代初期，Robert L．Katz的研 究发现，管理者需要三种基本的技能： 概念技能、人际关系技能、技术技能， 这些技能在不同管理层级的重要性不 同，正如下图所示。
效 率 未达到目标 不浪费资源 未达到目标 浪费资源 达到目标
不浪费资源
达到目标 浪费资源 有效性
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我国的经济总量
到2010年中国GDP已超过日本，仅次于美 国排名世界第二位。在外贸方面，2010年仅
次于美国，已变成世界第二。截止2010年
12月中国外汇储备28473.38亿美元，比上
年末增加4481亿美元，已经是世界第一。
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公司目标包括—目标的关联性
市场方面的目标 技术改进和发展方面 提高生产力方面 市场占有率，市场范围等 新产品的开发、技术改造的数量和质量等 原材料的有效利用，提高产品质量和数量 物质和金融资源的获得渠道、数量及其有效利 用 利润，销售额，利润率等
物质和金融资源方面
利润方面
人力资源方面
员工积极性发挥方面 社会责任方面
接下来你还要怎么办？ 如果猎人这样：
猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗 捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过 了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以 得到一定数量的骨头。 猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数 量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规 定的数量。 这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得 到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨 头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有 些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……
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处于组织不同层次的管理者每种职能 的时间分配
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基层管理者 组织
中层管理者 领导 控制
高层管理者 计划
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第三节 目标管理
迅速制定工作目标， 我们才能得以顺利达成。
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目标的确定要符合SMART原则：
具体的，而且科学的（specific） 可衡量的，尽量量化和可描述的 （measurable） 可达成的，起到激励作用的（achievable） 相互关联的（relevant） 有时间限制的（time-bound）
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CEO似乎是权力的核心，其工作很容易使人 头脑发热。“财富“杂志形容“CEO病”为 CEO坚信自己无所不能，结果成为糟糕的管 理者。 病症举例： 相信他们不会做错并拒绝承认任何错误 认为自己是成功所需要的唯一天才 周围都是对其所有想法说对的人
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中层管理者：
位于组织中高层管理者和基层管理者 之间。有时称为战术管理者，负责将战 略管理者制定的总体目标和计划转化为 更具体的目标和任务。
我国GDP占世界GDP的4.8%，可我们对煤
和石油的消耗却分别占全世界的31%和
7.5%，单位GDP能耗仍然偏高。
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第二节 管理者的分类和技能 管理者工作在组织中，但并非 所有在组织中工作的人都是管 理者，组织中的成员分为两类： 操作者和管理者。
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高层 管理者 中层管理者 基层管理者 操作者
* 对自己的期望是绩效的上限
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目标管理的实质
目标结构体系+自我控制和管理
(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结 构体系 (2) 强调以人为中心的主动式管理，强调 “自我控制”、“自我评估”，促使权力 下放的参与式管理办法 (3)重视成果为主，过程的监督控制为辅