运营管理手册大纲
公司运营规范管理手册
公司运营规范管理手册一、目的公司运营规范管理手册的目的是确保公司各个部门和员工在业务操作中遵守一致的标准和规范，以提高运营效率、减少风险，并建立良好的内部管理体系。
二、适用范围本手册适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、人力资源、财务等各个部门。
三、管理责任3.1 高层管理层高层管理层应确保公司运营规范管理手册的制定、实施和持续改进。
他们应该提供足够的支持和资源，确保员工能够遵守规章制度并不断优化。
3.2 部门主管部门主管应负责确保本部门员工了解并遵守公司的规范管理要求，并定期对本部门的管理情况进行检查与总结，及时发现问题并采取措施解决。
四、规范管理要求4.1 组织架构公司应建立清晰的组织架构，明确各部门职责和权限，确保信息沟通高效顺畅。
4.2 人员管理公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，确保员工素质符合岗位要求，提高员工满意度。
4.3 财务管理公司应建立严格的财务管理制度，确保财务信息真实准确，防止财务风险。
4.4 销售管理公司应建立规范的销售管理流程，包括合同签订、售后服务等，提高销售效率，确保客户满意度。
五、监督与改进5.1 监督公司应建立监督机制，包括内部审计、监督检查等，发现问题及时纠正，消除潜在风险。
5.2 改进公司应建立改进机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化公司运营规范管理手册，适应市场变化和公司发展需要。
六、执行和制定6.1 执行公司应将公司运营规范管理手册的要求纳入员工日常工作中，并对执行情况进行评估和反馈。
6.2 制定公司应定期对公司运营规范管理手册进行评估和修订，确保其符合法律法规和公司实际情况。
七、总结公司运营规范管理手册是公司良好运营的重要依据，各部门和员工应严格遵守，加强规范管理，提高运营效率和风险控制能力。
公司应不断优化和改进手册内容，适应市场环境变化，保持竞争优势。
企业运营管理制度手册内容
企业运营管理制度手册内容第一章绪论为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。
第二章企业组织结构1.1 公司组织结构公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。
1.2 部门职责各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。
第三章企业运营管理基本制度2.1 企业目标企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。
2.2 决策流程企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。
2.3 业务经营管理严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。
第四章财务管理制度3.1 财务预算管理财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。
3.2 资金使用管理公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。
3.3 内部控制建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。
第五章人力资源管理制度4.1 人力资源需求根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。
4.2 招聘流程招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。
4.3 岗位培训员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六章市场营销管理制度5.1 市场调研进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。
5.2 客户管理建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。
5.3 产品推广根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。
第七章研发创新管理制度6.1 研发计划制定研发计划，明确研发目标和任务。
6.2 知识产权管理对研发成果进行知识产权保护，并鼓励员工创新。
6.3 研发评估对研发成果进行评估，及时调整研发方向。
第八章生产管理制度7.1 生产计划制定生产计划，确保生产任务按时保质保量完成。
7.2 质量管理建立健全的质量管理体系，确保产品质量符合标准。
7.3 安全生产坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强安全生产管理。
第九章信息化管理制度8.1 信息采集建立信息采集机制，充分利用各种信息资源。
《单店营运手册》的主要内容
《单店营运手册》的主要内容第一部分：店铺概述1.1 店铺定位和目标受众1.2 店铺的核心竞争力和特色1.3 店铺所在地区的市场调研和竞争分析1.4 店铺的经营理念和文化建设第二部分：店铺管理2.1 店铺人力资源管理2.1.1 人员招聘和培训2.1.2 岗位职责和绩效考核2.1.3 员工激励和福利政策2.2 店铺运营管理2.2.1 店铺日常运营流程设计2.2.2 店铺物料采购和库存管理2.2.3 营销促销活动策划与执行2.3 店铺财务管理2.3.1 财务预算和成本控制2.3.2 财务报表制度和审计规范2.3.3 现金流管理和风险控制2.4 店铺客户服务管理2.4.1 客户体验和投诉处理流程2.4.2 会员管理和客户忠诚度提升2.4.3 客户反馈和改进机制第三部分：店铺运营3.1 产品与服务3.1.1 产品线和服务项目介绍3.1.2 产品定价策略3.1.3 新品上市和产品维护3.2 营销推广3.2.1 线上线下整合营销策略3.2.2 社交媒体营销和品牌推广 3.2.3 合作伙伴及渠道拓展3.3 运营效率提升3.3.1 流程优化和自动化管理3.3.2 技术应用和信息化建设3.3.3 数据分析和决策支持系统 3.4 店铺形象与管理3.4.1 店铺装修与陈列设计3.4.2 职工着装与形象管理3.4.3 品牌宣传与社会责任第四部分：店铺绩效评估4.1 经营绩效评估4.1.1 销售业绩和利润状况4.1.2 成本管控和资源利用效率 4.1.3 客户满意度和口碑评价4.2 创新与改进4.2.1 市场反应和竞争优势4.2.2 创新产品和服务的推广效果4.2.3 绩效评估的反馈和调整第五部分：店铺风险管理5.1 经营风险与控制5.1.1 市场风险和竞争风险5.1.2 资金风险和成本风险5.1.3 法律法规风险和责任风险5.2 安全与保障5.2.1 店铺安全管理制度5.2.2 消防安全和应急预案5.2.3 客户信息保护和隐私保密第六部分：店铺未来发展规划6.1 店铺发展目标和规划6.1.1 店铺扩张和新业务规划6.1.2 产业链拓展和战略合作6.1.3 可持续发展和社会责任实践6.2 人才队伍规划6.2.1 人才储备和梯队建设6.2.2 绩效激励和员工成长机制6.2.3 战略人力资源规划6.3 技术与创新规划6.3.1 技术升级和创新研发6.3.2 信息化建设与数字化转型6.3.3 商业模式创新和竞争优势以上内容为《单店营运手册》主要包含的部分内容，希望对你有所帮助。
运营管理指导手册
运营管理指导手册一、引言运营管理作为企业管理中重要的一环，对于企业的发展和运营效率起着至关重要的作用。
本手册旨在为企业运营管理人员提供指导，帮助他们更好地进行运营管理工作，提升企业的竞争力和盈利能力。
二、运营目标的确定1. 定义运营目标运营目标应该与企业战略目标相一致，明确指出企业运营方面所要实现的目标。
例如，提高生产效率、降低运营成本、提升产品质量等。
2. 制定运营目标的关键指标运营目标的关键指标应该能够客观衡量目标的实现程度。
例如，生产效率可以用单位时间内产量或完成订单数量来衡量，运营成本可以用成本占比或单位产品成本来衡量。
三、组织架构与人员管理1. 设计合理的组织架构组织架构应该根据企业的规模和业务特点来设计，确保各部门之间的协作和沟通畅通无阻。
同时，要合理划分职责和权限，形成有效的决策层级。
2. 人员招聘与培训招聘人员应注重专业技能和团队合作能力，确保员工能够胜任相应的岗位。
定期进行培训，提升员工的专业素质和运营管理能力。
四、运营流程管理1. 优化运营流程分析现有流程，找出瓶颈和不必要的环节，并进行优化和改进。
确保运营流程简化、高效，并与各部门间的信息流畅。
2. 设立运营指标和监控体系设立运营指标和监控体系，及时获得运营数据和信息。
通过对数据的分析，及时发现问题和改进空间，保持运营的稳定和可持续发展。
五、供应链管理1. 建立合理的供应链网络评估供应商的能力和信誉度，建立长期稳定的合作关系。
同时，根据企业业务特点和产品特性，建立紧密的供应链网络，确保供应链的可靠性。
2. 供应链成本控制通过合理的采购策略和供应商管理，控制采购成本和库存成本，最大程度地降低企业的运营风险。
六、质量管理1. 建立质量管理体系建立一套完善的质量管理体系，包括质量标准的制定、质量控制的执行和质量问题的处理和反馈。
确保产品质量符合客户需求和行业标准。
2. 持续改进运营管理人员应当时关注市场和客户需求的变化，不断优化产品和服务，并及时调整运营策略，以保持企业在激烈竞争中的竞争优势。
运营管理手册
某商场-运营管理手册岗位职责一、收银主管的职责1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别；2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作；5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作；7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零；8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察;二、收银员的职责1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等；2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理；3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差；4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退；5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐；6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币；7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退；8、礼貌待客,文明经商;三、电脑部岗位职责1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作；2、按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因；3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；4、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤；、5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；6、非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作；7、未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密；8、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用;电脑室内要保持清洁、整齐；9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入；10、完成商场交办的其他任务;收银组长的工作细则1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；2、收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决；3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；4、做好收银员的其它工作安排,如：轮休午餐等;5、每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备；6、随时检查零钱是否充足；收银员的工作细则1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底;做好班前的准备工作；2、工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作；3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付；4、工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；怎样成为一合格的收银员在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店;有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项：友善和蔼的服务态度无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务;主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客;随时准备照顾顾客照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；顾客的投诉当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门；如果有些你能力范围所不能做到的事情,你应召唤经理或高级收银员来处理,争执只会令事情恶化;避免与顾客冲突顾客来自各方面不同阶层,当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时,这时你应有礼貌地解释公司的宗旨; 收银员的责任一个良好的收银员应在每天工作前10分钟,准备以下几项：打点银头预备足够胶袋和流水带足够的钱币找赎当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如不需要则按找赎键找赎;从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人,这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争;工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机,并挂上暂停牌；识别伪钞：当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；值班室制度值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业；当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全,如发现问题,及时正确处理；当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生,保持值班室干净整洁；晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全；当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉；当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人；爱护值班室设施,爱护保安设施；努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联系;保卫部：值班人员必须严格遵守以上各项制度;防盗、治安、防火商城常规治安问题的处理方法对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主;对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的,不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任;对所抓的偷窃人员,员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理；建立抓贼档案记录,对所抓偷窃商品的人员进行安全通报,一旦再犯,将从严处理;安全员的管理范围维护店内购物秩序及对突发事件的处理；维护店内设施安全；维护店内商品安全；维护店内重点如收银机和保险柜安全；维护夜间门店及值班室安全；维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；维护店内防火安全；发生偷盗后与店内主管人员共同处理;火灾的危害由于商城建筑费用高,内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重;商城消防工作的重要意义保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；有利于商城服务质量的提高；有利于商城的经营与发展；防火的基本原理和方法减少可燃物质,商城室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料；预防着火火源,最大限度的减少损失；员工日常规范管理制度为了加强商城的管理,维护东方巴黎商城形象,提高员工的服务意识,业务文化素质,特制定规范管理制度; 商城商品退换制度楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则,产要求做到：1、对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因；2、退换商品必须掌握商品不脏不残,管退管换,凡是质量问题要保退保换,不是质量问题要坚持原则；3、退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门；4、商品退换退到无法解决时,请向组长、主管、经理请示,并妥善解决；5、做好退换货记录;服务台的管理为了更好地抓好楼面管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,特在楼层设立服务台,专人负责,特制定排班表,并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管,组长,并为了以后更好地工作;1、对服务出现的处罚做记录,楼层以便更好地工作；2、主管、组长工作的交接记录在本上；3、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；4、及时处理顾客投诉并警告后人；5、对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。
企业运营管理手册DOC
（第一部分）企业机构设置企业机构框架图建设工程有限公司第2页共34页部门及岗位人员分工表建设工程有限公司第3页共34页工作岗位A B角分配表建设工程有限公司第4页共34页（第二部分)企业管理制度企业人事管理制度根据劳动法有关规定,为了加强劳动人事管理，增强职工的主人翁意识,激励职工开拓进取,保证企业正常的生产,工作，学习秩序,维护本单位和职工的经济利益,特制定本制度。
1、思想化，年轻化，知识化,专业化方针,建设一支适应现代化管理需要且思想素质,业务素质比较高的管理队伍，为单位的兴旺发达奠定良好的基础。
2、使用干部,必须惯切德才兼备原则,坚持任人唯贤，反对任人唯亲。
把坚持执行党的路线,实绩突出，清正廉洁,作风正派，群众公认且会说，会写,会做的同志选拔到管理，领导岗位上来;对背离党的路线,谋取私利,弄虚作假,不学无术,跑官要官,作风恶劣,群众基础的人予以撤换。
3、用人机制，对科室负责人采取见习试用期，能者上,不称职者下，使管理机构充满竞争的生机和活力。
4、单位职工向场领导提合理化建议，献计献策被单位采用，确有贡献者,给予奖励。
各级领导人员和领导干部要自觉的置于群众之下,认真工作，对来自职工的批评，意见本着有则改之,无则加勉;对无视职工批评，打击报复,影响较坏者予以罢免。
使职工积极参与单位管理，不断增强主人翁意识，使之成为企业的一员；以规范单位的民主管理,民主监督机制。
劳动纪律管理办法为确保公司正常运行,顺利完成各项工作和生产任务。
按照有关法律法规的相关规定，结合公司实际,制定公司劳动纪律管理办法。
第一条违反党和国家以及地方法律法规,受到处罚、拘留的处以1000－5０00元罚款;判刑的自动解除劳动合同，作为除名处理。
第二条违反组织纪律、组织原则和财务制度以及管理严重失误，造成损失的由责任者负责赔偿。
造成的其他事故责任，由公司按有关规定处理。
情节严重的，移交相关部门处理。
第三条公司按工作需要安排工作,职工必须听从指挥，不折不扣的完成交办的任务。
企业运营手册目录模板
企业运营手册目录模板第一章企业概述1.1 公司简介1.2 企业使命和愿景1.3 核心价值观1.4 组织结构第二章人力资源管理2.1 人力资源策略2.2 招聘与甄选2.3 培训与发展2.4 绩效评估2.5 薪酬与福利2.6 员工关系管理2.7 人力资源信息系统第三章财务管理3.1 财务目标与策略 3.2 预算与预测3.3 财务报告与分析 3.4 税务管理3.5 成本控制3.6 资本管理第四章销售与市场营销 4.1 市场分析与定位 4.2 产品策略与定价 4.3 销售渠道与分销 4.4 市场推广与宣传 4.5 客户关系管理第五章生产与运营管理 5.1 生产计划与控制 5.2 供应链管理5.3 品质管理5.4 设备维护与管理 5.5 环境健康与安全第六章知识管理6.1 知识产权保护 6.2 知识共享与传承 6.3 学习与创新文化 6.4 知识管理系统第七章客户服务7.1 售前咨询与服务 7.2 售后服务与支持 7.3 投诉处理7.4 客户满意度评估第八章信息技术管理8.1 信息系统规划8.2 网络与信息安全8.3 数据管理与备份8.4 硬件设备与软件管理 8.5 技术支持与培训第九章风险管理9.1 风险识别与评估9.2 风险控制与防范9.3 危机应急管理9.4 保险与赔偿第十章监督与改进10.1 内部控制与审计10.2 过程改进与优化10.3 监督与反馈机制10.4 持续改进与创新第十一章遵法合规11.1 法律法规遵从11.2 企业道德与商业行为准则 11.3 反腐败与合规管理第十二章紧急应对12.1 灾害事故应急预案12.2 突发事件处理与恢复企业运营手册目录模板完毕。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。
手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。
2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。
这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。
3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。
包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。
运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。
4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。
包括各部门的职责和联系方式。
运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。
5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。
通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。
6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。
包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。
7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。
包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。
通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。
8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。
包括风险识别、评估和控制等环节。
通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。
9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
运营管理规范手册
运营管理规范手册
一、运营管理规范手册
1、定义
运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。
运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。
2、内容
（1）运营管理概述
运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。
（2）运营管理体系
运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。
（3）运营管理政策
运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。
（4）运营管理制度
运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。
（5）运营管理实施
运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。
三、结论
运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。
产品运营管理手册模板
产品运营管理手册模板一、引言产品运营管理手册是对产品运营管理工作进行系统化整理和规范化管理的重要工具。
本手册旨在指导产品运营经理和团队成员进行有效的产品运营管理，提升产品的运营效率和质量。
本手册包含了以下内容：目标和范围、职责分工、流程规范、工作标准等方面的内容。
二、目标和范围1. 目标本手册的目标是为产品运营经理和团队成员提供统一的工作规范和操作流程，确保产品运营工作的高效、有序进行，提升产品的运营效率和质量。
### 2. 范围本手册适用于产品运营部门的所有工作人员，包括产品运营经理、产品运营专员等。
三、职责分工1. 产品运营经理•负责制定产品运营策略和计划，确保产品运营目标的实现。
•负责监督和指导产品运营团队的工作，协调各部门资源，推动产品运营工作的顺利开展。
•负责评估产品运营效果，及时调整和优化产品运营策略。
### 2. 产品运营专员•根据产品运营经理的指导，负责执行产品运营策略和方案，推动产品推广和运营活动的开展。
•负责收集和整理产品运营数据，分析产品运营效果，并提出改进建议。
•协助产品运营经理处理产品运营过程中的问题和风险。
四、流程规范1. 产品运营策划流程1.制定产品运营策略和计划。
2.明确产品运营目标和关键指标。
3.确定产品推广和运营活动内容和时间节点。
4.落实产品运营活动资源和预算。
5.开展产品运营活动，并不断跟踪和评估效果。
2. 产品运营执行流程1.协助产品运营经理分析产品运营数据。
2.根据数据分析结果，调整和优化产品推广和运营活动方案。
3.协助执行产品运营活动，确保活动顺利实施。
4.追踪产品运营活动效果，及时反馈成果和问题，提出改进建议。
五、工作标准1. 日常工作•每日检查产品运营数据，及时发现问题。
•每周提交产品运营工作报告，总结本周工作成果和下周计划。
•每月参与产品运营经理组织的工作会议，汇报工作进展和问题。
2. 工作效率•提高工作效率，合理安排工作时间，确保工作质量。
运营手册编写目录
运营手册编写目录
1.企业文化
1.1品牌文化
1.2门店组织架构图
1.3.各岗位职责
2.店铺流程
2.1新店开业流程
2.2 每日开店流程
2.3收银管理
2.4库存管理
2.5现金管理
2.6银行解款
2.7店铺维护
办理店铺的证件(办理个体户)指引
店铺证照办理流程
办理证照所需要的基本材料
2.8店铺卫生
2.9店铺服务
2.10防损
2.11店外促销
2.12店铺撤店流程
3.陈列
3.1 陈列手册
4.店铺资产管理
4.1固定资产
4.2资产维护
4.3店铺发票管理
5.人员管理
5.1考勤
5.2员工离职或调店处理
5.3人员形象
5.4卖场纪律
5.5纪律处罚
5.6安全知识
5.7员工招聘及入职管理
5.8新员工入职介绍培训
5.9试用期评估
5.10人员沟通氛围
5.11职员操守准则
5.12员工守则
6.紧急事件应对措施
店铺紧急事件处理
7. 附件：各类表格
7.1营业前自查表
7.3营业后自查表
7.4整点检查表
7.5区域经理巡店检查表。
运营部组织管理手册
运营部岗位设置
运营部职责
（1）计划管理
●主办项目1级计划、项目2级计划编制与调整，并组织会议评审
●主办城市公司年度计划、月度计划编制
●主办城市公司年度计划调整申请、部门年度计划调整申请
●主办城市公司年度计划、月度计划编制
●主办城市公司月度计划自评，报公司审批，根据审批考核结果完成城市公司部门月度计划考核
●主办城市公司月度计划会议
（2）其它
●主办城市公司项目后评估组织与编写，城市公司项目后评估评审会议
●协办组织管理内审
1.1.1.运营部经理
1.1.
2.运营专员。
门店运营管理手册
门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。
咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。
1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。
二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。
顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。
2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。
2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。
三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。
3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。
有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。
四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。
4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。
这样大家才有动力，团队才能更团结。
五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。
月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。
5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。
比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。
总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。
只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。
看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。
运营中心管理手册
运营管理中心管理手册缘嘉集团目录前言 (01)第一章企划部部门职能 (01)第二章企划部组织架构及岗位职责一、企划部组织架构 (02)二、企划部岗位职责 (02)第三章企划部日常工作操作规范一、市场调研操作规范 (04)二、设计文案操作规范 (08)三、宣传物料操作规范 (10)四、推广活动操作规范 (12)五、媒介广告操作规范 (15)第四章企划部日常工作管理制度一、企划部例会管理制度 (18)二、企划部工作进度管理制度 (18)三、企划部培训管理制度 (20)第五章企划部考核管理制度一、企划部考评目的 (21)二、企划部考核原则 (21)三、企划部考核范围 (21)四、企划部工作考核奖金 (21)五、企划部项目考核奖金 (22)六、企划部考核管理条例 (22)前言运营管理中心作为公司的一个职能部门，主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。
该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。
旨在规范与指导运营管理中心的日常行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。
第一章总则第一条目的为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作，增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。
第二条管理人缘嘉集团运营管理中心第三条特殊情况运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。
第二章运营管理中心职责第四条运营管理中心组织架构图一：运营管理中心架构图第五条运营管理中心部门职能推广执行部推广执行部由运营中心直接管理，对自媒体用户及潜在用户进行各类营销推广，让用户快速及时地了解相关的信息，增加自媒体的访问量和知名度。
推广部负责进行各类产品及活动的营销推广计划制定、执行及反馈。
平台项目部平台项目部是集团内部自媒体以及客户托管自媒体的平台管理运营部门，从事软文编辑、信息发布业务以及配合业务部门完成商务谈判等工作，对信息进行整理并应用于各类平台。
餐饮店铺运营管理手册
餐饮店铺运营管理手册1. 店铺概述本手册致力于为餐饮店铺的所有者和管理者提供一份全面的运营管理指南，旨在帮助店铺在竞争激烈的市场中取得成功。
本手册包含了以下内容：- 店铺定位与目标- 人员组织架构- 运营流程与标准- 营销与推广策略- 财务管理与控制- 环境保护与食品安全2. 店铺定位与目标在这一部分，将确定店铺的定位和目标。
定位是指店铺在市场中的差异化竞争策略，目标是指店铺希望达到的业绩和收益目标。
需要考虑的因素包括目标客户群体、竞争对手分析以及店铺的核心优势。
3. 人员组织架构本部分将说明店铺的人员组织架构，包括不同职位的职责和权限划分。
特别重要的是建立一个有效的团队沟通机制和培训计划，以确保员工的协作和发展。
4. 运营流程与标准在这一部分，将详细介绍店铺的运营流程和标准。
这包括从采购、仓储和供应链管理到店内服务和客户体验的各个环节。
店铺应建立一套清晰的流程和标准，以确保高效的运营和优质的服务。
5. 营销与推广策略本部分将介绍店铺的营销和推广策略。
这包括市场调研、制定营销计划、选择适合的推广渠道以及与客户互动的策略。
店铺应根据目标客户群体进行精准的定位营销，提升品牌知名度和吸引力。
6. 财务管理与控制在这一部分，将详细解释店铺的财务管理和控制措施。
这包括财务预算、成本控制、营业收入的监测和分析等。
店铺应建立健全的财务管理制度，确保资金的合理利用和财务健康稳定。
7. 环境保护与食品安全本部分将强调店铺对环境保护和食品安全的重视。
店铺应遵守相关法律法规和标准，采取措施保证食品的安全和卫生，同时积极推行环保措施，减少对环境的负面影响。
8. 总结与反馈本手册将以总结和反馈的形式结束。
店铺管理者应定期回顾运营情况，总结经验教训，并根据反馈不断优化和改进运营管理策略。
以上是《餐饮店铺运营管理手册》的大纲内容。
通过遵循手册所述的指南和建议，店铺将更加有序地进行运营管理，并增强竞争力和长期可持续发展。
业务运营管理员工手册内容
业务运营管理员工手册内容1.简介本手册主要旨在向业务运营管理员提供必要的指导和指南，以便他们在日常工作中能够高效、准确地执行各种任务。
2.工作职责作为业务运营管理员，您将负责以下职责：•协调内部部门之间的工作流程，并确保各个团队之间的协作顺畅；•监督并管理整个业务运营流程，确保按时达成目标；•收集并分析各种数据，为业务决策提供有力支持；•建立和维护客户关系，确保客户满意度；•解决运营过程中出现的问题，并制定应对方案；•定期进行绩效评估，并提出改进建议。
3.工作流程为了保证业务运营的顺利进行，以下是一些常见的工作流程：3.1 任务分配•接收上级领导或团队成员的任务指派；•确定任务的紧急性和重要性，并制定合理的计划；•将任务分配给相应的团队成员，并监督任务的进展。
3.2 数据分析•收集业务相关的数据，并利用适当的工具进行分析；•通过数据分析得出结论并提出建议；•根据数据分析结果，制定相关业务优化计划。
3.3 客户关系管理•确保及时响应客户的需求和问题；•建立和维护良好的客户关系，并根据客户反馈做出调整；•向客户提供准确的产品或服务信息。
3.4 问题解决与改进•发现并解决业务运营中出现的问题；•分析问题的根本原因，并制定解决方案；•持续改进业务运营流程，以提高效率和质量。
3.5 绩效评估与报告•定期对团队成员的工作进行评估，给予及时的反馈；•根据绩效评估结果，制定个人和团队的培训计划；•提供绩效报告和统计数据，向上级领导汇报工作进展。
4.工具与技能4.1 办公软件•熟练使用MicrosoftOffice套件，如Word、Exce1和PowerPoint；•掌握使用项目管理工具和团队协作工具，如Tre11o、ASarIa或Jira。
4.2 数据分析工具•具备数据分析能力，熟悉使用EXCe1或Goog1eSheets进行数据分析;•掌握基本的统计学知识，并能运用在业务运营中。
4.3 沟通技巧•良好的口头和书面沟通能力；•具备团队合作和协调的能力；•能够有效地与各个利益相关者进行沟通。
企业运营管理制度手册范本
企业运营管理制度手册范本第一章总则第一条为了规范企业的运营管理，并提高企业效率和竞争力，树立企业良好的管理形象，特制定本手册。
第二条本制度适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条企业运营管理制度是公司内部规范管理的纲领性文件，是企业管理的基本依据。
第四条企业运营管理制度的修订和解释权归企业管理层所有。
第五条企业运营管理制度的遵守是员工合法职责的一部分。
第六条所有员工必须严格遵守企业运营管理制度的各项规定，不得擅自修改或违反规定。
第二章企业管理的机构和职责第七条公司设立董事会，负责企业的决策和监督。
第八条公司设立总经理办公室，负责日常管理和决策执行。
第九条公司设立人力资源部、财务部、市场部等各项职能部门，按职责分工，协调配合。
第十条公司设立质管部，负责产品的质量管理和监控。
第十一条公司设立监察部，负责企业内部监督和检查。
第十二条公司设立工会，并设立工会委员会，维护员工的合法权益。
第十三条公司设立固定的内部审计机构，加强内控和风险防控。
第十四条公司制定并公布各职能部门的工作职责和管理制度。
第三章企业管理的基本原则第十五条企业管理必须遵循科学、民主、法治、规范和效益的基本原则。
第十六条企业管理必须尊重人才，激发员工的创造力和积极性。
第十七条企业管理必须遵循合法合规的原则，不得违法乱纪。
第十八条企业管理必须遵循诚信守约的原则，言行一致，守信用。
第十九条企业管理必须遵循科学决策和信息公开的原则，不得偏私。
第二十条企业管理必须坚持公平竞争和利益共享的原则。
第四章企业管理的流程和方法第二十一条企业的管理流程包括决策、执行和检查三个环节。
第二十二条决策的原则是科学合理，必须听取有关人员的意见和建议，形成决策的共识。
第二十三条决策的执行必须严格按照决策文件和程序进行。
第二十四条决策的检查必须进行定期的检查和评估，及时纠偏和调整。
第二十五条企业管理的方法包括制度、机制、工具和文化这四个层面。
第二十六条制度是企业管理的基础，包括目标制度、权责制度、奖惩制度等。
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北京圣点装饰运营管理手册目录：第一篇：企业战略篇第一部分、企业品牌与文化第一册：圣点企业文化建设一、公司简介二、组织结构图三、圣点企业文化四、圣点公司发展历程五、企业荣誉六、圣点人的价值观七、圣点企业愿景八、圣点人的成功秘籍九、圣点从优秀到卓越到做大做强十、几句激励十一、圣点的榜样十二、圣点战略发展设想：发展五大模块，实现四化建设。
十三、圣点近两年的战术十四、家装业的发展趋势分析十五、装饰业现状及存在的主要问题十六、企业价值与实现价值的机制第二册：圣点企业CI （VI BI MI）第一节、企业视觉文化及其政策（一）视觉文化（二）视觉文化政策第二节企业文化战略（一）企业理念文化（二）企业理念文化政策第三节圣点公司VI系统第二部分、企业战略制定第三册、企业战略制定一、品牌管理作用二、品牌解剖三、打造品牌的基本模式四、品牌的定位五、品牌形象六、品牌设计七、品牌发展战略八、品牌的生命周期九、品牌成长十、品牌扩张十一、构筑品牌防火墙十二、品牌商标十三、品牌评估十四、品牌管理第四册、战略解析（PPT）第一章战略的概念与体系第二章战略管理的概念和基本程序第三章公司战略第四章职能战略第五章营销战略第六章品牌战略第七章人力资源战略第八章财务战略第九章战略实施方案第三部分、战略执行第五册、目标管理第一章：什么是目标管理第二章：目标管理操作步骤第一大步：目标准备第二大步：目标制定第三大步：目标展开第四大步：目标实施第五大步：目标考评第六大步：目标总结第六册、高效执行（时间管理）第一章危机：中国企业执行力严重缺失第二章执行力不佳的八个原因第三章把握执行力的三个核心第四章如何提升个人执行力第五章如何提升组织的执行力第六章执行要从领导做起第七章扭曲的执行力第七册、精细管理1. 精细管理之一2. 精细管理之二：创论精细管理3. 精细管理之三：多建“管理工程”，少套“管理模式”4. 精细管理之四：管理顾问和企业共同建设精细管理的要点5. 精细管理之五：治理管理中的“跑冒滴漏”6. 精细管理之六：规范性与创新性的企业管理制度7. 精细管理之七：如何组织和引导企业管理人员编制管理制度类文件8. 精细管理之八：管理制度类文件的规范性冠名不可忽视9. 精细管理之九：给管理咨询公司开一剂良方10. 精细管理之十：优化设计或调整组织机构的指导思想或出发点第八册、沟通技巧第1章学习基本技巧3第2章交流信息17进行接触17第3章掌握更多技巧26第4章为成功而沟通43第九册、企业运营报告手册第一章、市场分析一、市场背景二、市场状况三、开发区楼市特征四、市场展望第二章、行业分析一、竞争对手状况分析二、材料市场调查情况三、施工工艺及报价调查情况四、装饰公司与材料商的合作情况第三章、其他情况一、传播渠道调查二、装饰行业协会情况三、设计人才情况四、装饰公司选址情况第四章、加盟商情况一、基本情况二、资金实力三、社会关系四、经营意识五、性格第二部分：运营计划第一章、基本情况一、公司概况二、公司现状三、公司的主营业务为四、公司业务来源五、营销方式六、组织架构第二章、企业目标一、全年工作计划二、企业中、长期目标：三、全年运营计划：四、公司目标计划的前提五、公司近期目标发展计划草案六、业务拓展规划七、因素分析八、问题的预测及解决方案九、公司利润空间第三章、资金投入一、公司成立所需资金二、前期资金投入项目第四章、工作进度安排一、前期筹备工作规划安排二、工作进度总表三、筹备工作计划安排四、设计部经理工作安排五、工程部经理工作安排第十册、职业经理成功手册1、职业经理人该丢掉的十大坏习惯2、职业经理人的10大必备工具3、职业经理成功手册第二篇：营销策划篇第四部分、宣传推广第十一册、媒体宣传推广手册1.广告宣传2.企划部运作第十二册、企业促销活动手册1.单店行销2. 单店行销简介3. 促销活动的评估第五部分、业务开拓第十三册、市场调查手册第一章、市场调查第二章、调查的注意事项第三章、开发期市场（商圈）调查1.商圈介绍2.市场（商圈）调查流程3.营业评估4.商圈评定（方案可行评定）第十四册、市场部运作手册第十五册、业务行销体系手册1. 行销概论2. 行销层次3. 市场定位4. 行销组合5. 行销策略6. 行销组织7. 行销管理第十六册、企业促销手册一、单店营销msm金字塔理论二、单店营销三、市场促销管理四、临时促销五、家装促销手段集萃六、促销活动的评估七、新闻发布会第十七册、社区关系处理手册1. 社区关系导论2. 社区开发3. 小区开拓4. 开幕步骤5. 店内参观6. 圣点特点第六部分、客户服务第十八册、商圈拜访手册1. 概论2. 分析过程3. 商圈调查（TAS）的运用第十九册、公共关系处理手册第二十册、顾客满意度管理手册1. 了解顾客要求和期望2. 顾客关系管理3. 实施顾客关系管理的重要4. 提高顾客满意度之方案5. 同顾客的情感打交道6. 处理客观事物方面的技巧7. 不断提高自己8. 顾客关系的建立与选型9. 顾客忠诚度之衡量10. CS营销战略是现代企业致胜关键11. 企业的顾客管理12. 渠道的主要功能13. CS战略的内容包括第二十一册、顾客抱怨处理手册1. 顾客抱怨处理2.装修后易出现维修的项目3.为家装号脉—装修工程通4.护栏的施工救治5.涂料施工出现问题救治措施6.房屋装修防水防漏方法7.隔断施工常见的问题及救治措施8.木地板铺设的救治措施9.卫生间渗漏严防边角10.保持含水率稳定防木材变11.保温墙开裂补救办法12.装修验收第三篇：产品打造篇：第七部分、设计部管理第二十二册、标准家装流程手册第二十三册、设计部管理手册第一章部门职能及机构设置第二章岗位职责与任职条件第三章员工培训与考核第四章业绩指标及考核第五章设计师的调整与选择第六章店面开设与调整第七章店面工作程序第八章例会及考勤管理第九章服务规范及店容管理第十章店面收款管理第十一章票据管理第十二章店面货物管理第十三章信息收集和反馈第十四章工作计划和总结制度第十五章附则第二十四册、设计部培训手册（百问百答）第一章、设计师工作规范第二章、设计师应具备的基本素质。
第三章、设计管理第四章、图纸报价方案管理第五章、工程管理第六章、财务管理：第七章、市场营销第八章、圣点客户咨询百问百答第二十五册、顾客类别与服务技巧一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧第二十六册、岗位职责及薪酬体系一、各部门岗位职责二、薪酬体系第二十七册、店面管理手册1．设计师培训细则2．设计师管理制度3．设计师工作内容服务流程及注意事项4．设计师工作待遇与定额5．设计师的责任6．辞职、辞退及开除的规定7．激励机制奖金制度8．区域设计师绩效考评9．设计师日常工作行为规范条例10．设计师报价规范条例11．设计师图纸规范条例（施工图纸）12．设计师签订合同规范条例13．设计管理中心合同交接程序14．圣点装饰设计报价15．协议书16．设计管理中心退单流程17．设计管理中心样板间参观流程18．设计师灰色收入处罚办法19．设计师私单处罚办法第八部分、施工管理第二十八册、施工工作流程手册1.电路灯具施工工艺流程操作标2. 卫浴洁具安装工艺流程操作标准3. 厨房设备施工工艺流程操作标准4. 地面工程施工工艺流程操作标准5. 木工工程施工工艺流程操作标准6. 墙面装饰施工工艺流程操作标准7. 木材油漆施工工艺流程操作标准8. 吊顶工程装饰工艺流程操作标准9. 管路改造施工工艺流程操作标准10. 铝合金门窗安装工艺流程操作标准第二十九册、圣点公司新工艺推广手册1、形象类2、工艺类3、工作交接方面第三十册、施工人员管理手册1.施工管理施工队日常行为管理2.现场管理3.合同管理第三十一册、施工项目制作规范手册1. 家装施工必备常识2. 卫浴设备安装3. 卫浴设备安装4. 装修前的表面处理5. 墙面瓷砖的施工6. 地面石材、瓷质砖的施工7.隔断墙的施工8.暖气罩的施工9.吊顶工程10.木墙裙的施工11.壁纸的施工12.油漆的施工13.封阳台的施工14.暖气机的处理15.水电管线的施工装配第三十二册、施工工艺标准手册1. 木工施工标准2. 油工施工标准3. 瓦工施工标准4. 水电工施工标准5. 工队现场管理规范第三十三册、装饰工程施工手册一、工程部管理模式二、工程部运作流程三、工艺标准第九部分、材料管理第三十四册、材料管理手册一、本项目管理文件适用范围二、材料管理职责三、材料供应和领用流程四、材料管理工作标准及具体要求五、附表第三十五册、材料仓储管理手册1、库存月报2、领退料报表3、领料、退料记录4、采购管理5、订购制度6、验收管理7、验收记录8、供应商管理9、仓库管理10、库存日报表11、库存月报表第三十六册、材料部门作业流程1. 职责：2. 作业内容3、作业流程第三十七册、圣点公司部分新材料介绍第十部分、行政管理第三十八册、制度的制定与管理手册1.制度的订立2.制度的执行3.制度的管理第三十九册、行政制度手册1.行政管理模式2.行政事务管理3.制度出台4.制度实施第四十册、成本控制与管理手册1.关于固定资产2.固定资产投入3.固定资产管理4.办公物品、设备管理5.软件管理6.预算经费管理第四十一册、如何做好企业内训第一章、目前家装企业管理现状一、企业始建时的常见问题及正视规避二、企业发展完善期的工作应用第一部分诊断与思考第二部分培训系统解决方案第二章、新进职员教育第三章、北京圣点2006年培训大纲第四章、人事培训课程附表：第十一部分、人力资源管理第四十二册、员工手册第一编概述第一章…………..前言第二章…………..公司简介第三章……………公司管理纲要第四章……………公司组织管理机构第二编公司各类管理制度和规定第一章……………员工公约第二章……………职员招聘、录用、辞退的管理规定及流程第三章……………管理规定第四章……………假期规定第五章……………圣点公司员工守则第六章……………奖惩管理规定第七章……………员工薪金与福利规定第八章……………培训与业绩考核第九章……………公司会议管理规定第十章……………客户来访接待管理规定第十一章…………公司安全保卫管理规定第十二章…………文件管理制度第十三章…………公章使用管理规定第十四章…………车辆管理规定第十五章…………办公用品管理规定第十六章…………财务管理规定第三编薪酬管理规定第一章……………薪资管理依序、方式第二章……………各类薪金规定第三章.…………..设计部薪酬管理规定第四章……………工程部薪酬管理规定第五章……………营销部薪酬管理规定第六章……………行政人员薪酬管理规定第七章……………材料采购管理部薪酬管理规定第四十三册、人力资源管理手册1.组织结构2.人才招聘3.人才信息管理4.员工管理5.人猜测评6.培训机制7.考核机制8.薪酬参考标准9.奖惩规定10.福利待遇管理11.附件第四十四册、绩效考评1.人事考核. 绩效考核. 员工考核制度. 附表第四十五册、激励机制第一章、激励总论第二章、激励措施第三章、激励策略第四章、人才类型与激励第五章、激励的实施第六章、激励中问题的解决第七章、解决消极因素第八章、消除员工工作中的障碍第九章、激励要决第一章、激励总论第十二部分、财务管理第四十六册、普通会计手册第四十七册、财务报告手册第四十八册、财务审核手册第四十九册、日常报表管理手册第五十0册、财务管理手册第五十一册、现金管理手册第五十二册、加盟店财务审核手册经营前期人员支持体系（选择）※督导人员支持：由外埠管理中心指派具有丰富实际经验的专业督导人员对加盟商前期的市场考察、选址装修、人员招聘培训、材料、价格体系制定、营销策划、分销系统的建立，维护进行全方位的营运指导；※执行经理人支持：由外埠管理中心向加盟公司推荐设计、了解材料、会经营的工商管理专业人才；※设计经理支持：由外埠管理中心指派具有多年以上对店面管理工作经验；具有较强的业务管理及市场营销能力；有良好的组织协调能力，能够进行有效的管理；能够透彻理解营销方案，并在此基础上制定详尽的销售计划；有一定的创新能力，可以带领团队成功地完成销售任务的设计人才赴加盟公司支持。