《跨境电子商务(实训)》报告书

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实训报告书
姓名 XXX
专业国际经济与贸易
学号
实习（训）名称跨境电子商务（实训）实习（训）形式（分散/集中）分散
实习（训）地点实验楼301A 实习（训）起止时间 2021.11.29-12.24 指导教师
一、实训情况介绍
本次实训课程，首先需要掌握跨境电商的内涵、分类、特征，了解跨境电商当前存在的问题及跨境电商的岗位职责。

近来，“跨境电商”成为APEC热词。

按照交易主体分类，B2B、B2C、C2C都是我们熟悉的名词。

接下来，我还熟悉了解了各个平台的特征、规则及基本操作。

在学习选品与商品定价这部分内容时，老师给我们布置了任务，需要我们思考跨境电商选品的分类与方法、货源选择的途径与方法、价格构成、定价策略。

选品的考量因素有许多，产品生命周期的上升期、便于运输、售后简单、合法合规等都是需要注意的。

商品发布与优化要求了解发布商品的步骤，了解优化商品的方法，理解文案的重要性，掌握装修店铺的工具与方法。

跨境电商营销是学习海内外的营销策略，在此不多加叙述，跨境电商支付模块是我们熟悉的内容，也就是上学期国际结算课程的知识，我学习到了国际电汇、西联汇款、国际信用卡、PayPel、国际支付宝的支付方式。

物流在跨境电商中也起着重要作用，通过此次实训要掌握常用的物流方式，能够根据货物的性质和目的区域选择合适的跨境电商物流方式，能够根据订单的详细设置运费模板并计算运费。

跨境电商客户服务主要介绍了电商客服的相关知识，包括客服的工作范畴、客服工作的思路与技巧以及客户关系管理相关内容。

最后便是进口跨境电商，能够理解进口跨境电商的分类，掌握进口跨境电商的流程。

二、实训岗位描述
目前，跨境电商岗位从业人员主要是在跨境电商企业或者外贸企业从事外贸电子商务和网络营销相关的工作，典型职业岗位以及对应的具体工作内容。

不同的岗位级别对应不同的职业岗位和职业素养。

初级岗位分为视觉营销、客户服务、网络推广三部分。

客户服务要求能运用邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英语以及法语、德语等小语种和客户进行交流。

视觉营销要求既精通设计美学又精通视觉营销，能拍出合适的商品图片和设计美观的页面。

网络推广要求熟练运用信息技术编辑、上传、发布商品，能利用搜索引擎优化、交换链接、网站检测等技术和基本的数据分析方法进行商品推广。

中级岗位包括市场运营管理，要求既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费者的思维方式和生活方式，能够运用网络营销手段进行商品推广，包括活动策划、商品编辑、商业大数据分析和用户体验分析等。

中级岗位分为采购与供应链管理与国际结算管理。

采购与供应链管理要求所有电商平台的成功都是供应链管理的成功。

跨境电商从商品方案制订、采购、生产、运输、库存、出口到物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。

国际结算管理要求灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能有效控制企业的国际结算风险，切实提升贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和应用法律、法规水准。

高级职业分为高级职
业经理人以及跨境电商领军人物。

高级职业经理人要求具有管理和掌控跨境电商企业的综合素质。

跨境电商领军人物要求具有前瞻性思维，引领跨境电子商务产业发展。

目前，跨境电商企业多处于初创阶段，客服人员、网络推广人员、视觉设计人员等是其最迫切需要的初级人才。

随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，企业对负责跨境业务运营的商务型中级人才的需求会越来越迫切。

而有3～5年大型跨境电商企业管理经验，能引领企业国际化发展的战略管理型高级综合人才却是一将难求。

三、实训目的
《跨境电子商务》这门课程根据社会与市场的需求、以培养掌握外贸基本技能、国际商务知识与电子商务知识的复合型涉外商务人才为目标。

通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。

四、实训内容
本次实训内容步骤清晰、环环相扣。

首先，需要进行网站店铺账号注册与认证，包括四大平台速卖通、亚马逊、阿里巴巴国际站、wish的卖家店铺账号的注册以及paypal和企业支付宝支付软件的账号注册与认证。

接下来是商品选品，需要根据当前网站特色和选品规则进行销售商品的选定。

跨境出口生意，选品是基础，什么产品适合做海外出口，要足够了解市场。

其次是供应商选择设计采购价、库存、地点、发货天数。

商品信息发布与店铺优化，店铺优化有关键词、标题、长描、短描、图片以上方面，还有店铺装修和商品优化、文案策划。

然后是谈判磋商过程，利用平台里自带的聊天工具，trademanager，livechat等，进行价格磋商。

到了订单的处理这一步，进行企业ERP里组织生产、运输、发货和物流单据的填制。

这里详细介绍下支付和物流：交易履行，客户完成打款步骤；支付软件上结汇、提现；企业ERP软件上进行财务统计，实现利润。

以上便是实训内容介绍。

五、实训收获及体会
在项目六跨境电商支付与项目七跨境电商物流板块中，我的收获与体会最多。

支付方面，跨境电子商务的业务模式不同，采用的支付结算方式也存在着差
异。

跨境电子支付业务会涉及资金结售汇与收付汇。

从支付资金的流向来看，跨境电商进口业务涉及跨境支付购汇，购汇途径一般有第三方购汇支付、境外电商接受人民币支付、通过国内银行购汇汇出等。

跨境电商出口业务涉及跨境收入结汇，其结汇途径主要包括第三方收结汇、通过国内银行汇款、以结汇或个人名义拆分结汇流入等。

电汇，是汇出行应汇款人的申请，拍发加押电报或电传或者通过SWIFT给国外汇入行，指示其解付一定金额给收款人的一种汇款结算方式。

电汇时，由汇款人填写汇款申请书，并在申请书中注明采用T/T电汇方式。

同时，将所汇款项及所需费用交汇出行，取得电汇回执。

汇出行接到汇款申请书后，为防止因申请书中出现的差错而耽误或引起汇出资金的意外损失，汇出行应仔细审核申请书，不清楚的地方与汇款人及时联系。

而PayPel支付与结算对卖家来说安全、简单、便捷，对买方来说高效、保障、节省。

物流方面，其中一个案例情况如下：欧美地区的客户一般要求5天内到货，而一件货从晋江出发，通常要发往诸如上海、杭州的物流集散中心，再发往国外。

这中间，需要耽搁2天左右的时间，物流的时效性被大大降低。

另外，快递费用要占到成本的20%-30%，相比有物流集散中心的城市，平均一单快递成本也要高出一两块钱。

泉州不缺乏优良的港口、集群的供应商，缺的就是一个物流集散中心。

跨境电商主要以零售为主，金额也不大，难以走集装箱，通关较为麻烦、手续也繁琐。

阿里巴巴集团有关负责人也表示，跨境零售从制造商（代理商）直接到消费者，等于把中间所有的环节都省掉，要完成这样的“直达”，必须有高效的物流、结汇等快速服务。

物流成本都是在线外贸最大的成本支出，高昂的网购成本让众多的网民和电商企业望而却步。

六、实训中存在的问题及建议
在实习过程中，我也发现了自身存在的一些问题。

在跨境电子商务实训过程中，接受了巨大的信息量，每一次学习都应该认真对待，因为前前后后相互联系，错过任何一部分都有可能造成之后流程理解不透彻，操作起来有些困难。

随着跨境电商的飞速发展，跨境电商平台，跨境电商物流，跨境电商支付，跨境电商通关和融资等相关的外贸综合服务，贸易的便利化程度大大提高，但是在商品物流和法律法规等方面，也一些行业性难题，这些难题成为制约跨境电商发展的重要因素。

商品同质化严重，品牌意识不强；通关结汇难，物流时间长；信息网络安全体系不完善；电子商务法律制度不健全。

以上四点，我在运营店铺及交易时有深刻体会。

跨境电子商务既是一门实务性很强的学科，又是个门理论较深的学问。

将理论和实践相结合，运用理论知识指导电商运营是学习本学科的基本目的。

通过上机的练习，我对于跨境电商的具体步骤更加熟悉了，在模拟中体会到其中一个步
骤，即国际结算在贸易和银行体系中的重要作用。

在角色转换中明白国际结算的具体操作和理解他的实务性，它培养我的实际操作能力，为我以后找工作打下一定的基础。

跨境电商是国际经济与贸易中的一门重要学科，认真地履行实习要求，努力完成实习，不仅有利于我们巩固所学到的国际结算专业知识，更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难，利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力，把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验。