网吧管理制度

网吧管理制度

1. 简介

本文档是关于网吧管理制度的规定与细则。在网络游戏飞速发展的时代，为了保证公民的合法权益，维护良好的网络社会秩序，对于网吧的管理是非常必要的。本文档将会规范网吧的运营行为和管理制度，以确保网吧提供一个健康、安全、文明、公平的上网环境。

2. 网吧的服务范围

1.提供上网服务，包括但不限于网络游戏、网页浏览、在线电影等。

2.提供打印、复印、传真等服务。

3.在网吧内可开展各种互动活动，但需要确保不会干扰周围住户。

4.提供一定的便利设施，如冷饮、热饮等。

3. 安全管理

1.禁止未成年人进入网吧，或者在没有成年人陪同的情况下进入网吧。

2.记录每一位上网用户的身份信息，包括姓名、身份证号码或者其他有效证件信息。

3.严格遵守消防安全规定，加强使用电气设备的安全管理，防止电气火灾的发生。

4.加强每日的卫生和消毒工作，确保环境卫生干净、整洁。

5.设置严格的出入口管理制度，保证每一位进入网吧的人员都遵守规定。

4. 文件管理

1.网吧应当建立完善的用户档案管理制度，并对用户档案进行规范管理。

2.网吧应当按照相关规定对用户档案进行保密，严格禁止泄露用户个人信息。

3.网吧应当及时将用户档案存档，并加强备份和保管。

5. 网络游戏管理

1.网吧应当制定网游管理制度，严格规范玩家的游戏行为，杜绝任何违规行为。

2.不得提供不当的网络游戏内容，包括但不限于暴力、色情、赌博等。

3.在线游戏不能在晚10点至第二日早6点之间开放。

4.强制对网络游戏进行分级，明确上网用户年龄和游戏内容之间的匹配关系。

6. 价格管理

1.网吧应当公示最新价格表，提前告知所有上网用户费用标准及计费方式。

2.网吧应当合理制定收费价格，不得出现恶意收费行为。

3.网吧收费透明化，不得实行强制消费形式。

7. 维权服务

1.网吧应当为上网用户提供投诉处理通道，及时处理用户的投诉，并保留相应的处理记录。

2.网吧应当积极倡导消费者维权，为用户提供必要的协助和支持。

3.网吧不得对上网用户采取打击报复行为。

8. 对网吧违规行为的惩罚

1.对于网吧未依法取得开展经营活动的相关手续，造成严重后果的，应予以严惩。

2.对于不按照规定管理网吧的，造成基本服务行为严重影响或者困扰周边居民的，应当适时采取行政处罚措施，并及时通报市场监管部门。

3.网吧应当为用户的经济损失承担相应的赔偿责任。

9. 结论

综上所述，对于网吧的规范性管理制度和行业调整，本文档提出了多项严格要求和具体措施，希望相关人员和机构能够严格落实，切实为网吧提供更稳定、更优质、更规范的管理和服务，为网吧行业发展打下坚实的基础。