《公共关系原理与实务》第5章公共关系传播课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
02
它是一种双向对称模型，强调组 织与公众之间的双向沟通与互动 。
公共关系传播的重要性
公共关系传播是组织与公众之间建立良好关系的关键手段，有助于增强组织的知名 度和美誉度。
通过有效的公共关系传播，组织可以更好地了解公众需求和反馈，优化产品和服务 ，提高竞争力。
良好的公共关系传播能够降低危机发生的风险，并在危机发生时迅速应对，减少损 失。
设计信息形式
根据传播渠道和受众特点，设计合 适的信息形式，如文字、图片、视 频等，以增强信息的表现力和感染 力。
媒体关系的建立和维护
建立媒体联系网络
与各类媒体建立广泛的联系，包括报纸、电视、广播、网络等， 以便及时获取信息和传递信息。
维护良好媒体关系
通过提供有价值的信息、协助媒体采访等方式，与媒体建立互信和 合作关系，提高企业在媒体中的知名度和信誉度。
双向对称模型在品牌形象建设中的应用
组织可以通过双向对称模型了解消费者对品牌的认知与需求，从而调整传播策略，提升品 牌形象。
双向对称模型在利益相关者关系管理中的应用
组织可以运用双向对称模型与利益相关者建立平等、互惠的合作关系，实现共同发展。
双向对称模型在公共关系传播中的优势与局限
优势
促进组织与公众之间的双向沟通，提 高信息传播的准确性与有效性，增强 组织的公信力与形象。
监测和分析媒体报道
及时监测和分析媒体对企业或行业的报道，了解舆论动态，为企业 制定公关策略提供依据。
危机传播管理
01
02
03
04
危机预警
建立危机预警机制，及时发现 和评估潜在危机，为应对危机
做好准备。
快速响应
在危机发生后，迅速启动应急 预案，及时发布准确信息，控
制危机蔓延。
统一口径
确保企业对外发布的信息一致 ，避免出现混乱和误导。
善后处理
危机平息后，积极采取措施恢 复企业形象和信誉，加强与利
益相关方的沟通和合作。
CHAPTER 04
公共关系传播的实践案例
企业危机公关案例
01
02
03
案例一
某航空公司航班延误危机 公关
案例二
某知名餐饮企业食品安全 问题危机公关
案例三
某科技公司高管不当言论 危机公关
政府危机公关案例
案例一
某市洪涝灾害危机公关
强调双向沟通、信息对称、平等对话 、互惠互利等。
双向对称模型的核心理念
强调组织与公众之间的平等与互动， 注重双向沟通的效果与质量。
双向对称模型在公共关系传播中的应用
双向对称模型在危机公关中的应用
组织在危机事件中需要与公众进行及时、透明、有效的沟通，通过双向对称模型可以更好 地了解公众需求，化解危机。
局限
实施难度较大，需要组织投入大量资 源与时间，且效果难以保证。同时， 双向对称模型可能不适用于所有类型 的组织与传播环境。
CHAPTER 03
公共关系传播的技巧
有效的信息组织
明确信息目标
在传播信息之前，要明确信息想 要传达的目标和效果，确保信息
内容与目标一致。
精炼信息内容
将信息内容进行精炼，突出重点， 避免冗余和无关信息，提高信息的 可读性和吸引力。
《公共关系原理与实 务》第5章公共关系传 播课件
目 录
• 公共关系传播概述 • 公共关系传播的策略 • 公共关系传播的技巧 • Leabharlann Baidu共关系传播的实践案例
CHAPTER 01
公共关系传播概述
公共关系传播的定义
01
公共关系传播是指组织通过各种 媒介和渠道，将信息传递给公众 ，以建立和维护组织形象和声誉 的过程。
案例二
某国家部委官员贪腐丑闻危机公关
案例三
某地区公共安全事件危机公关
非政府组织危机公关案例
案例一
某环保组织资金链断裂危 机公关
案例二
某慈善基金会信誉危机公 关
案例三
某国际人权组织高层丑闻 危机公关
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
公共关系传播的媒介
传统媒体
新媒体
组织内部媒介
口碑媒介
报纸、杂志、广播、电 视等。
互联网、社交媒体、移 动应用等。
组织官方网站、新闻稿 、年度报告等。
客户推荐、专家评价等 。
CHAPTER 02
公共关系传播的策略
双向对称模型
双向对称模型的定义
双向对称模型的特点
双向对称模型是一种公共关系传播策 略，强调组织与公众之间的双向沟通 与对称交流。
它是一种双向对称模型，强调组 织与公众之间的双向沟通与互动 。
公共关系传播的重要性
公共关系传播是组织与公众之间建立良好关系的关键手段，有助于增强组织的知名 度和美誉度。
通过有效的公共关系传播，组织可以更好地了解公众需求和反馈，优化产品和服务 ，提高竞争力。
良好的公共关系传播能够降低危机发生的风险，并在危机发生时迅速应对，减少损 失。
设计信息形式
根据传播渠道和受众特点，设计合 适的信息形式，如文字、图片、视 频等，以增强信息的表现力和感染 力。
媒体关系的建立和维护
建立媒体联系网络
与各类媒体建立广泛的联系，包括报纸、电视、广播、网络等， 以便及时获取信息和传递信息。
维护良好媒体关系
通过提供有价值的信息、协助媒体采访等方式，与媒体建立互信和 合作关系，提高企业在媒体中的知名度和信誉度。
双向对称模型在品牌形象建设中的应用
组织可以通过双向对称模型了解消费者对品牌的认知与需求，从而调整传播策略，提升品 牌形象。
双向对称模型在利益相关者关系管理中的应用
组织可以运用双向对称模型与利益相关者建立平等、互惠的合作关系，实现共同发展。
双向对称模型在公共关系传播中的优势与局限
优势
促进组织与公众之间的双向沟通，提 高信息传播的准确性与有效性，增强 组织的公信力与形象。
监测和分析媒体报道
及时监测和分析媒体对企业或行业的报道，了解舆论动态，为企业 制定公关策略提供依据。
危机传播管理
01
02
03
04
危机预警
建立危机预警机制，及时发现 和评估潜在危机，为应对危机
做好准备。
快速响应
在危机发生后，迅速启动应急 预案，及时发布准确信息，控
制危机蔓延。
统一口径
确保企业对外发布的信息一致 ，避免出现混乱和误导。
善后处理
危机平息后，积极采取措施恢 复企业形象和信誉，加强与利
益相关方的沟通和合作。
CHAPTER 04
公共关系传播的实践案例
企业危机公关案例
01
02
03
案例一
某航空公司航班延误危机 公关
案例二
某知名餐饮企业食品安全 问题危机公关
案例三
某科技公司高管不当言论 危机公关
政府危机公关案例
案例一
某市洪涝灾害危机公关
强调双向沟通、信息对称、平等对话 、互惠互利等。
双向对称模型的核心理念
强调组织与公众之间的平等与互动， 注重双向沟通的效果与质量。
双向对称模型在公共关系传播中的应用
双向对称模型在危机公关中的应用
组织在危机事件中需要与公众进行及时、透明、有效的沟通，通过双向对称模型可以更好 地了解公众需求，化解危机。
局限
实施难度较大，需要组织投入大量资 源与时间，且效果难以保证。同时， 双向对称模型可能不适用于所有类型 的组织与传播环境。
CHAPTER 03
公共关系传播的技巧
有效的信息组织
明确信息目标
在传播信息之前，要明确信息想 要传达的目标和效果，确保信息
内容与目标一致。
精炼信息内容
将信息内容进行精炼，突出重点， 避免冗余和无关信息，提高信息的 可读性和吸引力。
《公共关系原理与实 务》第5章公共关系传 播课件
目 录
• 公共关系传播概述 • 公共关系传播的策略 • 公共关系传播的技巧 • Leabharlann Baidu共关系传播的实践案例
CHAPTER 01
公共关系传播概述
公共关系传播的定义
01
公共关系传播是指组织通过各种 媒介和渠道，将信息传递给公众 ，以建立和维护组织形象和声誉 的过程。
案例二
某国家部委官员贪腐丑闻危机公关
案例三
某地区公共安全事件危机公关
非政府组织危机公关案例
案例一
某环保组织资金链断裂危 机公关
案例二
某慈善基金会信誉危机公 关
案例三
某国际人权组织高层丑闻 危机公关
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
公共关系传播的媒介
传统媒体
新媒体
组织内部媒介
口碑媒介
报纸、杂志、广播、电 视等。
互联网、社交媒体、移 动应用等。
组织官方网站、新闻稿 、年度报告等。
客户推荐、专家评价等 。
CHAPTER 02
公共关系传播的策略
双向对称模型
双向对称模型的定义
双向对称模型的特点
双向对称模型是一种公共关系传播策 略，强调组织与公众之间的双向沟通 与对称交流。