心理咨询技术简介
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缩小讨论的范围 收集特征性的信息 确认问题 打断来访者的无价值的叙述
• 封闭式提问的目的
– – – –
一些具有启发性的问题
• • • • • • • • 关于这个问题，你有何种经历？ 你知道这有多么痛苦吗？这令人痛苦吗？ 你所描述的感受在身体的哪个部位发生？ 你真的曾让自己感受过这种经历吗？ 关于准备接受治疗，你有什么想法？ 你觉得自己的希望和渴望是什么？ 能描述一下你对父母的评价吗？ 你与家人的关系如何？
提问须注意的一些问题
• 1、围绕来访者的主要问题 • 2、提出问题后，要给求助者足够的时间去做 出回答 • 3、一次只提一个问题 • 4、避免指责性、质询性的问题
– 多用怎么？少用为什么。
• 5、避免将提问作为主要的反应模式 • 6、提问的隐含意义可能成为暗示而对咨询造 成负面影响 返回
第四节
共情技术（已在第2章咨询 关系一章中讲到）
情感反映
返回
澄清技术
• 咨询者对来访者含糊、模棱两可、或意义隐藏的表达加以明 确。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……？”。 • 澄清的目的
– 帮助求助者清楚地表达信息（明确） – 确认咨询者对求助者信息知觉的准确性（求证） • 澄清的步骤 – – – – 确认信息：言语和非言语的 确认任何需要检查的含糊或混淆的信息 确定恰当的开始语 观察、评估澄清的效果
返回
概括技术
• 将来访者的口语叙述、情绪感受和行为分析 综合，以整理过的形式向来访者表述出来。 • 概括的四种模式与作用
– 将分散的信息统一起来，将来访者模糊的信息提 取有用信息， – 在求助者信息中区别出主题或模式 – 通过概括，以打断求助者反复重复一些信息，以 引导谈话的方向，调整咨询的节奏，为咨询提供 缓冲 – 回顾过去咨询中已取得的进步
解释（interpretation）
• 咨询师对来访者的思想、情感、行为和事件之 间的联系或其中的因果关系的阐述。 • 咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访 者的问题、困扰做出合理化的说明，以使来访 者能够从一个新的角度来看自己的问题。
• 一个合理的解释是来访者能够接受的解释
• 解释的价值
– 有助于建立积极的咨询关系 – 可用于明确求助者表达的信息 – 帮助求助者实现换位思考 – 促使求助者以更积极的行为取代自我挫败 或徒劳无效的行为 – 激发求助者的洞察力
• 选择与非选择性倾听的基本要求：
– 倾听要有一个框架。如来访者的经历、情绪、行为 – 倾听应与关注相结合 – 倾听应该客观，摒弃偏见 – 倾听者应该敏于反应
返回
三、具体的倾听技术
• （一）非语言的倾听技术
– 1、目光接触 – 2、声音关注 – 3、其他非语言技术
（二）言语性倾听
澄清
倾听
释义
概括
返回
提问的分类
• 1、开放式问句：是什么？为什么？怎 么样？何时？何地？谁？等 • 2、半开放式问句：多选题，加开放式等。 • 3、封闭式问句：是不是？能不能？有 没有？等
• 开方式提问的目的
– – – – 开始咨询会谈 鼓励求助者说出更多信息 诱导求助者讲出行为、想法和感受 鼓励求助者讲话，指导他们进行有目的的沟通，促进咨 询关系
• 概括需注意的问题
– 当来访者谈话时留心各种主题和情绪表现 – 把关键性的观念、情感的基本意思加以综 合，用概括的语言表达出来 – 不要增添新的东西 – 确定是否需要概述，或请来访者自己概述。
返回
第二节 观察技术
• 面部表情：注意体察自身的变化 • 形体动作：咨询师与来访者
– 如身体不断前倾、转过脸、皱眉、咳嗽、摸鼻子等
• 图示
求助者 信息 信息接收 （隐蔽） 信息加工 （隐蔽） 信息传递 （公开）
语言 非语言
倾听技术的分类图示
选择性倾听与非选择性倾听
倾听
言语倾听与非言语倾听
返回
• 二、倾听的分类：
– 选择性倾听——咨询师从来访者的诉说中选择他认为重 要的方面 – 非选择性倾听——咨询师对会谈内容很少发挥影响，而 是让来访者掌握主动权，给来访者充分的时机来诉说， 咨询师则只以注意作为反应，其目的是鼓励和激发来访 者自由的诉说
返回
具体化
• 即咨询师帮助来访者清楚、准确地表述 自己所持有的观点、所用的概念、所体 验到的情感以及所经历的事件，澄清那 些重要、具体的事实。
具体化技术应用的场合
• 问题模糊或缺省
– 我最近 夸大或泛化
– 所有的男人都是坏蛋！
• 概念不清
– 我得了一种医生都不知道的病，我完蛋了！ 返回
解释的原则
• • • • 在收集到足够的资料时再做解释 在来访者表示愿意倾听和接受解释时再进行。 解释应建立在与来讲得良好关系的基础上。 尽量使用询问的方式，以避免可能出现的阻 抗 • 解释的内容不应与求助者的文化背景冲突 • 到求助者几乎能够自己解释时，才解释 来访者认可的解释才是有意义的解释 返回
– 冲突性沉默
• 因害怕、愤怒、愧疚引起
• 如何处理沉默？
– – – – 当沉默发生时，你的感受是什么？ 沉默的原因可能是什么？ 沉默是金 等待，看谁更有耐心！
综合印象及其意义
• 对一个人总的感受、印象 • 第6感 • 综合印象中的异常表现
返回
第三节 提问技术
对许多求助者来说，被问到一 个好的问题就象得到了新的能 量一样！
• 释义的目的
– 让来访者明白你已经理解，从而促进其进一步表达 – 鼓励求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他 们深入探讨某个重要话题 – 帮助求助者集中注意力于特殊的事件、场景、思想、行 为，而不至于分心 – 帮助来访者做出决定 – 当关注情感部分时机不成熟，或有可能激起相反作用时， 亦可使用释义来强化内容，推动咨询的进展
（二）可能需要面质的场合
• • • • • • 来访者言语与非言语信息出现矛盾 言语信息与行为间的矛盾 两个言语信息之间的矛盾 两个非言语信息间出现的矛盾 两个人之间的矛盾 言语信息与背景间存在的矛盾
面质的层次
• 无帮助的——咨询师的反应不允许来访者有矛盾 存在；或忽视它；或过早地给予建议。总之，咨 询师不想去探索矛盾之处。 • 内容正确——咨询时没有明显的接受或否定来访 者的矛盾处，但没有指出该矛盾而让来访者看清 楚，只是静静地听来访者谈或反应出来访者的矛 盾，但无法使来访者觉察到自己可深入理解之处。 • 有帮助的——咨询时指出来访者矛盾的地方，但 没有说出矛盾的关键处。只是偶尔比较来访诸谈 话里的矛盾，这样就可能促使来访者觉察到自己 行为矛盾的地方。 • 有效的——咨询时注意并说出来访者的矛盾，促 使来访诸注意这些矛盾。由此，来访者更了解了 自己，并因此而获得成长。 返回
即时化的规则
• 咨询师要及时描述他所看到的此时此刻 正发生的事件 • 为了反映此时此刻的体验，即时化句子 应使用现在时态，表达当前的感受 • 即时化要考虑时机 • 即时化反应应针对咨询关系中正在发生 的事件，而不是对来访者的反移情进行 的反应。
即时化技术的一般步骤
• • • • 感觉到咨询中正发生的事件 与来访者分享这种感受 描述性而不是评价性的方式去叙述事件 识别问题情境的具体效益、关系问题或 来访者的行为和行为模式 • 了解来访者在即时化反应后作出的反应。
指导（Guidance）
• 咨询师直接告诉来访者应该做什么、如何做 等。 • 单纯指导是有局限性的
• 依理论取向而定的指导风格
– – – – – 精神分析：在互动中指导 行为主义：要求来访者做训练 合理情绪学派：对非理性信念进行指导 森田疗法：明确指导 人本主义：不指导
返回
劝告(advising)与提供信息 (informing)
– 德国，R.Vischer提出，美学词汇 – 铁钦纳引入心理学 – 罗杰斯发扬光大——感受来访者的私人世 界，就象那是你自己的世界一样，但又绝 未失去“好象”这一品质 – 共情不仅包括交流中的内在感受，还包括 伴随而来的外面反应成分，
第五节 其他技术
解释 指导
其他技术
信息提供
面质
即时化
具体化 返回
• 对来访者关心的问题提出建议，给予指 导性或参考性的信息，以帮助来访者思 考其问题，做出决策 • 尽可能以建议的方式提出 • 注意信息对来访者特定文化群体的可接 受性
返回
面质
• （一）概念与意义
– 亦称对质、对峙，是指咨询师运用言语反 应描述在来访者的感受、想法、行为中存 在的明显差异、矛盾冲突和含糊的信息。
返回
释义技术
• 释义：对求助者先前的言语与思想再编排， 以明确其言语认知的内容。以进一步让来访 者的信息得以清晰。 • 释义反映其言语的认知侧面，情感反映则反 映其情感侧面。
– 来访者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我低落 的情绪。 – 咨询者：你知道，你要避免整天坐着或躺着，以减弱你 自己低落的情绪
即时化
• 即咨询师在咨询中描述此时此刻发生的事 情的一种言语反应特点。其目的在于帮助 来访者关注当下。
• 即时化的三种方式
– 咨询师即时化——咨询师的情感与想法 – 来访者即时化——将观察到的来访者的行为 与情感告诉对方 – 关系即时化——表达对当前咨询关系的看法 与感受
• 即时化的目的
– 公开表达咨询师对自己、来访者、咨询关 系的当下感觉，包括分享咨询师的情感， 以及咨询师观察到的、正在发生的、可能 影响来访者的一些事件，而这些内容是以 前没有表达过的 – 帮助来访者进一步认识自己与他人的关系、 以及这种人际关系出现问题的原因。来访 者与咨询师相处的方式，就是他们生活中 与他人相处方式的真实再现。
• 释义的步骤
– – – – – 来访者告诉了我什么？ 在来访者的信息中，有怎样的情境、人物、事件发生？ 选择恰当的语言 表达 通过聆听和观察以评估效果
返回
情感反映技术
• 咨询者通过对来访者的言语或非言语信 息的情感部分进行重组，进而用语言将 之表达的过程。
• 情感反映的目的
– – – – 使求助者感到被理解 鼓励求助者表达情感 帮助求助者控制情绪 帮助求助者表达负性情绪有助于让其体会到咨询 者对其的关注 – 帮助求助者准确区分不同的情绪感受。
心理咨询技术简介
• • • • •
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
倾听技术(attending) 观察技术(observe) 提问技术(question) 共情技术(empathy) 其他技术
第一节
• 一、定义
倾听技术
– 由接收信息、加工信息与传递信息构成的信息处理 过程。这是一个包括认真聆听并作出恰当反应的整 体过程，在咨询中不亚于说话，甚至更为困难。
• 声音信号：
– 学会运用声音信号去让对方安定 – 语音与来访者的情绪变化 – 其他声音：吞咽声、记录纸的翻动声、椅子的移动声、 咨询环境中的其他声音
• 沉默现象 • 综合印象 返回
沉默现象及其处理
• 沉默的分类
– 创造性沉默
• 一种内省反应
– 自发性沉默
• 往往产生于对方未找到话题或脑子乱的时候
• 封闭式提问的目的
– – – –
一些具有启发性的问题
• • • • • • • • 关于这个问题，你有何种经历？ 你知道这有多么痛苦吗？这令人痛苦吗？ 你所描述的感受在身体的哪个部位发生？ 你真的曾让自己感受过这种经历吗？ 关于准备接受治疗，你有什么想法？ 你觉得自己的希望和渴望是什么？ 能描述一下你对父母的评价吗？ 你与家人的关系如何？
提问须注意的一些问题
• 1、围绕来访者的主要问题 • 2、提出问题后，要给求助者足够的时间去做 出回答 • 3、一次只提一个问题 • 4、避免指责性、质询性的问题
– 多用怎么？少用为什么。
• 5、避免将提问作为主要的反应模式 • 6、提问的隐含意义可能成为暗示而对咨询造 成负面影响 返回
第四节
共情技术（已在第2章咨询 关系一章中讲到）
情感反映
返回
澄清技术
• 咨询者对来访者含糊、模棱两可、或意义隐藏的表达加以明 确。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……？”。 • 澄清的目的
– 帮助求助者清楚地表达信息（明确） – 确认咨询者对求助者信息知觉的准确性（求证） • 澄清的步骤 – – – – 确认信息：言语和非言语的 确认任何需要检查的含糊或混淆的信息 确定恰当的开始语 观察、评估澄清的效果
返回
概括技术
• 将来访者的口语叙述、情绪感受和行为分析 综合，以整理过的形式向来访者表述出来。 • 概括的四种模式与作用
– 将分散的信息统一起来，将来访者模糊的信息提 取有用信息， – 在求助者信息中区别出主题或模式 – 通过概括，以打断求助者反复重复一些信息，以 引导谈话的方向，调整咨询的节奏，为咨询提供 缓冲 – 回顾过去咨询中已取得的进步
解释（interpretation）
• 咨询师对来访者的思想、情感、行为和事件之 间的联系或其中的因果关系的阐述。 • 咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访 者的问题、困扰做出合理化的说明，以使来访 者能够从一个新的角度来看自己的问题。
• 一个合理的解释是来访者能够接受的解释
• 解释的价值
– 有助于建立积极的咨询关系 – 可用于明确求助者表达的信息 – 帮助求助者实现换位思考 – 促使求助者以更积极的行为取代自我挫败 或徒劳无效的行为 – 激发求助者的洞察力
• 选择与非选择性倾听的基本要求：
– 倾听要有一个框架。如来访者的经历、情绪、行为 – 倾听应与关注相结合 – 倾听应该客观，摒弃偏见 – 倾听者应该敏于反应
返回
三、具体的倾听技术
• （一）非语言的倾听技术
– 1、目光接触 – 2、声音关注 – 3、其他非语言技术
（二）言语性倾听
澄清
倾听
释义
概括
返回
提问的分类
• 1、开放式问句：是什么？为什么？怎 么样？何时？何地？谁？等 • 2、半开放式问句：多选题，加开放式等。 • 3、封闭式问句：是不是？能不能？有 没有？等
• 开方式提问的目的
– – – – 开始咨询会谈 鼓励求助者说出更多信息 诱导求助者讲出行为、想法和感受 鼓励求助者讲话，指导他们进行有目的的沟通，促进咨 询关系
• 概括需注意的问题
– 当来访者谈话时留心各种主题和情绪表现 – 把关键性的观念、情感的基本意思加以综 合，用概括的语言表达出来 – 不要增添新的东西 – 确定是否需要概述，或请来访者自己概述。
返回
第二节 观察技术
• 面部表情：注意体察自身的变化 • 形体动作：咨询师与来访者
– 如身体不断前倾、转过脸、皱眉、咳嗽、摸鼻子等
• 图示
求助者 信息 信息接收 （隐蔽） 信息加工 （隐蔽） 信息传递 （公开）
语言 非语言
倾听技术的分类图示
选择性倾听与非选择性倾听
倾听
言语倾听与非言语倾听
返回
• 二、倾听的分类：
– 选择性倾听——咨询师从来访者的诉说中选择他认为重 要的方面 – 非选择性倾听——咨询师对会谈内容很少发挥影响，而 是让来访者掌握主动权，给来访者充分的时机来诉说， 咨询师则只以注意作为反应，其目的是鼓励和激发来访 者自由的诉说
返回
具体化
• 即咨询师帮助来访者清楚、准确地表述 自己所持有的观点、所用的概念、所体 验到的情感以及所经历的事件，澄清那 些重要、具体的事实。
具体化技术应用的场合
• 问题模糊或缺省
– 我最近 夸大或泛化
– 所有的男人都是坏蛋！
• 概念不清
– 我得了一种医生都不知道的病，我完蛋了！ 返回
解释的原则
• • • • 在收集到足够的资料时再做解释 在来访者表示愿意倾听和接受解释时再进行。 解释应建立在与来讲得良好关系的基础上。 尽量使用询问的方式，以避免可能出现的阻 抗 • 解释的内容不应与求助者的文化背景冲突 • 到求助者几乎能够自己解释时，才解释 来访者认可的解释才是有意义的解释 返回
– 冲突性沉默
• 因害怕、愤怒、愧疚引起
• 如何处理沉默？
– – – – 当沉默发生时，你的感受是什么？ 沉默的原因可能是什么？ 沉默是金 等待，看谁更有耐心！
综合印象及其意义
• 对一个人总的感受、印象 • 第6感 • 综合印象中的异常表现
返回
第三节 提问技术
对许多求助者来说，被问到一 个好的问题就象得到了新的能 量一样！
• 释义的目的
– 让来访者明白你已经理解，从而促进其进一步表达 – 鼓励求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他 们深入探讨某个重要话题 – 帮助求助者集中注意力于特殊的事件、场景、思想、行 为，而不至于分心 – 帮助来访者做出决定 – 当关注情感部分时机不成熟，或有可能激起相反作用时， 亦可使用释义来强化内容，推动咨询的进展
（二）可能需要面质的场合
• • • • • • 来访者言语与非言语信息出现矛盾 言语信息与行为间的矛盾 两个言语信息之间的矛盾 两个非言语信息间出现的矛盾 两个人之间的矛盾 言语信息与背景间存在的矛盾
面质的层次
• 无帮助的——咨询师的反应不允许来访者有矛盾 存在；或忽视它；或过早地给予建议。总之，咨 询师不想去探索矛盾之处。 • 内容正确——咨询时没有明显的接受或否定来访 者的矛盾处，但没有指出该矛盾而让来访者看清 楚，只是静静地听来访者谈或反应出来访者的矛 盾，但无法使来访者觉察到自己可深入理解之处。 • 有帮助的——咨询时指出来访者矛盾的地方，但 没有说出矛盾的关键处。只是偶尔比较来访诸谈 话里的矛盾，这样就可能促使来访者觉察到自己 行为矛盾的地方。 • 有效的——咨询时注意并说出来访者的矛盾，促 使来访诸注意这些矛盾。由此，来访者更了解了 自己，并因此而获得成长。 返回
即时化的规则
• 咨询师要及时描述他所看到的此时此刻 正发生的事件 • 为了反映此时此刻的体验，即时化句子 应使用现在时态，表达当前的感受 • 即时化要考虑时机 • 即时化反应应针对咨询关系中正在发生 的事件，而不是对来访者的反移情进行 的反应。
即时化技术的一般步骤
• • • • 感觉到咨询中正发生的事件 与来访者分享这种感受 描述性而不是评价性的方式去叙述事件 识别问题情境的具体效益、关系问题或 来访者的行为和行为模式 • 了解来访者在即时化反应后作出的反应。
指导（Guidance）
• 咨询师直接告诉来访者应该做什么、如何做 等。 • 单纯指导是有局限性的
• 依理论取向而定的指导风格
– – – – – 精神分析：在互动中指导 行为主义：要求来访者做训练 合理情绪学派：对非理性信念进行指导 森田疗法：明确指导 人本主义：不指导
返回
劝告(advising)与提供信息 (informing)
– 德国，R.Vischer提出，美学词汇 – 铁钦纳引入心理学 – 罗杰斯发扬光大——感受来访者的私人世 界，就象那是你自己的世界一样，但又绝 未失去“好象”这一品质 – 共情不仅包括交流中的内在感受，还包括 伴随而来的外面反应成分，
第五节 其他技术
解释 指导
其他技术
信息提供
面质
即时化
具体化 返回
• 对来访者关心的问题提出建议，给予指 导性或参考性的信息，以帮助来访者思 考其问题，做出决策 • 尽可能以建议的方式提出 • 注意信息对来访者特定文化群体的可接 受性
返回
面质
• （一）概念与意义
– 亦称对质、对峙，是指咨询师运用言语反 应描述在来访者的感受、想法、行为中存 在的明显差异、矛盾冲突和含糊的信息。
返回
释义技术
• 释义：对求助者先前的言语与思想再编排， 以明确其言语认知的内容。以进一步让来访 者的信息得以清晰。 • 释义反映其言语的认知侧面，情感反映则反 映其情感侧面。
– 来访者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我低落 的情绪。 – 咨询者：你知道，你要避免整天坐着或躺着，以减弱你 自己低落的情绪
即时化
• 即咨询师在咨询中描述此时此刻发生的事 情的一种言语反应特点。其目的在于帮助 来访者关注当下。
• 即时化的三种方式
– 咨询师即时化——咨询师的情感与想法 – 来访者即时化——将观察到的来访者的行为 与情感告诉对方 – 关系即时化——表达对当前咨询关系的看法 与感受
• 即时化的目的
– 公开表达咨询师对自己、来访者、咨询关 系的当下感觉，包括分享咨询师的情感， 以及咨询师观察到的、正在发生的、可能 影响来访者的一些事件，而这些内容是以 前没有表达过的 – 帮助来访者进一步认识自己与他人的关系、 以及这种人际关系出现问题的原因。来访 者与咨询师相处的方式，就是他们生活中 与他人相处方式的真实再现。
• 释义的步骤
– – – – – 来访者告诉了我什么？ 在来访者的信息中，有怎样的情境、人物、事件发生？ 选择恰当的语言 表达 通过聆听和观察以评估效果
返回
情感反映技术
• 咨询者通过对来访者的言语或非言语信 息的情感部分进行重组，进而用语言将 之表达的过程。
• 情感反映的目的
– – – – 使求助者感到被理解 鼓励求助者表达情感 帮助求助者控制情绪 帮助求助者表达负性情绪有助于让其体会到咨询 者对其的关注 – 帮助求助者准确区分不同的情绪感受。
心理咨询技术简介
• • • • •
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
倾听技术(attending) 观察技术(observe) 提问技术(question) 共情技术(empathy) 其他技术
第一节
• 一、定义
倾听技术
– 由接收信息、加工信息与传递信息构成的信息处理 过程。这是一个包括认真聆听并作出恰当反应的整 体过程，在咨询中不亚于说话，甚至更为困难。
• 声音信号：
– 学会运用声音信号去让对方安定 – 语音与来访者的情绪变化 – 其他声音：吞咽声、记录纸的翻动声、椅子的移动声、 咨询环境中的其他声音
• 沉默现象 • 综合印象 返回
沉默现象及其处理
• 沉默的分类
– 创造性沉默
• 一种内省反应
– 自发性沉默
• 往往产生于对方未找到话题或脑子乱的时候