打造家喻户晓的品牌

打造家喻户晓的品牌
大东方是荣获2004年新加坡品牌奖的首6名得主之一。

这项崇高荣誉由新加坡国际企业发展局颁发，旨在表扬最具品牌价值的新加坡上市公司。

这一殊荣肯定了大东方能有效地以品牌优势作为关键性策略工具，并通过品牌策略，从竞争中脱颖而出，同时强化客户群以及提高盈利。

我们也在2003年及2002年荣获新加坡品牌奖。

我们的品牌价值已从2002年的4亿元增至2003年的4.29亿元和2004年的5.83亿元。

此外，大东方也获得Superbrands International和《读者文摘》超级品牌颁予超级品牌荣衔。

作为活跃的企业公民，我们的职员和财务策划师们都积极参与公益活动，先后为集团的关怀儿童计划和敬老爱心计划筹集了超过700万元的义款。

这两项社区慈善计划分别为公益金属下5个儿童慈善团体及5个老人慈善团体筹款。

Alpha Financial Advisers
为巩固我们的首选财务服务提供者的地位，我们于2003年成立了一家附属公司－ Alpha Financial Advisers Pte Ltd。

这家公司获得新加坡金融管理局颁予财务顾问特许证。

在我们强大的专属代理团队与银行保险业之外，Alpha Financial Advisers 通过提供高水平的全面性财务咨询服务，提供第三个辅助渠道，通过独家的财务咨询程序和财务策划软件系统，在“多产品多制造商”的架构下提供财务解决方案。

此架构涵盖23个基金经理的逾250个基金、10个保险本金和3家银行。

大东方
大东方是新加坡及马来西亚规模最大的保险集团，旗下资产约为380亿新元（截至2005年6月30日），保户总数约240万。

集团在新加坡及马来西亚的市场占有率分别是约22.9%及19.2%，堪称是两地市场的领导者。

大东方也是新加坡股票交易所唯一的上市寿险公司。

就资产和市场资本而言，大东方可说是东南亚最大的保险公司。

我们的愿景是成为本区域内外的首选财务服务提供者。

此愿景乃建立于我们的三大核心价值观：即坚守诚信、积极进取、主动参与；以及竭诚为客户提供坚实的财务保障，并以提供优质的客户服务的理念上。

我们的营业目标是在2008年之前，把资产和税后盈利分别增加至500亿元和5亿元。

大东方控股有限公司是大东方人寿保险有限公司和华侨保险有限公司（简称华侨保险）的控股公司。

大东方人寿保险有限公司创立于1908年，是新加坡和马来西亚历史最悠久的寿险公司。

华侨保险则成立于1920年，是新加坡首家综合保险业者。

大东方是本区域唯一拥有专属代理和银行保险两种分销渠道的保险公司，而且两者皆取得非常成功的绩效。

大东方控股有限公司以财力雄厚和稳固可靠著称。

公司于2004年6月成为华侨银行持有大多数股权的子公司。

除了设于新加坡的总部之外，大东方也在海外设有多处分行，包括马来西亚的24家分行、设于1975年的文莱分行、1996年于印尼成立的附属公司，以及分别在1997年及2004年设于上海和河内的代表办事处。

2005年8月，大东方与重庆市地产集团达成协议，组建名为中新大东方人寿保险有限公司的合资寿险公司，双方合资比例各占一半。

这家总部设于重庆市的新公司，将是我们进军中国各地的桥头堡。

提供世界级的客户服务
凭着卓越的客户服务，大东方于2004年获得新加坡标准、生产力与创新局颁
予备受推崇的新加坡服务级荣誉。

在首批得奖的本地公司中，大东方是唯一
的财务机构。

我们的电话咨询服务中心（Call Centre）更是屡获殊荣，其中包
括于2002年获得的最佳电话咨询服务中心奖。

此外，我们的职员也获颁2004
年最佳电话服务中心经理和最具专业水准电话服务中心人员的荣衔。

大东方
也是首家把语音识别技术运用于互动式语音回应系统的保险公司。

通过这项
服务，我们的保户和财务策划师可随时获取中英文保单资料。

在新加坡，与客户服务相关的运作部门－客户服务部、理赔和新保单承保部
皆已获得ISO品质认证。

同样的，马来西亚的相同部门也获颁ISO品质认证。

这
标志着大东方在追求卓越业务和优质服务的道路上再次跨出一大步。

由于全
体职员都深切了解优良工作方式及精益求精的重要性，所以，我们的保户及
业务伙伴保证能获得优质且称心满意的客户服务。

发展专属代理团队
拥有一支训练有素而又具有专业精神的代理团队，是与客户加强关系的关健。

大东方在新加坡拥有2,000名签约代理，在马来西亚则有17,000名。

在新加坡，我们倡导为人生各阶段的目标进行整体规划，为体现这个终身规
划的理念，签约代理都称为财务策划师。

基于表现标准和工作能力达到全国
技能标准的要求，我们的代理团队在同业中最先获得新加坡标准、生产力与
创新局的认证。

于2001年设立的卓越中心为提升财务策划师的工作能力和专
业水平提供培训。

同时也为财务策划师开办综合性课程，向他们灌输包含保
障、投资、退休和教育四大财务规划支柱的销售概念、进程及工具。

我们的财务策划师现可通过电子流动咨询方案（e-mas）以电子方式提呈投保
单。

e-mas是一套特别设计的直通式销售点系统，能把所处理的资料直接与后
端系统全面整合。

采用此系统，财务策划师可随时随地进行与销售相关的工作
－从资料查找，财务需求分析到呈交电子投保单等，都可在弹指间完善处理。

如今，这套系统已是大东方的标准营业方式。

缔造银行保险的成就
大东方于1992年与华侨银行达成专营协议，成为新加坡首家设立银行保险网
络的保险业者。

我们的银行保险业务由华侨保险有限公司负责进行和承保。

大
东方和华侨银行稳健的关系，使我们得以持续保持35%的银行保险市场占有
率，并以此领先业界。

大东方将充分利用营利效益和以客为先的产品，继续
提供一流的客户价值和服务体验。

提升普通保险业务
在新马两地，我们的普通保险业务由华侨保险有限公司负责承保和管理。

华
侨保险提供广泛的个人和商业保险产品，以迎合个人和企业客户的需求。

该
公司以卓越的客户服务为重点，并引进诸如电子货运（e-cargo）的先进系统，
以便处理以电子方式呈交的海运保险投保书以及即时签发保单合同。

华侨保
险将借助与集团间的协力作用，通过专属代理团队和华侨银行的银行保险渠
道，进一步壮大业务。

善用先进科技
大东方一向致力于引进尖端科技，以改进
业务程序。

我们设立了财务策划门户网站
.sg，方便客户与公司及财务
策划师进行联系。

保户可通过e-Connect登
录网站，实时查看诸如保单利益、保费到
期日、最新付费详情、退保和现金价值、
现金红利及保单贷款详情等保单资料。

保
户也可上网使用各种服务，例如：更换地
址、申请保单贷款或取回现金、呈交索赔
和其它保单服务表格。

我们的财务策划师也能通过门户网站，利用手机无线上网，进行关键性业务
活动。

这套系统屡获嘉奖，其中包括亚洲智能企业奖以及于2004年连续第3
度入选的CIO 100荣誉榜。

大东方凭着分销渠道管理系统而获颁此殊荣。

这一
系统能灵活管理多市场、多货币及多渠道的市场行销和分销工作。

* 筹组中
2005年10月。