追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式

追求卓越管理
－企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理
1、引言
2、美国波多里奇国家质量奖成就
3、卓越绩效模式内容介绍
3.1 核心价值观
3.2 卓越绩效模式
3.3 评分系统
1、引言
美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：
ISO9001
ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。

即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。

ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，
不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。

卓越绩效模式
和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。

二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；
三是突出了社会责任三是突出了社会责任。

社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。

所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。

卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；
引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；
卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。

卓越绩效模式不象卓越绩效模式不象ISO9001ISO9001ISO9001那样是有那样是有认证制度，卓越绩效模式不存在通不通过认证的问题越绩效模式不存在通不通过认证的问题，，而是企业站在战略高度上自觉认可的上自觉认可的，，目的是为了提高自身管理水平，更好往前发展更好往前发展，，追求卓越。

所以只有具备了一定管理基础所以只有具备了一定管理基础、、又对自身管理提出更高要求的企业才会引进卓越绩效模式更高要求的企业才会引进卓越绩效模式。

而象那些买证的企业对此根本也不会有兴趣的的企业对此根本也不会有兴趣的。

卓越绩效模式是一个现成的模式，它是世界发达国家先进管理经验的荟萃，不需要你去凭空想象不需要你去凭空想象，，不需要完全靠你自己来创造靠你自己来创造，，对我国企业的经营管理来讲无疑是一条捷径。

因此它在国内是很有发展前景的因此它在国内是很有发展前景的。

卓越绩效模式不仅正越来越受到企业的重视，而且国家也有相应的政策要求，比如企业在申报中国名牌就必须要贯彻这个模式要贯彻这个模式。

深圳市政府和其他一些地方政府大力推动，必然会促使越来越多的企业来认可认可、、学习和贯彻卓越绩效模式绩效模式。

波多里奇质质量奖项 美国波多里奇
NIST （美国国家标准和技术研究院美国国家标准和技术研究院））对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，，研究结果显示波多里奇质量奖企业作为一个群体研究结果显示波多里奇质量奖企业作为一个群体，，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。

1990 —1999年波多里奇质量奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。

美国波多里奇国家质量奖成就
3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观
3.2 卓越绩效模式
3.3 评分系统
远见卓识的领导
顾客驱动的卓越
培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性
关注未来促进创新的管理
基于事实的管理
社会责任
重视结果和创造价值系统的视野
3.2 卓越绩效模式1）卓越绩效模式的框架2）主要项目和分值分布3）卓越绩效模式内容
2）主要项目和分值分布
1 领导
领导（
（120）
1.1 高层领导（70）
1.2 治理和社会责任（50）
2.战略策划
战略策划（
（85）
2.1 战略制定（40）
2.2 战略展开（45）
3.以顾客和市场为中心
以顾客和市场为中心（
（85）
3.1顾客和市场的了解（40）
3.2顾客关系与顾客满意程度（45）
4.测量
测量、
、分析和知识管理
分析和知识管理（
（90）
4.1组织绩效的测量
组织绩效的测量、
、分析和评审（45）4.2信息和知识的管理（45）5.以人为本
以人为本（
（85）
5.1工作体系（35）
5.2员工的学习和激励（25）
5.3员工的权益与满意（25）
6.过程管理
过程管理（
（85）
6.1创造价值的过程（45）
6.2支持过程和运营策划（40）
7.经营结果
经营结果（
（450）
7.1产品和服务结果（100）7.2以顾客为中心的结果（70）7.3财务和市场结果（70）
7.4人力资源结果（70）
7.5组织有效性结果（70）
7.6 领导和社会责任结果（70）
3）卓越绩效模式内容前言：：组织简介
P 前言
1、领导
2、战略策划
3、以顾客和市场为重点
测量、、分析和知识管理
4、测量
5、以人为本
6、过程管理
7、经营结果
1、领导
检查组织的高层领导者如何引领组织并保持组织的可持续发展。

检查组织的治
、法律和社理以及组织如何确立它的道德
道德、
会的责任。

构建基于卓越绩效模式的卓越领导力
一、精心培育组织文化精心培育组织文化，，倡导核心价值观倡导核心价值观；；
企业文化属于企业的核心竞争力企业文化属于企业的核心竞争力，，因为它因为它是是“偷不去偷不去、、买不来不来、、拆不开拆不开、、带不走和溜不掉",而价值观是企业文化的核心，价值观有以下特征价值观有以下特征：：
（1）价值观是企业所有员工共同持有的价值观是企业所有员工共同持有的，，而不是一两个人
所有的所有的。

（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观企业价值观是支配员工精神的主要的价值观。

（3）企业价值观是长期积淀的产物企业价值观是长期积淀的产物，，而不是突然产生的而不是突然产生的。

（4）企业价值观是有意识培育的结果企业价值观是有意识培育的结果，，而不是自发产生的而不是自发产生的。

案例案例：：中兴通讯落实公司的核心价值观
1、公司领导以身作则公司领导以身作则，，带头实践和落实企业的核心价值观；
2、公司领导讲解企业文化及其内涵公司领导讲解企业文化及其内涵，，以及如何贯彻落实以及如何贯彻落实，，
并要求管理干部向各级员工传达和宣贯并要求管理干部向各级员工传达和宣贯；；
3、企业内部报纸企业内部报纸《《中兴通讯中兴通讯》》、《中兴内参中兴内参》》，以承载
和宣传企业文化和宣传企业文化；；
4、《中兴企业文化细则中兴企业文化细则》》和《中兴通讯员工行为规范中兴通讯员工行为规范》》；
5、通过公司三次经营会议通过公司三次经营会议（（春节春节、、五一五一、、十一分别召开公司的例行经营工作会议司的例行经营工作会议））传播和宣传企业文化传播和宣传企业文化；；
6、领导干部签订价值观承诺书领导干部签订价值观承诺书；；
7、将价值观考核纳入公司员工将价值观考核纳入公司员工（（包括领导干部包括领导干部））的评价和考核中考核中，，每半年评价一次每半年评价一次。

二、规范组织流程规范组织流程，，形成战略执行力
高层领导要为组织谋划未来高层领导要为组织谋划未来，，制定发展战略制定发展战略，，并对战略进行有效部署并对战略进行有效部署，，使组织中各方的努力能够协同起来实施实现企业的战略目标组织中各方的努力能够协同起来实施实现企业的战略目标。

三、构建可持续发展的组织
一个企业的可持续发展有以下方面一个企业的可持续发展有以下方面：：企业的核心竞争力企业的核心竞争力；；战略执行能力战略执行能力；；创新创新、、组织的灵活性组织的灵活性、、组织和员工的学习环境的创建组织和员工的学习环境的创建；；未来领导者的继任计划等计划等。

四、构建有利于企业均衡发展的绩效管理体系
短期绩效与长期绩效的平衡短期绩效与长期绩效的平衡，，收益增长与潜力增长的平衡收益增长与潜力增长的平衡，，财务绩效与非财务绩效的平衡财务绩效的平衡，，产出绩效与绩效驱动因素的平衡产出绩效与绩效驱动因素的平衡，，外部市场绩效与内部关键过程绩效之间的平衡关键过程绩效之间的平衡。

构建基于卓越绩效模式的卓越领导力
案例案例：：中兴通讯高层领导为创新创造了良好的环境
1、资金予以保障资金予以保障，，每年的研发经费占公司销售额的10%以上；
2、在员工的收入分配上在员工的收入分配上，，适当向研发人员倾斜适当向研发人员倾斜；；
3、推行“三线晋升”制度制度，，为不同人才提供管理为不同人才提供管理、、业务和技术等不同岗
位的发展途径位的发展途径；；
4、设立专利奖励设立专利奖励，，鼓励创新鼓励创新，，并对管理创新进行奖励并对管理创新进行奖励；；
5、鼓励参加如ITU 、3GPP 、3GPP2、CDG 各种国际标准组织各种国际标准组织；；
6、与国内外有关的机构进行广泛的产品技术开发合作与国内外有关的机构进行广泛的产品技术开发合作；；
7、引入创新方法TRIZ ，聘请国外高水平的专家聘请国外高水平的专家，，组织专门的培训班组织专门的培训班，，并在创新实践中运用并在创新实践中运用；；
8、引入适当的管理创新技术管理创新技术，，如6SIGMA 、DELL 物流管理等。

案例案例：：中兴通讯高层领导致力于创造快速反应的组织
1、基于快速反应客户的思想基于快速反应客户的思想，，中兴通讯建立了贴近市场
的组织机构体系的组织机构体系，，如建立14个海外平台个海外平台，，向市场一线前移，以保证对客户需求的快速即时反映以保证对客户需求的快速即时反映，，在国内建立各省的销售立各省的销售、、维护处维护处；；
2、各级领导亲自处理客户的重大问题各级领导亲自处理客户的重大问题；；
3、持续不断地进行流程优化，设立流程的周期绩效指标，
如采购周期的要求等如采购周期的要求等；；
4、建立CALLCENTER ，提供7X24小时的服务小时的服务，，对客户
的支持进行快速响应的支持进行快速响应。

案例案例：：中兴通讯高层领导致力于创建学习型组织
1、公司领导带头学习公司领导带头学习，，选定书籍推荐给各级领导干部和
员工学习员工学习；；
2、建立组织学习的标杆，如物流学DELL 、研发学微软等
鼓励学习和超越鼓励学习和超越；；
3、设立中兴通讯学院，从组织上保证为员工的学习创造良好的环境良好的环境；；
4、建立了三级培训管理制度建立了三级培训管理制度，，从基层部门开始要求不定
期为员工组织培训期为员工组织培训，，并将培训次数和质量纳入组织绩效考核体系效考核体系；；
5、开展管理干部读书班开展管理干部读书班，，每年一次每年一次，，封闭两周学习，要
求全部管理干部参加求全部管理干部参加，，以提高管理干部的管理素质以提高管理干部的管理素质；；
案例案例：：中兴通讯高层领导致力于创建学习型组织
6、每月组织不同主题的高层研讨班，高层领导针对企业
经营过程中的问题组织专题讨论经营过程中的问题组织专题讨论，，交流业界先进经验；
7、制定制定《《员工在职进修管理办法员工在职进修管理办法》》，为员工在职读书和学历教育提供支持以及资助学历教育提供支持以及资助；；8、提倡全员读书提倡全员读书；；
9、聘请内部员工担任兼职讲师聘请内部员工担任兼职讲师，，并实施内部讲师认证并实施内部讲师认证，，发放讲师授课费发放讲师授课费；；
1010、、建立中兴中兴e e 学院，网上学习网上学习、、网上考试网上考试。