从0到1搭建社群团队的经验分享

从0到1搭建社群团队的经验分享
本文目录
1.社群运营的模式
2.搭建社群团队的能力模型
3.社群运营工具清单
1、社群运营的模式
现在每个人都有不少微信群、QQ群、豆瓣小组...加入一个微信群，相当于进入一个较封闭的交流环境。

我们在这里发起兴趣话题，讨论，求助，分享。

社群成为我们线上的聊天圈。

一个社群并不是由于建立社群快速免费，而成为没有门槛建立加入。

而是基于某一共通点，相同的目标，建立并扩大。

经过群管理的良好运营
才能慢慢具有价值。

否则很快就变成死群或者无主的广告链接群。

在我的加入的社群里，老乡群、读者群、教育交流群都是很活跃的社群。

经过互联网运营人的摸索，社群逐渐成为做刷屏裂变、沟通触达、转化、复购的途径。

不少做知识付费、在线教育、Kol 大V经过一次社群裂变活动，可以实现百万级的营销。

在这个过程中也神化了“裂变”，“增长”，“私域流量”，“社群运营”等概念。

我们在剖析了多个社群运营的案例来看，底层运营逻辑依然有规律可寻。

如下：
社群运营的全链路（点击查看大图）
我们可以看到这时候社群不是简单的社群，而是包含玩法的载体，也是公域池采集流量到私域化的过程，中间经历了“引流--裂变--转化--成交--复购”，并且每个环节都会由不同社群去承载的，一次次的“洗出”最终的付费用户。

这个过程就是互联网社群
运营的裂变增长的套路。

这张图很明显表现出他们是如何去采集流量的，经过了公众号、个人号加社群，N个个人号，N个微信号，N个微信群，然后完成了私域化的采集，然后产品和超值的体验服务承接，用户下单转化，最后变成了是他们内容体系去承接。

所以社群承担了非常重要的载体。

所以不管是app还是线上付费、线下服务，社群都是运营用户绕不过去的方式。

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流量从“公域流量池”（微信微博知乎头条豆瓣...）通过发布优质内容、营销活动，吸引目标用户加好友、关注公众号、拉入粉丝群，实现用户拉新；
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用户被拉入群内，通过诱饵（公开课、资源包领取、砍价、0元商品）激励用户分享二维码海报，拉入新用户实现裂变；
用户完成拉新分享任务的，会被邀请进入更精细运营的群内，完成了一次转化，一般称为类似正式群、活动群、VIP粉丝群....，搭建成为初步的运营社群；（因为从初始群内，对我们产品不感兴趣没有产生信任的用户就被剔除留在第一个群内，继续等待他们完成一次转化）
在这个群内会开展正式的运营活动，基本形式为线上知识付费课程（相当于体验课），痛点解析课程，最后推出正式的课程，以拼团、秒杀、抢购、成交单刷屏、刺激用户“不得不买”；
思考上述模式与流程拆解出社群价值很高，都目前线上线下营销都无法回避的一环；所以大大小小企业公司甚至一个店铺，一个个体都会去运营一个社群。

尤其在疫情期间，对线下重服务的教育机构冲击，更体现了社群的价值。

在这里才能和用户，熟知、传递价值、反馈、零距离沟通。

定位---拉新---转化---复购
在讲解如何搭建团队能力模型前，我需要和大家介绍清楚建立并运营一个社群是需要什么样的团队协作流程（以教育社群运营为例），也就是线上社群团队的框架模式。

先做好企业定位，立足于某一垂直分类，比如：餐饮创业；增长黑客；VR ...，通过垂直优质的内容吸引用户关注（定位引流）
在拉新的过程中，社群就慢慢出现了。

在社群内，会玩成第一小节内的裂变，通过促销优惠的动作，达成批量成交；
成交后，我们才会对这部分用户做更重的咨询、服务、体验等等，做好效果外化和口碑，才会产生转介绍。

在转介绍的过程中又会回到拉新的过程中，有口碑的推荐品牌传播就形成于社群周围和一些其他产品的结合上，形成闭环。

在转化的过程中，还分第一次付费和第二次付费。

也就是SKU产品，多层次多品类的丰富我们的产品，才能满足我们同一用户的需求，所以需要完善产品的内容的架构。

比如，一个帮助产品新人入行成长的服务社群，应该从职业咨询、入行培训、面试指导、项目练习、产品工作流、产品运营方法论、产品增长等多个方面去丰富内容。

我们要做的流量模型的商业模型有几个方向，一是获客产品和转化，我们要做的是搭建，调整和迭代这几个动作。

那kpi是什么呢？一个是用户数转化率付费用户数，甚至会去配合这个企业的发展，去做一些融资和业绩。

那么要完成这些kpi，需要一个什么样的团队？要包括了内容、活动、销售、服务、教学、产品等等。

如果要搭一个社群和一个公司的框架，要了解整个流程的，拆到具体的职责，也是包括这几项，包括内容——活动、销售、服务、教学每个部门都要有所沟通，每个企业还要根据自己的公司做业务调整。

新的线上团队第一个任务就是把公司所有部门串联一遍，建立协作流程。

2、搭建社群团队的能力模型
线上运营流程讲完了，那么就深入到搭建怎样一个团队才能完成上述动作，实现转化了。

下面按照岗位名称+ 岗位职责+ 关键KPI + 岗位要点来帮助大家可操作的搭建这样的社群团队。

团队成员的能力模型
（1) 负责整个微信生态的用户闭环体验，和用户基数的增长，基于公众
号+社群+个人号；
（2）课程体系的整体策划、流程设置、服务体系、课程付费转化，付费
用户的全生命周期闭环；
（3）商务渠道开拓，换量、分销、cpa等方式合作（资源置换）；
kpi指标：公众号+社群+个人号的用户基数、付费用户数；
新媒体编辑（内容团队小编/内容运营）
（1）管理多号矩阵，审核内容风格，把关出品质量，批量生产内容；（2）公众号内容运营，每周7-10篇软文撰写，公众号主题栏目的内容输出和策划；kpi指标：原创内容文章数、文章阅读数，文章出品数，打开率，用户口碑
新媒体在拉新的过程中输出文章干货和资料，让用户发现我们的价值。

所以他需要管理过多个账号矩阵，可以批量生产内容，把控整体内容风格。

以及依据公众号体量做出主题栏目的内容输出与策划。

（1）完成每月拉新任务，公众号、社群、个人号、小程序的涨粉活动策划；（2）后台工具设置和活动路径配置；（3）每周1-2个活动，每月1个大活动，月度增粉10w；（用户获客成本15元/个）（4）包含过程中所需物料的设计和优化，主要是海报；（5）必须会使用工具配置活动的路径；以及物料的优化（设计海报、详情页）kpi指标：活动策划质量，涨粉数量，防封措施，风险预估；
有内容之后，leader要做的是有一个人做拉新和活动策划，这个人的能力模型是一个活动运营、活动策划，或者是流量运营的岗位。

他要完成的是每个月的拉新任务，给公众号、社群、个人号、小程序做涨粉的活动策划。

怎么招来更多的用户？每周一到两个活动，每个月一个大活动，基本上就是他的工作，基本就是每天做活动，每个月排得满满的，五六个活动一起来。

常规的任务是阅读增粉10万，用户的获客成本也能控制在15块钱左右。

这个岗位一定要懂得工具的设置，也就是微信生态中经常用到的如裂
变工具、公众号后台插件，还有个人号wetool等等。

这个岗位是必须要会工具的，所以在招聘时候需要考察他是否会使用工具。

否则岗位她一定不胜任，要么后面一定要学。

他要懂得怎么去用工具设置活动的路径和配置，并且所有做的活动策划也是需要他去做物料的设计和优化的，去督促设计去做这个海报，详情页，单页等等。

活动运营的kpi就是活动策划的质量和涨粉的数量，还有就是做活动中的防封措施和风险预估。

能够帮助团队去完成拉新，做很多主题活动，在活动中完成拉新。

所以是一个不可或缺的一个岗位，帮助团队做流量。

（1）所有流量载体、活动的数据提炼和分析，日报周报月报；（2）每月策划3-4个课程并完成包装（讲师资源），课程策划包装，每周包装一个课程，海报、banner、课程详情页；（策划采访编辑文案）；给教研提需求；（每半年做一个大的产品）kpi指标：课程的打开率、付费率、转化率；
做教育的产品肯定是课程，如果不是教育公司，也会是其他产品，但殊途同归，底层逻辑都是很像的。

那么这个团队其实就是做产品，能够让他们去卖，然后定价，包括它的服务内容等等生产出来。

岗位名称，我们可能会叫课程策划，可能叫课程产品经理，也可能会是一个线上的运营，其实他对产品的整体把控监督流程更像一个产品经理要做的事情。

这里面他要做的是对整体的流量载体有一个概念，整体活动的数据能够分析，并且能够策划产品的一个包装主题里面的内容，并且给教研或者研发部门。

具体需求每周包装一个内容，每个月要做一个大的产品，或者半年做一个大的产品，里面也会涉及到海报、banner和详情页等等。

他的kpi就是课程的打开率付费率和转化率。

主要是在路径上面保证这个产品的正常运行，就是我们接触到这个产品之后，他是完全流畅的，保障体验。

（1）承接所有课程的课程服务，还有课程答疑、完课，完课率；
（2）完课率、投诉率、退费率、续费率；
（3）续费、复购；
在产品团队里还有一部分很重要的是服务，学管和班主任会承接所有课程的服务、课程的答疑和完课等等。

他的kpi就是完课率、投诉率、退费率和续费率。

在这个团队里面，我们卖的产品就是课程，课程价值传递就是服务，课程服务决定了后面的转化率，所以这里面各家的岗位设计不一样。

现在比较现实的就是他不仅要做完课率，而且还要去做续报和复购。

一个线上团队，一个社群团队就基本上有这几部分，如果没有这几部分可能只
做了一个工序，这个团队流程是不完整的，要么你可能在这里面只做了一环，要么一个岗位可能把所有的工作都做了。

所以大家可以对照自己的团队，看下自己的位置。

3、社群运营工具清单
这些是社群运营的工具清单，活动运营岗位就需要懂得这些工具。

不一定全懂，至少每项懂一种。

比如，微信辅助工具如何运营个人号、运营微信群、裂变工具、打卡工具、直播工具、美化工具....。