用户体验的三大负面典型

用户体验的三大负面典型
用户体验是产品尤其是互联网产品可否取得成功的重要因素，这一点恐怕没有人会怀疑。

大马哥马云曾在淘宝年会上痛骂支付宝团队用户体验烂到极致，小马哥马化腾更是亲自上阵为产品团队培训用户体验，同时强调腾讯所有员工必需把“用户第一”必需铭刻心中。

在被反复念叨的进程中，“用户体验”这词似乎被给予了更多的含义，貌似嘴里面挂着用户体验就显的咱特别专业，特别在行，特别有份儿。

一时间中国互联网江湖掀起了一场以用户体验为名的腥风血雨，哪个网站不说自己注重用户体验，哪家互联网公司不说自己以用户为中心?只可惜说归说，犹如控制房价一样，永远是雷声大雨点小，做起来又是另外一回事儿了。

其实用户体验犹如男人感觉女人：有的女人追求时尚化妆打扮，虽然漂亮好看但在相处进程中才发现她才疏学浅目不识丁，对男人的吸引力仅局限于外表，没深度，无美丽，让人再无怜爱之意。

有的女人简单精致，却越看越有味道越想看越爱看。

互联网产品也像是一个女人，或许某个产品功能够壮大，可是用起来却感觉极为不爽。

或许有的产品短小精悍，却直逼用户命脉让人爱不释手。

今天让咱们忘记那些琐碎的用户体验要素和指标，站在感性的角度来看看那些让人蛋疼的用户体验负面典型吧：
用户体验负面典型一：漫无边际的广告
有些网站页面上，从上到下布满了Flash与图片硬广告，还有个右下角弹出视频广告与不可胜数的文字链加红、加粗与不可胜数的软性广告。

这一点就不多说了，意思都明白，有些网站一进去就想关闭页面，因为用户不是来看广告的。

用户体验负面典型二：不明白或知足不了用户的真实需求
用户只会对有利于自己需求的行为付出行动本钱，所以当咱们需要激发用户去产生某个行为的时候，必需让用户意识到这个行为对他有实际意义的，而不是强迫用户来完成网站的内容，点击、投票等和他没有任何关系的行为。

这里有表面和潜在两个概念，表面是诱导用户去产生行为的诱因，潜在的则是用户产生行为以后对产品的益处。

例如在社交网络分享开机启动速度能知足我炫耀机械配置的需求(潜在的意义是用户在这样的行为中为我的开机加速软件做了宣传)，团购能知足我省钱所以我乐意分享这样的网站给朋友他也能省钱(潜在意义是为我的团购网站推行更多的用户)，等等。

一切从用户的实际需求动身，通过知足用户的需求来调动用户产生有利于自己产品的行为才是以用户需求为中心，同时有效运营产品的用户体验。

抛开用户需求谈用户体验，取得的顶多也只能算是空中楼阁，这个话题就不扯远了。

用户体验负面典型三：把用户放在口中，却不肯放在心中
在网上有篇文章吐槽互联网行业中很多产品漠视用户体验，作者是个性婚恋网站的产品领导邵光荣先生，他以为很多企业都只是把用户放在口中，却在产品体验上言行不一，严重损害了用户的利益，结果是让某些花费庞大人力、物力的产品离用户愈来愈远。

我也想举个例子，站在一个普通用户的角度，我在微博上面给米饭网开创人@令狐伯爵提了意见，很快收到了他的回答，虽然米饭网之前的用户体验不够称赞，但@令狐伯爵的响应速度让我继续关注米饭。

作为一名普通用户我感觉自己的意见是有人倾听和关注的，产品团队在持续投入激情和精力去改善的，这个产品是值得期待的，我愿意等待!如下图：
但是在新浪微博上发生的事情整好相反。

系统每次都很自作多情的给我推荐一些微博老友，可惜它出了自作多情外却一无是处。

我只能看到系统推荐给我的用户头像，却无法看到这些用户的详细信息，这样会不会很悲催?比如在现实生活中我去相亲，看见眼前的美女心里那个激
动啊，可惜介绍美女的朋友却打死不说美女姓啥名谁做什么，只是在现实中我还能自食其力开口去问，而在新浪微博里面，我就只有手把手的将系统推荐给我的用户一个一个点开看详细资料，才能肯定我是不是这名用户成为老友，微博啊，你累不累，我是真的累了!
若是鼠标移动到头像上面显示用户的具体信息会不会更好一点呢?于是我把这样的想法通过微博提交给他们的产品领导，可能是新浪微博产品团队工作太忙碌了，也可能是新浪微博马上就要改版了，总之在我多次提出意见后，一直没有取得过任何回答，哪怕是一句“您的意见咱们已经收到，谢谢”这样的客套话都没有。

做为一名用户，我感觉很失望，虽然我仍是利用新浪微博，但再也不有什么亲切感，也不会给新浪微博提改良建议了，可能我的建议在他们眼中并非重要吧，毕竟新浪微博还有很多更重要的用户，例如芙蓉姐姐，凤姐，郭美美等等!
最后咱们来看看国内的互联网大佬雷军是怎么做产品和关注用户体验的，今年日早上十点过，我点评了一篇关于雷军旗下小米科技的一篇文章，提到小米科技的MIUI操作系统在有些电话上面耗电量比较大，没想到的是在当天中午12：00左右就收到了雷军的私信，如下图：很快加了雷军的米聊，然后交流了电话的一些利用心得，雷军也表示了感激，此刻我已是MIUI的死忠，而且默默的参与了MIUI的很多测试，还把MIUI推荐给了身旁很多用Android 电话的朋友，原因很简单，我感觉MIUI是靠得住的，这个产品值得信赖，有亲切感(包括我此刻在文章里面把这个事情作为案例来写作，让更多的用户能知道MIUI这个系统，都源自MIUI的产品团队对用户意见的关注让我有了很好的体验)。

其实用户体验不单单是产品领导或用户体验团队的事情，每一个团队的成员一旦在公开场合发布了自己的身份后，你就代表了自己的产品和企业。

用户体验需要全民参与，他不单单是在产品上面，更是产品的背后成员与用户的沟通，这种沟通有的是通过产品直接形成，有的却需要咱们把用户放在心理面，真心面对用户，而不是把用户体验放在嘴巴上，一口一句用户第一是没有任何意义的，行动，请行动起来!
建议那些尚未开始关注用户体验或忙到暴没有时间关注用户体验的团队，快安排专门的用户体验专员，搜集、整理、回答各类用户体验意见，并在自己的产品和社交平台上面明确告知用户意见的反馈渠道吧。

好的用户体验一旦形成，用户便会口碑为您传播产品，犹如MIUI Android操作系统，犹如京东商城的快速物流，犹如Google的Gmail一样，用户不是傻子，他们是有血有肉的人，他们是有情感有思维的生命，他们能感受到一款产品的精神和她背后默默付出的团队，请您打起精神，为您的用户真正付出吧，最后您会发现，这也是真正值得付出的事情。