企业全面质量相关管理论文范文

企业全面质量相关管理论文范文
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质量管理论文范文篇一：《论烟草经营企业加强质量管理与促进行业发展的关系》
摘要：质量代表着效用和效率;质量是关于产品的信用承诺;质量是一种不断创新的过程;质量彰显产品的个性与特色。

当前导致烟行业企业质量问题的成因主要有：缺乏现代质量意识;寻租行为;从业人员自身素质的缺陷。

因此，烟草行业员工应树立现代质量观念：提高产品、服务质量，树立自己的品牌，树立企业形象;提高行业员工的专业技能和人文素养。

关键词：烟草;质量;企业发展
一、如何正确认识质量的含义
关于质量这一概念，世界著名的质量专家，美国的J.M朱兰博士指出，20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪。

21世纪的质量内涵，应包括以产品质量为基本元素的生产、生活、环境的优化。

因此，质量将不仅成为推动经济发展的主要驱动力，同时还将作为一种文化理念，渗透到社会生活的各个方面。

1.质量是工作效率和效用的外在表现。

当今社会消费者的品牌意识越来越强，对产品的质量要求越来越高。

而烟草生产、经营企业必须适应消费者的需求才能获得经济效益。

因此，质量是企业和消费者关注的焦点。

2.质量是企业对于社会的信用承诺。

企业的市场魅力和社会
影响力在于它的社会信誉，而这种信誉不是靠企业的自我表白，而是企业通过高质量的产品对消费者的承诺获得的。

同仁堂的信誉就来自于能坚持三百年的古训品味虽贵必不敢减物力，炮制虽烦必不敢省人工。

消费者对卷烟产品的需求，不是直接凭感觉判断产品的优劣，而是根据品牌产品信誉，如中华、苏烟之所以能够畅销大江南北，就是因为其优良的质量品质赢得了消费者的信赖，享有盛誉。

3.质量是不断创新的过程。

我国一些产品曾经备受消费者欢迎，但由于缺乏不断创新的意识，很快便成为明日黄花。

如华生电扇、海鸥照相机、凤凰牌自行车等都曾是高质量的象征，是当时市场的抢手货，可随着市场经济竞争的加剧很快失去了竞争力。

可见品牌是创出来的，不是保出来的。

4.质量也是产品个性与特色的体现。

产品的竞争力在于它特有的品质和个性,主要包括两个方面：一是具有与其他同类产品不同的外观特征;二是有比同类产品过硬的质量，这是彰显个性与特色的关键因素。

二、烟草经营企业目前存在的质量问题及成因
1.缺乏现代质量意识，带来低质产品。

一些烟草经营企业由于缺乏现代质量意识，注重利润销量忽视质量，部分产品低质廉价，把过多精力专注于推销。

俗话说：一分钱，一分货，投资太少，过低的成本当然出不了好商品。

殊不知，在这个追求质量的时代，如果商品的质量太差，完全靠推销是解决不了问题的。

如水货、山寨手机，永远无法替代苹果、三星等品牌。

2.信息的不对称带来低质产品。

烟草经营企业大多具有一定的资本实力，但在生产要素分配上，把财力过多地用于促销宣传，而用于提高产品质量上的却太少。

但现实中往往是这种情况，消费者对产品的了解大多停留在产品的外观和用途上，至于产品的制作材料、结构、技术含量都不甚了解，因此只有听任营销人员宣传，达到售低质商品的目的。

3.企业员工自身素质的缺陷造成质量观念淡薄。

首先，专业素质的缺陷主要体现在只会凭经验开展工作，缺乏自身的创新。

他们还没有深刻地认识到，当今世界市场以质量为支撑的品牌竞争已成为企业竞争的热点。

品牌产品是高质量、高信任度、高市场占有率、高经济效益的集中表现。

如海尔、长虹电器等无一不是以高品质著称，它们不仅在市场上拥有很高的占有率，而且畅销不衰，誉满全球，为企业带来巨额利润。

其次，文化素质的缺陷主要体现在经营人员作为商品的供应方或服务方，缺乏以人为本的观念，不懂得商品和服务质量隐含着深刻的文化理念。

看不到一个国家、一个民族、一个社会经济的发展，文化的变迁，人们生活理念的改变对商品和服务需求变化的内在联系。

说到底，就是不会研究人。

三、树立现代质量观念，推动卷烟经营企业快速健康发展
1.提高服务质量，树立自己的品牌。

第一，要加强企业领导层的质量意识。

美国质量管理专家戴
明指出：企业的高层领导是质量的第一责任人，94%的质量问题不是工人造成的，而是制度，也就是管理造成的。

作为企业的领导者，必须持之以恒地用自己正确的质量意识及人格化的楷模导向作用影响全体职工，培养企业员工的敬业精神和一丝不苟的工作态度。

使企业内部形成以质量求生存，以信誉求发展的良好风气。

松下辛之助对于松下电器,盛田昭夫对于索尼都是极好例证。

海尔集团的砸冰箱事
件众口皆碑。

这个事件虽然给公司造成一定的损失,但因此收到了对内教育职工、
对外树立海尔质量信誉的双重效果,最终使海尔以零次品响誉国内外。

第二，健全质量保证体系，强化企业员工的质量意识。

首先，要强化一线操作人员的质量意识，一线工作人员的工作是保证提高产品质量的基础。

因此，对一些在操作技术上没过关的人员一定要进行专业技能培训，获得技术上岗证，凭证上岗，决不能在一线工作岗位上出现南郭先生。

其次，企业的质量检验部门应严把质量关，充分发挥其质量监督作用，确保投入市场的产品达到零次品，维护企业产品的声誉。

第三，推行ISO质量认证制度。

质量认证应由国家质量监督权威机构认可的、
具备条件的产品认证部门和质量体系认证部门进行，对认证合格的产品或企业授予
合格标志，颁发认证合格证书，通过ISO质量认证，推动和促进企业质量管理科学化、规范化和正常化。

2.提高服务质量，树立企业形象。

(1)要树立系统观念。

运用精良的技术，生
产出高质量的产品固然重要，但这只是生产出有形产品，单靠企业的有形产品是很难提升企业品质，树立企业形象的。

因此，要根据消费者的需要确定服务项目，制定服务工作方案和相关制度，健全服务体系。

如现在手机、空调等产品的销售都有售后服务，包括换货(在规定期限内发现产品有大的质量问题)、退货(在规定期限
内发现产品大的质量问题而又无法更换)、保修(有偿和无偿)等服务项目。

要仔细
地考虑每一个环节的服务是否符合人性化要求，即是否让顾客感到方便，收费合理等。

(2)要有固定的服务地点。

(3)要有专门的设施。

(4)要有专业的人员。

3.提高企业员工的专业技能和人文素养。

人，既是能动的生产力，又是企业的活广告。

提高企业员工的专业技能和人文素养，对提升企业品质，树立良好的企业形象同样非常重要。

优秀的员工队伍对内是企业生产经营的效率,对外是企业形象
的标志。

他们的一言一行表现出来的素质代表着企业的品质。

因此，一是合理招聘人才。

所谓合理，就是要针对企业的现状和未来发展的需要和企业岗位的需要合理地配置人力资源，做到人尽其才。

应根据企业发展战略制定用人战略，包括专业方向、技术开发、工资水平等问题。

二是树立以人为本的管理理念。

管理思想，在西方早已提出并付诸实施。

运用人本主义来管理企业，就是要发掘人，尊重人，科学用人;重视人，关爱人，塑造人。

员工为企业劳动，企业应为员工提供发展的空间，让员工实现自身的价值。

4. 在企业员工中大力倡导开展QC小组活动。

QC小组是指在生产或工作岗位上
从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

古人云：如欲取之，必先予之。

市场经济条件下，如何实现更大的经济利益是烟草经营企业争取的目标。

但君子爱财，取之有道，一味的唯利益论，不顾市场形式无原则的扩大经济利益，无异于杀鸡取卵，竭泽而渔。

这就需要我们正确的处理取和予的关系。

取是目的，予是手段，也就是为消费者提供更高质量的服务。

取予过程中使企业和消费者达到互惠互利的目的。

只有这样，烟草经营企业才能在市场经济的道路上走的更远更稳，即使离开相关政策的保护，也能继续健康发展。

质量管理论文范文篇二：《浅谈项目质量管理》
摘要：本文简要地介绍了项目质量管理的意义，管理过程以及常用的一些工
具和方法，进而强调了质量管理在项目进程中的重要性，确定最终产品所需提供的信息符合顾客的满意度，减少或者及时预防可能的失误和缺陷。

关键词：项目质量管理;管理过程;常用工具及方法
一、引言
有效的质量管理是评价项目进程中的一个适合工具。

许多研发部门开始密切关注研发活动中的质量改进，从而寻求减少研发流程上的缺陷的各种方法开始，通过杜绝可见的损耗，从研发活动成本上作出实质性的改进，缩减了开发周期中各环节所需的时间，从而提高整体效能。

二、正文
(一)项目质量管理的原则
项目质量管理涉及项目需求的全过程。

它包括质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量保证和质量改进等方法实施的整个管理职能的全部活动。

项目质量管理的基本原则有：
原则1：以顾客为中心。

应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则2：领导作用。

领导应将组织宗旨、方向和内部环境统一起来，创造使员工能够充分参与事项组织目标的环境。

原则3：全员参与。

各级人员是组织之本。

只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带领更大的收益。

原则4：管理的系统方法。

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

(二)项目质量管理过程
项目质量管理过程包括项目质量计划、项目质量控制与项目质量改善等环节。

1.项目质量计划
现代项目质量管理的一个基本原则是：项目质量管理是通过项目质量计划及其实施过程来完成的，而非最终的吸纳灌木质量检测。

产品项目质量计划是由项目经理和项目成员共同编制的。

根据产品项目质量方针、范围描述、产品性能、产品项目质量的相关标准或规范来确定产品应该达到的项目质量标准与要求，并计划和安排为达到这些产品项目质量标准与要求而应该开展的活动和应该采取的项目质量保障与控制措施。

项目质量计划应满足以下条件：
(1)识别所有的组织内部和外部顾客
(2)描述满足用户的需求特点
(3)过程中尽早考虑可能的供应商
(4)使组织能对不断变化的客户做出反应
(5)证明程序正常工作，项目质量目标可以达到
2.项目质量控制
项目质量控制就是处理项目进程中的零散问题。

项目质量控制包括以下三点：(1)根据实际工作结果信息，项目质量计划、工作说明和项目质量核检表等，采取
项目质量检查，项目质量过程控制法、项目质量控制图表法、统计项目质量控制法等，对那些可能引起项目质量变化的因素进行控制(事前控制);(2)对项目质量实际情况的监视、产品误差的确认和采取纠偏措施，以消除项目质量问题(事中控制); (3)吸取经验教训，改进今后产品项目质量管理工作(事后控制)。

卓越的项目质量控制应该包括：
(1)了解控制计划
(2)设立标准，为可行的正确行动提供决策、提供基础
(3)建立可用的测量方法
(4)将时效和项目质量标准对比
(5)在收集信息的基础上采取行动将非一致性过程和材料控制到标准
(6)控制测量设备
(7)所有的详细文档
3.项目质量改善
项目质量改善解决的是一些长期困扰研发人员的棘手问题，比如：导致这种绩效低下的潜在原因在哪里一旦找出问题的来源，就需要对产品和工艺进行流程的再设计，组织的使命在于诊断出问题，找出解决方案，使绩效得到根本改善。

所有的项目质量改善，都只能建立在一个接一个项目目标的实现上。

项目质量的改善应该是一个持续改进的循环过程。

(三)质量管理常用方法和工具
项目质量管理工具保证了项目管理的有效性，对成本的节约、资源的利用以及外部环境都大有裨益。

对研发活动实施项目质量管理可以使研发人员更深刻地理解顾客需要，更科学地进行团队沟通，通过高标定位，绩效的测量进而使研发整合为一个广泛的活动。

1.全面项目质量管理法
全面项目质量管理法师为了保证和提高产品项目质量，综合运用从产品的研究、设计、制造和售后服务的一套研发项目质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动，是企业组织全体员工和各部门参加，把专业技术、经营管理起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响项目质量全过程的各因素，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供用户满意的产品和服务。

产品项目质量是在
市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式地提高，所以也称为项目质量螺旋。

项目质量管理贯穿了企业的整个价值链，首先，组织要应付螺旋式的相对较高的制造成本来启动全面项目质量管理，专门成立的项目质量改善团队经过培训来分析各种返工的原因、各类保单和顾客抱怨。

意识到项目质量提高对组织流程改进的重要性后，很多企业都开始安排长期流程管理团队来计划、控制和提高公司的核心流程。

2.项目质量功能部署(QFD)--项目质量计划的一个结构化方法
项目质量计划是一个逐步跟进的结构化过程，它从消费者开始，收集对开发一个新产品和新方法有用的信息。

其中用在项目质量计划过程的最好的工具之一--项目质量功能部署(Quality Function Deployment，QFD)，来决定分析产品性能要求的工具。

3.项目质量统计法
项目质量控制现在转移到以预防为重点，人们正努力研究一种消除不合格品根源的方法。

基于这一目的，近年来，出现了许多项目质量统计方法，它们不需要做大量的统计计算，因此容易被工厂基层人员所掌握。

这些技术是采用几个数据分析的方法去评价产品项目质量的有效成本，建立产品的公差界限和控制整个生产过程。

对项目比较实用的就是帕雷托分析，它是把项目质量的缺陷进行归类统计，分析每种原因所造成的不良成本，然后找到影响最大的几个予以解决，即解决20%的因素，得到80%的收益，是有名的二八理论。

4.项目质量控制(QC)小组
QC小组，即项目质量管理小组，是指在项目小组里从事各种任务的员工，围绕项目目标和现场存在的问题，已改进项目质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用项目质量管理的理论和方法开展活动的群体组织。

其特点在于QC小组确定现有项目质量环节的薄弱之处，通过对主要原因的分析，集思广益找到解决问题的各种方式，取得相应成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课程，因此就使QC小组活动能够持久深入地开展，推动项目质量改善循环不断前进。

三、结论
综上所述，企业项目质量的改善过程正是一个组织流程再造的过程。

如其他职能的改造一样，许多组织研发质量的改善工作都是从剔除研发方法中的缺陷的简单活动开始的。

譬如，检查成本浪费的各种原因、本可避免的各种延误并开始寻求减少这些问题的方法。

基本的科学方法转到结构性地解决问题的方法，这些质量改进方法都逐渐被研发人员所接受。

参考文献：
【1】陈劲、伍培，研发项目管理，机械工业出版社 2009。

【2】陈国权，并行工程管理方法与应用，北京：清华大学出版社，1988。

质量管理论文范文篇三：《浅谈强化房屋建筑施工质量管理》
摘要：目标管理是整个创优活动的开端，企业应根据工程整体质量目标、工期目标、业主的要求和安全文明施工目标，结合工程具体情况和特点，确定工程各阶段目标，还应将工程质量目标层层分解落实到各分项、分部工程。

施工质量管理层的核心是项目经理，项目经理是建筑施工企业法定代表人在项目上的全权委托代理人，是施工项目全过程所有工作的总负责人，也是项目承包责任人。

项目经理要严格按质量手册和程序文件要求，做好质量控制。

关键词：施工质量，管理，质量控制
1.目标策划与管理
(1)目标确定。

目标管理是整个创优活动的开端，企业应根据工程整体质量目标、工期目标、业主的要求和安全文明施工目标，结合工程具体情况和特点，确定工程各阶段目标，还应将工程质量目标层层分解落实到各分项、分部工程。

目标确定要有科学性和可行性，目标一旦确定，就要强调严肃性，对业主、对社会的承诺，要不折不扣地兑现。

(2)建立完善的项目管理体系。

企业要选聘精干的项目部经理，由组织能力强、有责任感、技术水平过硬的管理人员组成能打硬仗的项目管理班子。

对每个部门、岗位的设置要科学合理，职责分明，人员选配要有创优经验。

项目部应建立完善的质量岗位责任制，形成一个由项目经理为主要责任人，项目工程师(技术员)现场监控，与个分包队伍严格实施的网络化的项目组织体系。

(3)建立项目质量管理程序。

建立企业应建立一整套规范的项目质量管理程序，自工程开工、施工过程质量管理预控关，工程竣工验收，用户回访与维修，工程创优，形成一整套统一、完整、系统的实施程序。

2.增强建筑意识，坚定创优质工程的决心
施工质量管理层的核心是项目经理，项目经理是建筑施工企业法定代表人在项目上的全权委托代理人，是施工项目全过程所有工作的总负责人，也是项目承包责任人。

因而他对工程质量负有全部责任，施工项目质量的优劣与项目经理质量意识的高低息息相关。

如果项目经理对承担的工程施工项目质量意识薄弱，不去强调和严格要求项目经理部的全a href="//www./yangsheng/kesou/" target="_blank">
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3. 建立运行质量保证体系和各项工程质量管理规章制度。

促进施工质量管理
规范化、标准化。

为了有章可循的进行质量管理，很好的利用IS09001族标准来进行是现代建筑
企业的基本要求。

IS09001族标准，它强调要素管理，突出了《质量手册》这纲领
性文件和程序文件及业务证书的质量保证体系作用。

项目经理要严格按质量手册和程序文件要求，做好质量控制。

并要建立《质量奖罚条例》;《质量分析制度》;《质量检查制度》;《用户回访制度》;《全面实行优质优价和分项工程质量控制的规定》;《消灭质量通病措施》等质量管理规章制度。

并把功夫下在落实上，追求
实际效果。

项目经理部建立一整套质量控制规章制度，旨在严密对人的控制，通过提高人的工作质量来提高工程实体质量。

对施工材料控制，主要是严格施工原材料、预制构件等质量检查，对施工机具控制，就是正确选择、使用、管理和保养好机械设备，方法控制，是指施工方案、施工工艺、施工技术等;环境控制，主要是对工
程地质、水文、气象等的了解和掌握。

4. 强化培训、优选施工人员是奠定质量控制的人才基础
工程质量是所有参加工程项目施工的技术管理干部、操作人员、服务人员协同工作的结果，所以施工人员是形成工程质量的主要因素。

要控制施工质量，首先是培训和优选施工人员，提高他们的综合素质。

首先应提高他们的质量意识。

按照全面质量管理的观念施工人员必须树立五大观念：质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益与企业效益并重的综合效益观念。

其次是施工人员的技术素质。

管理干部、技术人员都应具有较强的进行质量规划和目标管理的能力，组织施工和进行技术指导的能力，以及识别质量和检查质量的能力，生产人员则应当具有精湛的技术技能，一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念，服务人员则应做好技术和生活服务，能以出色的服务，间接地保证工程质量。

5. 严格监管建材、建筑构配件和设备质量是保工程建设质量的物质基础
国家《建筑法》明确指出;用于建筑工程的材料、构配件、设备等，都必须符
合设计要求和产品质量标准。

因此要保证工程优质，那么凡承建的工程必须把住四关，即采购关、检测关、运输保险关和使用关。

当前在物资供应处于买方市场的环境下，各种销售名目繁多，有回扣销售、有奖销售、送货上门销售等，对采购人员是极大的诱惑。

因此在建筑材料选择方面我们尤其要把好采购关。

(1)首先要优选采保人员，并提高他们的政治素质和材料质量鉴别水平。

采购
员应挑选那些诚实守信，事业心强，并具有一定专业知识的人担任。

(2)掌握信息，优选送货厂家。

广泛调查，全面掌握质量、价格、供货能力的
信息，选择国家认证许可证、有一定技术和资金保证的供货商或厂家，去自由市场采购，则应选购有产品合格证、有厂址下落，有社会信誉的产品。

这样既可控制材料质量，又可降材料成本。

针对建材市场产品良莠混杂情况，还要对建材、构配件和设备实行施工全过程的质量监控。

施工项目所有主材要严格按设计要求选材，要有符合规范要求的质保书，对进场材料除按规定进行必要的检测外，对质保书项目。