教育培训行业CRM

系统收益
潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易；教师更加直观地了解和学员状态，方便进行针对性辅导；课程安 排合理，学员投诉大大降低；通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度；销售预测准确性大大提高，系统风险 得到有效控制。
通过应用CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标 准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个 培训行业管理带来了新的突破。
教育培训行业CRM——信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、 客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、 全面提升企业经营管理水平。同样，教育行业也需要信息化支持，以完成教育培训行业的迅速发展。
管理现状
教育培训行业CRM——根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给 其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
教育培训行业CRM——由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次 的分歧，800APP—CRM通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善 处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。
教育培训行业如何才能从低层次、同质化的络推广中突围？
络营销管理顾问针对教育培训行业的专题研究《教育培训行业络营销策略研究报告》（2010），全面洞悉教 育培训企业络营销的现状和问题，对教育培训企业络营销典型问题提出了相应的解决建议，为教育培训企业制定 有效的络营销策略提供可靠的决策依据，是教育培训行业在更高层次开展络营销的竞争指南。
教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理，为教育机构开发了强大的报表功能，使总部 能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能够随时查看所辖校区的所有信息， 部门内部则可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内所有操作都会留下记录，形成痕 迹，一旦出现事故可以准确查找记录证据、发现相关责任人。
（3）可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。 （1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程， 管理从潜在学员到签订合同的整个流程。 （2）系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售。 （3）CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。
SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与 销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提 供支持
总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现 代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计， 形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
CRM概念
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国， 由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联和电子商务的大潮得到了迅速发展。 不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
建设目标
1，解决资源分散下的客户集群管理信息。 2，解决咨询与培训流程的标准化。 3，准确个性的客户关怀。 4，实时获取多层级的决策分析数据，客户信息实时汇总，终端可变化。 5，高效构建、灵活的功能平台。 6，严格的组织权限及审批流程。 7，减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本。 8，弥补现有的不足，便于对学员进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量。
随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越 来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今， 行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。
不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、推 进科学连锁模式、打Байду номын сангаас全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。在扩张中，就如何对直营店与加盟商开 展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。
CRM支持复杂商业流程的快速创建及变更，时间短至几天甚至几小时。教育培训机构不断涌现的管理优化思 想，通过CRM的自定义平台快速实现。系统提供中英文双语版本，方便不同类型培训机构开展业务。培训机构可 以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。
络分析
络营销已成为教育培训行业的主要推广模式之一，随着教育培训行业对络营销依赖性的提高，络营销竞争也 越来越激烈。但由于常用络推广方式有限，教育培训企业大多采用低层次、同质化的络推广，其结果是，络营销 成本越来越高，中小企业获得的收益越来越小。教育培训行业的络营销遇到越来越多的困难。
教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体 广泛。
功能亮点
（1）通过CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜 在学员，达成多次交易；
（2）可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪络、 会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果；
《教育培训行业络营销策略研究报告》（2010）是新竞争力络营销管理顾问在对教育培训行业络营销进行多 年跟踪研究、以及对12类120个样本企业的络营销状况进行详细调查的基础上形成的一部综合分析报告。
谢谢观看
教育培训行业CRM
教育管理平台
01 CRM概念
03 解决方案
目录
02 建设目标 04 管理现状
05 功能亮点
07 络分析
目录
06 系统收益
CRM业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培 训行业解决方案。它具有以下特点： （1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程， 对培训机构的业务进行全方位管理； （2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运 营成本； （3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个 可根据未来发展随需应变的管理平台。
解决方案
教育培训行业CRM——统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的短、来电 时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。
教育培训行业CRM——学员来电直接弹屏显示姓名，同时通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时 监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。
这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为 中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、 稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。