第七章 系统的管理与维护 系统的管理与维护与系

（2）系统收益。指劳动力费用的减少、生产率的提高、 能源与材料消耗的下降、资金与库存减少、管理费用的节 约等。
（3）投资回收期。指的是系统在多长时间内累积的收益 值可以等于其初始投资值。回收期越短，经济效益越好。
（4）系统维护与扩充的费用估计。指系统在近期内需要 作较大维护与扩充所需的费用。
2、系统性能评价
（2）使用者对系统的态度。
（3）管理机构是否健全。
（4）规章制度的建立和执行情况。
（5）外部环境对系统的评价。
系统评价是对系统开发工作的评定与总结，同时也为系 统将来的维护更新提供依据。因此，无论对于开发人员还 是用户来说都是一件很有意义的工作，必须认真把它做好。
性能评价的指标包括： （1）系统平均无故障的时间。 （2）联机响应时间，数据吞吐量和处理速度。 （3）系统的使用率。 （4）操作的方便性与灵活性。 （5）安全、保密性。 （6）功能的正确性、输出的准确性。 （7）可扩充性。
3、系统管理水平的评价
评价内容包括：
（1）领导和各级管理人员对系统的认识水平。
（4）资料管理人员——由一般的业务管理人员担任，负 责系统所有文档和资料的保管、整理和维护。
系统行政主管
系统管理员
系统维护人员
系统操作员
资料管理员
硬件维护员
软件维护员
操作员
操作员
…
操作员
系统管理与维护的人员组成
3、关于规章制度的建立
（1）系统管理制度。包括： ①系统管理与维护人员的组成及分工。 ②系统管理规程（管理程序、工作内容与管理措施、突发 事故的处理或恢复等）。
（3）机器的维护。
（4）可靠性维护。
2、维护工作的考虑因素与管理 （1）实际情况 ①系统的当前状态 ②需要维护的对象 ③维护工作的复杂性规模
（2）维护工作的影响
①对系统功能目标的影响
②对系统正常运行的影响
③对人工业务管理的影响
（3）资源要求
①时间的可行性 ②费用开支 ③投入的人力
§7.3 系统的评价
③系统的使用环境及其保护措施（机房守则、防火防盗措 施等）。
（2）系统操作制度。包括： ①操作员守则。 ②系统操作规范（各级操作员岗位的责任和工作日程表）
（3）工作人员的纪律与业务学习制度。包括：
①纪律条例（保密、防病毒及资源占有权限的规定）。 ②业务学习与考核制度。
§7.2 系统的日常管理与维护
1、关于组织机构：目前信息系统在企业内部的地位来 看，系统管理与维护的组织有三种形式：
经理/厂长
部门1
部门2
部门3
…
部门n
电脑室
(a)
电脑室
经理/厂长
部门1 部门2 … (b) 部门n 电脑科
经理/厂长 信息中心 部门1 部门2 … 部门n
(c)
对于信息系统内部的组织，目前有两种管理方式： （1）集中式管理 （2）分布式管理 2、关于人员与分工：人员构成应该包括 （1）系统管理人员——由熟悉本单位事务管理并熟练掌 握计算机技术的人担任。 （2）系统维护人员——包括硬件维护人员和软件维护人 员。 （3）系统操作人员——由各业务管理部门抽调一批熟悉 业务管理的人员组成。
1、管理与维护的内容 （1）设备与软件系统管理。
（2）系统运行管理。
（3）文档资料的管理。
系统维护的工作内容包括：
（1）程序的维护。包括：
①纠正性维护——对程序中出现的错误及时进行纠正。
②改进性维护——由于上级部门的要求或用户为了操作方 便而提出对程序中某些输入输出格式与操作方法的修改。
③扩充性维护——程序功能的增加与结构扩充。 （2）数据维护。
第七章
系统的管理与维护
系统的管理与维护与系统正常运行并发挥其效益 的关系极大，必须引起用户各级管理人员的重视。 本阶段的主要工作： 系统实施与转换阶段
管理与维护的组织护的组织工作
是指对系统实施管理与维护的内部环境，包括组 织机构、人员分工和规章制度的建立等。
所谓系统评价是对系统性能的估计、分析和评审。其 目的是检查系统的目标、功能及各项指标是否达到设计的 要求，是否满足用户的需求。
1、经济效益评价
管理信息系统的应用价值包括它的直接经济效益和间接经 济效益。
直接的经济效益指的是使企业收入增加和成本下降的收益。 评价时可以从以下指标进行计算： （1）系统费用。指开发费用的总和。