酒店前厅每日工作计划范文

酒店前厅每日工作计划范文
一、工作前的准备
在每日工作开始之前，前台人员需要做好以下准备工作：
1. 熟悉前一天的工作情况，了解客房的入住和退房情况，以及其他需要关注的事项；
2. 查看当天的预订情况，对未来入住的客人做好准备；
3. 检查各种预定表格和文件，确保信息准确无误；
4. 检查前台设备和系统的运行情况，如电脑、打印机、电话等。

二、接待入住客人
1. 根据客房预定信息，提前安排好每个客人的房间，并确保房间的清洁和整理；
2. 当客人到达酒店时，用友善的态度向其问好，并主动询问是否需要帮助；
3. 协助客人办理入住手续，如核对身份证、填写登记表等；
4. 提供房间号码和钥匙，向客人说明酒店的服务设施和注意事项；
5. 协助客人搬运行李，并向其送至房间；
6. 若客人有需要，提供帮助或介绍酒店周边的商务娱乐场所等；
7. 确认客人的离店日期和时间，并提醒其办理退房手续。

三、退房办理
1. 在客人退房之前，提前核对客人的房费以及其他消费事项；
2. 协助客人办理退房手续，如结算房费、填写满意度调查等；
3. 将客人的行李保管好，并妥善处理好客人的退房事宜；
4. 如客人有需要，提供接送服务或帮助预定交通工具。

四、处理客人投诉
1. 当客人对酒店的服务有投诉时，应第一时间做出回应，并尽量解决问题；
2. 如果问题无法立即解决，需向上级或相关部门汇报，并保持与客人的良好沟通；
3. 对于解决了客人投诉的情况，需要及时记录并提供反馈给上级领导和相关部门。

五、辅助工作
1. 根据需要协助其他部门，如协助客房部清洁房间、传送行李和垃圾等；
2. 做好信息的记录和整理，如入住和退房的记录、账单和收银等；
3. 参加每日例会，了解酒店的工作安排和部门间的合作事项；
4. 接听和转接来电，并提供相应的信息，协助解决问题；
5. 处理客人的一些特殊要求，如送餐、预定机票等；
6. 定期检查前厅区域的整洁和设备的运行状况，如公共区域的清洁、灯光等；
7. 及时补充前台所需的各种文件和资料，如宣传册、旅游手册等。

六、安全事项
1. 根据酒店的安全制度，确保前台区域的安全和秩序；
2. 对于可疑人员或异常情况，需及时向保安或上级报告；
3. 做好客人个人物品的保管和交接工作，确保客人的财物安全。

七、个人发展
1. 不断学习新的知识和技能，提高服务质量和专业素养；
2. 参加酒店组织的培训和讲座，不断完善自己的服务意识和能力；
3. 进一步了解酒店的其他部门和职能，提高自己的综合素质；
4. 时刻保持良好的工作形象和仪容，提高自己的专业形象和知名度。

八、总结与反馈
1. 每天结束工作时，总结当天的工作情况，并提供反馈给上级领导；
2. 对于遇到的问题和困难，做好记录并寻求解决方案；
3. 参与酒店的改进和优化工作，提出自己的意见和建议。

通过以上的工作计划，酒店前厅能够更好地服务于客人，提供高质量的接待服务。

同时，前台人员要注重自身的学习和发展，提升自己的专业素养和服务意识，为客人提供更好的入住体验。