工程保修工作的管理措施和承诺

工程保修工作的管理措施和承诺
工程保修是工程后期质量管理的重要环节，对于承包商而言，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。

一、工程保修的管理措施和承诺
1、保修责任
对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。

本工程在保修期内若发生质量问题，请雇主通知本公司的工程部，工程部接到通知后2小时内派人到达现场了解情况，听取雇主意见，提出处理意见或方案，一经雇主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，雇主可以自行组织返修，所发生的费用全部由本公司承担。

2、保修措施
（1）工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。

（2）在保修期内，工程部将充分听取雇主意见，对雇主提
出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。

对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。

（3）从雇主通知本公司起到维修工作完毕的过程中，若雇主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到本公司，或拨打本公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为雇主服务。

3、保修记录
维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请雇主签字确认。

4、工程保修的承诺
本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：
地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；
防水工程为5年；
采暖系统：两个采暖期；
给排水管道及装饰部分：2年。

工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，为雇主提供维修服务。

5、工程定期回访承诺
在保修年限内，公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后或采暖期后每月实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。

用户服务部每年年初制定出回访计划。

小组成员由公司主管领导和用户服务部成员组成。

《回访记录表》必须经雇主签字认可。