呼叫中心技术岗位职责

呼叫中心技术岗位职责
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呼叫中心技术岗位职责
第1篇呼叫中心技术岗位职责
主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:
1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护。

2、解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行。

职位要求:
1、大专及以上文化程度，计算机技术相关或英语专业优先考虑。

2、具备英语读写能力，英语四、六级者优先考虑。

3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑。

4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护。

5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验。

6、具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强，具有吃苦耐劳的精神。

第2篇呼叫中心访员岗位职责
具体要求: 具有较强的语言表达能力、沟通力及亲和力有高度的责任心和工作热情，有良好的团队合作精神有良好的心理素质有耐心，有上进心，领悟能力强。

能快速接受新项目。

性格开朗，乐观。

普通话流利，声音甜美。

有相关的工作经验者优先。

公司福利:1.公司提供中餐及员工宿舍2.员工上下班有班车接送至轻轨站3.员工生日发放生日礼物4.每年11月份团队旅游且不定期举办团队活动5.公司员工每年可以享受一次体检上下班时间:9:00-18:00，做五休二第3篇呼叫中心专员无销售岗位职责职位要求职责描述：
岗位职责
1.通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务。

2.记录用户的相关信息和咨询的问题。

3.对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决。

4.收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

职位要求
1.高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 eXcel 等的基本操作。

2.口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神。

3.具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力。

4.对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神。

5.能积极配合公司在工作时间上的安排。

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
第4篇呼叫中心坐席岗位工作职责
岗位:呼叫中心坐席(包括回访)
岗位描述:
通过电话方式，指导byd员工解决it设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。

通过电话方式，受理byd员工it设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。

岗位要求:
1、大专以上学历，计算机相关专业。

2、可以熟练独立完成pc的组装;熟悉oa办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉windows(98/Xp/dos)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板bios的常规设置等;熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障。

3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上。

4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强。

5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8:00――21:00)。

6、有电脑/oa产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。

岗位:质检
岗位描述:
1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

2、监听呼叫中心座席电话质量。

3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。

5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。

岗位要求:
1.大专以上学历，语言表达能力强。

2.熟练使用office办公软件，有使用callcenter系统的经验。

3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力。

4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳。

5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致，具备技巧性的说服力。

第5篇联通呼叫中心客服岗位职责
特殊说明:不收取任何费用，属于公司直招
岗位职责(不用外呼，无销售)
1、通过接听客户来电，为客户提供售后服务和技术支持。

2、根据公司要求，正确解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。

任职资格
1、中专及以上学历。

2、有相关工作经验者优先考虑。

3、性格自信，外向，热情开朗，处事积极主动，有强烈的责任感和团队合作精神。

4、有较强的沟通能力与服务意识，反应敏
第6篇呼叫中心客服岗位职责
工作职责:
1、结合公司战略要求，对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结，不断的优化公司的各项流程和产品形态，提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化，不断进行创新，提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作，不断提升运营质量和员工满意度，以及团队凝聚力。

任职资格:
1、本科及以上学历，8年以上工作经验。

其中，至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验，互联网思维。

拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。

能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。

抗压能力强，沟通和逻辑思维能力优秀。

第7篇呼叫中心电销专员岗位职责
职位描述: 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户。

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩。

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

招聘要求:
1、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。

2、对销售工作有较高的热情。

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。

第8篇呼叫中心业务经理岗位职责
中国业务经理(区域呼叫中心负责人)中智广州经济技术合作公
司中智广州经济技术合作公司，中智工作目的:
中国业务经理(区域呼叫中心负责人)负责领导、管理和发展一支多技能顾问团队，为我们的客户提供超高水平的服务业绩。

岗位职责:
1.根据呼叫中心的情况以及计划，制定企业的客服标准以及计划。

2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度。

3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系。

4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准。

5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害。

6.制定部门预算，控制部门成本。

7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案。

8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告。

9.管理客服部门的日常事务。

岗位要求:
1、本科以上学历，8-10年呼叫中心客户服务相关工作经验，5年以上客服管理工作经验，负责过全国性业务(呼入、呼出、电邮)，有大型外资呼叫中心任职经验优先。

2、精通粤语、国语、英语，具备良好的听说读写能力，能使用英语作为工作语言。

3、精通办公软件，具统计分析能力。

4、有人员管理、培训和资源规划的经验，具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力。

5、具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式。

6、具备优秀的沟通和人际交往能力。

7、具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的。

8、具有亲和力，工作认真，具有责任心。

第9篇全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责范本
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容
的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第10篇呼叫中心员工岗位职责内容
接听客户咨询电话，给客户发短信、e-mail，对客户进行电话回访，解答客户的疑难问题。

第11篇呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导。

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量。

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量。

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求。

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度。

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转。

职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验。

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验。

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；
4、熟练word/eXcel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析。

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性。

6、较强的执行力和团队合作意识。

岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第12篇呼叫中心岗位职责
工作职责:
1、结合公司战略要求，对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结，不断的优化公司的各项流程和产品形态，提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化，不断进行创新，提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作，不断提升运营质量和员工满意度，以及团队凝聚力。

任职资格:
1、本科及以上学历，8年以上工作经验。

其中，至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验，互联网思维。

拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。

能够对呼叫中心的制
度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。

抗压能力强，沟通和逻辑思维能力优秀。