知识管理企业实施方案
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知识管理实施方案
知 识 管 理 ，进入正轨 ！
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成立知识管理项目委员会 成员来自各个事务部门：生产、行政、财务、人事的领导，保证知
识管理不脱离实际工作。知识管理委员会的作用是，建立知识管理 框架，遴选项目，评估项目，然后是实施项目。
-6-
知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
任命CKO/知识经理
①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。 ②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的和基础架构和学习环境。 ③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。 ④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。 ⑤建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。 ⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。
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知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
部门经理和部门知识管理专员
– 负责整个部门的知识管理理念宣贯 – 推动知识管理制度的实行 – 对员工知识贡献率进行管理和考评 – 了解员工实际应用需求，反馈给CKO
-8-
知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
支持team
– 协助建立知识管理系统 – 协助分析组织知识结构状况 – 指导应用，推广知识管理系统 – 解决技术问题
知识管理实施方案
知识管理企业实施方案
-1-
知识管理实施方案
实施知识管理的目的
剥去表象，我们认为实施知识管理的根本目的在于：
– 建立脑库，保存知识资产 – 提升效率，降低成本 – 最根本的，从“管人”，应变为“管知识”
-2-
知识管理实施方案
知识提升效率！
知识管理可量化有形效益
节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
-9-
知识管理实施方案
知识管理实施流程3-确定需求
分析目前组织目前的知识分布情况，需要整理的知识类型。
– 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限； – 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限； – 注意显性知识和隐性知识的区别，注意内部知识和外部知识的区别。
知识管理较难量化无形效益
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
ห้องสมุดไป่ตู้-3-
知识管理实施方案
知识变为业绩！
内部结构成本
知识管理系统
直接作用不显著 企业业绩
知识管理实施方案
知识管理实施流程6-建立系统
建立系统并不是目的，而是把系统作为手段，集合所有知识有生力量，共同汇聚知识； 系统选型或开发，根据知识管理需求； 系统安装调试，要求配置硬件； 系统初始化：
– 根据知识结构地图建立知识结构 – 根据组织结构建立系统角色并赋权
- 14 -
知识管理实施方案
知识管理实施流程7-上线培训
系统上线后，进行集中讲解培训
– 了解知识管理 – 学习使用知识管理系统 – 宣贯企业知识管理制度
- 15 -
知识管理实施方案
知识管理实施流程7-使用系统
内部信息 及知识
外部信息 及知识
知识部门 应用部门
- 16 -
管
理
知
平
识
台
库
知识管理实施方案
知识管理实施流程7-阶段评估
应用一段时间之后，可进行阶段评估，据此进行调整和奖惩。
– 应用效果评估 – 技术层面的评估 – 组织架构的评估 – 制度的评估 – 计划进度的评估
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知识管理实施方案
知识管理实施流程8-常规运作
委员会/CKO：
– 倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式； – 定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台； – 鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流； – 根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。
- 18 -
知识管理实施方案
知识管理实施流程8-常规运作
知识管理专员：
– 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过滤、分类整理、复核； – 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交流活动，推动知识交流； – 监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； – 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析评估和优化调整。
- 11 -
知识管理实施方案
知识管理实施流程5-确定周期
完成已经提出的需求和目标所需周期和阶段 系统询价对比阶段 系统实施部署阶段 系统培训阶段 系统推广应用阶段 系统效果评估阶段
- 12 -
知识管理实施方案
知识管理实施流程5-确定制度
制定知识管理的内部制度
– 规章，要求 – 激励与考核措施
- 13 -
外部营销成本
通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
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知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
知识管理委 员会
CKO（首席 知识官）
部门经理/部门
知识专员
平台支持team
部门员工
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知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
- 10 -
知识管理实施方案
知识管理实施流程4-确定计划
近期目标（三月）：分析知识资产，建立知识管理系统，推行试用。
– 重要的指标 – 知识库存量 – 人员参与率 – 知识使用率 – 员工满意度 – 各部门的贡献比例
中期目标（一年）: 知识资产库基本形成，员工按照制度贡献工作知识。数字：150条*员工数 远景目标（三年）:形成知识型组织。知识平台月均利用率=访问量/员工数>70%
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知识管理实施方案
知识管理实施流程8-常规运作
应用部门：
– 检索和搜索知识库中的知识资源； – 提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳入机构知识库； – 通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流； – 应用个性化工具进行个人及部门的知识管理； – 根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。
知识管理实施方案
知 识 管 理 ，进入正轨 ！
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成立知识管理项目委员会 成员来自各个事务部门：生产、行政、财务、人事的领导，保证知
识管理不脱离实际工作。知识管理委员会的作用是，建立知识管理 框架，遴选项目，评估项目，然后是实施项目。
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知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
任命CKO/知识经理
①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。 ②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的和基础架构和学习环境。 ③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。 ④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。 ⑤建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。 ⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。
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知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
部门经理和部门知识管理专员
– 负责整个部门的知识管理理念宣贯 – 推动知识管理制度的实行 – 对员工知识贡献率进行管理和考评 – 了解员工实际应用需求，反馈给CKO
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知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
支持team
– 协助建立知识管理系统 – 协助分析组织知识结构状况 – 指导应用，推广知识管理系统 – 解决技术问题
知识管理实施方案
知识管理企业实施方案
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知识管理实施方案
实施知识管理的目的
剥去表象，我们认为实施知识管理的根本目的在于：
– 建立脑库，保存知识资产 – 提升效率，降低成本 – 最根本的，从“管人”，应变为“管知识”
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知识管理实施方案
知识提升效率！
知识管理可量化有形效益
节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
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知识管理实施方案
知识管理实施流程3-确定需求
分析目前组织目前的知识分布情况，需要整理的知识类型。
– 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限； – 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限； – 注意显性知识和隐性知识的区别，注意内部知识和外部知识的区别。
知识管理较难量化无形效益
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
ห้องสมุดไป่ตู้-3-
知识管理实施方案
知识变为业绩！
内部结构成本
知识管理系统
直接作用不显著 企业业绩
知识管理实施方案
知识管理实施流程6-建立系统
建立系统并不是目的，而是把系统作为手段，集合所有知识有生力量，共同汇聚知识； 系统选型或开发，根据知识管理需求； 系统安装调试，要求配置硬件； 系统初始化：
– 根据知识结构地图建立知识结构 – 根据组织结构建立系统角色并赋权
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知识管理实施方案
知识管理实施流程7-上线培训
系统上线后，进行集中讲解培训
– 了解知识管理 – 学习使用知识管理系统 – 宣贯企业知识管理制度
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知识管理实施方案
知识管理实施流程7-使用系统
内部信息 及知识
外部信息 及知识
知识部门 应用部门
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理
知
平
识
台
库
知识管理实施方案
知识管理实施流程7-阶段评估
应用一段时间之后，可进行阶段评估，据此进行调整和奖惩。
– 应用效果评估 – 技术层面的评估 – 组织架构的评估 – 制度的评估 – 计划进度的评估
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知识管理实施方案
知识管理实施流程8-常规运作
委员会/CKO：
– 倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式； – 定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台； – 鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流； – 根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。
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知识管理实施方案
知识管理实施流程8-常规运作
知识管理专员：
– 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过滤、分类整理、复核； – 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交流活动，推动知识交流； – 监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； – 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析评估和优化调整。
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知识管理实施方案
知识管理实施流程5-确定周期
完成已经提出的需求和目标所需周期和阶段 系统询价对比阶段 系统实施部署阶段 系统培训阶段 系统推广应用阶段 系统效果评估阶段
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知识管理实施方案
知识管理实施流程5-确定制度
制定知识管理的内部制度
– 规章，要求 – 激励与考核措施
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外部营销成本
通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
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知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
知识管理委 员会
CKO（首席 知识官）
部门经理/部门
知识专员
平台支持team
部门员工
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知识管理实施方案
知识管理实施流程2-确定组织架构
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知识管理实施方案
知识管理实施流程4-确定计划
近期目标（三月）：分析知识资产，建立知识管理系统，推行试用。
– 重要的指标 – 知识库存量 – 人员参与率 – 知识使用率 – 员工满意度 – 各部门的贡献比例
中期目标（一年）: 知识资产库基本形成，员工按照制度贡献工作知识。数字：150条*员工数 远景目标（三年）:形成知识型组织。知识平台月均利用率=访问量/员工数>70%
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知识管理实施方案
知识管理实施流程8-常规运作
应用部门：
– 检索和搜索知识库中的知识资源； – 提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳入机构知识库； – 通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流； – 应用个性化工具进行个人及部门的知识管理； – 根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。