直播电商理论、方法与实训》教学大纲

直播电商理论、方法与实训》教学大纲
与认知
本章主要介绍了网络直播的发展历程，以及直播电商的内涵和商业价值。

同时，还介绍了直播电商的产业链和常见的直播电商平台。

通过本章的研究，学生可以对直播电商有一个全面的认识，了解其在电子商务领域的重要性和发展前景。

第2章直播电商的筹划与准备
2.1直播电商筹划的基本流程
本章主要介绍了直播电商筹划的基本流程，包括市场调研、目标定位、产品规划、推广策略等。

通过本章的研究，学生可以了解直播电商筹划的具体步骤和方法，为后续的实施打下基础。

第3章直播电商的策略与运作
3.1直播电商的策略分析
本章主要介绍了直播电商的策略分析，包括SWOT分析、竞争对手分析、市场定位等。

同时，还介绍了直播电商的运作模式和关键环节。

通过本章的研究，学生可以了解直播电商的策略制定和运作流程，提高实施的效率和效果。

第4章直播电商的实施与执行
4.1直播电商的实施步骤
本章主要介绍了直播电商的实施步骤，包括直播准备、直播推广、直播实施等。

同时，还介绍了直播电商的实施中需要注意的问题和应对措施。

通过本章的研究，学生可以了解直播电商实施的具体步骤和技巧，提高实施的效果和效率。

第5章直播电商的效果评估与改进
5.1直播电商的效果评估
本章主要介绍了直播电商的效果评估方法和指标体系，包括销售额、流量转化率、用户留存率等。

同时，还介绍了如何根据评估结果进行改进和优化。

通过本章的研究，学生可以了解如何对直播电商的效果进行评估和优化，提高销售和用户满意度。

第6章直播电商相关岗位概述
6.1直播电商相关岗位介绍
本章主要介绍了直播电商相关岗位的职责和技能要求，包括直播主播、运营人员、客服人员等。

通过本章的研究，学生可以了解直播电商相关岗位的职责和技能要求，为未来从事相关工作做好准备。

第7章直播电商的风险与防范
7.1直播电商的风险分析
本章主要介绍了直播电商的风险分析和防范措施，包括商品质量问题、售后服务问题、知识产权侵权等。

通过本章的研究，学生可以了解直播电商存在的风险和防范措施，提高风险意识和应对能力。

第8章直播电商典型案例分析
8.1直播电商典型案例分析
本章主要介绍了直播电商的典型案例，包括淘宝直播、拼多多直播等。

通过本章的研究，学生可以了解直播电商的实际应用和成功经验，为自己的实践提供借鉴和启示。

发展历程
网络直播经历了三个阶段的发展。

第一阶段是以娱乐为主的秀场模式，第二阶段是以“宠粉”为主的互动模式，第三阶段是以推荐为主的带货模式。

直播电商的内涵
直播电商是电子商务的衍生模式，是在电子商务环境下使用直播媒介，以促进商品或服务的购买与销售的一种商务模式。

它并不是电商的简单升级，而是提供给企业另一种经营品牌的路径。

直播电商具有实时性、真实性、直观性、互动性和精准性五大特征。

直播电商的发展现状
自2016年兴起，直播电商于2019年全面爆发。

直播电商的商业价值
直播已成为企业建设品牌的有效路径，可帮助企业高效获取精准用户，并可以有效提高企业销售效率。

直播电商的产业链
直播电商的产业链由品牌商、MCN机构、主播、消费者
和直播电商平台等构成。

直播电商平台的分析
公域流量和私域流量是直播电商平台的两种不同流量类型。

公域流量是商家通过淘宝、XXX、拼多多等平台进行销售所
获取的流量，私域流量指不用付费，便可以在任意时间、任意频次，直接触达用户的渠道，如自媒体、用户群、微信号等。

直播电商平台的差异分析
淘宝直播、抖音和快手是直播电商平台的第一梯队代表。

直播电商的筹划与准备
本章主要介绍直播电商的定位步骤、前期准备工作、人设IP在直播电商中的作用、电商直播流程策划的内容和电商直
播脚本的主要内容。

教学重点是理解直播电商定位的步骤和了解直播电商的前期准备工作，难点在于熟悉有关电商直播流程策划的内容。

直播电商具有实时、真实和直观等特点，因此在直播过程中需要快速、准确地传递信息并进行实时互动。

为了提高直播
效果，必须先找准定位，确保主播充分理解企业的商业逻辑和行为。

成功的直播需要精准识别消费者需求，找到消费者的痛点和痒点，并从直播内容上寻找差异化的突破点。

直播电商的前期准备包括人物要素、场景要素和其他准备工作。

人物要素包括主播和辅播，场景要素包括设备和直播间布局，其他准备工作包括演练等。

优秀的主播会在直播前进行演练，以加强直播能力、优化直播流程、提高直播控制能力和完善直播质量。

直播电商的流程策划包括活动要点分析、主播人设和直播账号的选择、直播活动预热、直播脚本和直播运营。

直播脚本是直播的剧本，以一篇稿件为基础，形成直播的工作框架，规范并引导直播有序地推进。

直播运营需要实现陪伴和互动，提供原创且优质的内容。

在直播电商的策略与运作方面，需要理解直播电商运营的实质和目标，了解直播电商在企业内部的运作过程，并掌握直播电商的运营策略。

研究运用数据分析，建立直播电商运营的自检调整机制是难点。

直播电商的实质是赋能，包括价格赋能和产量赋能。

价格赋能满足消费者的低价、便利、新颖、高端、降低风险和过程体验等需求；产量赋能通过主播的多重职能和直播的实时互动减少了供应链环节和提高了供应链效率。

直播电商的运营目标是将直播间的用户转化成主播的粉丝，为直播间的产品带来更高的销量。

选品策略包括以价格匹配用户画像和以功能匹配用户画像。

观看人数、访问量等。

5.1.2人气指标：弹幕数量、点赞数量、礼物数量等。

5.1.3转化指标：销售额、成交量、转化率等。

5.2直播电商的效果评判标准
直播电商的效果评判标准主要包括品牌曝光、用户感受和转化成交。

品牌曝光指企业在直播中展示的品牌形象和产品特色，用户感受指用户对直播内容和产品的满意度和反馈，转化成交指直播带来的实际销售额和成交量。

5.3直播电商的复盘与改进
直播电商的复盘是对直播效果的评估和改进。

企业可以通过数据分析、用户反馈和团队讨论等方式，对直播过程中存在的问题和不足进行总结和改进，提高直播效果和业绩。

客服岗位是直播电商中的重要岗位，主要负责解决用户的问题和提供售后服务，客服岗位的岗位职责、技能要求、素质要求具体如表6-7所示。

在本章中，我们介绍了直播电商人才的特征和岗位设置，并详细介绍了不同岗位的职责、技能和素质要求。

了解这些内容，可以帮助人们更好地了解直播电商行业，选择适合自己的岗位，并提高自己的职业能力。

客服是直播电商中非常重要的服务岗位。

客服的主要职责是负责直播电商客户的售前、售中和售后服务。

客服岗位的要求包括职责、技能和素质，具体内容可以参考表6-7.
短视频岗位包括策划、制作和运营三个方面。

短视频策划岗位主要负责脚本的创作和撰写，要求具备一定的岗位职责、技能和素质，可以参考表6-8.短视频制作岗位主要负责短视频
的拍摄和剪辑，要求也包括职责、技能和素质，可以参考表
6-9.短视频运营岗位主要负责短视频内容的分发、维护和分析，同样需要具备一定的职责、技能和素质，可以参考表6-10.
直播电商人员的胜任力是非常重要的，可以通过胜任力模型来进行评估和培养。

胜任力是指在工作情景中员工的关键特征的集合体，胜任力模型是指担任某一特定社会角色所需要具备的胜任特征总和。

直播电商人员胜任力素质分为7种要素，每个要素下有具体的素质内容，可以形成直播电商岗位胜任力素质模型雷达图。

直播电商人才的培养和考核应该根据胜任力模型进行规划和实施。

直播电商也存在一定的风险，需要进行管理和防范。

直播电商风险的类型和特征需要被了解和掌握，同时也需要掌握风险管理流程和不同主体的风险防范措施。

在教学中，理解直播电商风险的定义、了解直播电商风险的主要类型和特征是非常重要的。

直播电商是一种具有群体效应和双向强互动特点的新型媒体，其风险性比传统媒体更强。

直播电商的风险包括法律风险、内容风险、产品风险、商业模式风险、供应链风险和售后风险等多个方面。

为了保障直播平台、电商平台、商家和消费者的利益，需要建立健全的风险管理体系。

风险管理流程包括制订风险管理计划、风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等步骤。

消费者可以通过保留相关证据、减少冲动性购买和积极
维权等方式进行风险防范，主播可以通过提前策划演练、严格的产品选择和审核等方式进行风险防范。

直播平台和商家也需要采取相应的风险防范措施。

在直播电商典型案例分析中，我们可以了解到快手、淘宝和XXX等不同直播电商平台的运营模式和策略。

例如，XXX 在快手平台上通过短视频和直播相结合的方式进行销售，淘宝平台上的“Msekko米可儿”则采用了主播直播和短视频宣传相结合的方式，XXX平台上的“宝岛眼镜”则通过直播展示产品和互动答疑的方式进行销售。

同时，我们还可以了解到直播电商未来的发展趋势，如直播电商将更加注重产品品质和用户体验，更加注重社交化和内容化，以及更加注重数据分析和精细化运营等方面的发展。

融媒体是一种新型媒体，它充分利用广播、电视、报纸、直播等媒介载体的共同点和互补性，在人力、内容、宣传等方面进行全面整合，实现资源共享、内容兼容、宣传互动、利益共赢。

许多公司都关注如何将直播电商与其他媒介相结合，以发挥最大的直播效果。

8.2.1 直播电商 + 广告媒介的案例分析
泡XXX”直播电商是一个成功的案例。

该直播电商通过与广告媒介的合作，将产品宣传和销售相结合，提高了销售额和品牌知名度。

8.2.2 直播电商 + 渠道赋能的案例分析
静韵家居服”直播电商是另一个成功的案例。

该直播电商通过与渠道合作，将产品销售和渠道赋能相结合，提高了销售额和客户满意度。

课时分配如下：
第1章直播电商概述与认知（6学时）
1.1 直播电商概述
1.2 直播电商的产业链
1.3 直播电商平台的分析
第2章直播电商的筹划与准备（12学时）
2.1 直播电商的定位
2.2 直播电商的前期准备
2.3 直播电商的流程策划
第3章直播电商的策略与运作（12学时）3.1 直播电商运营的实质
3.2 直播电商的运营策略
3.3 协调数据资产和团队资产
第4章直播电商的实施与执行（12学时）4.1 XXX直播
4.2 快手直播
4.3 斗音直播
4.4 淘宝直播
第5章直播电商的效果评估与改进（6学时）5.1 直播电商的效果评估指标
5.2 直播电商的效果判断标准
5.3 直播电商复盘及改进
第6章直播电商相关岗位概述（6学时）
6.1 直播电商人才特征与岗位设置
6.2 直播电商岗位职责与技能
6.3 短视频岗位职责与技能
6.4 直播电商人员胜任力及培养
第7章直播电商的风险与防范（6学时）7.1 直播电商风险概述
7.2 直播电商的风险管理
7.3 直播电商的风险防范措施
第8章直播电商典型案例分析（4学时）8.1 直播电商案例分析
8.2 融媒体下的直播电商案例分析。