公交驾驶员文明服务规范培训计划

公交驾驶员文明服务规范培训计划
一、目的
培训目的是增强公交车驾驶员的服务意识,提高驾驶技能,形成良好的安全驾驶文明,提升服务质量。

二、内容
1. 安全驾驶规范。

如车辆整理、检查保养、驾驶动线管理、交通规则等。

2. 乘客服务规范。

如问候服务、旅客疑问解答、无障碍乘坐设施指导、紧急情况处置等。

3. 文明处事规范。

如待客友善、态度谦逊、不作声、规避争吵、记录投诉等。

4. 环境卫生规范。

如车辆清洁、空调调节、通风通气等。

5. 法规知识。

如道路交通安全法、公交管理条例等。

三、方式
1. 讲座授课。

2. 模拟驾驶与服务案例分析。

3. 视频教学与问答互动。

4. 考核评估。

四、目的
培训使驾驶员树立安全驾驶与优质服务理念,成长为社会优秀骨干,为市民提供文明的出行服务。