第4章-产品和服务设计

服务设计
P93-95
POM之 产品和服务设计
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快速响应的竞争优势
Atlas Door公司的发展历程(P97)
POM之 产品和服务设计
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生产运作管理
The end of chapter 4
优点：
❖充分考虑市场需求，减少产品早期设计阶段的盲目性 ❖缩短研制周期 ❖提高产品开发过程的效率和柔性
发挥并行工程优势的条件
❖进行过程变革：将传统的并行过程重构为并行过程 ❖进行组织变革：打破职能部门制的组织结构，建立跨
部门、跨专业的高效的开发团队
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市场导入——营销方案的合理设计
POM之 产品和服务设计
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制造设计
正向工程：从概念开发、产品设计、工 艺设计与过程选择到市场导入，其各阶 段是顺序由企业内不同职能部门的不同 人员依次进行的
以职能部门为基础来组织产品开发过程 缺点：
❖产品开发周期长 ❖开发成本高 ❖产品整体开发过程的效率低
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质量功能展开
质量功能展开(Quality Function Deploy, QFD)是一种将顾客的心声引入产品设计 规范的方法，目的是确保整个流程的每 个方面都考虑顾客的要求
核心：倾听和理解顾客的要求 必要条件
❖ 一个来自于市场营销部门、设计工程部门 和制造部门的职能交叉的团队
应用实例：P93
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质量功能展开
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质量功能展开
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产品和服务设计内容
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产品和服务设计原因
市场机会或威胁
❖经济因素 ❖社会和人口因素 ❖政治、责任或法律因素 ❖竞争因素 ❖成本或可得性因素 ❖技术因素
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产品和服务设计目的
顾客满意是出发点和归宿点
❖时间
❖成本
❖质量
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考虑的因素
法规、道德和环境 产品责任 设计的指导原则
❖做出与组织目标相一致的设计 ❖给顾客提供它们所期望的价值 ❖把健康和安全作为主要考虑因素 ❖不要设计出对环境有潜在危害的
产品设计的基本原则
❖设计出顾客需要的产品，强调顾客满意度 ❖设计出可制造性强的产品，强调快速响应 ❖设计出可靠性强的产品，强调产品责任 ❖设计出绿色产品，强调商业道德
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产品设计与开发阶段
工艺设计与过程选择：如何生产出顾客需 要的产品以及如何提供出顾客需要的服务
考虑的因素
可靠性：在给定条件下，产品执行预期 功能的能力
效益和成本之间权衡
提高可靠性的方法
❖改善零件设计
❖提高生产和装配技术 ❖改进检测 ❖利用备用部件
POM之 产品和服务设计
❖改善防护维修程序
❖提高用户受教育程度
❖改善系统设计
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制造设计
反向工程：从他人的产品入手，进行分解剖析和 综合研究，在广泛搜集产品信息的基础上，通过 对尽可能多的同类产品的解体和破坏性研究，运 用各种科学测试、分析和研究手段，反向求索该 产品的开发思想、设计结构、制造方法和原材料 特性，从而达到从原理到制造，从结构到材料全 面系统地掌握产品的设计和开发方法
焦和辐射
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产品和服务设计
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产品开发发展过程
Copyright 200算机辅助设计
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再循环与再制造
劳民伤财：废品填埋 稍有改进：再循环 富有创意：再制造
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制造设计
协同产品商务： Collaborative Product
Commerce，CPC，由美国咨询公司
Aberdeen Group于20世纪90年代初期
提出， CPC是一组经济实体（制造商、 供应商、合作伙伴、顾客）组成动态
联盟，共同开拓市场机会，并进行创
造价值的活动
优点：
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生产运作管理
第四章 产品和服务设计
教师：潘燕春 深圳大学管理学院 pan_yc@
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反馈设计
传统方法：市场调研、顾客研究 现代方法：反馈设计(先推出再反馈进
而调整改进优化，本质“速度+柔性”)
❖鼠标的上市 ❖电话答录机的上市 ❖Sony随身听的反馈设计 ❖草地铺路问题
❖可行性分析：对新产品概念的经济性、适 用性和市场竞争能力进行可行性研究
❖市场条件、财务条件、生产运作条件
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产品设计与开发阶段
产品设计：对概念产品进行全面的定义， 初步确定产品的性能指标、总体结构和 布局，并确定产品设计的基本原则
❖更快的上市时间
❖更大的市场份额
❖更高的利润率
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制造设计
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制造设计
协同产品商务的管理思想
❖ 价值链的整体优化
❖ 以敏捷的产品创新为目的
❖ 以协作为基础
❖ 以产品设计为中心进行信息的聚
考虑的因素
健全设计：发挥功能的条件更加宽松(鞋)
文化差异(不同国家的车子)
设计变化程度
❖对现有产品或服务的改进
❖对现有产品或服务系列的扩展 ❖对竞争者产品或服务的仿制 ❖新的产品或服务
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产品设计与开发阶段
参与部门
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产品设计与开发阶段
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产品设计与开发阶段
概念开发：识别客户需求，产生并评估 一个或一系列“概念产品”
❖产品创意（产品概念）：对产品外观、功 能和特性进行描述
产品或服务
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考虑的因素
生命周期：在不同的产品(服务)生命周期 对产品(服务)进行不同的设计
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考虑的因素
标准化程度
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优点：
❖降低产品创新风险 ❖减少研究开发费用 ❖缩短产品开发周期
注意：知识产权问题
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制造设计
并行工程：1988年，Winner等人提出，对产品及 其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并 行、一体化设计的一种系统化方法
考虑的因素
大规模定制设计：标准化与差异化的结 合
❖延迟差异化：当生产一种产品或服务时， 暂且不彻底完成它，延迟至知道顾客的 偏好或具体要求后再去完成它(家具和服 装裤边)
❖模块化设计：易于维修和更换，易于制 造和装配，减少采购、库存、培训等成 本；灵活性不够好，“一损俱损”(电脑)
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