日常行为规范

日常行为规范

一、精神面貌：

1、微笑自然，精神饱满，彬彬有礼，举止大方，友善待人。

2、不将个人恩怨与情绪带入工作中，要全身心地投入工作。

3、蓬勃向上、锐意进取、有拼搏精神。

二、个人仪容、卫生：

1、上班期间，机关人员要求身着职业装，工人要求按照安全

防护标准身着工作服。

2、服装穿戴要求：

（1）、服装、鞋袜要整洁，色彩搭配要和谐。

（2）、男士穿西装或衬衫时要系领带，女士穿套裙要配穿丝袜。

（3）、男士衬衫不能放在西裤外，西服的衣裤口袋内不能放过多的杂物。

（4）、员工上班不准赤脚穿鞋，更不准穿拖鞋上班。

3、员工形象要求：仪表大方、干净整洁。女士上班必须着淡妆，不染怪异彩发或涂艳色指甲油，且发不遮眼；男士不留胡须及长发，不许剃光头。

4、员工上班前不得饮酒。外联人员若因招待、宴请而饮酒过量者，请暂勿进入公司。

5、上班前不吃气味浓或带异味的食物（如葱、蒜等），女士不

宜喷浓烈气味的香水。

6、每天上班前对镜检查仪容仪表是否合乎要求，衣领、衣袖是否整洁。

三、语言：

1、尽量将普通话，语气平和，语调平稳、语音清晰。

2、同事之间谈话应注意分寸，不伤人、不讲粗话、脏话、气话。

3、接听电话要用规范的语言准确表达，吐字清楚。

4、习惯运用礼貌用语“您好！早上好；需要帮忙吗？欢迎光临；请；请问；请您稍等；对不起，让您久等了；谢谢；别客气；再见，请慢走；欢迎下次再来”等。

四、行为举止：

1、站姿要挺拔，挺胸抬头，眼睛平视。女士站立时，两脚呈丁字型站立；男士站立时，双脚可微微分开，但最多与肩同宽。站立时双手不能叉腰、抱胸或插于衣裤口袋中。

2、坐姿要端正，上身要直，两膝并拢或微微分开，女士的双膝和脚跟要靠紧。正规场合下不可翘二郎腿，工作时不得把脚放在桌面上或座椅、沙发上，也不能伏在办公桌上打瞌睡。

3、走路自然轻稳，目不斜视，路过他人办公室不要张望。

4、同事在路上遇见时，要微笑地礼貌问好。不与来宾、领导、女士争抢楼梯、过道，迎面遇见时，应主动停下脚步并侧身请来宾、领导、女士先行。在工厂行走时，应严格按照指引路线

行走。

5、取物品时，要轻拿轻放，显示良好的修养。

6、不用手指、笔尖指人。为客人指路时，应手心向上，胳膊平伸指向客人要找的地方。

五、接待客人：

1、与客人交谈时，要面带微笑，平视客人；语言礼貌，回答清晰、准确，不粗声粗气或矫揉造作；切忌不懂装懂。

2、遇到客人询问与自己无关但属于其它部门工作范畴的事情，若知道应热情予以解答，不知道时应主动与有关部门联系，尽量满足客人的要求。但对于一些有关公司机密的事情，应婉拒。

3、切忌对客人冷淡、不理不睬或拖延待客。