案件回访工作方案

案件回访工作方案
一、背景与目的
案件回访是指对已经办结的案件进行跟踪与回访，主要是了解案件
办理过程中的满意度、效果以及是否存在问题。

本工作方案旨在规范
案件回访工作，并加强与当事人的沟通与交流，提升司法机关服务质量，确保司法公正。

二、工作范围与对象
1. 工作范围：对于法院、检察院所办结的案件，所有涉及当事人合
法权益的案件均需进行回访。

2. 工作对象：案件回访主要对象为当事人，涉及到刑事案件的同时，还应对相关受害人及其家属进行回访。

三、工作流程
1. 制定回访计划：每月初根据上月办结的案件情况，制定案件回访
计划，明确回访案件数量与时间节点。

2. 回访通知：通过电话、书信或者面对面等方式，提前通知当事人
进行回访，并约定回访时间、地点以及回访人员。

3. 回访实施：回访人员按照约定的时间，对当事人进行回访，了解
案件办理过程中的满意度、问题以及需改进的方面。

回访人员应耐心
倾听当事人的意见与建议，做好沟通工作。

4. 回访记录：对回访过程中的沟通内容进行记录，包括当事人的反
馈意见、问题及处理情况等。

5. 问题处理：对于当事人反映的问题，回访人员应第一时间进行调
查核实，并及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善解决。

6. 反馈与建议：在回访完成后，及时向当事人提供回访结果，并根
据反馈意见及时改进工作，优化服务。

四、工作要求
1. 保密性：回访人员应确保回访过程中的信息保密，不得以任何方
式泄露当事人的隐私信息。

2. 专业性：回访人员应具备良好的沟通能力与聆听能力，能够客观、公正地处理当事人的问题与意见。

3. 服务意识：回访人员应积极主动地为当事人提供帮助与服务，耐
心解答其疑问，确保工作质量。

4. 反馈机制：司法机关应建立相应的反馈机制，及时对回访结果进
行分析总结，并对问题进行整改。

5. 完善工作记录：回访人员需详细记录回访过程中的问题与处理情况，以备后续的审查与评估。

五、工作效果评估
1. 定期评估：每季度对案件回访工作进行评估，总结工作进展、回
访效果以及存在的问题，并提出改进意见。

2. 追踪评估：对于重大案件或有特殊情况的案件，应对其回访情况
进行追踪评估，确保问题得到解决。

六、工作保障
1. 人员培训：对参与回访工作的人员，应进行专业培训，提升其沟
通能力与应对问题的能力。

2. 工作资源：司法机关应提供必要的工作资源，包括人力、物力等，确保回访工作的顺利进行。

七、工作汇报
1. 每月末提交工作报告，汇报回访工作进展与问题处理情况。

2. 每季度提交工作总结报告，评估回访工作效果，提出改进意见。

以上为案件回访工作方案，希望能通过回访工作，增进与当事人的
沟通，改善司法机关的服务质量，推动司法公正的实现。