电商物流发货规章制度范本

电商物流发货规章制度范本
一、总则
第一条为了规范电商物流发货流程，提高发货效率，确保货物安全、准时送达消费者手中，根据我国相关法律法规和行业规定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我司所有电商物流发货环节，包括订单处理、包装、仓储、配送、售后服务等。

第三条我司电商物流发货工作应遵循安全、快捷、准确、高效的原则，为客户提供优质的服务。

第四条我司对电商物流发货过程中的各项环节进行严格把控，确保货物在运输过程中的安全、完整和及时。

二、订单处理
第五条订单处理时间为工作日9:00-18:00，订单接收后应在1小时内完成订单审核、商品备货和打包工作。

第六条订单审核时，需核对订单信息是否完整、准确，包括商品名称、数量、规格、买家地址等。

如有疑问，应及时与买家沟通确认。

第七条商品备货时，应按照订单要求进行商品挑选、打包。

打包过程中，确保商品包装牢固、防潮、防震、防磨损。

第八条打包完成后，应在订单上标注发货时间、快递公司等信息，并上传物流跟踪号。

三、仓储管理
第九条仓库应按照商品类别、规格等进行合理分区，确保货物整齐、有序。

第十条仓库内应保持通风、干燥、整洁，确保商品不受潮、生锈、霉变等。

第十一条仓库管理人员应定期对库存进行盘点，确保库存数据与系统数据一致。

第十二条仓库应设立专门的退货区，对退货商品进行分类、标识，并及时处理退货事宜。

四、物流配送
第十三条我司应选择具备合法经营资质、信誉良好的快递公司进行合作。

第十四条发货时，应根据货物性质、重量、体积等因素选择合适的包装材料和包
装方式。

第十五条发货过程中，应实时关注物流动态，确保货物安全、准时送达买家手中。

第十六条遇到异常情况，如快递延误、损坏、丢失等，应及时与快递公司沟通，
并采取相应措施。

五、售后服务
第十七条售后服务时间为工作日9:00-18:00，对买家的退货、换货、退款等需求
及时响应并处理。

第十八条售后服务人员应核对买家提供的退货、换货、退款理由，符合规定的应
及时办理相关手续。

第十九条售后服务人员应定期对售后数据进行统计和分析，提高售后服务质量和
效率。

六、违规处理
第二十条违反本规章制度的，一经发现，视情节轻重，对相关人员进行警告、罚款、停职等处理。

第二十一条严重违反本规章制度的，我司有权解除与其的劳动合同，并追究其法
律责任。

七、附则
第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以
补充。

第二十三条本规章制度解释权归我司所有。